Mercer UK - Pension Fund  Reviews 

Escrocs.................Quand je devais me faire opérer dans le cadre de mon ALD, vous m'aviez fait plusieurs refus de prise en charge alors que vous deviez la faire ma prise en charge................Vous m'avez ponctionné plusieurs prélèvements de cotisations alors que j'étais en portabilité donc je ne devais rien payer. Vous aviez refusé, dans un 1er temps de me rembourser...........Puis, malgré vos engagements, vous ne m'avez pas remboursé en totalité de certaines opérations, toujours dans le cadre de mon ALD.........MUTUELLE A FUIR. J'ai saisi le défenseur des droits qui a validé mon dossier, attendez vous à une condamnation pénale et pécuniaire.

While the customer service has been friendly, the amount of unnecessary red tape for a nominated children to receive the insurance entitlement left to them by their biological parent is ridiculous.
Makes me wonder if Mercer Super make it this difficult to curb people from actually claiming so they can just absorb the funds?
Especially of the nominated person is a vulnerable person with lack of understanding or appropriate level of English skills.
It has been a disappointing experience

Défaut d'information : cela fait 6 mois que j'attends de recevoir ma plaquette de garanties et je regrette d'avoir pris la complémentaire car je ne sais même pas pourquoi je l'ai souscrite... temps extrêmement longs de traitement de devis

Can’t seem to give them 0 stars. Trying to reset password for bae pension. One time passcode did not arrive waited and eventually requested a resend still did not come eventually gave up. Passcode arrived 30 mins later all at once. As I hade cancelled the password reset now have to wait 24 hours until I can do the reset again.

Ils ne remboursent jamais

j'ai jamais vu une équipe de bras cassé comme ca .
Incompétence totale!!!!

Glad my company ditched this lot and moved over to Fidelity. Nothing but problems with Mercer. Couldn’t even update my address online without having to jump through several hoops. Advisors didnt have a clue what they were talking about. Shut this business down!

Mutuelle catastrophique, délais de réponse énormes (deux semaines)
temps d’attente pour les avoir au téléphone de 10 à 15 minutes.
Ne veut pas me rembourser des soins d’orthodontie démarrés en octobre 2024 alors que je ne demande un remboursement que sur la partie 2025. une arnaque

En attente d'un remboursement de 1700€ depuis février !! Ils nous baladent au téléphone, on nous dit de mettre tous les document sur l'espace, ils en demandent 10 mais on peut en mettre que 3. Il faut donc ouvrir plusieurs réclamation, sauf que du coup il manque des documents, ils ne voient que par réclammation, pas logique car c'est eux qui disent de faire ça !! Ensuite faut tout envoyer par courrier, chose faite, toujours pas de réponses, pas de retours. Par contre pour dire qu'il manque des documents, qu'ils ont déjà ils sont là !!!!! Mutuelle d'entreprise UP*A, on va se réunir pour changer de mutuelle !!

Latest update re Ombudsman - they have gone back to Mercer to debate the offer that was made to us in 2023 following mis-handling of my husband's pension in 2020. Mercer for some farcical reason are claiming that although they have SLA's in place, due to the nature of the way pensions work, they are "movable at each stage" and that is why they don't have to offer decent compensation. Laughable and utter nonsense. The Ombudsman is now deciding whether the case is applicable to be taken onto the next stage of adjudication which, after waiting 5 years, we sincerely hope they decide it is. The problem is that the Ombudsman is so overrun with cases generally that we could be waiting ano 11 months. We have come this far and are not about to give up. Both the Ombudsman and Mercer are aware of this. We will continue to post any updates as and when they occur.

Très déçue par mercer.
Ils ne répondent jamais aux demandes des adhérents. Chaque appel est une épreuve : 30 minutes d’attente pour finalement tomber sur quelqu’un qui te pose quelques questions avant de te remettre en attente indéfiniment, jusqu’à ce qu’un autre interlocuteur reprenne depuis le début.
J’ai plusieurs fois demandé un document, dont une fois en urgence : la dame au téléphone, pas du tout aimable, m’a dit que je le recevrais "dans une dizaine de jours". Non mais au secours.
C’est un manque total de respect envers les clients. Ce genre de service est inacceptable.

Si j'avais pu mettre 0 étoiles je l'aurais fait sans hésiter !!!
en tant que gestionnaire de paie, c'est un enfer de travailler avec eux ... les conseillers promettent de rappeler les collaborateurs et ne le font pas, les dossiers prévoyance sont bloqués sans raison alors qu'ils ont tous les documents, le médecin-conseil décide de stopper des indemnisations sans expliquer les raisons aux collaborateurs. A fuir, j'aimerais beaucoup que nous changions de prévoyance.

Ma banque n'existe plus en France et elle a été acheté par une autre banque. Mercer a envoyé un remboursement vers la banque inexistante (remboursement pas fait). J'ai remplacé par mon nouveau RIB de manière sécurisé par leur site internet. Un mois après, toujours pas de remboursement. J'appelle le service client qui me demande une 'déclaration de clôture' de compte par rapport à l'ancien RIB. Sachant que pour les prélèvements mensuels j'ai remplacé par le nouveau RIB, et rien m'a été demandé (et je paie tous les mois) C'est à dire: Mercer est ok pour un nouveau RIB pour prélever mais pas pour rembourser. Application présente aussi souvent des problèmes. C'est insupportable.

1 an que j'attends d'être remboursé, toujours la même chanson avec le RIB, ils ont toutes les infos mais vu que ce n'est pas un RIB Fr, visiblement les 2 neurones ne connectent pas, ils savent très bien me prélever 40€ par mois sur ce dit compte mais pas possible de rembourser... A éviter

A fuir!!!
Il s'agit d'une mutuelle qui ajuste ses tarifs en cours d'année, et au fur et à mesure de l'utilisation de la mutuelle... Donc pour conserver son tarif annoncé en début d'année, ... il ne faut surtout pas les solliciter...
Arguments annoncés : Résultats déficitaire, et chacun a son rôle à jouer!
Je n'ai qu'un seul regrès, celui ne ne pas avoir consulté les avis internet. Retraitée depuis 1 an, j'étais dans le cas de la loi Evin avec la portabilité de ma mutuelle, et celle que j'avais était parfaite, la société a certainement voulu faire des économies et a changé pour Mercer...
Par ailleurs, les remboursements sont extrêmement longs, il faut relancer

I je pouvais mettre -10 étoiles ca serai le note C'est la pire mutuelle au niveau rapidité de remboursement ou de prise en charge elle est chère et vraiment longue a la détente ils ont tjs un problème par reçu ceci ou cela et il t emmerde clairement ils cherchent absolument a trouver une solution de rapidité ou autre pas toujours aimable au téléphone ca dépend sur qui on tombe y a des sympas ils sont rares a fuiirreeee

If minus rating was possible I would rate them minus 10. Their service handling, loss of documents (which were uploaded by their provided app). Shows the incompetent manner of their business handling and procedures. Lacking to non- communication and email received you cannot reply to is making it even more complex to communicate and have things solved. Overall a miserable experience to coop with. Due to company I worked for i have to continou with them but my advise stay away from this company.. AW

Mercer est la pire mutuelle que j'ai pu avoir. Les conseillers donnent tous des informations différentes, les dossiers prennent des mois à avancer et leur service de prévoyance est encore pire, les conseillers se sont ouvertement moqué de moi et raccroché au nez alors que j'étais entrain de leur expliquer, certes en pleurant, que cela faisait des mois que j'attendais un paiement et que ça me mettais dans l'embarras.
Aucun esprit humain, je crois que je n'ai pas eu à faire à un seul conseiller bienveillant et compétent, pourtant j'ai eu beaucoup de conseillers au téléphone.

Pire mutuelle que j’ai pu avoir ! Des gros arnaqueurs ! Ils refusent de me rembourser des soins que j’ai effectué et pourtant rien de fou (prise de sang, analyse d’urine et scanner)
Ils ont une stratégie très malhonnête, ne répondent jamais, ne rembourse pas

Très dangereux de signer chez eux

MERCER mutuelle américaine est à éviter.
Suite à l'envoi d'un devis dentaire toujours aucune réponse au bout de 15 jours , service client qui vous fait attente 30 mns avant de répondre.
Relation client inexistante .