Mercer UK - Pension Fund  Reviews 

Mon employeur a changé de mutuelle pour Mercer depuis le 1er janvier. 3 demandes 100% de problème. Un remboursement dentaire bloqué car je dois fournir la preuve que le soin ne concerne pas un implant posé depuis 10 ans mais seulement la réparation de la couronne. 2 prises en charges hospitalières bloquées car un code est manquant alors qu'il a été renseigné selon les instructions du site web (page de demande de prise en charge). A chaque fois aucune notification par email : je découvre les problèmes car je m'étonne après plusieurs semaines de n'avoir aucune prise en charge ou remboursement. Impossible de fournir les informations manquantes via leur site web : vous devez appeler par téléphone donc attente, réexpliquer le problème à un téléconseiller qui ne peut rien faire car il doit voir avec le centre de gestion. Site web inutile, pas de réponses pour retarder les remboursements, demande d'infos supplémentaires à chaque nouvel appel, etc... consternant !!

je n est jamais vue une entreprise aussi nul il me prélèves des échéances en plus sans m en informer
remboursement impossible très très très long interminable une honte a bannir a fuir

I left the company 3 months ago and still they are not sending my Pension options , contacted them several times but not getting anything.
Please avoid Mercer at all cost.

Je tenais à remercier très fortement ma mutuelle grâce à qui mon rendez-vous médical programmer demain matin a été annulé par le centre médical car elle n'a pas été capable de me donner réponse à mon devis qu'ils ont pourtant reçu le 9 avril et donc en incapacité de savoir le montant de mon remboursement afin de choisir les différentes options qu'il m'était proposé j'ai pourtant eu quelqu'un au téléphone vendredi matin qui m'a certifié que je devrais recevoir ma prise en charge dans la journée ou au plus tard lundi matin car il était en train de traiter mon dossier dans ce cas je pense qu'il va falloir penser à recruter des personnes plus compétentes.

Nous avons une mutuelle obligatoire chez eux depuis 2025. Je travaille dans le secteur public agricole. Nous avons des CDD renouvelables chaque année pendant 6 ans. Lors de l'arrêt du CDD en cours, Mercer met sans prévenir par mail automatiquement en portabilité et rembourse même la somme payée ! Mais que doit on faire ? ... J'ai eut par téléphone une conseillère qui dit que mon entreprise n'aurait pas fait la démarche alors que la démarche a été faite !
Le suivi clientèle est INADMISSIBLE !
Reynald GUENOT

Certainement une des pire mutuelle qui existe .

Des 1 mois de délais voir + pour des remboursements de soins aucune réponses à des devis d’hospitalisation même en les appelant et en les relançant.

En revanche pour le prélèvement des cotisations pas de problème ça ils sont à l’heure !

J’étais assez satisfaite de cette mutuelle jusqu’à devoir appeler plus de 3 fois et d’être TOUJOURS en attente de remboursement d’un soin (pris en charge par la CPAM) il y a un plus d’un mois!!
Alors même si il y a le tiers-payant et que la CPAM transmet à la mutuelle, il faut quand même envoyer une facture et après plus de 3 appels je suis toujours en attente du versement ..
Je vais finir par faire appel à ma protection juridique je pense …!

Fuyez ! Lié obligatoirement par le contrat de mon épouse. Cette mutuelle est honteuse. Traitement annoncé sous 10 Jours ouvrés. J'attends depuis 4 semaines. La sécu m'a remboursé en 3 jours. TROIS. Au téléphone, on me dit, on va gérer. Et ça ne gère rien. En attendant, le débit du forfait mensuel n'est pas en retard. (Près de 300 euros chaque mois !) Avant j'étais chez Alan par ma société, c'était une affaire en matière de service client et de réactivité. Mercer est à fuir.

Really poor service, total lack of communication with pensioner (very disappointed Bae chose and changed as administration of ex BAE employees pensioned staff in 2023, could not inform myself while pension only raised 1% last year when queried several times - didn't even get a reply)

Trop de mauvais avis..ne reflète pas la réalité..

Devis dentaire accepté en 3 semaines, temps normal de traitement dans notre organisation social actuelle..ça reste raisonnable !

Conseillers au téléphone sont joignables, même si faut se 'taper' le robot neuneu avant, comme partout 😮‍💨

Conseillers courtois et comprehensifs qui prennent quand même le temps de nous écouter.

Donc, perso, je remercie Mercer et ses employés! Bravo a vous et bon courage !!

Si je pouvais mettre ZERO ETOILES JE LE FERAIS, service lamentable on envoie des devis pour avoir un retour on a une réponse incompréhensible des semaines après ils sont injoignables dommage que c'est une mutuelle obligatoire car je serais déjà partie

Mutuelle à fuir, incompétent, aucune communication entre les services, n'assume pas leurs erreurs et les font payer à leurs assurés.
Impossible de joindre des responsables, tout passe par un central d'appel qui ne peuvent pas aider.
Un des seuls moyens de les contacter est par lettre recommandée.
Je vous la déconseille fortement si vous souhaitez adhérer à une mutuelle avec des options.

Bonjour je suis cliente complaimentaire mercer ma santé depuis des années ainsi que mon conjoint cela devient compliqué d'avoir un conseiller au tel et pas toujours agréable pour avoir un renseignement sur un remboursements de plus ils sont de plus en plus long à rembourser par compte quand il faud vous envoyer le montant avec l'augmentation tout les ans c'est bon nous le recevons à temps cordialement

Relation déplorable! Si il m'était possible de quitter cette mutuel obligatoire, je le ferai!
Ma réclamation d'insatisfaction n'a pas pu être entendu.
Ma demande concernait un étalement de paiement d'une somme trop importante en une seule fois.
Organisme à éviter si vous le pouvez!

Mercer/Aptia gave incorrect information when my pension pot was transferred. This resulted in the funds being returned to Mercer/Aptia. Now the funds have not been accessible to me for months. No response to my complaint. Don’t use them unless you like aggravation and a poor service.

Mutuelle entreprise en arrêt maladie on a attendu 10 mois pour touché la prévoyance la je suis en invalidité et depuis bientôt 6 mois j attend et au téléphone toujours la même réponse c est en cour de traitement à fuir

Mercer Super .. please don't consider investing with them .. if you know someone who has super with them .. advise them to go elsewhere.
My wife's father passed away with $75k in super. There are 6 kids (mother died years earlier) who were beneficiaries. My wife and her siblings used a solicitor to deal with Mercer.
Short story its been 2 years and we still haven't seen any money.
The quick long story ... they requested the father's death certificate , marriage certificate and birth certificate. They received them and then asked all the siblings to provide forms of id, birth certificate , bank account details etc. Then they said they didn't receive all the information. Stalling tactics and then sent out further requests. Kept saying information received is not adequate , send it all again. You ring up and they won't mention a case number and more delays. Till today they say they haven't received all the information. I asked my wife to contact Fair Trading but that didn't happen as i heard that if Mercer receives this complaint they will deliberately hold things up further. It's a nightmare .. they are criminals and for 1 year they still took fees out!

Prise en compte partielle de la résiliation de la mutuelle d entreprise, ils me résilient mais laissent mon fils mineur bénéficiaire des droits . Ils ne veulent rien entendre..
Conseiller condescendant, voire méprisant.

Un service catastrophique. Après être arrivée dans mon entreprise il y a presque 5 mois, Mercer n’a toujours pas fait le nécessaire pour ouvrir mes droits. J’ai eu une conseillère ce matin qui m’a dit qu’elle m’enverrait un mail pour que je puisse télécharger l’appli, accéder à mon espace etc… et je n’ai toujours rien. Et ce n’est pas la première fois qu’ils me font tourner en bourrique. Maintenant je ne fais que patienter avec le standard.

Encore une fois des pbs avec Mercer:
J attends des remboursements de micro kinésithérapie depuis février et courant mars.
On me dit :on attend le relevé de la sécurité sociale
Ils ne l auront jamais c’est de la médecine douce
J espère qu Agnès du service client pourra faire le nécessaire car elle est efficace