Monti Family Reviews 

Suite à une rétractation, voyant la tour d’observation ne pas arriver (via un suivi de commande plus qu’approximatif), nous avons demandé un remboursement.
Celui ci a eu lieu 4 mois après notre demande, et :
- x mails sans réponses
- X appels en tombant sur le répondeur
- X messages sur LinkedIn au chef de l’entreprise
- X messages sur Instagram (qui est bien plus réactive pour faire des story…)
- Nous pensons que ce qui a fonctionné c’est
- La lettre recommandée avec mise en demeure de rembourser
- Et un signalement auprès de la répression des fraudes. (Site : signal conso.gouv)
Je ne jugerai donc pas la qualité des articles. Car je n’en ai pas vu la couleur. Ce qui est certain, c’est que le service après vente est plus qu’approximatif. Je vous recommande donc :
La patience pour recevoir votre article
Ou la méthode forte pour obtenir un remboursement, voire s’abstenir tout achat auprès de cette société

J'ai passé commande de la tour multi-usage fin septembre et n'ai toujours pas reçu ma commande le 08/11. Lorsque je me rends sur le site et cherche ma commande elle n'existe soi disant pas, et lorsque je me rend sur le lien de la confirmation de commande, celle-ci ne serait pas encore prête. J'ai également reçu un sms me disant que j'avais reçu celle-ci, ce qui est faux. J'ai contacté le SAV à plusieurs reprises, par mail et téléphone (qui envoie directement vers un répondeur), mais je n'ai pas de clarifications par rapport à mon colis. Le montant payé et prélevé de ma carte étant important, j'attends un service à la hauteur et des réponses concrètes qui font avancer les choses. J'espère recevoir le produit un jour...

Je vais devoir déposer plainte bien sûr comme les autres je n'ai pas reçu ma commande et le site n'existe plus ....

Produits pas reçu, site internet supprimer, impossibilité de joindre par téléphone et mail invalide. J'ai commandé sur montifamily.club, ce qui ressemble beaucoup a montifamily.com. Même logo, même produit ce qui est très bizarre. Sinistre déclaré dans plusieurs organismes. Un remboursement va m'être envoyé, heureusement... Je ne commanderai plus jamais si des sites qui proposent d'aussi bonnes promotions

Commande passer le 18 octobre et bois devient être livrer entre le 21 octobre et le 6 novembre hors toujours rien. Le site ne fonctionne même plus, c’est une belle arnaque mais on a de la chance dans notre malheur c’était pour une tour d’observation que nous avons payer que 40€. Quand je vois les autres avis sa fait peur quand même.

I ordered the tower with slide and chalk board. My order was supposed to be delivered within 10-20 days. I then received an email saying my order wouldn’t arrive until more than 5 weeks later. As it was a gift I asked to cancel the order and be reimbursed so I could purchase the item elsewhere that would respect the delays. To this day I have not been reimbursed and they have not responded to any of my emails. I don’t know what to do. It seems this company is fake. You can’t even reach them by phone.

Délai de livraison non respectée (bien que nous comprenons les imprévus).
Commande incomplète à la réception et absence de réponses et de nouvelles depuis un mois maintenant..

Commande faite le 1er juillet pour un tapis mémoire de forme d’une valeur de 89€ m, bien évidemment retiré de mon compte en banque les jours qui ont suivis. On est en novembre je n’ai jamais reçu ma commande et il m’est impossible de voir où cela en est avec mon numéro de suivi. J’ai tenté de prendre contact pour un remboursement ou une date de livraison mais personne ne daigne me répondre. Une plainte va être déposé

Commande livrée en retard - aucune info sur le numéro de suivi donc impossible de programmer ou s’organiser pour que mon conjoint soit présent - je me suis retrouvée enceinte de 6mois à devoir monter une arche en bois de plus de 10kg au 3eme étage
Commande livrée incomplète - toujours aucun retour de ce jour malgré 5 mails envoyés… le reste de ma commande va t il arriver ? Suspense !
Numéro de service client jamais disponible (c’est un répondeur automatique)
Une catastrophe clairement !

Un nouveau site d'arnaque. Site a prohiber ! produit arrivé non conforme aucune réponse aucun remboursement. 300 euros jetés par la fenêtre. Ne faite pas la même erreur

Quand je regarde les commentaires je comprends que ce qui m'arrive est en fait arrivé à d'autres. C'est un scam. Vous ne recevez jamais les colis attention !
Et je précise que j'ai bien commandé sur monty-family.com.

Commande passée pour ma fille en début septembre. Aucune nouvelles de la part de l'entreprise, cette entreprise est une grosse arnaque.
Des démarches ont été entamées.
Attention à ne surtout pas commander chez eux.
Aucun moyen de les contacter. Ça s'appelle tout simplement du vol.

Commande passée fin septembre toujours pas de réception de colis
Ils ne répondent pas aux mail
Mon avocat est informé et va faire le nécessaire
Ne passez pas par cette entreprise qui ne devrait plus exister
J’attends un remboursement

Ma petite-fille de deux et demi profite de sa tour depuis l’âge d’un an, en grandissant elle adore dessiner à la craie sur l’envers du toboggan et se brosse les dents perchée sur sa tour.

I purchased the Monti-Family Observation Tower on the 10th September, 2024. The reason I purchased from this company was because they had a promotion that if you purchased the product now it would be delivered in 3-5 days (time for my daughter's birthday and before we moved house). After I ordered, I received an email saying that it would take 10-20 days for delivery. I emailed them to question this and didnt get a response. I tried calling the phone number on the website without any success. I finally received a response on the 17th September, and they said they would look into the false delivery claims on the website (as of today it is still up on the site). I had to keep emailing them asking for updates on delivery, they didnt provide any information without me asking for it first. They did offer to send the parcel express post, but it didnt arrive until the 8th October an hour after the moving company had shipped our belongings.

A fuir,ils ne répondent pas au service client ! Aucun suivi et injoignable au téléphone,passez votre chemin et achetez ailleurs,ils devaient me rembourser 400 euros que j'attends toujours !

Commande passé jamais reçu
Mail envoyé AUCUNE RÉPONSE
ATTENTION ESCROQUERIE CARTE DÉBITÉ ET PLUS DE NOUVELLES.
PUB SUR INSTA.

Une catastrophe... Commande passée en août, toujours pas reçue en octobre.
Des excuses et des promesses sans rien tenir.

MAJ : toujours rien, malgré une mise en demeure par un avocat. Pas de remboursement, pas de réception.

Avec un peu d attente sur ma commande je me suis permise d écrire pour savoir où cela en était agréablement surprise par le SAV qui m a répondu très vite et ne m’a pas lâché jusqu à réception

Comme beaucoup d’autres je n’ai jamais reçu ma commande.
J’ai acheté le 3/09 une cabane d’escalade (+500€)
On devait me livrer le 10/09, puis finalement sous 15 jours ouvrables après avoir payé.
J’ai dû harceler le service client qui n’a répondu qu’après avoir prévenu que je ferai intervenir le tribunal si nécessaire (réponse Bateau comme quoi elle allait se renseigner).
Je suis passée par Instagram, idem, et ils suppriment tous les commentaires négatifs à ce sujet sous 24h max.
Après le délai des 15 jours passés, j’ai envoyé un courrier RAR pour les mettre en demeure de me livrer + signalement à la DGCCRF.
Je ne sais pas si c’est mon harcèlement, mon courrier, le signalement ou l’aide d’une instagrammeuse mais j’ai été remboursée le 2/10 parce qu’apparemment ils seraient en sous effectif et en rupture de stock y compris le fournisseur.
Je pense faire parti des chanceuses à avoir obtenu remboursement, à défaut d’être livrée… n’hésitez pas à les signaler et entamer les procédures rapidement !