MonutaNL Reviews 117

De begeleiding door de door Monuta ingehuurde mevrouw Paula was goed. Zij was klantgericht en hield zich goed aan de afspraken.
Ontevreden was ik over het feit dat de bij Monute bezorgde bloemen voor een afscheidsbijeenkomst in een hotel op zaterdag pas op maandagmiddag bij mij thuis bezorgd werden. De mede eigenaar bood geen excuses aan maar weet het aan het feit dat niet zij maar ikzelf de zaal had geregeld. De kaart vermeldde wel de datum en het adres van dit afscheid. Ik blijf dit slechte service vinden.

Met Heidi Markus als begrafenisondernemer heb je goud in handen.Echt een toppertje 👏

Ik kan niet anders zeggen dan dat wij fantastisch zijn geholpen! Compleet ontzorgd, en een heel fijne begeleiding. Niks was te gek, en zelfs mijn kinderen kregen een knuffeltje bij de uitvaart van mijn man. Een map met alle benodigde papieren netjes bijelkaar en een nazorg boekje waarin duidelijk staat wat je allemaal moet regelen na een overlijden. Niets dan lof!!

Afgrijselijke manier van werken met een laptop. Hoe koud en kil. De uitvaartverzorger was prima en schaamde zich voor de manier waarop hij moest werken. Via de laptop wordt gecommuniceerd met collega's die van alles moeten regelen i.p.v. dat diegene dat zelf doet.

Vernieuwing is niet altijd goed. Het is en blijft mensenwerk.

Op de dag dat mijn broer overleed heb ik direct gebeld.
Ik werd snel te woord gestaan en zou worden teruggebeld.
Dat gebeurde heel snel en Richard was heel vriendelijk en duidelijk, direct de volgende dag kwam hij vanuit Haarlem naar Almere om de uitvaart te bespreken. Hij was ontzettend vriendelijk en behulpzaam en hij heeft ons eerlijk voorgelicht over alle kosten.
Hij was bij de uitvaart, dat was heel fijn. Een ontzettend fijne man die ons heel veel persoonlijke service en warmte gaf, heel erg blij mee!
Een dierbare verliezen is al moeilijk genoeg, deze ervaring met Monuta heeft het er zeker niet moeilijker op gemaakt! Dank je wel Richard.

Ik ben heel erg tevreden over de uitvaart jop den hollander heeft alles met ons tot in de puntjes geregeld bij de uitvaart van mn vrouw nogmaals bedankt monuta

Dit is mijn bedankmail naar degene die voor ons de uitvaart verzorgde en dat zegt alles:

Ha ……….,

Namens de familie wil ik je nogmaals bedanken voor alle goede zorgen.
Vanaf die verschrikkelijke maandag tot en met de donderdag van de uitvaart hebben we enorm veel steun aan je gehad.
Bij de eerste afspraak die wij hadden op dinsdag waren wij nog in shock, terwijl er zoveel geregeld moest worden. Je nam ons bij de hand en loodste ons er geweldig doorheen.
Ook het toonbaar maken van …….. was een grote troost voor vooral …….. en haar moeder. Hem nog een keer zien en kunnen aanraken.
Je enorme inzet voor de condoleance-avond werd enorm gewaardeerd.
Dan de dag van de uitvaart.
Je hebt grote indruk gemaakt hoe je daar midden op de dijk stond te wachten op de aankomst van …….. .
Door het nare weer was iedereen al naar binnengegaan en gelukkig kon je iedereen de familiekamer binnenkrijgen voordat de afvaardiging van de ………. arriveerde.
En alles in de familiekamer was ook weer zo goed geregeld.
Met een halve vraag van mij antwoordde je al dat dat geregeld was of daar stond.
Het leiden van de dienst deed je op zo’n manier, dat het een mooi afscheid werd.
Ik had niet verwacht dat zoveel mensen mee zouden gaan naar de koepel.
Het was erg fijn dat je de mensen uitnodigde om een laatste groet te doen en dan de naaste familie de gelegenheid gaf om afscheid van ……. te nemen.
Jouw tips wat betreft de catering waren helemaal in de roos.

Dus ……., heel heel erg bedankt voor alles!
Het is natuurlijk een bedrijf, maar jij geeft, met jouw betrokkenheid en inzet, het een menselijk gezicht zodat het verlies wat draaglijker wordt.

Ik zie veel negatieve ervaringen maar heb zelf een totaal andere beleving.
Wellicht ligt het ook aan de uitvaartverzorger maar wij hadden Bouwiene Keekstra regio Leiden en dat was helemaal top. Persoonlijk, lief, kordaat. Geen enkel verkooppraatje maar volste begrip en meedenkend. Dat schept vertrouwen op het moment dat je eventueel zwak bent door de emotionele periode. Ik zou het zo weer doen!

Wij, drie broers, zijn zeer ontevreden over onze ervaring met de uitvaartverzorging van onze vader bij Monuta. De gang van zaken rondom de polis en de kosten is voor ons allesbehalve transparant geweest.

De polis van onze vader bleek al volledig verbruikt te zijn, terwijl er nog essentiële beslissingen genomen moesten worden. Uiteindelijk hebben wij de begrafenis grotendeels zelf georganiseerd. Ondanks meerdere verzoeken hebben wij nooit een duidelijke en volledige kostenspecificatie ontvangen. Dit gebrek aan transparantie vinden wij onacceptabel.

Daarnaast is de houding van Monuta in deze situatie zeer teleurstellend. In plaats van openheid en duidelijkheid te geven, werd er uiteindelijk een zogenaamd coulancevoorstel gedaan, wat bij ons juist de indruk wekt dat er zaken niet correct zijn verlopen. Dit versterkt het gevoel dat er kosten in rekening zijn gebracht die niet gerechtvaardigd zijn, zeker gezien het feit dat wij zelf veel werkzaamheden hebben uitgevoerd.

In een periode van rouw en emotie mag je verwachten dat een organisatie zorgvuldig en eerlijk handelt. Wij hebben echter het sterke gevoel dat er juist is ingespeeld op onze kwetsbare situatie, waardoor er beslissingen onder druk zijn genomen.

Kortom: wij ervaren de werkwijze van Monuta als niet transparant, onzorgvuldig en onprofessioneel. Dit is absoluut niet wat je mag verwachten van een uitvaartorganisatie.

Mike van den Berg heeft ons uitstekend begeleid bij het afscheid van mijn moeder.
De 7x24-uurs kamer waarin wij afscheid van haar konden nemen was voor mijn familie uit het buitenland werd zeer gewaardeerd.
De ruimte in het Grand Café Ode was warm en uitnodigend. De dienst was door iedereen als zeer fijn ervaren. Een heel mooi afscheid zeggen familie en vrienden, ook mede door de fijne omgeving.

Professionele aanpak ,vriendelijk en betrokken .Alles kon geregeld worden naar zoals wij dat wilden Zelfs de hond kon mee afscheid nemen ..Goede begeleiding en nazorg. Ik beveel ze ten zeerste aan!

Alles was super geregeld, van begin tot einde. Zeer tevreden en hoop dat mocht het ooit zover zijn dat ik/mijn partner net zo verzorgd zal worden.

Wij zijn zeer tevreden. Alles was tot in de puntjes verzorgd en het contact met de uitvaartverzorger ging zo netjes en snel. Alles was ook transparant en daar houden we van. Chapeau!

Er wordt met je meegedacht en tot het uiterste geholpen in je wensen.
Uitvaart was erg mooi en goed verzorgd.
De locatie is erg mooi en sereen.

Mijn vader ligt in een hospice. Wilde alvast het en een ander bespreken en heb monuta opgebeld. Situatie uitgelegd en zou worden terug gebeld. Afspraak kon pas voor over 2 weken. Vind ik onacceptabel. Vervolgens zou ik worden terug gebeld, was niet gebeurt. Zelf gebeld. Afspraak kon eerst alleen telefonisch ivm capaciteit. Ik wilde toch graag een persoonlijk gesprek, toen kwam er de volgende dag een dame. Wij gaven de wensen aan maar alles was moeilijk, kon niet of mevrouw zag allemaal problemen. Terwijl wij alleen een kerkdienst en een crematie en een koffiekamer met muziek en eigen catering wilde. Zo moeilijk kan dat niet zijn. Maar mevrouw gaf aan dat vaak een eigen catering niet mag ivm met ziektes?? Vaak zelf de glazen moeten regelen??Het vaak voorkomt dat in een koffie kamer schermen zelf moeten huren?? Dat bij een technische crematie je niet mee mag?? Ze gaf aan dat ze niet wist wat er inde kerk die wij wilde allemaal mogelijk was maar maakte ook geen aanstalten om het uit te zoeken. Pas nadat ik geïrriteerd raakte ging ze bellen. Ze kon nu geen offerte maken pas over een paar dagen...alles was moeilijk moeilijk. Nu de blauwe vlinder gesproken die gelijk van alles voor ons ging uitzoeken. En aan alle wensen kan voldoen. Nooit meer Monuta voor ons!

Hele fijne ervaringen gehad met de uitvaartverzorger. Alles keurig geregeld.

Weinig inzicht in bezoekers
Slecht zittende pakken, laten die meiden echt voor schut lopen.

Zit monuta waardeloos, mijn kinderen staan niet meer op de polis , in een keer verdwenen maar wel betalen voor 3 . Alleen mijn naam staat op de polis .
Op me account kan ik niet me polis in zien of aanpassen, alleen mijn gegevens weer nergens mijn kinderen te vinden in de account en heb ze wel bij aan gemeld.
Als je ze belt en na langdurig bellen , krijg je het antwoord staat in de account niks te vinden , vervolgens weer bellen krijg je mail met je dossier. Ben verplan om over te stappen oplichters zijn ze wel betalen en zonder toestemming je polis aanpassen en totaal geen service.

Bedrijf is onbereikbaar.
Al maanden bezig met zgn systeemupdate.
Gegevens worden niet gewijzigd.
Voor een uivaartverzorger bedroevend slecht.