MonutaNL Reviews 

Wij als familie van onze overleden zus zijn erg tevreden met Monuta Noord Nederland, eigenlijk al vanaf het begin van het melden van het overlijden, het vakkundig opbaren, de gesprekken met onze betrokken uitvaartverzorgster Klaasje Mulder. We zijn ook erg tevreden met de dag van de begrafenis zelf. Alles is heel mooi gegaan. Hartelijk dank.

Zeer slechte ervaringen met het kantoor bij Oud Eik en Duinen in den Haag beheerd door monuta. De bejegening in de emails. ... de vijandige ondertoon in de emails.

De onmogelijkheid iemand aan de telefoon te krijgen op de telefoniste na.
Als je dus na een paar dagen weer belt ( maar niemand te spreken krijgt) kun je naderhand in emails te lezen " mevrouw, u heeft met meerdere medewerkers gesproken..."...
De toon! Brr, zo wil niemand bejegend worden. Naast het feit dat het verdraaiingen zijn van de situatie en
feitelijk onjuist was.

En in dezelfde email:
" U heeft meerdere aanmaningen gehad...", en nog een aantal Feitelijke onjuistheden.

De bejegening is onvriendelijk, vijandig en kleinerend.
Onprofessioneel met een standaard vijandige ondertoon.

De Feitelijke onjuistheden, niet gehoord worden en denigrerende bejegening met steeds die vijandige ondertoon door de kantoor medewerkers Petra Westendorp en mevrouw Franka Schut zijn voor mij de reden dat ik niets meer met oud eik en duinen te maken wil hebben.

De druppel was dat, nadat ik eindelijk een klacht indiende, ik 2 april jl een gesprek met de manager van begraafplaats Oud Eik en Duinen had.
Hij vertelde dat Franca Schut tegen hem had gezegd " dat ze me zou hebben uitgenodigd op kantoor in den haag maar ik dat niet wilde '.

In werkelijkheid had mevrouw Franka Schut een email gestuurd met de tekst " U hoeft niet te bellen! Alles is volstrekt duidelijk ".

Bewust Feitelijke onjuistheden uiten heet dat niet liegen?

Slechte ervaringen met met oud eik en duinen dus.

Extra vervelend omdat het uiteraard om gevoelige onderwerpen ging.

Voor mij is de grens bereikt

Goede, snelle en flexibele service. Prima begeleiding met veel persoonlijk contact. Zoals altijd vergen verzekeringen en alles daaromheen nog altijd wel blijvend zelf nadenken en controleren.

Mijn vriendin en moeder van onze 2 kinderen is op 17 mei plotseling overleden. Het totale plaatje wat hun voor ons hebben betekend gaf ons veel rust om de verwerking te beginnen. Nogmaals bedankt

Na het overlijden van mijn vader super fijn geholpen door Birgit van Nispen en locatie de Meerbloemhof in Zoetermeer.
Denken mee, ontzorgen, duidelijke afspraken en begroting en vriendelijk personeel. Hopelijk voorlopig niemand wegbrengen maar anders zeker weer bij Monuta.

Lieve mensen, die ons hebben begeleid na het overlijden van mij zoon, broer en zwager.

Mijn man, nu 66 jaar betaald al vanaf zijn 27e.... wij gaan emigreren en hij kan het afkopen voor 1000!!!! euro!!!!!!!!!!! Wat een oplichters! In het buitenland niet eens geldig. Wat een verschrikkelijke oplichters.

zeer professionele organisatie en met veel respect gehele uitvaart verzorgt. Erg tevreden

Rene dacht met ons mee! Stond altijd klaar ondanks alles wat er speelde. De medewerkers waren liefdevol, respectvol, namen de tijd en boden een luisterend oor!
Super fijne ervaring voor zover dat kan. Dankzij deze mensen hebben mijn kinderen een waardig afscheid gehad van hun lieve papa. Ik ben ze voor altijd dankbaar!

Monuta Wilco Leukenhaus staat dichtbij haar families. Het afscheid van onze moeder was persoonlijk, warm en liefdevol. Het team van Monuta Wilco Leukenhaus heeft hier mede aan bijgedragen. Door goed te luisteren naar onze wensen en dit om te zetten naar concrete acties. Een goed afscheid helpt. Daar hebben zij aan bijgedragen. Onze dank daarvoor. Wij zullen het nooit vergeten.

De rust en respect die de uitvaartverzorger aan ons loet zien in deze moeilijke tijd was erg waardevol. Ook was de uitvaartverzorger erg duidelijk over kosten vooraf.
Kortom een dikke tien

Alles was tot in perfectie geregeld. Nuttig advies gekregen over allerlei zaken. Ook de factuur klopte tot op de cent.
Ik ben zeer tevreden.

Ik ben inmiddels ca 50 jaar lid en heb onlangs een gesprek met mijn kinderen gehad over mijn eventuele wensen bij mijn uitvaart.
Heb met hen afgesproken om Monika te bellen, want al jaren betaal ik maar nooit zie ik waarvoor ik nu precies betaal. Dit is geen grap: ik moest wel 3 x mijn geboortedatum en adres herhalen 😡, wat bleek ik stond als overleden zijnde in hun administratie. Wederom mijn ANW gegevens opgenoemd, toen bleek ik ineens als man ingeschreven te staan……..
‘ Maar we gaan dit samen oplossen mevrouw’ Pardon, jùllie gaan dit oplossen en ik heb woedend opgehangen
😡😡😡😡😡😡

De begeleiding door het hele proces was duidelijk vanaf het begin, waar het niet zo was werd de tijd genomen om het te verduidelijken maar Hidi kwamen ook zelf met ideeën waarvan wij enkele hebben overgenomen. Kortom het was een zeer prettige samenwerking in een moeilijke periode.

Duidelijk, snelle communicatie. Goede bereikbaarheid, met empatische medewerkers.
Alles kan geheel naar wens geregeld worden. Heel fijne afwikkeling van de crematie gehad. TOP!

Wauw, wat een fijne en goede begeleiding in alles.
Mijn man heeft een prachtig afscheid gehad.

Snel, correct, dienstbaar

Klant communicatie. Er zijn volgens mij diverse zaken simpel en zonder kosten te verbeteren bij Monuta. Het lijkt wel alsof het bedrijf nog geen enkele ervaring heeft. Onlangs met reden zonder medeweten van een naaste online een verzekering voor deze naaste afgesloten. Het formulier was voor mij als leek niet echt duidelijk. Ik ben de verzekeringsnemer, de klant die voor een ander een verzekering afsluit. Nu blijkt in het e-mail verkeer dat de verzekering op mijn naam afgesloten had moeten worden, maar dat heb ik per abuis kennelijk verkeerd gedaan. Om dit te corrigeren heb ik op het e-mailadres gereageerd waar ik de polis van heb ontvangen. Even later ontvang ik een e-mail bericht dat dat e-mailadres niet in gebruik is…. 🤔
Om het een en ander even recht te zetten gebeld met het telefoonnummer op de website. Krijg ik te horen dat dat nummer niet in gebruik is…. 🤔
Uiteindelijk vind ik een ander nummer, moet langdurig wachten. Dan blijkt dat ik een formulier in moet vullen om de wijziging door te laten voeren. Dat formulier met twee pagina’s ingevuld, moet ik 3x aangeven van welk rekeningnummer het bedrag afgeschreven moet worden… Het bedrag wordt reeds vanaf de eerste dag van die rekening afgeschreven… 🤔
Vandaag maar eens gebeld of de wijziging juist is doorgevoerd. Ik probeer de mevrouw aan de lijn duidelijk te maken wat er aan de hand is. Ze kan mijn gegevens niet vinden… Als ik haar aangeef dat de verzekering nu dan kennelijk nog op naam van degene staat waarvoor ik de verzekering heb afgesloten, legt ze me keer op keer uit waarom ze met mij geen zaken kan doen en moet degene waar ik de verzekering, met reden zonder medeweten, voor heb afgesloten maar contact opnemen. Ze zegt dat ze me begrijpt, maar dat blijkt totaal niet uit haar reactie. Alleen haar uitleg is van belang en omdat ze me niet in het systeem kan vinden, wil ze helemaal niets doen. Het voelt als ‘vechten tegen de bierkaai’. Hoe lang het duurt voor ik bericht van de wijziging krijg, kan ze me niet vertellen. Wat betreft klantvriendelijkheid valt hier nog erg veel te leren en te verbeteren.
Het valt me op dat de meeste reviews hier of super slecht of juist heel goed zijn….🤔 Wonderbaarlijk! Klantvriendelijkheid en inlevingsvermogen kosten vrijwel niets en maakt het voor beide partijen heel erg veel aangenamer.😌
Ik hoop van harte dat Monuta hier haar voordeel mee doet.

Van begin tot eind geweldige ondersteuning. Prima bereikbaar, meedenkend met familiewensen en duidelijk over de financiën. Al met al een mooier, waardiger afscheid dan we ons konden wensen. Alles klopte gewoon.