Muji Reviews 

Il servizio di vendita on line e la spedizione sono scandalosi. Acquisto per importi elevati che ad un mese è senza tracking, senza indicazioni. il servizio clienti che risponde con maleducazione e rimanda ad "altro settore" rispetto al customer care. spedizione da 35€, acquisto ben superiore ai 100€ e DA UN MESE NESSUNO SE SE SIA STATO SPEDITO O COSA SIA SUCCESSO. pessimi in TUTTO!

La spedizione è molto scarsa. I prodotti sono costosi rispetto agli altri marchi, quindi è normale aspettarsi anche una maggiore cura per la protezione degli stessi durante la spedizione.

Invece il cartone di imballaggio è sottilissimo e i dispenser e bottigliette che ho ordinato sono letteralmente buttati dentro la scatola a vagare senza protezioni. Ovviamente, sono tutti pieni di segni e graffi. Il packaging serve proprio a evitare quello!

Non capisco la commissione di 6.95€ trattenuti per ogni reso, oltre alle spese di spedizione!

Avrei fatto il reso, ma viste le altre recensioni da incubo sui rimborsi... Mi limito a non fidarmi mai più di questo e-commerce.

Ordinati vari articoli. Uno è arrivato sbagliato, contattato ripetutamente il servizio assistenza ma senza nessuna soluzione del problema nè rimborso. Vergognoso. Mai più.

Confermo la qualità scadente del servizio di vendita online. Divano consegnato dopo oltre 30 giorni dall'ordine.
Consegna in giacenza dal trasportatore per oltre 10 gg perché lo staff muji non aveva comunicato al trasportatore tutti i dati per contattarmi.
Confermo che dopo il secondo scambio di mail non rispondono più.
Il design del divano acquistato è carino ma la manifattura è economica.. nulla di che..

Ho fatto un ordine selezionando un punto di ritiro vicino casa, corriere Inpost. Quando il pacco è arrivato presso il punto di ritiro è stato rimandato indietro perché non entrava nell'armadio Inpost. Potevano benissimo lasciarlo all'addetto del punto di ritiro ma non l'hanno fatto. Quindi spediscono la merce senza relazionarsi con il loro corriere. Tra l'altro la spedizione ha richiesto circa 10 giorni. Al momento sto aspettando il rimborso. Vediamo se rimborsano anche i costi di spedizione. Quindi e-commerce non professionale, altamente sconsigliato.

La consegna è avvenuta a pochi giorni dall'ordine, unico neo: il corriere UPS ha lasciato il biglietto senza nemmeno suonare (eravamo a casa) e siamo dovuti andare al centro di ritiro. Il non era nè piccolo né leggero. La stessa procedura si è ripetuta 2 volte questo mese.

Consegna in ritardo (10 giorni di attesa). MA LA COSA GRAVISSIMA è che un articolo é arrivato DIFETTOSO. Ho subito segnalato a "mujionline" come da istruzioni per il reso, allegando foto.
Ho scritto il giorno 9, 13, 17 e 27 gennaio 2026 SENZA MAI RICEVERE RISPOSTA.
In sostanza ... NESSUN RIMBORSO per un articolo inviato ROTTO.
Per MUJI me lo posso tenere.
Contrariamente agli "accordi" stabiliti da loro stessi nelle condizioni di vendita.
Quindi MUJI è un'azienda NON SERIA, NON AFFIDABILE, DISONESTA ... da cui stare alla larga.

BRUTTA SORPRESA. Con i prezzi che hanno (per articoli che valgono un decimo del prezzo) ci si aspettava un servizio clienti decente e serietà. E onestà.
CHE NESSUNO ACQUISTI DA MUJI.
Se qualcosa va storto ... se ne lavano le mani.
Sarà IL CONSUMATORE A FARNE LE SPESE.

MUJI NON RISPETTA GLI ACCORDI, NON RISPETTA LE LEGGI IN VIGORE.

Più di 10 giorni per la consegna di un pacco.

A inizio gennaio ho deciso di fare un ordine online dal sito, nonostante avessi già letto diverse recensioni negative. Ho pagato 6,99 € di spedizione per la consegna in un locker (assurdo, considerando che a momenti la spedizione costava più dell’oggetto ordinato).

Il pacco è partito dalla Francia dopo 2 giorni dall’ordine, per poi passare dal Portogallo e solo successivamente arrivare in Italia nell’arco di 5 giorni. Un giro totalmente senza senso, quando avrebbe potuto arrivare direttamente dalla Francia.

Il tracking continuava a cambiare la data di consegna in modo casuale, senza alcun criterio. Una volta arrivato in Italia, il pacco è rimasto bloccato prima a Milano per due giorni, poi in un hub a Bologna per altri tre giorni.

Disperata per il continuo fermo, ho inviato una segnalazione tramite InPost. Dopo un giorno mi è stato risposto che, se entro 5 giorni il pacco non si fosse mosso, avrei potuto aprire una pratica per il reso — peccato che a quel punto il pacco fosse già in viaggio da dieci giorni.

Solo grazie alla mia segnalazione il pacco ha ripreso a muoversi e, nell’arco di due giorni, è finalmente stato consegnato.

Posso ritenermi fortunata che sia arrivato a destinazione, viste le altre recensioni, ma ci ha messo letteralmente meno (e allo stesso prezzo) un pacco proveniente dalla Cina. Sconsiglio vivamente di ordinare online: si affidano a un corriere internazionale che definire pessimo è poco. Consiglio invece di acquistare esclusivamente nei loro negozi fisici.

Non ho ricevuto l'Ordine del 11 11 25 e non ho ricevuto il rimborso, non rispondono più alle mail

Ho ricevuto il gg. 11 dicembre uno degli articoli acquistato on line rotto. Ho fatto una mail come indicato sul sito per chiedere notizie di come fare la sostituzione ....ad oggi 31 dicembre 2025 non ho ricevuto alcun riscontro CONCRETO . Mi hanno chiesto di inviare foto/ dettagli lo ho fatto , ma non ho ancora ricevuto risposta . Non solo se volessi iniziare la procedura di reso non è possibile : il sito non riconosce il numero di ordine. Mi sa che l'assistenza post vendita è solo sulla carta ! Ero già cliente on line e quando aveva un negozio a Roma .... Sono molto delusa ! Non credo vogliano rimborsare o sostituire nulla ! Peccato non si possa dare voto zero ! Anzi leggendo le altre situazioni a me è andata più che bene visto che alcuni non hanno neanche ricevuto la merce !
Aggiornamento 11 gennaio : ho ricevuto un rimborso "parziale" - forse addebitano costi x la operazione di rimborso - e una mail di "scuse" per il disservizio . Il giudizio è comunque =0 Zero !

Come affermato da altre recensioni, questa "azienda" non restituisce i soldi nonostante il reso venga effettuato secondo il loro regolamento, truffatori

Attenzione non rimborsano e si trattengono soldi! 1 mese e numerosi solleciti ma niente rimborso! In negozio non si può restituire!

I purchased a jersey duvet cover in the online sale. On the first use, I noticed there were big open seams on both sides. Clearly they are selling returned or faulty items without disclosure. Never again!

Ecommerce gestito davvero malissimo, anzi non gestito affatto. Ho fatto l'errore di fidarmi in quanto lo ritenevo un marchio affidabile, ma vedendo le recensioni, risalenti ad anni fa, pare che il problema vada avanti da tanto e nessuno sia interessato a risolverlo. Ho fatto un'ordine l'11 giugno, sul sito si parla di 10/15 giorni lavorativi circa per la spedizione. Il 25 giugno ancora nessun aggiornamento, contattato l'assistenza che mi da una risposta generica e mi dice di avere pazienza. Aspetto fino all'11 luglio e dopo un mese ancora nessuna notizia del mio ordine. Chiedo spiegazioni e di nuovo risposta generica. Qualche giorno fa mi stufo e apro disputa su Paypal. "Magicamente" ieri mi contattano per arrangiare la consegna, mi dicono domani mattina indicativamente tra le 8 e le 15. Le 15 sono passate e nessuno si è fatto vivo. Non un' email di conferma spedizione, un numero di tracciamento... niente di niente. Io più tardi devo uscire e non so se passeranno. 200€ (compreso 25 di spedizione!) per 4 scatoloni. MAI PIÙ, STATENE ALLA LARGA!

Per quanto riguarda il negozio fisico in via Garibaldi, Torino, mi sono sempre trovata benissimo. Compro prettamente cancelleria, tra i brand migliori secondo me soprattutto per le agende, i taccuini A6 e le penne. Occasionalmente prendo articoli alimentari o per la casa.

Il commesso al primo piano è di una gentilezza rara!

Top dell'ultima visita: penne nuove a scatto, ciabatte in sconto, marshmallow sakura & lychee

Disastroso servizio vendite on line. Ho preso 2500 euro di mobili. Mi hanno contattato dopo 20 giorni anziché 10. Dopo un mese hanno programmato la consegna ma non si è visto nessuno! E non ci sono numeri da chiamare! Sono disperato!

Mi sono recata nel punto vendita di Milano, in Corso Buenos Aires.
Chiedo gentilmente ad una commessa, consiglio per le taglie, in quanto, vestono un po' abbondanti.
Questa signora, visibilmente scocciata, quasi non mi considera e mi dà il primo capo di abbigliamento, da provare.
Non si interessa minimamente del cliente, naturalmente, mi sono dovuta arrangiare da sola.
Un altro mondo al secondo piano, dove un commesso gentile e premuroso, rispondeva a chi aveva bisogno, con il sorriso.
Penso che sarebbe bene, valutare la professionalità e la cortesia del personale, perché è facile, perdere i clienti.

Ho ordinato delle custodie da viaggio per abbigliamento che già conoscevo. I tempi della consegna sono stati molto rapidi e l'aggiornamento sul sito veritiero. Sono molto soddisfatta

Il customer care è vergognoso.

Non è possibile che servano DUE MESI per spedire una libreria! Ho fatto l'ordine il giorno 28 DICEMBRE 2024 e il corriere mi ha contattato OGGI, 6 MARZO 2025, solo perchè ieri, stufo dell'attesa, ho mandato una PEC di messa in mora minacciando di far intervenire un'associazione a tutela dei consumatori.

il servizio clienti risponde solo ogni tanto, non viene offerto un servizio di tracking per i pacchi. La spedizione l'ho pagata la bellezza di TRENTA EURO, non spiccioli, e non mi è nemmeno stato offerto un rimborso della spedizione, visti i tempi biblici. Se avessero caricato la libreria su una tartaruga asmatica sarebbe arrivato prima!!

Dire che sono inviperito è dire poco... non acquisterò mai più dal loro sito, solo direttamente in negozio.

EDIT: e la storia non finisce qui! Il giorno dopo aver inviato la PEC, vengo contattato dal corriere, e il giorno successivo (un venerdì) ricevo la mia merce. Tutto bene, no?

No. Il martedì successivo mi contatta il servizio clienti, dicendo che si sarebbero messi in contatto con il corriere per capire che fine avesse fatto la mia merce. La mia risposta è stata ovviamente furiosa- ho dovuto aspettare due mesi per la merce. loro mi hanno dimostrato di avere una pessima comunicazione interna. Alla fine, mi hanno rimborsato la spedizione, per lo meno.

Ho sottovalutato la vostra azienda. D'ora in poi non acquisterò mai più nulla dal vostro sito. Bloccato per sempre.