Muji Reviews 

Una Pessima esperienza, conferma d'ordine mai arrivata, nessuno risposta dal loro customer service italiano, ritardo di settimane nella spedizione. Veramente male organizzati e non professionali, l'assistenza al cliente per l'online è pessima. Si salva solo per il fatto che chiamando in negozio sono stati gentili e mi hanno confermato l'ordine.
Non comprerò più sicuramente dal loro online.

Maleducazione e scortesia oltre che servizio pessimo
Ordino on line il 7 dicembre 2020, al telefono mi assicurano la ricezione prima di Natale. 3 pezzi che corrispondevano a tre regali. Telefono prima di Natale e mi dicono che non riescono a spedire prima di Natale e di seguire la spedizione nel link da loro inviatomi. Nessuna notizia fino al 9 gennaio quando mi arriva una mail con il rimborso di un prodotto perché, dicono, non essere più disponibile. Accettano l'ordine e più di un mese dopo mi fanno sapere che non è più disponibile, il prodotto non c’è e non è possibile fare altro che rimborsare. Chiedo di parlare con un responsabile e maleducatamente mi dicono che NON è possibile, chiedo comunque l'annullamento del rimborso e l'invio di quanto ordinato e da loro accettato. Mi dicono che il prodotto non è fisicamente presente, forse lo sarà nelle forniture del prossimo inverno. Telefono a tutti i negozi MUJI in Italia e lo trovo disponibile a Roma, a Torino, a Bologna e perfino in un loro negozio nella stessa città di Milano dove è la sede di Muji On Line. Tra l’altro il prezzo rimborsato del prodotto era in saldo e riacquistarlo in un secondo momento vorrebbe dire pagarlo a prezzo pieno. Inutile fare commenti, ce n’é abbastanza perché ognuno se li faccia per proprio conto.

Terrificante. Ordine di cinque articoli effettuato l’8 dicembre. Nelle pagine del sito un banner dice che verranno consegnati entro Natale gli ordini effettuati entro l’11 (salvo cause di forza maggiore. Che però temo travolgano regolarmente la sede Muji, a leggere le recensioni).
Per settimane non ne so più nulla, passa il Natale (alcuni articoli erano destinati a regali 😐) e il 28/12 una email mi informa che due capi non sono disponibili. Scrivo per dire che uno dei due risulta perfino ancora in stock sul sito e non risponde nessuno.
A inizio gennaio, dopo quasi un mese, arriva un pacchetto patetico, un sacchetto di plastica anonimo che pare riciclato, senza marchio né nulla, con dentro tre capi accartocciati. Da Muji mi aspettavo una elegantissima confezione minimal, resto sconcertata. Le taglie non corrispondono alle tabelle dunque i capi mi sono grandi.
L’articolo a cui tenevo di più, mai ricevuto, è ancora online; rifaccio l’ordine (aggiungendo un articolo in più, sennò per avere finalmente il capo desiderato avrei dovuto pure pagare le spese di spedizione. Mandarmelo in automatico al riassortimento sarebbe stato troppo evoluto).
Vorrei aspettare a fare il reso del primo ordine (il reso è a pagamento!) nel caso qualcosa del secondo non andasse bene, allora scrivo al servizio clienti per chiedere se arriverà davvero. Di nuovo non risponde nessuno.
Vedo lo stock del capo diminuire “pericolosamente” nel sito. Il banner parla ancora di ordini natalizi da fare entro l’11 dicembre.
Faccio il primo reso. Due giorno dopo arriva una busta marrone di carta 😳 con dentro il secondo ordine.
L’articolo tanto ambito è perfetto, mi resta da fare un nuovo reso a pagamento per l’altro.
Mai più.
Credo che nessuno da Muji legga queste recensioni, purtroppo, sennò chiuderebbero lo shop online per la vergogna.

Il 19 dicembre 2020 ho effettuato un ordine sul sito di muji. Viste le mie esperienze positive presso i loro store, sono andata sulla fiducia.
Passate le due settimane previste per la consegna, ho provato a contattare l'assistenza via mail (non esiste un numero di telefono per l'assistenza). Non mi hanno risposto.

Il pagamento è stato effettuato il giorno stesso dell'ordine. Non so quando e se arriverà mai. L'ordine risulta ancora "aperto".

Premettendo che non vorrei mettere in discussione la qualità dei prodotti venduti, credo che l'azienda abbia un enorme problema con il suo e-commerce. Ordine effettuato il 17 dicembre 2020 non è ancora stato evaso dal magazzino. Il pagamento è però stato fatto all'ordine della merce. Alle numerose richieste di chiarimenti non c'è verso di ricevere risposta. Trovo davvero inefficiente il sistema.

Horrible service, I placed an order on Dec 5, it's 30 Dec and still nothing. Wrote to service support several times, no reply. Got a reply only from their Facebook page. Asked them if I can be reimbursed at this point.. surprise - no answer...

Ho effettuato un ordine online il 2 dicembre. Da allora nessuna notizia, ho già contattato più volte i canali di comunicazione forniti dal sito (ovviamente solo email) e nessuno mi ha degnata di una risposta.
Grande delusione, credevo fosse un'azienda affidabile.

Inaccettabile. Non compreró più niente da loro. Ordine effettuato il 30/11/2020. Dopo varie email per avere informazioni riguardo all’ordine, che risultava ancora APERTO, vengo avvertita oggi, per email, che due articoli su tre ordinati non sono disponibili. Verrò rimborsata nei prossimi 15 giorni. Peccato che i soldi me li hanno presi ormai un mese fa e che adesso non più nemmeno il tempo di procurarmi quei regali altrove.

Mi unisco alle lamentele degli eterni ordini online.
Ho fatto 2 ordini uno il 27 novembre e il secondo il 29.
Nella giornata di ieri, dopo aver cercato invano di contattarli, mi chiamano.
Ci dispiace la taglia del maglione ordinato non è disponibile. Certo, magari 20 giorni fa lo era, visto che sul sito era disponibile.
E il secondo ordine? Non posso dirle niente lo riceverà entro le 3 settimane, ma sono quasi già passate, se non è partito com'è possibile?
Oggi hanno spedito il primo dei due ordini, tempo previsto di arrivo (credo direttamente dal Giappone) 5 o 6 giorni.
Il bello è che non riuscendo a contattarli spediranno nelle vacanze di natale a un'azienda chiusa, perché per non aver problemi, avevo messo lì il recapito...
E niente regali di natale.
Evitate di pubblicizzare le consegne gratuite, non siete in grado.

Ho effettuato un ordine il 28/11/20 e hanno immediatamente addebitato il totale sulla mia carta ma, da allora, l'ordine non è stato più aggiornato (risulta ORDINE APERTO sul mio account) e non ho ricevuto alcuna comunicazione. Ho inviato 4 email all'indirizzo email del "customer service" ma nessuno risponde. Se non dovessi ricevere la merce o il rimborso entro 30 gg, provvederò a presentare denuncia presso la polizia postale.

Sul sito mostrano disponibilita' di merce che una volta ordinata e pagata non e' piu' disponibile. Il sistema non viene aggiornato regolarmente. Inoltre come commento generale 15 gg di consegna sono veramente tanti.

State alla larga.
fatto l'acquisto on line in data 06.01.20 attendendomi gli articoli 2 settimane dopo come scritto nella loro "policy".
Verso il 20 gennaio ho provato a contattarli e scopro che posso farlo solo via mail.
Inviate già due mail con la richiesta di assistenza/spiegazioni per le quali non ho ricevuto ad oggi nessuna risposta.
Veloci nel prendere i soldi, dal giorno dopo l'ordine entrando nel profilo dell'utente alla pagina "ordini effettuati" risulta che l'ordine è stato pagato e confezionato .... ... e poi?
persi anche i soldi?!!!