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Le 10 février 2026 cela fera un an que je suis en attente du traitement de mon dossier
Quand on les contacte par tel il faut patienter des fois plus de 40 min et ensuite on vous répond que le dossier est en cours et qu il faut encore patienter. Cela fait un an qu’ils me disent qu ils ont du retard ……alors qu ils ont tout les documents et que l expertise a eu lieu en février 2025!!
Bref a fuir si vous voulez un interlocuteur qui sachent vraiment vous renseigner.
Par contre une étoile car même si pas de réponse les personnes en ligne sont courtoises

J’ai déposé un dossier de sinistre en septembre, suite à un grave accident de la route survenu en juin. Depuis cette date, je suis en arrêt et attends le traitement de mon dossier.

À ce jour, mon dossier n’a toujours pas été étudié. De plus, lorsque je sollicite des informations via la messagerie sécurisée, je ne reçois aucune réponse.

Je tiens à exprimer ma déception quant à la prise en charge de mon sinistre, qui ne répond pas à mes attentes en termes de réactivité et de suivi.

Bonjour,

Je n'arrive pas à déposer la dernière PJ pour valider le sinistre en ligne depuis début Décembre.
J'essaie également de joindre le service client par téléphone mais personne ne répond après plus de 15min d'attente.
Comment faire pour valider le sinistre en ligne avec un site qui ne charge pas?

Bien cordialement.

Bonjour
Personne a l’écoute
Et réactive pour une résiliation d’assurance crédit
Merci

Bonjour
Bon service client mais dommage qu'on ne puisse plus utiliser le chat pour poser des questions.
En attente de prestations sur les mois en cours.
Cordialement
Mr Benfella

Ecoute et prise en charge de ma demande de reclamation

J'ai eu plusieurs échanges avec Multi-impact au cours du mois de décembre. Le délai de réponse est assez long! La 1ère fois ma demande a été prise en compte, mais ce qui devait être fait n'a pas été fait. Mon échange d'aujourd'hui avec Multi-Impact a été très efficace, car j'ai eu tout de suite les éléments dont j'avais besoin et le monsieur a été rapide et en plus très aimable.

Un dossier sinistre ouvert début juillet, nous sommes fin décembre et toujours rien mis à part qu'on le réclame encore et toujours des documents envoyés au mois d'août ou des documents inexistants (des prolongations d'arrêt ou attestation d'IJ alors qu'il avait été précisé en août une reprise d'activité !), en revanche depuis 8 ans ils sont au RDV pour prélever tous les mois!
Des minutes interminables d'attente au téléphone pour tenter de les joindre et avoir toujours la même réponse...
J'attends comme beaucoup les 3 à 6 semaines demandés pour avoir une soit disant réponse de l'assurance et selon la réponse j'irai voir ailleurs car c'est une honte, aucun service malgré ce que l'on paye et les termes du contrat !
Je vois que la majorité des clients sont dans la même situation que moi, un service déplorable inexistant, un conseil aux futurs clients FUYEZ!!!

Dossier en attente d'indemnisation depuis janvier 2025. En tant qu'intermédiaire de la société Générali la société multi impact est complètement transparente dans la résolution de mon litige avec Générali. Il ne suffit pas d'être l'intermédiaire dans la vente d'assurance immobilière, il faut aussi responsabiliser son prestataire. Mon dossier est actuellement dans les mains du médiateur des assurances au vue des défauts de multi impact et Générali. Je ne conseille en aucun cas cette société qui se limite à encaisser des commissions et à refuser de respecter ses engagements contractuels. A fuire.
Pour faire suite à votre réponse, permettez moi de vous reprendre, ce n’est pas comme ‘je le souhaitais’, mais plutôt ‘comme les engagements contractuels le stipulent’. Et pour ce qui relève du médiateur, je vous accorde qu’il est déplorable d’y recourir…

Bonjour à tous, mon dossier n°7319DP202101075 est complet depuis le 02/07/2025 suite à une chute de ski en mars 2025 et la pose d'une prothèse totale du genou. A ce jour, je n'ai jamais pu avoir de réponse, soit par téléphone,soit par courriel malgrès mes multiples tentatives. Mon crédit maison cours toujours alors qu'il devrait être pris en charge depuis juillet 2025. Pourriez-vous prendre contact avec moi avant d'alerter les instances compétentes. Gilles

Je viens d'avoir enfin une personne au téléphone, après avoir attendu 1h15. Elle me signifie que mon dossier est en attente d'un document administratif insignifiant que nous avons déjà communiqué 3 fois. Elle m'informe également que la compagnie a encore 2 mois d'attente pour traiter les dossiers en cours. Vrai ou Arnaque organisée ? Je commence à me poser de véritables questions sur la sincérité de cette compagnie. Nous allons encore leurs transmettre ce document de suite et attendre fin-janvier pour intenter une démarche officielle auprès des autorités de régulation des assurances Françaises. Je vous tiens informé des suites. Gilles

Je suis en ald depuis plusieurs mois les remboursements se sont arrêtés depuis septembre
Mon dossier en étude delai 3 a 6 semaine c est la veille de noel pas de réponse
Mon arret est actif préconisé par le psychiatre et la cpam.
Aucune reponse

Très bon accueil de l'hôtesse, clarté de ses explications, compétentes.....petit bémol : 20mn d'attente avant la prise de l'appel...interminable !

Personnel à l'écoute et très compétent.

Bonjour, je passe par ce site pour la régularisation car pas de réponse à mes mails et retard de deux mois sur Contrat : 4915V2_2018111166
Merci de votre compréhension.
Cordialement. Serge W.

J'ai crée un dossier sinistre et toujours sans réponse
on ne connais pas la suite du dossier malgré le dépôt complet de documents sinistre du 22/10/2025

Après une très longue mise en attente téléphonique, la personne a bien répondu à mes questions

Excellente relation client

Bonjour, je modifie mon avis. La seule façon de contacter Multi-Impact en ce moment est que votre avis soit vu sur Trustpilot, c'est pas génial. En revanche une fois que votre dossier est identifié, on a le numéro directement des personnes en charge et là on a toutes les infos / explications nécessaires et il est possible de rappeler quand on veut plus facilement. Dommage qu'il faille passer cette étape. En tout cas je suis beaucoup plus rassurée maintenant et je tenais à partager mon point de vue avec les autres personnes qui exposent le même problème.

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historique :

Bonjour, impossible de contacter cette société par téléphone, ils ne répondent jamais !! Et j'ai déjà envoyé 2 emails j'attends encore la réponse...
je n'ai même pas encore finalisé mon offre de prêt qu'ils ont déjà prélevé la 1ère échéance d'assurance
impossible de les joindre
je viens de découvrir les avis négatifs, je suis en panique....

réponse : non je n'ai pas été contacté par le service client, ni par email ni par téléphone

J’ai été agréablement surprise par la gentillesse de mon interlocutrice.
Les délais de traitement sont longs, mais je suppose qu’ils doivent être débordés .
J’espère avoir une réponse rapidement.
Mais je retiens surtout l’empathie dont on a fait preuve envers moi!

Mon interlocutrice m'a renseigné correctement.
Seul bémol - mais je pense indépendante de sa volonté - la durée d'attente BIEN trop longue.
Dans mon cas 38 minutes et ce n'est pas la première fois .
Merci d'en tenir compte
J Cl BRUNEAU.