Museum Selection Reviews 

This company sell lovely products but the way they package stuff is soooo wasteful. Massive cardboard boxes to put tiny stuff in, then fill up with loads of plastic as cushioning - umm if you didn't use such massive cardboard boxes you would not need a load of plastic. Their jewellery is lovely, but in ridiculously large boxes - utter waste!

I bought the Christmas Cottage Advent calendar. It looked beautiful and thought it would make a fun gift for my Grandson. However, although described as die cut card it is little more than thick paper. The little boxes where we would place the toy/sweet is so fragile it will probably tear on pulling out. I have spent several hours pasting cardboard inside to make it a little more sturdy. The idea that it can be, as they put it: "Welcome the spirit of Christmas into your home year after year with a charming, reusable advent calendar cottage" is laughable.

Very poor customer service hiding behind "GDPR rules" Little or no information provided about outstanding orders

Recently I started to receive letters from charities, some of which I had never heard of. I was puzzled as to how they had got hold of my name and address until one contained the statement ;
"You've received this letter as your details were passed to us by Museum Selection."
I never agreed to this and had thought that the passing on of customer details to others without express permission was no longer allowed.
I will not buy any other goods from Museum Selection since I do not wish to have personal details sold on in this way.

J'ai acheté le coffret de Mugs Klimt, superbe
tout s'est bien passé, livraison dans les temps.
Mais je viens de constater que ma banque m'a prélevé des frais de paiement à l'étranger sur cet achat;
Normalement j'ai effectué le règlement par cb à Muséum Sélection donc je ne comprends pas cette taxe bancaire.
Je leur ai posé la question et aucune réponse à ce jour..

J'ai passé commande par courrier en Octobre 2021, pour bénéficier de leur promesse de réception avant Noël. Le montant a été prélevé le 15 Novembre 2021.
N'ayant évidemment pas reçu ma commande avant le 25 décembre, j'ai fait la demande de remboursement en Janvier 2022. Il nous a alors été adressé un chèque ambigu qui n'a évidemment pas pu honoré par ma banque.
Selon les conseils du service client, toujours poli afin de mieux mener en bateau, j'ai donc retourné ce chèque en Mai 2022 sur la promesse d'en recevoir un qui fonctionnerait. N'ayant toujours rien reçu à ce jour, je les ai contacté par téléphone et la conseillère au bout du fil m'a annoncé que pour en recevoir un nouveau, il faudrait que je signe et retourne un courrier de renonciation pour le cas où je recevrai un le chèque que j'attends.
Ceci sert de preuve à leur fonctionnement malhonnête, en sachant qu'ils m'escroquent depuis Octobre 2021 d'une commande jamais expédiée.
Je rejoins plusieurs avis que j'ai lu ici et vais faire appel à un conseil juridique, peut-être que cela mérite que les mécontents se réunissent pour faire poids??

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Commande par courrier donc pas de numéro de commande, voilà le numéro de client : MFCU102504

J'ai commandé mi mai et le 1er juillet je n'avais rien reçu . Après des recherches on m'a dit que mon colis avait été renvoyé au destinataire et ceci deux fois de suite. Le livreur ( Colis Privé ) n'a pas jugé bon de faire son travail. quest ce que c'est que cette entreprise qui prend un service de livraison qui "zappe " le client?
Je suis très mécontente et ne recommande pas cette entreprise d'objets. C'est se moquer des clients.

Mitte November habe ich bei Museum Selection bestellt. Darunter einige Weihnachtsgeschenke, die bis Weihnachten nicht eintrafen, aber seit Mitte November von mir bezahlt waren (Wert: 250 €). Auf meine telefonische Anfrage teilte man mir mit, dass die Sachen in England festhingen und nicht vor Mitte Januar zu erwarten wären. Auf eine erneute telefonische Anfrage ENDE MÄRZ reagierte der Service wieder sehr unaufgeregt und meinte, die Sachen seien aus dem Lager gegangen... Auf die Frage, wo sie denn geblieben seien, hieß es, man werde es herausfinden und sich bei mir telefonisch oder per Mail melden. Das ist nun zwei Tage her! So ein Kundenservice ist einfach skandalös, man könnte sagen: betrügerisch. Ich schalte jetzt meine Rechtsschutzversicherung ein und werde nie wieder dort bestellen.

Happy with the service.
My items were delivered quickly, they were well packaged and arrived in perfect conditions.
The quality of the items is great and I will order again in the future.

Depuis des années je trouve les produits vraiment élégants. J'ai dû commander des objets de décoration et de table fin décembre, malheureusement j'ai perdu le lien de suivi avec mon adresse email et PayPal ce qui fait que je ne pouvais pas savoir où en était la commande. Après une réclamation, le service client m'a tout de suite envoyé les liens de suivi et j'ai reçu ma commande sans problème. Merci à Museum Selection pour leur réactivité, envoi et la qualité des produits.

Attention !!! La plupart des informations concernant la livraison et le service clients sont fausses !
J'ai passé commande le 9.12 d'un objet de décoration extérieure en me fiant à une première information du site : "Pour recevoir votre commande à temps pour Noël, veuillez passer commande avant le vendredi 10 décembre 2021, à midi.
Première information erronée puisque le 25 décembre, j'ai dû me résoudre à signifier à mon hôte que je n'avais pas reçu son cadeau (vous imaginez ma déconvenue...)
Je m'en remets donc à une seconde information figurant sur le site "les délais de livraisons peuvent atteindre 10 à 14 jours ouvrables" (ce qui est en parfaite contradiction avec la promesse d'une livraison pour le 25 si passée avant le 10.12 midi...)
Nous avons désormais atteint ce délai et... rien... pas même une réponse à un mail adressé le 22.12 (avec pourtant une troisième -fausse- information figurant sur le site qui garantissait une réponse dans les 48 heures)
J'avais pourtant reçu un mail me signifiant l'envoi de mon colis accompagné d'un lien qui aurait dû me permettre de suivre la livraison... là encore... fausse information puisque le lien ne m'informe de rien... pas de colis, pas d'objet enregistré...
Je renvoie donc un mail ce 28.12 pour lequel j'obtiens la réponse suivante "colis impossible à tracer, nous vous remboursons" (alors que le colis était déjà perdu dès sa prise en charge par le transporteur)... voilà voilà... première et dernière expérience... bien sûr je ne recommande pas et ne suis pas étonné de lire des commentaires du même ordre ici...

Die Produkte (ein Armreif und Seifen) sind wunderschön und ich habe sie gleich nochmal bestellt, zum Verschenken.
Abzug gibt es für die wirklich irren Lieferzeiten... Bitte alles mindestens 4 Wochen vor dem "Verschenktermin" bestellen.

Colis reçu le 24/12 matin, ouf !
Je suis très satisfait des objets recus qui sont aussi beaux que sur les photos du catalogue.
Ceci étant, avec le Brexit et les modalités douanières, prévoir de commander à l'avance.
Serge LAHONDES

I ordered and paid for a green Belvedere basket chair on 24th August. On 23rd September, I received an email saying it was now expected on 28th November. A chair was eventually despatched to me on 6th December and arrived... wrong colour of chair!!!!!
The most annoying part of the whole process were the four follow-up phone-calls! Two of the people I spoke to from customer 'service'(???!) didn't even attempt to sound apologetic - one of them was singing to herself as she was supposedly checking if the correct colour of chair was in their warehouse!!!!
I eventually received the correct chair on 17th December. The only 'saving grace' in this review is the basket chair which eventually arrived is a nice piece of furniture!

At the start of December I ordered an item of jewellery as a Xmas present for my wife. I was quoted 7 - 10 days for delivery, but nothing arrived. I rang them and was told the item was out of stock and no more were being ordered and someone had neglected to remove the item from their website!! Something similar occurred 3 years ago, Very disappointing and unprofessional. Goodbye Museum Selection, there are many more competent and trustworthy suppliers than you out there.

je ne sais ce qui se passe avec museum selection chez qui j'ai souvent commandé et dont j'étais satisfaite (y compris cet été). Ma commande de 300 EUROS faite fin novembre n'est toujours pas livrée, elle n'apparait pas dans mon compte client mais dans un mail sur lequel est inscrit un numéro de suivi "consultable à tout moment" qui n'est pas abondé. On m'a promis une livraison n'excédant pas les 3 semaines et je ne vois rien venir. Beaucoup de plaintes sur 60 Millions depuis 2 mois Cette société est elle en train de profiter du brexit pour ne plus suivre les obligations européennes en matière de commerce sachant que nous mettrons beaucoup de temps et de procédures à les obliger à nous rembourser ? Peut être faudrait il commencer à former un recours collectif avec les associations de consommateurs avant qu'une déclaration de faillite ne nous tombe dessus.....

I ordered on 23rd November, two small paperback books. £9.99 each + delivery. These were sent by the normal Royal Mail & posted on 9th December, arrived on 11th. They were packed into a cardboard box capable of holding a dozen of these books. There was numerous promotional brochures etc weighing more the books also in the box.
Why did it take over a fortnight to dispatch them?
Given the Royal Mail charge postage based on weight & size, which the “junk mail” was at least equal in weight to the books.
Why had I to pay for the unwanted & mostly irrelevant information as a large part of the delivery charge?
Given the long wait to receive the books, why are you making offers & a voucher for Christmas when the time to order & receive by Christmas is to tight or too late?
The books are too late to hand over to the relatives they were meant to go to. I’ll have to post them on & hope they arrive in time.
Given the above, why would you expect me to be a future customer?
A unhappy Mr R. A. Hammons.

Two of the time for tea biscuit tins arrived dented. Well packaged so it's unlikely that the damage happened in transit - more likely they were sent out with dents on. The two other tins, the glass Christmas tree decorations and the tea towels arrived safely and are all beautiful. Would still buy again from this website as the products are really lovely and are good quality.

Had to pay extra for my order to arrive on time. I find the staff slovenly and totally disinterested. When my items did arrive I was very disappointed.The Christmas cards bar a few were awful so didn’t bother to use them and the Christmas wrapping paper dull and boring,the tags had no way of being secured to a parcel without having to punch a hole in each one in order to tie them to a parcel. I thought it very expensive for what I received. I gave 3 stars as the quality of the wrapping was good albeit uninteresting and boring. They’re not as good as they use to be and that makes them expensive,they also need to change their attitude and show some enthusiasm and care towards customer.

Commande effectuée le 9 Novembre 2021.
Réponse le 23 Novembre de Museum Selection : "Nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard dans la livraison de votre commande. Votre commande sera bientôt expédiée. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas pouvoir vous donner une date de livraison exacte pour le moment."

Annulation de ma part le 24 Novembre puis relance le 26 Novembre. Pas de réponse.

Commande "expédiée" le 28 Novembre alors que j'avais demandé l'annulation et le remboursement. Aujourd'hui, commande bloquée en Angleterre.

Si j'avais su que les articles étaient expédiés d'Angleterre je n'aurais jamais passé commande vu les problèmes rencontrés par nos amis Anglais actuellement. Le traitement des commandes "Museum Selection France" est basée à Gennevilliers dans le 93. C'est un peu trompeur. A moi d'être plus vigilante.

PS : J'ai reçu la commande "d'une autre cliente" le 17 décembre : un cardigan torsadé bordeaux au lieu de mes 2 sacs pliables en tapisserie Kilburn commandés le 9 novembre. Commande que je vais renvoyé à la dame en question à mes frais. Est-ce possible de me faire rembourser à présent ? J'avoue que je suis quelque peu énervée.
Je trouve tellement dommage tous ces manquements alors que leurs produits sont orignaux et de qualité.