Mutuelle des Motards Reviews 

Une mauvaise assurance et un service client désastreux. Tout va bien au début mais au moindre problème, tout se complique très très vite et nos interlocuteurs se renvoient la balle. Ils commettent des erreurs sur les contrats et vous réclament par la suite des centaines d’euros, en vous imposant un échéancier qu’ils refusent évidemment de modifier alors que l’erreur vient d’eux … À fuir, la pire assurance moto

Service telephonique le plus souvent injoignable, ils se permettent de dire de les rappeler ulterieurement.
J’ai un sinistre avec tous les documents nécessaires, ET ÇA FAIT BIENTOT DEUX ANS QUE JE PAYE POUR UNE MOTO ÉPAVE. J’AI APPELÉ UNE DIZAINE DE FOIS BORDEL

La seule assurance qui a pu assurer une moto rarissime en France avec un tarif tout risque plus raisonnable que pour une de même catégorie chez la concurrence.

J’ai eu une très mauvaise expérience avec la Mutuelle des Motards.
J’ai continué à payer une assurance pendant plus d’un an alors que mon véhicule était déjà vendu. On m’a demandé d’apporter une preuve pour obtenir un remboursement, ce que j’ai fait. Pourtant, malgré cette preuve, ils ont refusé de me rembourser et m’ont simplement dit que cela serait “déduit des futures dépenses”.

Résultat : aucune régularisation sur mon dernier véhicule assuré chez eux, et pire encore, ils me réclament aujourd’hui plus que ce que je leur dois, avec des relances incessantes.

Service client inefficace, manque total de sérieux et pratiques abusives. Méfiez-vous : ils savent encaisser, mais pas assumer leurs erreurs.

La pire assurance que j'ai vue en 20ans en plus d’être les plus chère leurs service de gestion des sinistres est catastrophique idem pour leur service comptabilité, quand faut prélever les mensualités ils sont très rapide mais quand ils vous doivent de l'argent c'est toute une histoire pour récupérer sont argent! Sans parler du manque de respect de leurs clients... A fuir comme la peste!

Des incompétents ,3 mois et demi apres l'accident non responsable on galère encore une gestionnaire fantôme
Prendre de l'argent tout va bien ,indemnisé bon courage
A fuir

Un copain est en panne de batterie dans mon parking: je suis témoin de première main. Donc, le copain appelle la mutuelle des motards, l'Assistance prévue au contrat intervient aussitôt.. Le dépanneur de l'Assistance branche mal son booster et déclenche un début d'incendie,. deuxième essai: il branche la pince du "négatif" sur...la pédale de frein!! La moteur démarre mais la moto n'a plus de freins! Au garage, passage de la valise diagnostique, main d’œuvre, remplacement du contacteur grillé ( qui a fait office de disjoncteur), résultat: 200 euros. Le garagiste à mon copain: " vous avez de la chance que ça n'ait pas grillé le bloc ABS!"... La mutuelle des Motards: "c'est pas nous" c'est l'Assistance. Et vous n’êtes pas assuré Incendie! (sic) Conclusion: la Responsabilité professionnelle et la garantie Défense-Recours, la Mutuelle des Motards ne connait pas. Une arnaque de première grandeur: méfiez-vous des "assistances" bidon de la Mutuelle des Motards!Du coup le copain passe une autre compagnie: sur le relevé d'information de la Mutuelle des Motards qui ne craint rien et AIME les motards on peut lire: sinistre : 1 incendie. " Mutuelle des Motards: à fuir!

Compétitif sur le prix, contractualisation rapide, des avantages sérieux, à l'écoute.
Mais lors d'un sinistre.... Ça devient déplorable.
Longueur administrative, difficulté à joindre au téléphone (ils sont plus rapide quand vous appelez pour souscrire bizarrement), expert sélectionnés à la ramasse qui mettent des semaines à envoyer leur rapport, les conseillers se contredisent, donc je ne sais même plus si c'est pris en charge ou pas, alors que je suis en tous risques.
Commentaire établi sur un retour d'expérience d'un sinistre en cours (inondation sur 30cm), non responsable, 1 mois après souscription, ayant entraîné l'immobilisation de la moto.
J'ai une autre moto et une voiture ayant subit le même sinistre et assurés dans des assurances différentes, j'ai eu tous les rapports d'expertise le jour même du passage des experts et j'ai pu faire les réparations dans la foulée et être indemnisé. Toujours rien côté AMDM. Même pas capable de me dire si la moto est réparable.

Ça va se finir que je vais m'arranger avec le garage et que je changerai d'assurance une fois cette histoire administrative terminée. On m'avait beaucoup parlé en bien de AMDM, tant qu'on a pas de sinistre, ça va.

Suite à discussion avec mon conseillé, j'ai décidé de rester mais j'ai eu la malchance d'avoir un nouveau sinistre non responsable (perte d'adhérence sur un passage piéton aussi lisse que le crâne de Barthez), chute à 30km/h, 100% couvert car tout risque, mais j'ai perdu mon bonus, en plus de la longueur administrative et d'absolument les mêmes problématiques d'expert qu'on m'avait dit résolu (visiblement pour que je reste).

Courrier adressé à la Mutuelle des motards le 12.06.2025:

Chère Mumu,

J’ai bien eu ton message, qui disait à peu près ceci :
"Vous le savez, votre Mutuelle est bien plus qu’une assurance : c’est votre partenaire deux-roues.
Prévention, expertise, conseils, garanties, connaissance de l’écosystème motard… nous mettons tout notre savoir-faire et notre passion au service de votre protection.
Mais concrètement, qu'est-ce qui nous distingue ?"

Et bien si tu as 2 minutes, je vais t’expliquer :
Voilà près d’une trentaine d’années que j’ai obtenu le Saint Graal, mon permis moto ; et autant d’années passées à tes côtés, sans jamais déclarer le moindre sinistre, et en honorant toujours mes primes d’assurance. Assuré d’abord pour un 600 super motard (DR Suzuki), puis un 1000 sportif (FZR Yamaha), et depuis 2 ans pour un 1450 Harley Davidson.
J’ai désormais compris qu’il y avait 2 castes de motards : Les décérébrés trépanés du bulbe occipital qui s’adonnent aux joies du deux roues tantôt sur la roue avant, tantôt sur la roue arrière à des allures souvent déraisonnables, équipés d’un caleçon de bain et d’une solide paire de tongs, et les « prudents ». Ceux qui souvent passent pour des rabats joie, qui ne boivent pas d’alcool avant d’enfourcher leur brélons, qui essaient tant que faire se peut de respecter les limitations de vitesse, qui abordent les zones sans visibilité en se préparant à un éventuel danger, et qui surtout été comme hiver, portent blouson, pantalon, chaussures montantes, gants et casques évidemment.
Pour la 1ère catégorie, lorsqu’un de ces demeurés s’emplâtre lamentablement dans une semi-remorque, se gaufre dans un rond-point, ou se rétame la gueule dans une glissière d’autoroute, alors tu prends à ta charge l’hélitransport du malheureux, ainsi que le rapatriement sur plateau de ce qui reste de sa moto.
Pour la 2nde catégorie, dont j’ai la prétention de penser faire partie, les règles sont apparemment différentes … J’en veux pour preuve ma dernière mésaventure : Il y a 1 mois environ, après une ballade en solo d’une centaine de kilomètres et sans encombre, j’ai dû m’arrêter au cédez le passage d’un rond-point et attendre le moment opportun pour m’y insérer. C’était sans compter sur l’illuminé qui arrivait derrière moi, et qui visiblement comptait sur mon garde boue arrière pour immobiliser la Mercedes de Papa ! Fort heureusement, le choc eut lieu à faible allure, et seul mon clignotant gauche et sa barre de support furent cassés.
Une fois le constat établi et transmis à tes services, tu m’as contacté par téléphone et assuré (sans jeu de mots, ce n’est pas mon genre…) n’avoir aucun tort, et que le conducteur de la Merco l’était quant à lui à 100%. Seulement voilà, domicilié dans le Nord Isère, à équidistance de Lyon, Grenoble, Valence ou St Etienne, rares sont les garages moto susceptibles de réparer une Harley. Je n’avais donc pas d’autre choix que d’aller à Dardilly à mes frais (60 km de mon domicile), accompagné d’un conducteur et de son véhicule pour me ramener une fois la moto déposée, toujours à mes frais. Et quand celle-ci aurait été réparée, j’aurais dû une nouvelle fois déranger une tierce personne pour m’y conduire, et enfin ramener mon fier destrier à mon domicile, encore à mes frais.
J’ai donc pris contact avec le cabinet d’expertise que tu avais mandaté et à qui j’ai expliqué la situation en détails ; ce dernier n’a jamais voulu venir à mon domicile pour expertiser ma moto, mais tenait absolument à ce que l’expertise ait lieu chez un professionnel… Professionnels (autres qu’Harley) qui ont tous refuser sans exception « d’accueillir » ma moto le temps d’une expertise ! J’ai alors pris la décision de me démerder seul, et de prendre à ma charge les réparations.
Alors, à la question : "Mais concrètement, qu'est-ce qui nous distingue ?"
Sans déconner ??? Tu veux vraiment une réponse concrète ? Et bien je dirais rien… Rien qui ne te distingue des autres voleurs, escrocs, assureurs dont tu fais partie. Pourtant j’y ai cru, et j’ai plaidé ta cause depuis de nombreuses années. J’ai été moniteur auto-école, puis moniteur de pilotage, puis instructeur de perfectionnement à la conduite automobile et pour finir moniteur moto. J’ai donc eu de nombreuses occasions pour vanter tes mérites auprès de jeunes permis… Tout ça pour m’apercevoir que tu ne valais pas mieux que les autres : toujours prompt à nous faire cracher au bassinet, mais quand il s’agit de sortir le morlingue, tu te défiles lâchement… Mais sois sans crainte, s’il y a bien une qualité que tout mes proches me reconnaissent, c’est la fidélité. Je n’irai pas voir ailleurs, à quoi bon ? Vous êtes tous les mêmes.

Je suis en tout risque sur ma moto, depuis maintenant 5 ans chez eux.

Ce week end on a essayé de me voler ma moto et on me l'a dépouillé. En les appelant pour annoncer le sinistre, l'assurance refuse d'intervenir car il concidere que c'est une tentative de vol de pièce et qu'ils ne peuvent rien faire.

Pour rappel je suis en tout risque !

Vraiment des incapables qui ne sont là que pour nous prendre notre argent.

Je déconseille vivement !!!

Depuis deux semaines, j’essaie désespérément de faire assurer mon véhicule, mais mon dossier reste bloqué à cause de :

Une erreur d’orthographe sur mon nom lors de la saisie téléphonique.

Des documents soi-disant “en cours de traitement” depuis le premier jour… toujours pas validés.

Je fais comment, je roule quand ?
Chaque appel est une épreuve : attente interminable, pour au final… me faire raccrocher au nez.

Étrangement, vous avez été beaucoup plus rapides pour me rappeler lors de l’ouverture du dossier !
On voit où se situent vos priorités.

vraiment dommage que des merdeus e vous ont menacé sur Marseille.
une équipe qui malgré tout reste propre.

Gestion du sinistre inexistante, il a fallu les relancer sans arrêt. Ne répondent pas aux messages laissés via leur site. Communication très compliquée aussi bien avec la société d'expertise qu'avec la mutuelle des motards. Remboursement médiocre: 45€ pour 2 combinaisons de pluie et 2 paires de gants... ARNAQUE

A fuir ! super chère ! tarif qui augmente ! Vous rends la vie difficile pour les quitter. 3ième mois de démarche,
Ils font la sourde oreiller quand on parle de résiliation par la loi hamon.

Bonjour, FUYER CETTE "MUTUELLE", incompétente, chère, qui ne tiens pas ses assurés au courant de leurs dossiers (pour ma part sinistre) relance sans jamais de retour du conseillé en charge du dossier.
Explications:
-Accident de la route le 02/09/2024
-Dossier complet avec constat,photos..... transmis le 06/09/2024
(Un vélo arrivant de ma gauche me coupe la route en traversant zébra et ligne blanche, malgré ma tentative d'évitement (à 70km/h) nos 2 coudes se touche, et nous font perdre l'équilibre. Je pars en glissade et le vélo une simple chute dans l'herbe)
-Sans réponse relance le 13/11/24
-Sans réponse relance le 01/12/24
-Sans réponse relance le 13/01/24
-Sans réponse, échange téléphonique où je cite "le dossier n'a pas avancé" vers le 17/01/24
-Relance de mon père assuré chez eux depuis plus de 15ans, à qui l'on répond "j'ai envoyé un mail à votre fils il n'a pas regardé ses spam mais je relance la partie adverse1 fois par semaine maintenantet je lui enverraiun texto a chaque relance de ma part". Rien dans les spam aucun mail de la mutuelle des motards depuis janvier 25, et les textos jamais vu.
- Relance il y a 2 jours avec demande de relevé d'information pour quitté cette mutuelle incompétente, réponse sous 24h max, jamais reçu !!!!
Récapitulatif:
-Devis expert 3400€
-Mutuelle dans l'incapacité de me dire et de se prononcer sur mon constat pourtant sous leurs yeux. (Juste avoir leurs avis sur la responsabilité de chacun)
-Avance de frais de ma part pour commencer les réparations le 15/03/25
-Impossibilité de baisser l'assurance durant tout ce temps = 80€×8 = 640€ de payer pour une moto au garage non roulante, aucune réponse de l'assurance et un dossier toujours bloqué au même niveau que depuis le dépôt du constat le 06/09/24 soit 8 mois !!
Que faire ? Pourquoi payé ??

FUYER !!!!!
Cordialement, un assuré depuis 8ans que l'on traite avec mépris.

Service nul très très chère
Je déconseille fortement
Attention je demande de résiliation
Imagine pour un scooter 125 5 mois j'ai payé 600 Bal au lieu un an chez un autre assurance c'est de l'arnaque je regrette

Quasiment impossible d'avoir un interlocuteur en ligne. Prix élevé par rapport à bien des concurrents. Que signifie le terme "mutuelle" dans ce type de conditions ?

Sinistre référencé 202530186 :

Je récapitule les péripéties du suivi de mon sinistre par la mutuelle des motards :

1. 14/01/2025 : Sinistre : je suis heurté par une voiture qui me double par la droite, je suis donc totalement hors de cause.

2. 20/01/2025 : Je décris point par point les circonstances du sinistre, les interlocuteurs, leurs coordonnées, les dommages… dans un document que je communique à la mutuelle des motards et à son expert 2 jours avant l’expertise.

3. 22/01/2025 : Expertise de la moto, et de l’intégralité des éléments sinistrés (accessoires moto, et vêtements) que j’ai pris soin d’apporter et de soumettre à l'expert choisi par la mutuelle des motards.

4. 23/01/2025 : Réception du « procès-verbal » de l'expert.
J’écris alors immédiatement à l'expert et à la mutuelle car 4 éléments sinistrés ne sont pas traités, et les autres forfaitisés : en d’autres termes : l’expert n’a pas fait son travail d’expertise sur ces éléments.

5. 28/01/2025 : Sans réponse, je relance la mutuelle des motards.

6. 4/02/2025 : Joint par téléphone, le gestionnaire me déclare qu’une réponse m’a été communiquée le 29/1/2025 tout en soulignant qu’il est normal que je ne l’ai pas reçue compte tenu de « problèmes de messagerie ».

7. 13/02/2025 : Communication des factures et de la consolidation du préjudice tant à l’expert qu’à la mutuelle des motards.

8. 17/02/2025 : L’expert m’informe qu’il a communiqué son chiffrage à la mutuelle des motards, sans m’en rendre destinataire.
J’écris alors formellement à la mutuelle des motards et à son expert à qui je demande de me justifier du motif de cette absence de transparence (et donc de l’absence d’indépendance de l’expert qui ne rend compte qu’auprès de son mandant) et pour obtenir le chiffrage annoncé par l’expert mais dissimulé à l’assuré que je suis.

9. 19/02/2025 : Le gestionnaire de la mutuelle des motards répond qu’il ne dispose pas du rapport que pourtant l’expert choisi par lui annonce lui avoir communiqué 2 jours plus tôt le 17/02.
En outre, il écrit ne pas disposer des factures qui pourtant lui ont été communiquées 5 jours plus tôt ainsi qu’à son expert.

10. 20/02/2025 : Le gestionnaire de la mutuelle des motards se contredit par rapport à son courriel de la veille et communique désormais un chiffrage. Le chiffrage communiqué comporte 4 éléments oubliés que pourtant lui et son expert avaient formellement précédemment mentionné (ces erreurs sont donc très grossières).

11. Depuis la mutuelle des motards ne répond plus à mes courriers des 03/03/2025, 06/03/2025, et 12/03/2025, ni à mes appels renouvelés.

Aujourd’hui 14/03/2025, contacté par téléphone, mon interlocuteur m’a indiqué que mon gestionnaire sinistre a changé, qu’elle ne prend pas les appels aujourd'hui, et face à mon agacement : cet interlocuteur de la mutuelle des motards m’a raccroché au nez.

Je précise que je suis sociétaire depuis près de 20 ans, et que j’assure 2 motos…

Voici les faits, retranscrits le plus fidèlement possible.

Je suis assuré chez mutuelle des motards depuis 2009 pour mon scooter 250. Je paye environ 400€ par an pour une couverture au 1/3. En 2024, ils m’envoient un courrier me signalant l’obligation de prendre une couverture complémentaire qu’ils appellent SAVE pour 40€ par an. Je les appelle en disant que non, l’assurance seule me suffit et là un gars super arrogant me repond que c’est indissociable et que je suis obligé de l’accepter sans quoi ils ne m’assurent plus. Ok pas de soucis Tchao les gars. Je suis désormais assuré chez Solly azar et je paie 106€ par an au lieu de 400€.

Belle équipe de bon à rien et en plus voleur !!!! 50€ d’adhésion à vie, valable pour une semaine !! Pour me dire que mon dossier d’assurance est refusé !!! Ensuite il peut être accepté si on m’enlève les 50% de bonus à 1800€/an au lieu de 247,84€/an initialement ! Evidemment je dis non à ce prix là donc résilier la c’est normal !!! 15 jours après je reçois ma nouvelle quittance A 284,47€ leur réponse : les mails ont du se croiser en 15jours !!!😂🤣😂 en cas sinistre ça doit être mignon vu comment c’est gérer !! A fuire vraiment !! Morgan pezard