Klantenservice is altijd zeer behulpzaam en goed bereikbaar. Toch is de chat de laatste tijd bijna altijd offline, jammer voor ondernemers die de hele dag druk zijn. De chat was voor mij een uitkomst... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
MyParcel heeft een uitstekend bereikbaarheid. Daarnaast hebben ze de technische expertise in huis om je als klant te helpen als er een keer iets misgaat. Zo heeft Barry ons uitmuntend geholpen met een... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Klantenservice is weinig begripvol en kan zich niet inleven in persoonlijke situaties Een wijziging die niet volledig is doorgevoerd is schuld van klant Bij wijziging van mailadres moeten zelfde... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Eerst wat de migratie wat moeizaam van shops united naar myparcel, vaak gebeld, en klantenservice wuifde het weg naar cases. Maaar eenmaal Barry van ICT eindelijk 2 keer telefonisch gesproken te heb... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over MyParcel
Geschreven door het bedrijf
Verzenden via het wereldwijde netwerk van PostNL en DHL? Of liever verzenden via een eigen contract? Geen probleem! Met het verzendplatform van MyParcel richt je jouw verzendproces precies in zoals jij dat wilt. Wij bieden jou maximale keuzevrijheid binnen ons betrouwbare verzendplatform, met als doel: jou helpen tijd te besparen en jouw bedrijfsprocessen te optimaliseren.
Een vernieuwend en professioneel verzendplatform.
Kies jouw favoriete vervoerder.
Verstuur direct of laad je eigen verzendcontract in.
Optimaliseer jouw verzendproces.
Met behulp van slimme functionaliteiten.
Persoonlijke klantenservice.
We staan 6 dagen in de week voor jou klaar.
|
Koppel jouw webshop eenvoudig met MyParcel.
Iedere webshop kan gekoppeld worden. Onze geïntegreerde koppelingen, de Google Chrome extensie en op maat gemaakte oplossingen maken de integratie mogelijk. Hierdoor kun je gewoon vanuit je eigen webshop backoffice verzendlabels aanmaken.
Populaire koppelingen:
|
Contactgegevens
Antareslaan 31, 2132JE, Hoofddorp, Nederland
- 023 30 30 315
- info@myparcel.nl
- myparcel.nl
3,4
Gemiddeld
2K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 99% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Afhandeling van cases verlopen…
Afhandeling van cases verlopen zeer moeizaam. Graag het verzoek met mij persoonlijk contact op te nemen ipv de case openbaar te plaatsen
3 februari 2026
Antwoord van MyParcel
Beste Marco,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Ik begrijp dat het erg vervelend is wanneer cases moeizaam verlopen.
Ik heb even met je meegekeken en zie dat er momenteel nog twee cases openstaan over dezelfde factuur. Hiervoor vragen wij om foto’s, zodat wij een eventuele toeslag voor je kunnen betwisten. Helaas kunnen wij de cases zonder deze foto’s niet verder in behandeling nemen.
Daarnaast staat er nog een case open over een beschadigde retour. Hiervoor hebben wij eerder een credit ingevoerd. Zoals je had aangegeven, wil je graag onderzoeken hoe dit heeft kunnen gebeuren. We zijn hiervoor nog in afwachting van de vervoerder.
Graag ontvangen wij de foto’s van je, zodat wij de cases verder in behandeling kunnen nemen. Alvast bedankt voor je medewerking.
Met vriendelijke groet, Chloë, Team MyParcel
In het begin bellen ze je plat en is de…
In het begin bellen ze je plat en is de klantenservice goed, maar daarna is het ineens helemaal weg. Volgens mij vergeten ze dat MyParcel voor veel e-commercebedrijven een belangrijke schakel is.
Ik heb problemen gehad met pakketten naar de VS. Ik heb twee weken op een antwoord moeten wachten en kreeg vervolgens alleen een algemeen bericht, zonder dat er echt werd gekeken hoe het probleem opgelost kon worden.
Eén ster is eigenlijk nog te veel. Volgens mij zijn ze vergeten wat het hoofddoel van MyParcel is.
7 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyParcel
Goedemorgen,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Fijn om te horen dat je onze klantenservice in eerste instantie als goed hebt ervaren.
Tegelijkertijd vinden we het uiteraard vervelend dat je niet tevreden bent over het verloop van je case en dat je lang moet wachten op een oplossing. Ik wil dit graag voor je doorzetten naar ons kwaliteitsteam, zodat ze hiernaar kunnen kijken.
Helaas is mij echter niet bekend welk account bij jou hoort. Ik heb dan ook gegevens opgevraagd via Trustpilot. Kun je reageren op het verzoek alsjeblieft? Dan nemen we graag even contact met jou op.
We hopen je bij een volgend contact wél de service te kunnen bieden die je van ons mag verwachten.
Met vriendelijke groet, Chloë, Team MyParcel
Ongelofelijk dat zo'n organisatie kan…
Ongelofelijk dat zo'n organisatie kan blijven bestaan. Als je een probleem hebt maken ze een case aan en vervolgens hoor je er nooit meer iets van. Heb nu in totaal 14 cases openstaan en de 1e is van februari 2025.
!!!!!!!!! Ze doen er helemaal NIETS aan !!!!!!!!!!!
Over 2 weken ga ik een test draaien bij DHL Parcel.
Ik heb van een familielid begrepen dat er daar nauwelijks problemen zijn.
6 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyParcel
Goedemorgen,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Ik kan me voorstellen dat het erg frustrerend is wanneer je een case aanmaakt en het langer duurt voordat je wordt geholpen. Ik begrijp dat je daardoor het gevoel kunt hebben dat je niet gehoord wordt.
Onze reactietijd is momenteel langer door vertragingen mijn excuses voor het ongemak. Als je in de toekomst zo snel mogelijk een reactie wilt ontvangen, raad ik aan om te bellen, WhatsAppen of te chatten. Op die manier kunnen mijn collega’s direct met je meekijken.
Helaas is het mij niet bekend welk account bij jou hoort. Daarom heb ik gegevens opgevraagd via Trustpilot. Kun je alsjeblieft op dit verzoek reageren? Dan nemen we graag contact met je op.
Ik wens je een fijne dag!
Met vriendelijke groet, Chloë, Team MyParcel
Slechte en onjuiste informatie op de…
Slechte en onjuiste informatie op de website en van medewerkers. Ik wacht ook nog steeds op een terugbetaling van niet geleverde verpakkingsmaterialen.
28 januari 2026
Antwoord van MyParcel
Beste Ton,
Bedankt voor het delen van je ervaring. We begrijpen heel goed dat dit frustrerend is en dit is niet hoe het hoort te lopen. Het is vervelend dat je onjuiste informatie hebt gekregen en dat je nog steeds wacht op een terugbetaling van de niet geleverde bestellingen, onze excuses daarvoor.
We nemen dit serieus en willen dit graag voor je oplossen. Ik zal de case verder oppakken en hier per mail bij jou op terugkomen.
We hopen je bij een volgend contact wél de service te kunnen bieden die je van ons mag verwachten.
Met vriendelijke groet, Chloë, Team MyParcel
Goede hulp en goede feedback
Goede hulp en goede feedback. Instellingen samen verwerkt, erg blij mee.
5 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyParcel
Beste Robert,
Hartelijk dank voor je positieve feedback. We zijn blij dat je tevreden bent over onze diensten en stellen je waardering zeer op prijs. Ik zal je compliment zeker overdragen aan mijn collega.
Ik wens je een fijne donderdag!
Met vriendelijke groet,
Chloë, Team MyParcel
Communicatie is echt bedroevend slecht
Met de webshop waarvoor ik werk hebben we een plugin van MyParcel. Via hen verzenden wij met PostNL, voornamelijk naar Nederland, af en toe naar Duitsland en een enkele keer naar een ander land. De meeste verzendingen gaan makkelijk en snel, maar áls er een pakket zoek raakt, dan zijn onze klant en wij totaal afhankelijk van MyParcel in onze informatievoorziening – en die is gewoon niet goed op orde. Ik communiceer het liefst schriftelijk, onder andere om alles na te kunnen lezen. Ik krijg dan vervolgens wel berichten zoals "we hebben je vraag uitgezet bij PostNL" en "we zijn het antwoord van PostNL aan het verwerken", maar concrete informatie blijft uit totdat ik er achteraan bel. Dan heb ik "ineens" binnen een paar minuten een update en advies over hoe nu verder. Die informatie was bij de casus van vandaag eigenlijk al dagenlang beschikbaar, maar werd gewoon niet naar ons gecommuniceerd. En zo ging het bij al mijn cases, waarvan de eerste meer dan een jaar geleden was. Tijd om een heleboel nieuwe mensen aan te nemen en de achterstand weg te werken, MyParcel!
4 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyParcel
Beste Lana,
Hartelijk dank voor je review. We stellen het erg op prijs dat je de tijd neemt om je mening te delen. Fijn om te horen dat je de levertijd over het algemeen als snel ervaart.
Het is natuurlijk nooit prettig als een zending zoekraakt. Helaas hebben wij recent een vertraging opgelopen, waardoor onze reactietijd langer is dan normaal. Als je snel een reactie wilt ontvangen, kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice via telefoon, WhatsApp of chat (indien beschikbaar). Onze collega’s helpen je dan graag om de status van je bestelling te bekijken.
Nogmaals bedankt voor je feedback en je geduld.
Met vriendelijke groet,
Chloë, Team MyParcel
Ik ben al sinds de start gebruiker van…
Ik ben al sinds de start gebruiker van My Parcel en de grootste pré ten opzichte van concullega's is hun klantenservice.
Grote dank!
4 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyParcel
Goedemiddag,
Hartelijk dank voor jouw mooie woorden. Wat fijn om te horen dat jij al zo lang klant bij ons bent en ons jouw vertrouwen schenkt. Dat waarderen wij enorm!
Ik wens je een mooie donderdag!
Met vriendelijke groet,
Chloë, Team MyParcel
Mijn pakket is inmiddels al meer dan…
Mijn pakket is inmiddels al meer dan een maand kwijt bij PostNL.
Ondanks herhaald contact wordt er geen oplossing geboden en wijzen afdelingen elkaar aan.
Uiteindelijk is de klant de dupe, terwijl dit om een zakelijke zending gaat.
Wat de situatie nog ernstiger maakt, is dat de klantenservice meerdere keren de verbinding heeft verbroken tijdens gesprekken. Dit is onacceptabel en niet het serviceniveau dat men van PostNL mag verwachten, zeker niet richting zakelijke klanten.
Beste A,
Ik mail je omtrent 3SMYPA94133
Helaas heeft MyParcel niets te maken met de ontvangstcode, deze wordt vanuit PostNL verzonden. Het probleem is bij hen bekend maar ik adviseer je om contact met PostNL zelf op te nemen.
Met vriendelijke groet,
MyParcel
Sanne de Vries
Customer Service MyParcel
T. 023 30 30 315
A. Antareslaan 31, 2132 JE Hoofddorp W. myparcel.nl
31 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyParcel
Beste Bas,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om jouw ervaring met onze dienst te delen. We vinden het erg vervelend dat jouw zending is kwijtgeraakt. Daarnaast willen we je meegeven dat wij vanuit PostNL geen bedrijfsleveringen aanbieden. Dit maakt de situatie natuurlijk niet minder vervelend, zeker niet als je aangeeft dat onze klantenservice je niet op de juiste manier heeft kunnen helpen. Dit is zeker niet de service die wij willen bieden. Om die reden zal ik dit uiteraard doorzetten naar ons kwaliteitsteam.
Op dit moment is het voor ons helaas niet duidelijk welk account bij jou hoort. Daarom hebben we via Trustpilot een verzoek om aanvullende gegevens gestuurd. Zou je hierop willen reageren? Dan nemen we graag contact met je op om dit samen verder te bespreken en op te lossen.
We hopen dat we je bij een volgend contact wél de service kunnen bieden die je van ons mag verwachten.
Met vriendelijke groet,
Chloë, Team MyParcel
fijne, snelle en effectieve hulp
Omdat ik eerst tot 2 keer toe een oplossing beloofd ben door dat stel oelewappers op de klantenservice en deze jongen me daadwerkelijk geholpen heeft.
3 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyParcel
Beste Merijn,
Dank je wel voor het delen van je ervaring. Fijn om te horen dat je uiteindelijk goed bent geholpen en dat het probleem is opgelost. Het compliment geven we uiteraard graag door aan onze collega van de IT-afdeling. Daarnaast nemen we je feedback mee om onze dienstverlening verder te verbeteren.
We hopen dat we je bij een volgend contact wel de service kunnen bieden die je van ons mag verwachten.
Met vriendelijke groet,
Chloë, Team MyParcel
Ik ben zelden zo goed geholpen als door…
Ik ben zelden zo goed geholpen als door Barry van Myparcel. Dit is een man die klantvriendelijkheid en service hoog in het vaandel heeft staan. Hij geeft niet op en helpt je waar hij kan en gaat net zo lang door totdat het probleem is opgelost. Ik ben ontzettend blij met zijn hulp en de diensten van myparcel. Nogmaals bedankt Barry, je bent een topper!
3 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyParcel
Beste Kein,
Wat fijn om te lezen, dank je wel voor deze mooie woorden!
Geweldig om te horen dat Barry je zo goed heeft kunnen helpen en niet heeft losgelaten tot alles was opgelost. We geven je complimenten met veel plezier aan hem door.
Bedankt voor je vertrouwen in MyParcel!
Met vriendelijke groet,
Chloë, Team MyParcel
Helaas een erg teleurstellende ervaring…
Helaas een erg teleurstellende ervaring met dit bedrijf. Het is vrijwel onmogelijk om bij de juiste afdeling terecht te komen om een inhoudelijke vraag te stellen. De communicatie verloopt stroef en oplossingen blijven uit.
Vanaf het begin al problemen gehad met het koppelen van bankgegevens. Dit werd niet goed begeleid en daarna bleven er automatisch herinneringen binnenkomen, terwijl het probleem nooit echt is opgelost. In plaats van een eenvoudige en moderne automatische bankkoppeling, word je opgezadeld met wekelijkse administratieve rompslomp.
Naar mijn mening loopt dit bedrijf duidelijk achter op technisch vlak. Er zijn tegenwoordig genoeg partijen die dit soort processen wél soepel en geautomatiseerd hebben ingericht.
Wees gewaarschuwd: dit kost onnodig veel tijd, frustratie en energie.
3 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyParcel
Goedemiddag,
Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Het spijt ons om te lezen dat je onze dienstverlening als teleurstellend hebt ervaren en dat de communicatie en begeleiding rondom de bankkoppeling niet naar wens zijn verlopen.
We begrijpen heel goed dat dit tot frustratie leidt, zeker wanneer problemen niet direct worden opgelost en er onnodige administratieve handelingen blijven terugkomen. Dat is uiteraard niet de ervaring die we willen bieden.
Je feedback nemen we serieus en gebruiken we om onze processen en technische oplossingen verder te verbeteren.
We komen graag met je in contact om je situatie alsnog inhoudelijk te bekijken en te bespreken wat we voor je kunnen betekenen.
Helaas is mij echter niet bekend welk account bij jou hoort. Ik heb dan ook gegevens opgevraagd via Trustpilot. Kun je reageren op het verzoek alsjeblieft? Dan nemen we graag even contact met jou op.
Met vriendelijke groet,
Chloë, Team MyParcel
Myparcel koppelen aan webshop
Barry heeft mij geholpen met het koppelen van myparcel aan mijn webshop. Super blij dat het zo snel geregeld is.
2 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyParcel
Beste Marice,
Bedankt voor je positieve review! Fijn om te horen dat Barry je snel en goed heeft kunnen helpen met het koppelen van MyParcel aan je webshop. Ik zal dit zeker aan hem doorgeven.
Neem gerust contact met ons op als we je ergens anders bij kunnen helpen!
Met vriendelijke groet,
Chloë, Team MyParcel
Dramatisch slechte klantenservice…
Dramatisch slechte klantenservice bellen niet terug komen hun afspraken niet na enorm vrrl pakketkes raken krijy. Drama om mee te werken
1 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyParcel
Beste Geert,
Bedankt voor je review. We vinden het erg jammer om te lezen dat we niet de service hebben kunnen bieden die je van ons had verwacht. Dat is uiteraard niet onze intentie. Ik zal dit intern voor je doorzetten, zodat ons kwaliteitsteam kan kijken hoe wij onze service verder kunnen verbeteren.
Op dit moment is het voor ons helaas niet duidelijk welk account bij jou hoort. We hebben daarom via Trustpilot een verzoek om aanvullende gegevens gestuurd. Zou je hierop willen reageren? Dan nemen we graag contact met je op om dit samen verder te bespreken en op te lossen.
We hopen dat we je bij een volgend contact wél de service kunnen bieden die je van ons mag verwachten.
Met vriendelijke groet,
Chloë, Team MyParcel
Al jaren klant maar de afhandeling van…
Al jaren klant maar de afhandeling van cases zijn bedroevend slecht. Wordt bijna nooit iets vergoed, cases worden pas na lange tijd behandeld. Foto's worden gevraagd al is een pakket niet aangekomen? Veel smoesjes om niets te moeten vergoeden. Al paar keer een klacht hierover ingediend ook daar krijg je geen antwoord op. Als dit niet snel beter wordt ga ik over naar een andere partij.
1 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyParcel
Goedemorgen,
We waarderen het enorm dat je de moeite hebt genomen om een review te schrijven, waarvoor dank. Daarnaast stellen we het zeer op prijs dat je al jarenlang klant bij ons bent.
Onze excuses dat je cases niet tijdig zijn opgepakt. Door de huidige vertragingen is onze reactietijd helaas opgelopen, en daarvoor bieden wij onze oprechte excuses aan. Ook vinden we het erg vervelend om te horen dat je eerder al een klacht hebt ingediend die destijds niet naar behoren is opgepakt. Dat had niet mogen gebeuren.
Op dit moment is het voor ons helaas niet duidelijk welk account bij jou hoort. We hebben daarom via Trustpilot een verzoek om aanvullende gegevens gestuurd. Zou je hierop willen reageren? Dan nemen we graag contact met je op om dit samen verder op te lossen.
We hopen dat we je bij een volgend contact wél de service kunnen bieden die je van ons mag verwachten.
Met vriendelijke groet,
Chloë, Team MyParcel
Al 10 jaar klant…
Al jaren verzend ik met dit bedrijf als tussenpartij. Alleen wanneer er iets geregeld moet worden mbt een case (pakket wat kwijt is of verrekening) duurt het enorm lang voor er reactie is. Soms wel meer dan een maand. Dat maakt dat ik nu na 10 jaar wel overweeg over te stappen naar een andere tussenpartij.
26 januari 2026
Antwoord van MyParcel
Beste Nikita,
Bedankt voor je review. We waarderen het enorm dat je al jarenlang gebruikmaakt van ons platform.
We begrijpen heel goed dat het vervelend is wanneer een case meer tijd in beslag neemt dan verwacht. Door de huidige vertraging is onze reactietijd helaas langer geweest dan normaal, waarvoor onze oprechte excuses. We begrijpen dat dit ongemak heeft veroorzaakt.
Ik zal dit uiteraard intern doorzetten, zodat we kunnen bespreken hoe we onze service verder kunnen optimaliseren en dit in de toekomst kunnen verbeteren.
Ik wens je een mooie maandag!
Met vriendelijke groet,
Chloë, Team MyParcel
MyParcel is structureel onbetrouwbaar
MyParcel is structureel onbetrouwbaar. Niet één keer, maar meerdere keren zijn mijn pakketten simpelweg kwijtgeraakt. Dit is geen incident meer, dit is een patroon. Een verzendbedrijf dat herhaaldelijk zendingen verliest, faalt op zijn kernfunctie.
Elke keer hetzelfde verhaal. Wekenlang wachten, vage antwoorden, niemand die iets weet en uiteindelijk een kille standaardreactie waarin ze “begrip tonen” maar verder niets doen. Na anderhalve maand zoeken concluderen ze dat het pakket niet meer te vinden is en dat er vanuit hun kant niets meer mogelijk is. Geen oplossing, geen compensatie, geen verantwoordelijkheid.
Het dieptepunt is het advies om voortaan verzekerd te verzenden. Met andere woorden, betaal extra zodat zij misschien doen wat ze sowieso al horen te doen. Dat is geen service, dat is het risico doorschuiven naar de klant omdat zij hun eigen processen niet op orde hebben.
Dat dit meerdere keren gebeurt en MyParcel dit blijkbaar normaal vindt, is ronduit schokkend. Dit bedrijf leert niets, verbetert niets en laat de klant telkens met de schade zitten. Een logistiek bedrijf dat zijn klanten adviseert zich maar in te dekken tegen hun eigen fouten is simpelweg ongeschikt.
Gebruik MyParcel niet als je ook maar enige waarde hecht aan je pakket. Grote kans dat het verdwijnt en je uiteindelijk wordt afgescheept met een beleefd zinnetje en nul verantwoordelijkheid.
11 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyParcel
Beste Oyun,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Het is ontzettend vervelend om te lezen dat meerdere zendingen niet goed zijn verlopen. We begrijpen heel goed hoe frustrerend dit voor je is, zeker wanneer dit herhaaldelijk gebeurt. Dit is uiteraard niet de service die jij van ons mag verwachten, en ook niet wat wij voor onze klanten willen.
Wanneer wij signaleren dat een zending vermist is, zetten wij altijd een navraag uit bij de vervoerder. Indien dit geen resultaat oplevert, wordt er als laatste stap een onderzoek gestart, waaronder een controle bij de afdeling gevonden voorwerpen. Helaas komt het soms voor dat een zending ondanks deze stappen niet wordt teruggevonden.
De vergoeding bij vermissing is afhankelijk van de gekozen verzendoptie. Bij verzekerde zendingen kan er een schadeclaim worden ingediend. Wanneer een zending niet verzekerd is, zijn wij conform de richtlijnen van de vervoerder beperkt tot het vergoeden van de verzendkosten. We begrijpen dat dit als onbevredigend kan worden ervaren en lichten dit daarom altijd zo transparant mogelijk toe.
Het advies om verzekerd te verzenden is niet bedoeld om verantwoordelijkheid af te schuiven, maar om klanten extra zekerheid te bieden bij waardevolle zendingen. Dat neemt niet weg dat wij iedere vermissing uiterst serieus nemen en blijven zoeken naar verbeteringen in onze processen en samenwerking met vervoerders.
Het spijt ons oprecht dat jouw ervaring anders is geweest en dat wij je niet het gevoel hebben kunnen geven dat je voldoende bent geholpen. Mocht je het hier niet mee eens zijn, dan adviseren we je om verder te reageren in de case. Dan kunnen we samen met je meekijken naar een eventuele oplossing.
We hopen je bij een volgend contact wél de service te kunnen bieden die je van ons mag verwachten en een dergelijke situatie in de toekomst te voorkomen.
Met vriendelijke groet,
Chloë, Team MyParcel
Geduldige medewerker met veel kennis
En werd ontzettend goed en geduldig de tijd voor mij genomen
De medewerker was zeer kundig en hielp mij er vlekkeloos doorheen!
27 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyParcel
Beste Lisette,
Dankjewel voor je vriendelijke woorden. Het doet ons plezier te horen dat je tevreden bent met onze diensten. Ik zal je compliment zeker overdragen aan mijn collega
Ik wens je een fijne dag!
Met vriendelijke groet,
Chloë, Team MyParcel
Wat een slechte service
Wat een slechte service. Dien een case in, wacht je na elk antwoord 1.5 maand voordat je een weder antwoord krijgt.
Wel zonder pardon een boete opleggen van €80.00 voor een verkeerd ingediend formaat, maar alle 6 foto's die vervolgens ingediend zijn om aan te tonen dat het formaat wel delijk binnen de grenzen waren ( ruim zelfs) kunnen niet goed bekeken worden of zijn te onduidelijk.
Geld verdienen willen ze wel. Maar dit is de zoveelste case al waarbij je echt onnodig lang wacht en het niet tot een oplossing komt als behalve voor zichzelf
29 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyParcel
Beste Mirjam,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een review te schrijven. Wat vervelend om te horen dat je onze service als onvoldoende hebt ervaren. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij willen bieden, en onze excuses hiervoor.
Om de toeslag bij de vervoerder te kunnen betwisten, is het voor hen noodzakelijk dat er duidelijke foto’s worden aangeleverd. Daarom vragen wij je deze nogmaals met ons te delen. Zo voorkomen we dat de aanvraag opnieuw wordt afgewezen en dat er onnodig extra tijd overheen gaat. We hopen op je begrip hiervoor.
We denken graag met je mee en willen je zo goed mogelijk helpen om de toeslag succesvol te betwisten. Met de juiste foto’s kunnen we dit proces zo snel en zorgvuldig mogelijk voor je oppakken.
Met vriendelijke groet,
Chloë, Team MyParcel
IT Support
Barry van de IT-afdeling heeft mij snel en professioneel geholpen. Binnen korte tijd werd er een duidelijke workaround gevonden voor het CSV-importeren van brievenbuspakjes naar België, waardoor dit proces voor ons veel sneller werkt. Fijne service en snelle communicatie — top!
27 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyParcel
Goedemorgen,
Hartelijk dank voor je positieve feedback. We zijn blij dat je tevreden bent over onze diensten en stellen je waardering zeer op prijs. Ik zal je compliment zeker overdragen aan mijn collega Barry.
Ik wens je een fijne woensdag!
Met vriendelijke groet,
Chloë, Team MyParcel
Antwoord van MyParcel
Goedemiddag,
Bedankt voor je feedback!
Fijn om te horen dat het onbewuste misverstand goed is opgelost.
We vinden het belangrijk om mee te denken en tot een goede oplossing te komen. Dank voor het vertrouwen!
Ik wens je een mooie maandag!
Met vriendelijke groet,
Chloë, Team MyParcel
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.