Klantenservice is altijd zeer behulpzaam en goed bereikbaar. Toch is de chat de laatste tijd bijna altijd offline, jammer voor ondernemers die de hele dag druk zijn. De chat was voor mij een uitkomst... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
MyParcel heeft een uitstekend bereikbaarheid. Daarnaast hebben ze de technische expertise in huis om je als klant te helpen als er een keer iets misgaat. Zo heeft Barry ons uitmuntend geholpen met een... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Klantenservice is weinig begripvol en kan zich niet inleven in persoonlijke situaties Een wijziging die niet volledig is doorgevoerd is schuld van klant Bij wijziging van mailadres moeten zelfde... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Eerst wat de migratie wat moeizaam van shops united naar myparcel, vaak gebeld, en klantenservice wuifde het weg naar cases. Maaar eenmaal Barry van ICT eindelijk 2 keer telefonisch gesproken te heb... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over MyParcel
Geschreven door het bedrijf
Verzenden via het wereldwijde netwerk van PostNL en DHL? Of liever verzenden via een eigen contract? Geen probleem! Met het verzendplatform van MyParcel richt je jouw verzendproces precies in zoals jij dat wilt. Wij bieden jou maximale keuzevrijheid binnen ons betrouwbare verzendplatform, met als doel: jou helpen tijd te besparen en jouw bedrijfsprocessen te optimaliseren.
Een vernieuwend en professioneel verzendplatform.
Kies jouw favoriete vervoerder.
Verstuur direct of laad je eigen verzendcontract in.
Optimaliseer jouw verzendproces.
Met behulp van slimme functionaliteiten.
Persoonlijke klantenservice.
We staan 6 dagen in de week voor jou klaar.
|
Koppel jouw webshop eenvoudig met MyParcel.
Iedere webshop kan gekoppeld worden. Onze geïntegreerde koppelingen, de Google Chrome extensie en op maat gemaakte oplossingen maken de integratie mogelijk. Hierdoor kun je gewoon vanuit je eigen webshop backoffice verzendlabels aanmaken.
Populaire koppelingen:
|
Contactgegevens
Antareslaan 31, 2132JE, Hoofddorp, Nederland
- 023 30 30 315
- info@myparcel.nl
- myparcel.nl
3,4
Gemiddeld
2K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 99% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Website offline door fouten
Krijgen het voor elkaar om tot twee keer toe zonder overleg in een productie omgeving een fout te veroorzaken waardoor een website compleet onbereikbaar is, om vervolgens doodleuk te mailen dat je de plugin zelf maar even terug moet zetten.
26 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyParcel
Beste Maurice,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. We begrijpen heel goed hoe vervelend het is wanneer een website in een productieomgeving onbereikbaar raakt, zeker als dit impact heeft op je werkzaamheden.
Het spijt ons dat dit in jouw geval is gebeurd. Dit is uiteraard niet de ervaring die we willen bieden. We nemen je feedback serieus en gebruiken dit om onze werkwijze en communicatie verder te verbeteren. We denken graag met je mee om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen.
Ik wens je een fijne dag!
Met vriendelijke groet,
Chloë Team MyParcel
IT Support
Nadat ik een foutief e-mailadres had ingegeven bij het aanmaken van een account, heeft Barry van de IT support me meteen geholpen door dit aan te passen.
26 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyParcel
Beste Bjorn,
Hartelijk dank voor je positieve feedback. We zijn blij dat je tevreden bent over onze diensten en stellen je waardering zeer op prijs. Ik zal je compliment zeker overdragen aan mijn collega
Ik wens je een fijne dag!
Met vriendelijke groet,
Chloë
Team MyParcel
Makkelijk geïntegreerd in de shop.
Makkelijk geïntegreerd in de shop.
Bij vragen snel en duidelijke feedback.
19 januari 2026
Antwoord van MyParcel
Goedemorgen,
Hartelijk dank voor je positieve feedback. We zijn blij dat je tevreden bent over onze diensten en stellen je waardering zeer op prijs.
Een fijne dag toegewenst!
Met vriendelijke groet,
Chloë, Team MyParcel
Import van Bol zendingen naar de…
Import van Bol zendingen naar de backoffice liep niet lekker. Want brievenbuspakketjes werden als gewoon pakket verwerkt, met als gevolg dat ik teveel betaalde voor de zendingen.
Case ingeschoten voor dit -> werd gebeld om een oplossing door te spreken -> de oplossing werd meteen doorgevoerd (zodat ik dit zelf niet hoefde te doen.
Super service!
23 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyParcel
Goedendag,
Dank je wel voor je vriendelijke woorden, het betekent veel voor ons dat je tevreden bent over onze diensten. Ik zal je compliment zeker overdragen aan mijn IT collega's.
Ik wens je een fijne dag!
Met vriendelijke groet,
Chloë, Team MyParcel
Klantenservice zwaar ondermaats of de directie
Wij kozen bij de bezorgopties bewust voor ochtendlevering op een specifieke dag (in ons geval: de volgende dag). Op basis daarvan werd automatisch een label aangemaakt met spoedlevering, waarvoor €13 extra in rekening werd gebracht. De zending werd echter niet de volgende ochtend geleverd.
Na het indienen van een klacht en het verzoek om restitutie van deze toeslag, bleek dat MyParcel/PostNL vanaf het eerste contact vasthoudt aan een andere interpretatie: volgens hen betaal je niet voor een ochtendlevering op een gekozen dag, maar uitsluitend voor een ochtendlevering in het algemeen. Deze nuance wordt echter niet duidelijk gemaakt in de keuzemogelijkheden tijdens het bestellen.
Daarnaast stellen zij dat er geen sprake is van een spoedlevering, terwijl dit expliciet op het verzendlabel vermeld staat. Ter onderbouwing wordt verwezen naar de kleine lettertjes, waarin staat dat PostNL “probeert” de ochtendlevering na te komen, maar dat bezorging ook op een ander moment kan plaatsvinden.
Kortom: de toeslag wordt wél berekend, maar de bijbehorende belofte wordt niet gegarandeerd. MyParcel verschuilt zich hierbij achter voorwaarden die afwijken van wat tijdens het bestelproces wordt gesuggereerd. De praktijk laat zien dat je als klant het risico draagt — en betaalt — voor een service die niet wordt waargemaakt.
23 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyParcel
Beste Astrid,
Dank je wel dat je de moeite hebt genomen om met ons te delen waar je niet tevreden over bent.
We vinden het erg vervelend om te lezen dat je een frustrerende ervaring hebt gehad met betrekking tot de ochtendleveringen. Dat begrijpen we heel goed.
Een ochtendlevering houdt in dat een zending wordt geleverd op een gekozen dag tussen 08.00 en 12.00 uur. Hiervoor kan een voorkeursdag worden opgegeven, maar dit is helaas geen garantie. Deze informatie wordt ook vermeld in je account tijdens het aanmaken van de zending.
Er staat inderdaad spoed op het label, zodat PostNL kan zien dat het om een ochtendlevering gaat. Het is erg vervelend om te horen dat hierover onduidelijkheid is ontstaan.
We nemen graag contact met je op om dit samen verder te bespreken en te kijken naar een passende oplossing.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Chloë
Team MyParcel
Slechtste ervaring ooit
Slechtste ervaring ooit – totaal onbetrouwbaar
Ik verstuur al jaren mijn pakketten via MyParcel, maar dit is werkelijk de druppel. Eén keer gaat het mis met een verzekerd pakket en het resultaat is schandalig: het pakket is verloren gegaan en na meer dan 6 maanden heb ik nog steeds geen cent teruggekregen.
In al die maanden word ik keer op keer afgescheept met loze beloftes, uitstel en onwaarheden. Elke keer wordt er gezegd dat het “wordt opgepakt” of “binnenkort wordt opgelost”, maar er gebeurt helemaal niets.
Dit is niet alleen extreem klantonvriendelijk, maar ook ronduit onprofessioneel en onacceptabel voor een bedrijf dat beweert verzekerde zendingen aan te bieden. MyParcel neemt duidelijk geen verantwoordelijkheid wanneer het écht misgaat.
Absoluut geen aanrader. Vertrouwen volledig kwijt.
17 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyParcel
Beste Annabel,
Wat vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad en vooral dat dit zo lang heeft moeten duren. Dat begrijpen we heel goed, dit is niet de service die je van ons mag verwachten.
Ik zie dat we de vergoeding wilden indienen, maar dat hiervoor nog enkele gegevens ontbraken. Deze hebben we bij je opgevraagd. Pas na ontvangst konden we de vergoeding indienen. Mijn excuses voor de eerdere belofte die hierbij is gedaan.
Mijn collega heeft je vanochtend per e-mail benaderd om de situatie verder af te handelen.
We zouden het waarderen als je ons de kans geeft om het vertrouwen te herstellen. Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Chloë
Team MyParcel
Goed geholpen!
Ik ben heel goed geholpen! De issue leverde ons veel ongemak op dus belangrijk dat er snel gehandeld werd en dat is zeker gebeurd. Blij dat alles nu weer werkt!
23 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyParcel
Beste Saar,
Dank je wel voor je vriendelijke woorden, het betekent veel voor ons dat je tevreden bent over onze diensten.
Ik wens je alvast een fijn weekend!
Met vriendelijke groet,
Chloë, Team MyParcel
Ik ben super goed en snel geholpen door…
Ik ben super goed en snel geholpen door Barry. Nu kan ik in Europa gaan verkopen, heel erg bedankt!
22 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyParcel
Beste Hinte,
Hartelijk dank voor je positieve bericht! We zijn erg blij met je feedback en waarderen het enorm dat onze dienstverlening aan je verwachtingen voldoet.
Je compliment zal ik zeker doorgeven aan mijn collega.
Ik wens je een hele fijne dag!
Met vriendelijke groet,
Chloë
Team MyParcel
Bij klachten slechte service
Al jaren klant bij MyParcel. Nu zijn er problemen met het formaat van een verzenddoos en worden 5 van de 9 zendingen gecrediteerd en de rest niet. Heel veel contact over gehad. Voorstel gedaan. Nu opeens naar de deurwaarder gestuurd door MyParcel.
14 januari 2026
Antwoord van MyParcel
Goedemorgen,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen.
Wat vervelend om te horen dat je het niet eens bent met de toeslagen. Bij meerdere zendingen zijn we je al tegemoetgekomen en hebben we uit coulance een vergoeding aangeboden. Helaas is het voor ons niet mogelijk om alle kosten volledig te vergoeden. Mocht je het hier niet mee eens zijn, dan adviseren we je om verder te reageren in de case. Dan kunnen we samen met je meekijken naar een eventuele oplossing.
We hopen je bij een volgend contact wél de service te kunnen bieden die je van ons mag verwachten en een dergelijke situatie in de toekomst te voorkomen.
Met vriendelijke groet,
Chloë, Team MyParcel
Antwoord van MyParcel
Beste Martin,
Dankjewel voor je vriendelijke woorden. Het doet ons plezier te horen dat je tevreden bent met onze diensten
Ik wens je een mooie dag!
Met vriendelijke groeten,
Chloë, Team MyParcel
Alles prima en dik tevreden.
13 januari 2026
Antwoord van MyParcel
Beste Gertjan,
Dank je wel voor je vriendelijke woorden, het betekent veel voor ons dat je tevreden bent over onze diensten.
Ik wens je een mooie woensdag!
Met vriendelijke groeten,
Chloë, Team MyParcel
Verzendtijd veel langer dan aangegeven…
Verzendtijd veel langer dan aangegeven via webshop. Klantenservice heeft telkens geen antwoord op vraag en stuurt pas een update na ontvangst van pakket.
12 januari 2026
Antwoord van MyParcel
Goedemiddag,
Dit is niet de ervaring die wij willen meegeven.
Ik zie dat de case inmiddels in behandeling is genomen en intern is besproken met de webshop. We hopen je een volgende keer de service te bieden die je van ons mag verwachten.
Met vriendelijke groet,
Chloë, Team MyParcel
Goede informatie en snelle levering
11 januari 2026
Antwoord van MyParcel
Beste Hans,
Hartelijk dank voor je positieve feedback. We zijn blij dat je tevreden bent over onze diensten en stellen je waardering zeer op prijs.
Een mooie dag toegewenst.
Met vriendelijke groeten,
Chloë, team MyParcel
Al sinds december aan het wachten op…
Al sinds december aan het wachten op tarieven. Wordt aangegeven dat ik terug gebeld wordt. Nog steeds niet gebeurd. Ook als ik zelf bel, zeggen ze dat ik terug gebeld ga worden. Maar helaas....
Geen vriendelijke contact mee te krijgen
16 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyParcel
Beste Sjakess,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen.
Het spijt ons te horen dat je zo’n ervaring hebt gehad en je niet bent teruggebeld over je tarieven. Dat is niet de ervaring die wij met onze service willen bieden.
Helaas is mij echter niet bekend welk account bij jou hoort. Ik heb dan ook gegevens opgevraagd via Trustpilot. Kun je reageren op het verzoek alsjeblieft? We nemen graag contact met je op om dit verder met je op te lossen.
We hopen dat we je bij een volgend contact wél de service kunnen bieden die je van ons mag verwachten.
Met vriendelijke groeten,
Chloë, team MyParcel
ik heb maar een gedeelte van mijn…
ik heb maar een gedeelte van mijn laatste bestelling ontvangen en nog niet gehoord
10 januari 2026
Antwoord van MyParcel
Beste Arend,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen.
Het spijt ons te horen dat je zo’n ervaring hebt gehad met je bestelling.
Je hebt recentelijk een case bij ons aangemaakt en deze zal zo snel mogeijk worden behandeld. We zullen je dan uiteraard direct informeren voor de afhandeling van de case.
Fijne dag toegewenst!
Met vriendelijke groeten,
Chloë, team MyParcel
Barry van Weldam heeft mij goed…
Barry van Weldam heeft mij goed geholpen met een moeilijke situatie in my parcel en bol koppeling. het was meoilijk maar het is super gegaan!5 sterren
17 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyParcel
Beste Bruce,
Dankjewel voor je vriendelijke woorden.
Het doet ons plezier te horen dat je tevreden bent met de service van Barry. Ik zal je compliment zeker overdragen aan hem.
Mooie dag toegewenst!
Met vriendelijke groeten,
Chloë, team MyParcel
Niet mee in zee gaan
1 Ster is eigenlijk nog veel.
In het begin een prima partij maar de laatste jaren een drama, plugin werkt half, veel dubbele huisnummers of helemaal geen huisnummer, verzekering proberen ze op allerlei manieren onderuit te komen met allerlei smoesjes over de verpakking, ontzettend traag met verwerken van een case. Kortom, wegblijven bij dit bedrijf!
Als je een review plaatst zijn jullie ineens wel snel, als je een rechtstreekse mail stuurt krijg je na 14 dagen een half antwoord.
15 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyParcel
Beste Tom,
Dank dat je de moeite hebt genomen om ons te laten weten wat er misging.
Het spijt ons te horen dat je zo’n ervaring hebt gehad. Dat is zeker niet de ervaring die wij voor jou voor ogen hadden, en we begrijpen dat dit teleurstellend is.
Helaas is mij echter niet bekend welk account bij jou hoort. Ik heb dan ook gegevens opgevraagd via Trustpilot. Kun je reageren op het verzoek alsjeblieft? Dan nemen we graag even contact met jou op.
We zouden het waarderen als we de kans krijgen om je vertrouwen te herstellen.
Met vriendelijke groeten,
Chloë, team MyParcel
Barry van de IT-afdeling is een topper
Ik had een issue met de integratie van Shopify en MyParcel. Ik had een ticket ingeschoten en deze is door Barry goed opgepakt. Ik had zelf al wel een alternatieve oplossing bedacht, maar hij wees me nog wel even op een aantal zaken waar ik zelf nog niet aan gedacht had. Goed meegedacht dus!
13 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyParcel
Beste Arjan,
We zijn erg blij met je positieve feedback en we vinden het fijn om te horen dat Barry je zo goed heeft kunnen helpen
Ik zal je compliment zeker doorgeven aan hem!
Fijne dag toegewenst.
Hartelijke groeten,
Chloë, Team MyParcel
Klantenservice beantwoord tickets niet…
Klantenservice beantwoord tickets niet en laten klant zitten met onterecht gefactureerde toeslagen.
Als meer dan 6 weken wacht ik als (jarenlange) klant(Myparcel) die mijn ticket behandelt.
De laatste jaren worden de wachttijden steeds langer, maar zo lang slaat natuurlijk nergens meer op.
Een volledig correct aangemaakt ticket, voorzien van perfecte fotos met afmetingen, meetlint, de hele zwik zou toch genoeg moeten zijn voor een vlotte afhandeling.
Let wel, het is de fout van postnl/myparcel waar je als klant ZELF achteraan moet gaan. Fotos maken vooraf, bewaren, en dan wachten op de factuur met onterechte toeslagen. Factuur uitpluizen, afmetingen zoeken, fotos bekijken etc etc.
2 weken na het aanmaken van dit ticket komt doodleuk de vraag "Of ik ff fotos wil maken"
Beste medewerker , die waren DIRECT bij het aanmaken van het ticket toegevoegd.
Intussen weet ik wel hoe het werkt, het is namelijk elke factuur weer raak.
Wij kiezen er nu bewust voor om echt alleen specifieke pakketten te zenden via myparcel/PostNL. Alle andere gangbare gaan met overige vervoerders weg, puur en alleen vanwege deze ellende.
ticket: 02249662
Edit, Na een telefoontje van Myparcel met hierin excuses voor het veel te lange wachten, zijn we alsnog niks verder gekomen.
Myparcel: PostNL zegt dat je tape plakt op de barcode
Ik: Compleet onzin, aantoonbaar met fotos, er is GEEN tape op de barcode, 4-5cm verderop zit dat pas.
Dus, kort samengevat een toeslag van 4-5€ omdat postNL niet kan scannen en hiermee is de kous voor hun af.
Ik weet uit ervaring dat ook bij gebruik van papieren sticker-barcodes je deze onterechte toeslag ook gewoon kunt krijgen.
4 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyParcel
Beste Bart,
Dank dat je de moeite hebt genomen om ons te laten weten wat er misging.
We vinden het ontzettend vervelend om te lezen dat je zo’n frustrerende ervaring hebt gehad met het afhandelen van de case.
Ik heb jouw klacht gedeeld met onze kwaliteitsafdeling, zodat we kunnen bekijken hoe we dit voor je kunnen rechtzetten.
We hopen dat we je bij een volgend contact wél de service kunnen bieden die je van ons mag verwachten.
Met vriendelijke groet,
Chloë, Team MyParcel
Vandaag geholpen door Barry tijdens het…
Vandaag geholpen door Barry tijdens het juist installeren van myparcel. Ik heb een webshop via shopify en kwam er niet uit hoe ik het juist gekoppeld kreeg. Barry heeft mij echt FANTASTISCH geholpen!! Al mijn orders kunnen alsnog vandaag op de post, dankzij Barry zijn hulp.
Heel dankbaar! Ik zou myparcel zeker aanraden aan andere, en als je dan geholpen wordt door Barry heb je extra geluk!! ;))
12 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyParcel
Beste Lisa,
Dankjewel voor je vriendelijke woorden. Het doet ons plezier te horen dat je tevreden bent met onze diensten en service van Barry.
Ik zal je compliment zeker overdragen aan mijn collega!
Een hele fijne dag toegewenst.
Hartelijke groeten,
Chloë, Team MyParcel
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.