Neos Reviews 

2+ months before its scheduled departure, Neos cancelled my flight from New York to Palermo. Unlike other carriers, Neos doesn't simply refund the credit card you pay with. The only way to get a refund is to send your bank information, and--in theory--Neos will transfer funds to the account. That would be acceptable, IF IT WORKED. But it doesn't. The refund must be applied for using Neos' online form. But even when properly filled out multiple times, the form is always rejected. Neos has no real presence in the US, and their NY "representative" is unable to help. I paid $1,149.97 for an, ironically "refundable," one-way ticket. The whole experience is infuriating, and I'm still owed $1149, with no end in sight. Traveller beware!

Esperienza negativa con il volo Neos 6509 da Sharm el-Sheikh, previsto alle 22:40.

Alle 22:00 ci è stato comunicato di avvicinarci al gate 7 per l’imbarco. Siamo rimasti circa 30 minuti in piedi senza ricevere alcuna informazione. Alle 22:30 è arrivato il primo pulmino, sul quale è stato fatto salire un primo gruppo di passeggeri, sempre senza spiegazioni.

Sono salito sull’aereo alle 22:40 e, dopo circa dieci minuti, è arrivato il secondo gruppo. Solo successivamente ci è stato comunicato che l’aereo doveva effettuare il rifornimento; poi, ancora una volta, nessun aggiornamento.

Siamo partiti con quasi un’ora di ritardo. Il problema non è stato soltanto il ritardo, ma soprattutto la gestione disorganizzata dell’imbarco e la totale assenza di comunicazioni ai passeggeri. Sarebbero bastati aggiornamenti chiari e tempestivi per evitare attese inutili, confusione e disagio. Da una compagnia come Neos mi aspettavo decisamente maggiore organizzazione e attenzione verso i viaggiatori.

Boa Vista -Roma
Viaggio tranquillo
Personale di bordo cortese e simpatico
Pilota top

La peggiore compagnia mai contattata. Zero assistenza, zero opzioni, zero customer care, zero customer service, zero di zero. Orribile. Se ci fosse 0 come valutazione sarebbe sicuramente la più gettonata.

Première expérience en juillet..Rome/ Holguín...voyage parfait..merci de continuer ainsi

Ho scritto una recensione che riguarda il mancato rimborso di un bagaglio danneggiato completamente con Neos il 9/8/26 e ho ricevuto da loro la seguente risposta alla mia recensione:

"Gentile Cliente,
siamo spiacenti di apprendere che la gestione della sua richiesta di rimborso non abbia risposto alle sue aspettative. Desideriamo assicurarle che ogni segnalazione viene attentamente esaminata nel rispetto delle procedure previste e delle condizioni applicabili.
Qualora desiderasse condividere ulteriori dettagli o richiedere un nuovo approfondimento della pratica, la invitiamo a contattarci tramite il form dedicato disponibile al seguente link neosair/it/informazioni/servizio-clienti Il suo caso verrà nuovamente verificato.
La ringraziamo per averci dedicato il suo tempo e per aver condiviso la sua esperienza: il contributo dei nostri clienti è fondamentale per consentirci di migliorare costantemente la qualità del servizio offerto. Cordiali saluti. Team Neos".

Poiché non è opportuno prendere in giro i clienti, a Neos vorrei sottolineare che - al link qui sopra citato - il ticket non è più riapribile, nemmeno uno nuovo perché il sistema ricorda utente e dati relativi al volo.

Se siete una compagnia seria quindi vi invito a riprendere i contatti con me direttamente via mail o riaprendo la possibilità di rispondere al ticket (tkt 14016-2026).

Attendo vostre, in alternativa, come già comunicato precedentemente, mi riservo di ritrovarvi in altre sedi competenti.

Grazie

Reclamo circa la procedura di check-in online.
Il form che propongono non funziona, restituisce la segnalazione di dati invalidi, si rende necessario passare dal dettaglio della prenotazione, attraverso un pulsante "compilazione certificazione online" traduzione pessima e fuorviante.
Gli operatori addetti al customer care non conoscono questa via e si limitano a proporre immaginifiche soluzioni quali invertire nome e cognome oppure provare più tardi.Mai visto un sito peggiore

Ottima compagnia, cliente coccolato e quasi sempre voli puntuali. Leggendo le recensioni noto che la gente ancora non capisce alcune situazioni particolari:
- il bagaglio in stiva è danneggiato? Non è colpa della compagnia ma della società di handling
- il volo è in ritardo? Non sempre è colpa della compagnia, mai sentito parlare di condizioni meteo, aeroporti congestionati, slot orari, controllori di volo?
Avete spesso una visione distorta della realtà, prima di mettere 1 stella, cercate di capire l'origine del disservizio.

Absolute worst company of all times. After delays in April, I was promised a 300 euro compensation. I have now spent over 4 months trying to get their response and compensation paid out without success. I have been writing to them on Whatsapp and Facebook but they are claiming they cannot help and refer to the ticket where they are non responsive. Whatever you do, do NOT book anything with this airline, pay the extra money.

Volo Tenerife sud-Verona NO1350 del 17/08/2026 con partenza ore 12:20, partenza e atterraggio in perfetto orario ma soprattutto un grazie al personale di volo Debora e Federica per la professionalità e la gentilezza che ci hanno donato in quelle ore, dimostrando come la differenza nella qualità sia fatta dalle persone. Grazie da Alex.

Allucinante, mi hanno addebitato 2 volte la tassa di connessione a internet in volo( probabilmente perche' il volo ha fatto uno scalo)ma il volo era Boavista- Roma, come indicato sul boarding pass, dopo 40 giorni di chat con Neos, mi hanno dirottato su Viasat, gestore internet in volo, che a sua volta mi ha dirottato ancora su Neos perche' la loro policy prevede ogni volo 1 addebito( mai detto da nessuno in 2 mesi). Per concludere ora Neos mi rimanda al Tour Operator. Allucinante.

La pecca principale di questa compagnia aerea è che non hanno un servizio clienti telefonico quindi se hai bisogno di assistenza devi avvalerti della chat del sito con un risponditore automatico per cui spesso e volentieri non capiscono il tuo problema e per poter parlare con un operatore umano bisogna studiare qualche strattagemma altrimenti ti negano la connessione, poi quando finalmente riesci a collegarti con uno di loro, la maggior parte delle volte chiudono la chat senza aver risposto a tutte le tue esigenze.
Detto questo vengo al mio problema: ricevo una mail da Neos a meno di due mesi dalla partenza dicendomi che la tratta è stata cancellata definitivamente e mi propongono il rimborso solo per questo volo di ritorno invece del rimborso totale e se io non trovavo il ritorno cosa facevo? rimanevo nel paese di destinazione a 12 ore di aereo dall'Italia ? Per fortuna sono riuscito a trovare il rientro con un'altra compagnia ovviamente a un prezzo maggiorato perché si sa bene che prenotando una solo tratta, cioè solo andata o solo ritorno i prezzi sono nettamente superiori rispetto alla tratta andata e ritorno completa.
Ok che Neos ha diverse destinazioni di cui molte dirette che altre compagnie non hanno ma se avete dei problemi sono cavoli amari.
Mi permetto di dare un piccolo consiglio a chi sta leggendo, prima di prenotare cn Neos Air pensateci bene.

PESSIMA PESSIMA PESSIMA ESPERIENZA.
Zero assistenza, manco in grado di confermare un volo A/R preso tramite Booking, che da parte sua conferma ma dice che deve arrivare la conferma della compagnia. Inoltre da NEOS ti chiudono la chat in faccia nonostante io sia stata educata e paziente.
Che schifo di servizio, NON USATE NEOS, avrete solo casini. Gentilissimo invece l'operatore di Booking, che però da parte sua non può fare più di tanto: è NEOS che manda in giro i voli da vendere a destra e a manca però poi se serve non assiste. Vergogna.

rientrato oggi da nosy be posso dire questo visto che è il mio ventesimo volo con neos
tutto positivo a parte il pasto
certo non si può pretendere niente di eccezionale, basterebbe qualcosa di accettabile
ma le lasagne e i rigatoni stracotti e coperti di pomodoro sono immangiabili
si salverebbe la pizza data nel pomeriggio, se non fosse che è cruda. non basta scaldarla a 50 gradi va cotta bene in precedenza altrimenti ti mangi un impasto crudo bollente.
io rimango dell'opinione che il top sarebbe un bel toast
.

Gentilissimo Team Neos,
faccio seguito alla recensione lasciata in data 28 luglio, alla quale mi avete invitato ad aprire un ticket per richiedere il rimborso. Procedura che ho eseguito immediatamente.

Siamo al 5 agosto e non ho ancora ricevuto alcun riscontro, nonostante nel frattempo sia stata costretta ad acquistare un biglietto con un’altra compagnia per poter rientrare.

Trovo sinceramente incredibile che una compagnia del vostro calibro abbia un’assistenza clienti praticamente inesistente: i ticket non vengono gestiti, le risposte non arrivano e gli operatori della chat — seppur sempre gentili — risultano estremamente limitati nella possibilità di risolvere problemi reali.

Resto in attesa di un vostro riscontro, auspicando che la situazione venga finalmente presa in carico.

Essendomi stati addebitati 3 volte i supplementi scelta posto, ho aperto un ticket per il rimborso di quanto mi spettava. Dopo 30gg. mi veniva chiesto il codice Iban, richiesta peraltro inutile e dilatoria avendo pagato con carta di credito. Dopo oltre 90 gg. e vari solleciti, non avendo ancora ricevuto il rimborso, ho aperto la contestazione tramite l'ente della carta di credito. e magicamente in pochi giorni il rimborso è arrivato.

PS
Nessun chiarimento o spiegazione ricevuto.

NEOS Volo 4864 SAL CAPOVERDE - ROMA FIUMICINO 30/07/26 - faccio i miei complimenti alla professionalità dell'equipaggio, Negut Alessandra, Trionfo Alice Costanzo Daniele, Dodita Daniela per la disponibilità, e gentilezza dimostrata come solo pochi equipaggi di volo sanno fare - Per tutto il tempo di volo, sette ore circa.
Grazie Gennaro G.

Ho volato con Neos per la nostra vacanza ai Caraibi e purtroppo l'esperienza a bordo non è stata all'altezza delle aspettative, soprattutto considerando che si tratta di una compagnia di riferimento per i pacchetti vacanza. Già a partire dall'aeromobile, il Boeing 787 utilizzato per la tratta si è dimostrato inferiore agli Airbus A350 in termini di comfort complessivo di bordo.

Il primo problema si incontra ancor prima di partire: il check-in online che si apre a 48 ore dalla partenza è strutturato in modo tale da relegare quasi sempre i passeggeri all'ultima fila, una mossa che di fatto ti costringe a pagare un extra per scegliere posti diversi. All'andata ho acquistato dei posti Economy Standard Front spendendo 50 euro in due, ma lo spazio per le gambe era davvero stretto, a livelli quasi paragonabili a una compagnia low cost. Al ritorno abbiamo provato a migliorare la situazione prendendo l'Economy Extra Plus (140 euro in due), ma la comodità è migliorata di pochissimo, restando comunque limitata per un volo intercontinentale.

Il capitolo tempi e logistica al ritorno è stato poi un vero e proprio calvario. Già all'andata il volo aveva accumulato quasi un'ora di ritardo (seppur diretto), ma il peggio è arrivato sulla via del ritorno da Bayahibe. Oltre a un'altra ora di ritardo alla partenza, il volo prevedeva uno scalo tecnico intermedio (nel nostro caso a Verona) che ha allungato i tempi in modo estenuante, tra l'attesa restando a bordo per un'ora e mezza o dovendo addirittura scendere e rifare tutti i controlli di sicurezza. Tra ritardi accumulati e scalo tecnico, il viaggio di ritorno si è trasformato in un'infinità di circa 13 ore.

Un'esperienza complessivamente faticosa che, su tratte di questo tipo, fa decisamente rimpiangere standard di comfort e puntualità ben superiori.

Voli pagati col perché per poi avere posti assegnati a casaccio senza nessun criterio logico. Il tutto, per indurre coppie e famiglie a spendere ancora altri soldi per l’acquisto di posti vicini.
Davvero scandaloso.

Volo di andata Malpensa->Zanzibar solo una volta in aeroporto scopro che c’è uno scalo (non considerato scalo per il fatto che chi va a Zanzibar non scende dall’aereo alla tappa Kilimanjaro), volo di ritorno Zanzibar->Malpensa un disastro. Avevo il pasto senza glutine perché celiaca, prenotato con largo anticipo visto che va fatto almeno 4 giorni prima (quindi prima ancora del check in) e per l’andata non avevo fatto in tempo a selezionarlo. Non avevano abbastanza pasti senza glutine rispetto a quelli prenotati e l’hostess chiedeva se “si stava tanto male o poco” per capire se avrebbero potuto darci un pasto normale. Senza parole… Alla fine un’hostess mi cede la sua bresaola dicendomi che anche se non c’era scritto “senza glutine” anche lei è celiaca e l’avrebbe mangiata comunque… No comment. Il pasto normale prevedeva lasagne focaccia e frutta, il mio gallette di riso e bresaola arrangiata, altrimenti niente. Per il resto comunque personale non particolarmente gentile e cordiale. Pessima esperienza.