Anzitutto check in online... andata e ritorno per CapoVerde ho dovuto pagare 21 euro all'andata e altrettanti al ritorno perché assegnati (secondo me appositamente per fare cassa) posti separati e... Toon meer
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Ho volato a febbraio con Neos per la tratta Milano-Cancun, e ancora una volta la compagnia si è confermata una garanzia assoluta. Avendo già viaggiato con loro per mete come Zanzibar, Santo Domingo... Toon meer
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chat assistenza clienti. completamente inutile aver contattato gli operatori. avevo necessità di sapere perchè non compaiono tariffe e date sui voli Roma Djerba perchè non presenti sul sito. Risposta:... Toon meer
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Viaggio a Zandibar. In merito al volo a parte il ritardo della partenza da Roma il 22.09.2026 di quasi 2,5 ore, abbiamo riscontrato una notevole scorrettezza nell'effettuare il check-in sia per q... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Neos è la compagnia aerea italiana parte di Alpitour World, nata nel 2002 con la missione di offrire collegamenti aerei affidabili e di qualità verso le principali destinazioni internazionali. Collega oltre 60 Paesi e opera in 183 aeroporti nel mondo, con quattro hub strategici a Milano Malpensa, Verona, Roma Fiumicino e Bologna. Accanto all’attività charter, dal 2021 Neos ha ampliato la propria offerta con voli di linea diretti verso città iconiche e hub culturali, rafforzando la presenza sui mercati a lungo raggio. La compagnia è riconosciuta per l’eccellenza operativa, l’attenzione al cliente e l’innovazione continua. Neos dispone di una delle flotte più giovani d’Europa, composta da 18 aeromobili di ultima generazione, tra cui Boeing 737-800, 737-8 MAX e 787-9 Dreamliner, che garantiscono elevati standard di comfort e servizi di bordo sempre inclusi. Parte del più grande gruppo turistico italiano, Neos offre esperienze di volo curate, affidabili e personalizzabili, espressione autentica dell’ospitalità e del Made in Italy.
Contactgegevens
Italië
- neosair.com
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Fann0 quello che vogliono senza ritegno
Fanno voli con aerei di altre compagnie senza avvisare e con spazio inesistente per le gambe. Acquistato posti a sedere che poi sono stati eliminati alla partenza, senza possibilità di reclamo. Fanno e disfano a loro piacimento fregandosene dei passeggeri. Dopo oltre un anno mi hanno accordato il rimborso ridicolo di € 50 e nonostante abbia mandato le coordinate bancarie da un mese e mezzo, il bonifico non è ancora arrivato. Non volerò mai più con loro
11 november 2025
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Gentile Cliente,
ci dispiace apprendere che l’assistenza ricevuta non abbia soddisfatto le sue aspettative.
Desideriamo assicurarle che il suo feedback è stato preso in considerazione con la massima attenzione e rappresenta per noi un’importante opportunità di miglioramento del servizio offerto ai nostri clienti. Comprendiamo quanto sia importante contare su un supporto tempestivo ed efficace.
La ringraziamo per il tempo dedicato a condividere la sua segnalazione e ci auguriamo di poterle offrire un’esperienza migliore in futuro.
Cordiali saluti,
Team Neos
Il successo dipende dal nostro atteggiamento e modo di pensare
Buongiorno, facendo seguito a ciò che leggo dalle persone che hanno fatto le recensioni...se devo essere sincero non mi associo,anzi ho trovato molta professionalità e solarità...abbigliamento molto bello... le hostess molto solari. Complimenti a Neos
26 juli 2026
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Antwoord van Neos
Gentile Cliente,
grazie per aver condiviso la sua esperienza positiva. Siamo felici di sapere che il servizio ricevuto abbia soddisfatto le sue aspettative.
Il suo feedback positivo rappresenta per noi una grande soddisfazione e ci incoraggia sempre più a continuare a offrire un servizio attento e di qualità ai nostri clienti.
Ci auguriamo di riaverla presto a bordo dei nostri voli!
Cordiali saluti,
Team Neos
Volo Sharm el sheikh- Verona
Volo Sharm el sheikh- Verona, trovo che questa compagnia cerchi di sfilare soldi alle persone, ho preso un volo da verona a sharm el sheikh con diversi bagagli, tra cui una borsa abbastanza grande ma comunque rientrante nelle misure delle cappelliere, all’andata è andata tutto bene, la borsa l’ho potuta portare su come bagaglio a mano tranquillamente, al ritorno, da sharm el sheikh, al check in, mi hanno detto che non sarebbe stato possibile portare questo bagaglio come bagaglio a mano, e mi hanno fatto pagare 100 euro in più, non vedo il motivo e il senso di questo perché all’andata è andato tutto bene e invece al ritorno è tutto diverso, ho chiesto come mai all’andata andava bene e al ritorno no e mi hanno risposto “e il sistema”.
Non consiglio per nessun motivo
25 juli 2026
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Antwoord van Neos
Gentile Cliente,
ci dispiace leggere la sua esperienza e comprendiamo il disagio causato dall’assegnazione dei posti sul suo volo.
Neos è da sempre attenta a garantire la qualità dei servizi offerti in tutte le sue fasi cercando di evadere in maniera positiva tutte le richieste ma talvolta i motivi logistici o di gestione aeroportuale non lo consentono.
Restiamo comunque a disposizione per approfondire la sua segnalazione, qualora desiderasse fornirci maggiori dettagli compilando il form dedicato presente sul sito Neosair.com al seguente link: https://www.neosair.com/it/informazioni/servizio-clienti
La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback: le segnalazioni dei nostri clienti rappresentano per noi un’importante opportunità di miglioramento continuo del servizio.
Cordiali saluti,
Team neos
Antwoord van Neos
Gentile Cliente,
ci dispiace apprendere che l’assistenza ricevuta non abbia soddisfatto le sue aspettative.
Desideriamo assicurarle che il suo feedback è stato preso in considerazione con la massima attenzione e rappresenta per noi un’importante opportunità di miglioramento del servizio offerto ai nostri clienti. Comprendiamo quanto sia importante contare su un supporto tempestivo ed efficace.
La ringraziamo per il tempo dedicato a condividere la sua segnalazione e ci auguriamo di poterle offrire un’esperienza migliore in futuro.
Cordiali saluti,
Team Neos
Abbiamo prenotato un volo con la mia…
Abbiamo prenotato un volo con la mia compagna,A/R Bologna-Creta.
Volo perfetto,per un volo europeo,servizio a bordo impeccabile,pranzo offerto con primo e secondo,pasti semplici,ma incluso nel biglietto nonostante le due ore di viaggio e basta,altre compagnie appena ti fanno vedere l’aereo.
Sedili 10cm più grandi rispetto a ryanair,o easyjet.comodi e recrinabili.
Personale preparato giovane ,è una compagnia giovane e con grande prospettiva per i giovani avanti i giovani.
La Consiglio
15 juli 2026
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Gentile Cliente,
grazie per aver condiviso la sua esperienza positiva. Siamo felici di sapere che il servizio ricevuto abbia soddisfatto le sue aspettative.
Il suo feedback positivo rappresenta per noi una grande soddisfazione e ci incoraggia sempre più a continuare a offrire un servizio attento e di qualità ai nostri clienti.
Ci auguriamo di riaverla presto a bordo dei nostri voli!
Cordiali saluti,
Team Neos
scandaloso
scandaloso, problemi con bagagli biglietti e tanto altro
18 juli 2026
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Gentile Cliente,
ci dispiace leggere la sua esperienza e comprendiamo il disagio causato dall’assegnazione dei posti sul suo volo.
Neos è da sempre attenta a garantire la qualità dei servizi offerti in tutte le sue fasi cercando di evadere in maniera positiva tutte le richieste ma talvolta i motivi logistici o di gestione aeroportuale non lo consentono.
Restiamo comunque a disposizione per approfondire la sua segnalazione, qualora desiderasse fornirci maggiori dettagli compilando il form dedicato presente sul sito Neosair.com al seguente link: https://www.neosair.com/it/informazioni/servizio-clienti
La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback: le segnalazioni dei nostri clienti rappresentano per noi un’importante opportunità di miglioramento continuo del servizio.
Cordiali saluti,
Team neos
Da evitare assolutamente
Da evitare assolutamente, purtroppo Alpitour obbliga a volare con questa compagnia poco professionale, le carte di imbarco non arrivano e non sono disponibili online, l'assistenza prima con un bot e poi con un pseudo operatore, mentre si chiedono informazioni, tronca la comunicazione.
Speriamo di arrivare a destinazione, perlomeno, visto come lavorano.
17 juli 2026
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Antwoord van Neos
Gentile Cliente,
ci dispiace apprendere che l’assistenza ricevuta non abbia soddisfatto le sue aspettative.
Desideriamo assicurarle che il suo feedback è stato preso in considerazione con la massima attenzione e rappresenta per noi un’importante opportunità di miglioramento del servizio offerto ai nostri clienti. Comprendiamo quanto sia importante contare su un supporto tempestivo ed efficace.
La ringraziamo per il tempo dedicato a condividere la sua segnalazione e ci auguriamo di poterle offrire un’esperienza migliore in futuro.
Cordiali saluti,
Team Neos
il 7 novembre 2025 Milano Zanzibar 4…
il 7 novembre 2025 Milano Zanzibar 4 ore di ritardo partenza con aereo compagnia turca senza nessun intrattenimento per tutto il viaggio (musica, cinema)
il 3 novembre ho già prenotato e spero che vada meglio
NB ho già viaggiato con Neos e ne ero soddisfatto
7 november 2025
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Antwoord van Neos
Gentile Cliente,
ci dispiace leggere della sua esperienza e comprendiamo che le aspettative sul servizio potessero essere diverse rispetto a quanto vissuto durante il volo.
Neos è da sempre attenta a garantire il massimo comfort a bordo, grazie alla professionalità dei propri assistenti di volo e alla costante attenzione verso la qualità dei servizi offerti.
Restiamo comunque a disposizione per approfondire la sua segnalazione, qualora desiderasse fornirci maggiori dettagli compilando il form dedicato presente sul sito Neosair.com al seguente link: https://www.neosair.com/it/informazioni/servizio-clienti
La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback: le segnalazioni dei nostri clienti rappresentano per noi un’importante opportunità di miglioramento continuo del servizio.
Cordiali saluti,
Team Neos
Pessima esperienza con Neos
Pessima esperienza con Neos, scalo infinito e servizi a pagamento nascosti.
Ho viaggiato con Neos da Roma a Zanzibar (con scalo a Bari) con due bambini piccoli. Scalo da incubo: doveva durare 45 minuti, è stato di 2 ore e mezza con rifornimento e controlli al motore. Vietato alzarsi per andare in bagno.
Ho pagato €40 (€20 a testa) per il wi-fi "per tutto il volo" → mi hanno detto che valeva solo Roma-Bari.
- Arrivati a Bari, wi-fi non funzionava più + chiesto di ripagare €40 per Bari-Zanzibar.
Pasto negato alla bambina (1.5 anni):
- "Infant" = niente pasto. Non specificato al momento dell'acquisto. Assurdo.
Upgrade pagato per niente:
- €70/persona per posti "comodi" → stessi sedili del volo di andata + culla inutilizzabile (turbolenze + figlia 15kg > 12kg max culla)
Pessima esperienza. Sconsiglio Neos a chi viaggia con bambini. Servizi non chiari e customer service imperdonabile.
8 juli 2026
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Antwoord van Neos
Gentile Cliente,
ci dispiace leggere della sua esperienza e comprendiamo che le aspettative sul servizio potessero essere diverse rispetto a quanto vissuto durante il volo.
Neos è da sempre attenta a garantire il massimo comfort a bordo, grazie alla professionalità dei propri assistenti di volo e alla costante attenzione verso la qualità dei servizi offerti.
Restiamo comunque a disposizione per approfondire la sua segnalazione, qualora desiderasse fornirci maggiori dettagli compilando il form dedicato presente sul sito Neosair.com al seguente link: https://www.neosair.com/it/informazioni/servizio-clienti
La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback: le segnalazioni dei nostri clienti rappresentano per noi un’importante opportunità di miglioramento continuo del servizio.
Cordiali saluti,
Team Neos
tutto negativo devo ancora partire e mi…
tutto negativo devo ancora partire e mi anno gia spostato due volte il volo sia andata che ritorno con vari problemi per le coincidenze e spendere soldi per spostare il volo di ritorno da Roma a Torino e speriamo che non faccia ritardi assurdi,comunque capita sempre a neos ,disgustoso mi perdera come cliente
10 juli 2026
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Gentile Cliente,
ci dispiace leggere della sua esperienza e comprendiamo il disagio causato dalla modifica dell’orario del volo/dalla cancellazione del volo.
Purtroppo, variazioni operative possono verificarsi per motivi legati alla compagnia aerea o alla gestione aeroportuale, spesso indipendenti dalla nostra volontà.
Restiamo comunque disponibili ad approfondire la sua segnalazione, qualora desiderasse fornirci ulteriori dettagli compilando il form sul sito Neosair.com al seguente link: https://www.neosair.com/it/informazioni/servizio-clienti
La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback: le segnalazioni dei clienti ci aiutano a migliorare continuamente il nostro servizio.
Cordiali saluti,
Team Neos
PESSIMA COMPAGNIA
Pessima compagnia: è impossibile contattare il servizio clienti, nonché parlare con un operatore umano, e il form messo a disposizione per i reclami prevede un numero di caratteri ridicoli. Mi è stato cancellato un volo Malpensa-Nanchino per agosto 2026 senza che mi venisse proposta una soluzione alternativa se non il rimborso via bonifico o l’emissione di un voucher, per i quali però non sono indicate le tempistiche di lavorazione. Inoltre, non viene data la possibilità di riprogrammare la tratta o di valutare soluzioni alternative, come invece previsto dal Regolamento Europeo. Nel frattempo i costi sono triplicati, per non parlare degli spostamenti interni, degli alberghi e del volo di ritorno già prenotato. Diffidate!
6 juli 2026
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Gentile Cliente,
ci dispiace apprendere che l’assistenza ricevuta non abbia soddisfatto le sue aspettative.
Desideriamo assicurarle che il suo feedback è stato preso in considerazione con la massima attenzione e rappresenta per noi un’importante opportunità di miglioramento del servizio offerto ai nostri clienti. Comprendiamo quanto sia importante contare su un supporto tempestivo ed efficace.
La ringraziamo per il tempo dedicato a condividere la sua segnalazione e ci auguriamo di poterle offrire un’esperienza migliore in futuro.
Cordiali saluti,
Team Neos
Oggi 5 Luglio più di cinque ore di…
Oggi 5 Luglio più di cinque ore di ritardo per il volo da Cagliari a Verona nessuna assistenza nessuna spiegazione E’ mezzanotte e non sappiamo ancora se partiremo
5 juli 2026
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Gentile Cliente,
ci dispiace leggere la sua esperienza e comprendiamo il disagio causato dal ritardo aereo.
Neos è da sempre attenta a garantire la qualità dei servizi offerti in tutte le sue fasi cercando di evadere in maniera positiva tutte le richieste ma talvolta i motivi logistici o di gestione aeroportuale non lo consentono.
Restiamo comunque a disposizione per approfondire la sua segnalazione, qualora desiderasse fornirci maggiori dettagli compilando il form dedicato presente sul sito Neosair.com al seguente link: https://www.neosair.com/it/informazioni/servizio-clienti.
La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback: le segnalazioni dei nostri clienti rappresentano per noi un’importante opportunità di miglioramento continuo del servizio.
Cordiali saluti,
Team neos
Incomprensibili ritardi Neos
Non capisco perché tra le varie compagnie aeree in partenza da Verona, solo i tre voli Neos portano ritardi superiori alle 2,5 ore (nel mio caso 5 ore per una tratta di meno di un'ora e mezza su un tragitto non interessato da Malpensa e/o Etna). Informazione nulla ai passeggeri che sarebbero potuti stare comodamente a casa al costo di un sms. Il voucher pranzo da 8,60€ non si applica a panino e acqua, introvabili a quel prezzo.
5 juli 2026
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Antwoord van Neos
Gentile Cliente,
ci dispiace leggere la sua esperienza e comprendiamo il disagio causato dal ritardo aereo.
Neos è da sempre attenta a garantire la qualità dei servizi offerti in tutte le sue fasi cercando di evadere in maniera positiva tutte le richieste ma talvolta i motivi logistici o di gestione aeroportuale non lo consentono.
Restiamo comunque a disposizione per approfondire la sua segnalazione, qualora desiderasse fornirci maggiori dettagli compilando il form dedicato presente sul sito Neosair.com al seguente link: https://www.neosair.com/it/informazioni/servizio-clienti.
La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback: le segnalazioni dei nostri clienti rappresentano per noi un’importante opportunità di miglioramento continuo del servizio.
Cordiali saluti,
Team neos
Se fosse possibile darei zero stelle
Se fosse possibile dare zero stelle, lo farei senza pensarci due volte.
Sono appena tornata da Sharm El Sheikh e quello che ho trovato aprendo la mia valigia è semplicemente disgustoso. Qualcuno ha aperto la mia valigia, ha rovistato tra tutte le mie cose e mi ha rubato diversi effetti personali. La mia trousse dei trucchi era completamente svuotata e il contenuto sparso dentro la valigia. Mi sono sentita violata e derubata. È assurdo che una valigia affidata durante un viaggio non sia al sicuro. Pago un servizio per viaggiare serenamente, non per ritrovarmi a casa con la sgradevole sorpresa di essere stata derubata.
A chi ha messo le mani nella mia valigia auguro di spendere fino all’ultimo centesimo di quello che mi ha rubato in medicine. Chi vive rubando agli altri non merita altro.
Un’esperienza vergognosa che non dimenticherò mai. Mai più.
4 juli 2026
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Antwoord van Neos
Gentile Cliente,
ci dispiace per quanto accaduto e comprendiamo il disagio che questa situazione può averle causato.
La invitiamo a consultare le procedure previste in caso di manomissione o o sottrazione del suo contenuto, disponibili sul sito Neos al seguente link:
https://www.neosair.com/it/informazioni/manomissione-furto-bagagli
All'interno della pagina troverà tutte le informazioni necessarie sui passaggi da seguire e sulla documentazione richiesta.
Restiamo a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti.
Cordiali saluti,
Team Neos
Esperienza decisamente negativa.
Esperienza decisamente negativa.
Siamo partiti da Catania con destinazione Milano Malpensa. Abbiamo atteso circa un’ora a bordo prima del decollo a causa della cenere dell’Etna: un inconveniente comprensibile e certamente non imputabile alla compagnia.
Ciò che invece è assolutamente inaccettabile è stata la gestione dell’arrivo. Durante il volo ci è stato comunicato che, a causa dello sciopero, saremmo atterrati a Bergamo e che, una volta a terra, avremmo trovato personale dedicato che ci avrebbe accompagnati ai bus diretti a Malpensa.
Peccato che, una volta atterrati, non ci fosse nessuno. Nessuna assistenza, nessuna indicazione, nessun addetto, nessuna comunicazione via e-mail o SMS. Il nulla più assoluto.
Dopo aver cercato informazioni inutilmente, sono stata costretta a organizzarmi da sola e a prendere due autobus, sostenendo personalmente tutte le spese, pur avendo acquistato un biglietto con destinazione Malpensa.
Gli imprevisti possono capitare e uno sciopero non dipende dalla compagnia. Quello che fa la differenza è come vengono gestiti. In questo caso la disorganizzazione è stata totale e la comunicazione inesistente.
Un consiglio: se non siete in grado di garantire un servizio di assistenza o un trasferimento, evitate di prometterlo. Dire ai passeggeri che troveranno personale e bus organizzati, quando in realtà non c’è nulla, peggiora soltanto l’esperienza e l’immagine della compagnia.
Ps: ci sono anche 35 gradi
5 juli 2026
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Gentile Cliente,
ci dispiace leggere la sua esperienza e comprendiamo il disagio causato dal ritardo aereo.
Neos è da sempre attenta a garantire la qualità dei servizi offerti in tutte le sue fasi cercando di evadere in maniera positiva tutte le richieste ma talvolta i motivi logistici o di gestione aeroportuale non lo consentono.
Restiamo comunque a disposizione per approfondire la sua segnalazione, qualora desiderasse fornirci maggiori dettagli compilando il form dedicato presente sul sito Neosair.com al seguente link: https://www.neosair.com/it/informazioni/servizio-clienti
La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback: le segnalazioni dei nostri clienti rappresentano per noi un’importante opportunità di miglioramento continuo del servizio.
Cordiali saluti,
Team neos
Non rispondono al ticket
Non hanno numero di telefono per contattare per cancellare il mio volo devo aprire un ticket lo avevo aperto due volte senza risposta l’unica cosa che mi hanno risposto che io non posso aprire due ticket per lo stesso motivo il mio ticket n 13171- lo hanno cancellato e l’altro n 9460-non rispondono e mancano solo tre giorni per il volo
1 juli 2026
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Team Neos
Retour insuffisant
Merci pour votre réponse.
Je prends note de votre indication selon laquelle mon dossier sera réexaminé. Toutefois, je souhaite rappeler que le point principal de ma demande reste toujours sans réponse.
Ma réclamation ne concernait pas uniquement l’indemnisation prévue par le règlement CE 261/2004, mais également l’examen du remboursement des frais engagés, notamment l’achat d’un nouveau billet d’un montant de 251,97 €, rendu nécessaire à la suite du retard du vol NO2421 du 05/05/2026 au départ de Dakar.
J’ai suivi toutes les procédures demandées par vos services, créé une réclamation via votre plateforme, transmis les éléments nécessaires et répondu à vos demandes. Malgré cela, vous avez clôturé le ticket de réclamation alors même que l’intégralité de ma demande n’avait pas été traitée, notamment concernant le remboursement des frais engagés.
Je considère qu’il n’est pas acceptable que le passager supporte seul les conséquences financières d’une situation dont il n’est pas responsable. Le retard de votre vol a directement entraîné des conséquences concrètes pour le voyageur, qui a dû acheter un nouveau billet pour pouvoir poursuivre son trajet.
J’attends donc un réexamen complet du dossier et une réponse claire sur l’ensemble de ma demande, et non uniquement sur la partie indemnisation réglementaire.
Cordialement.
5 mei 2026
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Antwoord van Neos
Gentile Cliente,
La ringraziamo per averci contattato e per aver condiviso con noi le Sue osservazioni.
Abbiamo preso in carico la Sua segnalazione e desideriamo rassicurarLa che la Sua richiesta è stata attentamente esaminata. Per fornirLe un riscontro completo ed evitare duplicazioni nella gestione della pratica, La invitiamo a controllare nuovamente il reclamo già aperto, all'interno del quale Le verranno forniti ulteriori chiarimenti in merito alla Sua richiesta.
Cordiali saluti,
Team Neos
La peggior speranza di viaggio
La peggior speranza di viaggio, dovevo andareba Cuba, volo con partenza Milano Malpensa -Roma- La Romana- L'Avana già una tortura solo a menzionarlo, la partenza da Milano in orario, ci mettono in aereo e ci fanno stare più di un'ora dentro l'aereo poi ci sbarcano dicendo che l'aereo non ha passato il test di sicurezza, ci fanno sbarcare, dopo 3 ore per un incendio dicono nel aereoporto La Romana ci imbarcano per Roma dove rimaniamo dentro del aereo 2 ore in più dello stabilito,. Finalmente si parte per La Romana, República Dominicana. Arrivati fanno scendere i passeggeri che rimangono lì, dopo di ché anche noi che andavamo a all'Avana il tempo di cendere fare nuovamente il controllo di sicurezza ci imbarcano per L'Avana. Tutto questo non advertendoci. Il servizio catering una schifezza totale, cannelloni ripieni di ricotta e spinaci secchi ed insipidi con la salsa Mutti buttata sopra senza formaggio ne condimento alcuno, una vergogna, proprio come maiali ci hanno trattato
8 juni 2026
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Gentile Cliente,
ci dispiace leggere la sua esperienza e comprendiamo il disagio causato dall’assegnazione dei posti sul suo volo.
Neos è da sempre attenta a garantire la qualità dei servizi offerti in tutte le sue fasi cercando di evadere in maniera positiva tutte le richieste ma talvolta i motivi logistici o di gestione aeroportuale non lo consentono.
Restiamo comunque a disposizione per approfondire la sua segnalazione, qualora desiderasse fornirci maggiori dettagli compilando il form dedicato presente sul sito Neosair.com al seguente link: https://www.neosair.com/it/informazioni/servizio-clienti
La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback: le segnalazioni dei nostri clienti rappresentano per noi un’importante opportunità di miglioramento continuo del servizio.
Cordiali saluti,
Team neos
Peggiore volo mai effettuato
Peggiore volo mai effettuato. Qualche settimana prima della parenza da FCO per Creta HER mi viene anticipato dalle 10.30 alle 6.05 più scalo Rodi più ritardo 90 min.Cos'altro? Starò alla larga.
13 juni 2026
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Gentile Cliente,
ci dispiace leggere della sua esperienza e comprendiamo il disagio causato dalla modifica dell’orario del volo/dalla cancellazione del volo.
Purtroppo, variazioni operative possono verificarsi per motivi legati alla compagnia aerea o alla gestione aeroportuale, spesso indipendenti dalla nostra volontà.
Restiamo comunque disponibili ad approfondire la sua segnalazione, qualora desiderasse fornirci ulteriori dettagli compilando il form sul sito Neosair.com al seguente link: https://www.neosair.com/it/informazioni/servizio-clienti
La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback: le segnalazioni dei clienti ci aiutano a migliorare continuamente il nostro servizio.
Cordiali saluti,
Team Neos
I still have to fly
I still have to fly, but the customer service and booking management is been an absolute pain. I mistakenly applied for a refund within the first 24h of my purchase, and immediately wanted to undo that, especially since I had not received any confirmation email or update. The interface of the booking management is old and useless, not providing even the bare minimum guidelines on what to expect (including the Help Center, which does not mention the possibility of this mysterious refund within 24h of purchase). Reaching out to customer service is extremely difficult: their 24/7 bot doesn't connect you with a human, there is no phone number to call and connect with an operator, the ticketing system says replies will be sent within 30 days, which is bonkers.
I've heard it's not a bad company for the flight experience itself, but if this is how it starts, I dread the moment I'd step foot on their planes.
19 juni 2026
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Antwoord van Neos
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We are sorry to learn that the assistance you received did not meet your expectations.
We would like to assure you that your feedback has been carefully considered and represents an important opportunity for us to improve the service we provide to our customers. We understand how important it is to rely on timely and effective support.
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Kind regards,
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