Neos Reviews 

Partita da Milano per New York. Ottima compagnia aerea, ex alitalia. Cortesi, cibo abbastanza buono, selezione film buona. WiFi a bordo decente ( funziona solo WhatsApp). Puntuali nel mio caso. Grande maestria ad atterrare a JFK durante una tempesta.

Outbound flight was delayed by over 9 hours, after my arrival back home from the 3 day trip where we ended up losing a whole day, I tried to request the reimbursement of 400 euros, but the company made the outbound flight disappear from their website and were unreachable via website, email or telephone. I applied for a claim on the inbound flight since it was the only flight they had left visible on their website and then they messaged me back "Please make a claim on the correct flight" and closed my case without allowing further communication on my behalf, even though I had explained in my request that I was sending my request via the inbound flight because the outbound flight had "disappeared".

Purtroppo per gravi motivi familiari il 16 agosto non siamo partiti per Marsa Alam. Avendo contratto un'assicurazione la compagnia ci ha chiesto, per poterci rimborsare la spesa per il mancato viaggio, un documento che attesti il mancato utilizzo della biglietteria aerea. Per questo motivo ho seguito le indicazioni della neos per avere il documento. È dal 18 settembre che aspetto, oltre al fatto che dovrebbero rispondere entro 30 giorni, che sono passati un pezzo, ai miei quotidiani solleciti fatti tramite il servizio chat (che non serve a nulla) e alle mie mail al customercare non ho ancora avuto riscontro.
Trovo assurdo che per avere un pezzo di carta inviato via mail noi si debba perdere il rimborso di 3.000 euro.
Il customer care fa schifo e il servizio chat può solo sollecitare, alle mail non rispondono e non esistono contatti telefonici che in 5 minuti potrebbero risolvermi il problema.
il servizio clienti è inesistente e la compagnia dovrebbe rivedere l'organizzazione.

Totally a scam

Flight cancel couple of days after I ordered and sent me a link fr submitting payment details for being refunded.
DId not refund me at all even after I submitted it several times

Opened a ticket in the customer care website, and refresed it.
More than 3 month without being answered, when I write an email (and tell them in the email what my ticket number is) they just tel me to open a ticket

I consider a legal complain

Flight company to be avoided no matter what

Pessima, pessima esperienza con questa compagnia!
Ci hanno perso il bagaglio in stiva, ritrovato in aeroporto solo dopo 5 giorni..e ora non rispondono non permettendoci il rimborso spese.

Dovendo tornare a Roma da Mombasa a Malpensa, avevo prenotato una coincidenza da Malpensa a Fiumicino con un lasso di tempo sufficiente per il cambio, ma la Neos ha spostato l’orario di arrivo a Mombasa comunicandolo quando ormai era troppo tardi per cambiare. Il che avrebbe significato arrivare un’ora dopo il previsto mettendo a rischio la coincidenza per Roma. Come se non bastasse l’aereo è arrivato ancora più tardi a Mombasa per atterrare a Malpensa 6 ore abbondanti dopo l’orario previsto inizialmente causa maltempo. Ok, causa maltempo. Ma se Neos non avesse precedentemente già spostato il volo di un’ora, come da programma originario, non saremmo andati incontro a tutti quei disagi, perdendo la coincidenza, dovendo pernottare a Milano e prendere un volo diverso il giorno dopo, con spreco di tempo e denaro (e meno male che non dovevo tornare al lavoro il giorno successivo). Ho aperto un ticket con Neos che, ovviamente, si è rifiutata di rimborsare.

Abbiamo comprato molto in anticipo dei biglietti per l'Islanda. Circa 20 giorni prima della partenza ce li annullano tutti, offrendoci un voucher o un bonifico, ma NON la sostituzione del volo (che per normativa deve essere garantita) Ovviamente i biglietti per le stesse destinazioni costavano il quadruplo perché la data di partenza era più vicina e la destinazione ambita. Il servizio clienti mi ha chiuso la conversazione in faccia sostenendo che "abbiamo fatto il nostro" e che la compagnia non deve attenersi alle norme Europee, a quanto pare. Abbiamo proceduto a denunciare all'autorità per i consumatori. Fatevi un favore, evitate

Avevo scelto Neos e pagato quasi il doppio rispetto ad altre compagnie proprio per avere un volo diretto dalle Maldive a Roma, senza scali e con maggiore comfort.
Al momento del check-in, senza alcuna comunicazione preventiva, ho scoperto che il volo non era più diretto: è stato aggiunto uno scalo tecnico a Milano per far scendere altri passeggeri.

Risultato:
• Viaggio allungato di oltre 4 ore,
• Autobus già prenotato da Roma perso, con ulteriore spesa per un nuovo biglietto,
• E durante oltre 12 ore complessive di viaggio (10h di volo + 1h30 di scalo + 1h di tratta finale) ci è stato servito solo un pasto e uno snack.

Un disservizio totale, gestito in modo poco trasparente e senza alcuna attenzione per i passeggeri che avevano pagato un volo diretto.
Presenterò reclamo formale per chiedere un rimborso, ma in ogni caso non volerò mai più con Neos.

volo havana malpensa del 5 agosto 2025 arrivato con 28 ore di ritardo.
dopo quasi 3 mesi nessun pagamento per il ritardo.
Nessuna risposta ai solleciti.
Valutazione negativissima.!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Devono rispettare l orario e non come è successo a me che mi hanno fatto perdere un giorno di ferie a Rodi...

volo mxp Mombasa e ritorno. volato in Premium, comodo, buon servizio, personale cortese e disponibile. rapporto qualità prezzo eccellente. Cena e colazione buona, anche al ritorno. mai avuto problemi con Neos

Volo spesso sul Dreamliner 787 e mi sento molto rilassato e coccolato. Il personale è sempre molto gentile e professionale. La mia esperienza è molto positiva

Siamo arrivati 10 minuti prima che iniziasse l'imbarco l addetta al check in non sapeva leggere i passaporti dei gatti ci ha fatto perdere tempo risultato volon perso

Ho prenotato 4 mesi prima con enormi difficoltà Milano a Tenerife con cagnolina. Nessun telefono al quale rivolgersi e costo 300 euro andata contro i 50 euro di altre compagnie. Li pago pur di portare la mia cagnolina, ma dopo 1 mese mi comunicano che il volo è cancellato. Ora devo ripetere tutto, ma non si riesce il sito si blocca non riesci a parlare con nessuno. DAVVERO INAFFIDABILI COME TUTTE LE RECENSIONI

CANCELLANO VOLI a ridosso della data, e le loro alternative costano il doppio.
Stupido io a non aver letto prima trustpilot, é una loro pratica comune.
Speriamo falliscano presto. 🤞🏻

Abbiamo appena fatto un viaggio Malpensa - NY a/r ci siamo trovati benissimo e con un ottimo staff.Noi la consigliamo.

La schifezza di tutte le organizzazioni che possano mai essere state pensate al mondo.
DIFFIDATE NON PRENOTATE MAI CON QUESTA COMPAGNIA. Perché non partirete vi farà andare in frantumi i vostri piani e viaggi.
La schifezza della gente truffatori mi hanno rubato 1700€ sto aspettando il rimborso di un volo mai partito

La peggior compagnia aerea al mondo!
a due settimane dalla partenza ti cancellano i voli intercontinentali con una semplice mail senza dare motivazione alcuna! PESSIMI e senza assistenza telefonica!!!!!

Abbiamo volato Milano-JFK tutto andato alla grande! A parte la prima hostess al check-in che era molto scorbutica tutto l’altro equipaggio è stato molto gentile e disponibile e servizio di alto livello

Ho volato da Verona a Fuerteventura e ritorno. Voli a prezzi concorrenziali soprattutto perché per mete calde il trolley da cabina e la borsa da mettere sotto il sedile sono più che sufficienti come bagaglio. Personale di bordo poco cortese all'andata, meglio al ritorno. Cibo così così sia come qualità sia come quantità. Posti stretti. Procedura di imbarco rapida.