Newblue Reviews 

Decepcionante. Acabamos de llegar a Punta Cana con un viaje contratado con new blue y me da miedo como puede ir el resto de díascon la vivencia de ahora..., La desorganion y el trayo ha sido muy desagradable.
Se han confundido, dando el hotel y nombre y tfno, nos han acompañado a un autobús y nos han dejado en otra zona de hoteles a 1h de nuestro destino de madrugada....
El responsable de new blue, lejos de ayudarnos como llegar a nuestro destino dándole solución, su ayuda era decirnos que buscasemos un taxi por nuestra cuenta, recien llegados, sin dinero cambiado, sin móvil y de madrugada...
Teniamos un servicio contratado, de hecho teníamos un desplazamiento privado... y nos dejaban tirados.
Me he enfadado muchísimo y me ha colgado. Nunca había tenido una experiencia tan desagradable viajando y viaje mucho, esto ha dido el inicio del viaje...
He de decir que el conductor del autobús de la empresa de transportes Soliman, Germán, es la persona que nos ha ofrecido la ayuda aunque la conversación del representante de new blue le decía como opción que nosotros nos buscáramos la solución...
Los clientes no te esporque saber si llevan a diferentes lugares y nos han llevado a la Romana en lugar de Punta Cana.
Deben de comprobar y asegurarse y si se equivocan acompañar al cliente, que viajamos con personas mayores que se han llevado un gran disgusto.

Menos mal que la buena voluntad del conductor del bus nos ha ayudado German...
Así comenzamos la experiencia con New blue en Punta Cana, aterrizando von mucjas horas de viaje a las 20,30 y aún no hemos llegado al hotel y es la 1,44, esperemos llegar, Es desagradable comenzar así un viaje que teníamos tanta ilusión porque te da mucha desconfianza...

Una total decepción, así es como describiría mi experiencia con ellos en Riviera Maya. En particular con Nain Alcocer, que fue el representante de newblue asignado a nuestro hotel. El primer día, cuando tuvimos la reunión para hablar sobre las excursiones, todo eran palabras bonitas y amables ya que cogimos con él un par de excursiones. Quedamos en que pasaban a recogernos al día siguiente para ir a la fiesta Maya de bienvenida y ahí es donde empezaron los problemas. Después de estar más de media hora esperando en el lobby del hotel (y después de haberle mandado varios mensajes para preguntar porqué no pasaban a buscarnos), le llamamos por teléfono y su respuesta fue de lo más irrespetuosa. Nos llamó mentirosos ya que según él habían pasado a buscarnos y que no estábamos allí esperando. Únicamente se ofreció a pedirnos disculpas personalmente al día siguiente cuando nos pusimos en contacto con sus superiores para quejarnos de él. Aunque eso ya fue tarde ya que arruinó uno de nuestros primeros días de vacaciones.
En las 2 excursiones que hicimos con ellos debo decir que si pasaron a buscarnos es porque nos aseguramos de que así fuese. No porque se preocupasen realmente de llamar a todas las personas que tenían que recoger. En el único momento que realmente fue así, fue el último día en el traslado al aeropuerto.
Por otro lado, me gustaría dejar claro que pese a que el trato recibido por Nain Alcocer fue pésimo. Los guías turísticos que había en las 2 excursiones que hicimos con ellos fueron encantadores

Hace ya 20 años que paso mis vacaciones en el Caribe, siempre en un Catalonia, y sinceramente, esta vez he visto un nivel de desorganización que nunca antes había experimentado.
Tenéis un problema serio entre quienes venden las excursiones y quienes las realizan.
En casi todas hubo incidencias (salvo en Tulum–Cobá).
No creo que sea culpa de newblue en si como tal, pero sí pienso que debéis saberlo.
Sin duda, el año que viene viajaremos con otra agencia.
Las excursiones fueron contartadas por n el mismo Catalonia Riviera Maya, con el agente Andres Mendoza. Adjunto tickets de todo.

Detalle de las excursiones:
• Coco Bongo: Ya no tiene nombre. Pagamos una entrada Gold Member y nos ubicaron arriba del todo, en la última fila, desde donde apenas alcanzábamos a ver el escenario. Finalmente nos reubicaron en dos mesas cruzadas en un pasillo de la planta baja… y gracias. Lamentable todo ya que ni vimos los shows ni disfrutamos del momento.
• Tulum–Cobá: Todo perfecto, pero tener que pagar la bebida durante la comida (¡100 pesos!) resulta poco elegante. No es por el importe, sino por la mala imagen que da ese detalle.
• Chichén Itzá: Fuimos casi sin información sobre los mayas. Hay historia suficiente para llenar las tres horas de viaje, y aun así quedaría mucho por contar. Luego, al llegar al cenote, nos cobraron la taquilla… ¿en serio? Además, se nos dijo que Chichikán e Ik-Kil estaban intransitables, pero vimos que todos los turistas venían de allí. Valladolid, precioso como siempre, pero solo tuvimos 20 minutos: entre ir al baño y volver al autobús, apenas pudimos ver nada.
Esta excursión yo ya la hice mas veces y para nada es así. Y si es así que te la vendan como tal y ya veremos entonces si ir o no.
• Xcaret: El parque es precioso, pero la información fue muy limitada. Como ya comentó algún compañero, no sabíamos que había tantas actividades de pago, nadie nos dijo nada para sorpresa nuestra, y ni siquiera una botella de agua estaba incluida hasta la comida (con una sola cerveza pequeña por persona, para colmo, en todo el día).
• Playa del Carmen: Supuestamente “gratis” al contratar las excursiones con vosotros, nos llevaba un transporte hasta allí… Salimos tarde, como de costumbre, y antes de llegar nos tuviero dos horas y media largas parados entre una tienda de plata y otra de tequila donde ya habíamos dicho todos que no íbamos a comprar porque no nos interesaba. Aceptaría una parada breve —media hora o incluso una hora—, pero ¡dos horas y media! Es excesivo.
• Isla Mujeres: El broche final. A las 7:30 ya estábamos en el lobby del Riviera Maya y nos dejaron tirados por un error del chófer según nos comunica Andrés. No nos recogieron hasta las 9:45 y el chofer mismo indicó que se habían olvidado de nosotros, nadie tenía noticias de recogernos. ¿Sabéis lo que es perder dos horas y media de unas vacaciones? Pues eso.

Yo también vendo mis servicios a clientes y llevo toda mi vida haciéndolo. Me daría bastante vergüenza que algo así ocurriera.
En fin, todo son experiencias, pero evidentemente ni nosotros ni nadie que nos pida recomendación hará excursiones con esta compañía.
Es muy triste trabajar todo el año para que, en los únicos 15 días de descanso, pasen tantas cosas con la misma empresa.
Por comparar, contratámos una sola excursión por fuera de vosotros y fue perfecta… y, además, mucho más barata.

Lo dicho, mucha suerte, Andrés Mendoza.
Como consejo, replantea las cosas, porque aunque muchos clientes no os lo digan tan claro como yo, se escuchan muy pocos comentarios favorables sobre vuestras excursiones en el hotel.

Las reseñas que tenéis hablan por sí solas. Incauto de mí por no leerlas antes… Te dejo la primera que me aparece en un “pantallazo”.

Dato curioso: Esto dice la IA sobre vuestra agencia (Newblue):

“Las opiniones son mayormente negativas, con quejas sobre incumplimiento de horarios, promesas no cumplidas, guías de baja calidad y estafas.”

Un abrazo, y siento no poder decir esta vez “ha sido un placer”.

Por supuesto y visto que nos factura “NewBlue España” esto no quedará en una simple reseña negativa que es lo que todos hacemos y como veo os da totalmente igual.
Esperaremos respuesta por parte de Newblue y si no seguiremos con los procedimientos legales oportunos.
¿Qué reclamamos?, pues el reintegro del 50% de todo lo abonado, y siendo ya generosos ya que no cumplieron ni con el 50% de lo que te ofrecen.

Un saludo,

Angel

Penoso!!!! Esa es la palabra, nuestro representante de la agencia newblue a sido Naim Alcocer, en el momento que le dijimos que no íbamos a contratar ninguna excursión con el pasamos a ser invisibles, la supuesta fiesta maya para nosotros no existió ni se nos informó de ella y el link que le dieron a otras parejas el primer dia para saber la hora de recogida para el aeropuerto para nosotros tampoco existió, tuvimos que llamar nosotros para recibir el link y saber la hora de recogida. Cuando le reclamamos todo al 10 dia de estar alli se permitió el lujo de llamarnos mentirosos y de tener mala memoria desde luego un señor de lo mas irrespetuoso y penoso profesional. Espero que esto llegue a bastantes personas y se lo piensen antes de ir con newblue a ningun sitio.

¡¡¡ ESTAFADORES !!
¡¡¡ ESTAFADORES !!! No contraten nada con esta compañía, yo estuve en octubre y nos cancelaron isla Saona y Samaná por el huracán Melissa y ha pasado 1 mes y medio y NO nos han devuelto el dinero!!! 439 dólares nos tienen que devolver. Dicen que hubo problemas con el sistema y siguen dando largas. Nos piden los datos y el número de la tarjeta para procesar la devolución y nada. ¡¡¡ MENTIRA !!! 1 mes y medio para hacer una devolución. ENRIQUE QUIÑONES es el comercial que nos vendió las excursiones en el hotel. NO contraten nada. Ya hemos puesto reclamación y también serán demandados tanto en España como allá

Son unos impresentables! Te engañan del principio al fin. Además te cobran el doble de los demás. Tanto en México como República Dominicana. Son unos estafadores!!

¡¡¡ ESTAFADORES !!! No contraten nada con esta compañía, yo estuve en octubre y nos cancelaron isla Saona y Samaná por el huracán Melissa y ha pasado 1 mes y medio y NO nos han devuelto el dinero!!! 439 dólares nos tienen que devolver. Dicen que hubo problemas con el sistema y siguen dando largas. Nos piden los datos y el número de la tarjeta para procesar la devolución y nada. ¡¡¡ MENTIRA !!! 1 mes y medio para hacer una devolución. ENRIQUE QUIÑONES es el comercial que nos vendió las excursiones en el hotel. NO contraten nada. Ya hemos puesto reclamación y también serán demandados tanto en España como allá

No conocíamos está empresa pero la agencia con la que fuimos es con quienes trabajan, la verdad que hemos estados encantados en todo momento.
Una atención inmejorable, ofertas exclusivas, con sala vip en aeropuerto de Madrid, bono descuento de 100€ en excursiones en el destino, fiesta pure maya maravillosa en destino, pulseras con embarque preferente, comida especial en el avión, bebidas ilimitadas durante los vuelos, set confort en los vuelos, holiday planner en destino, aparato de wifi portátil en destino, chófer privado de translado de aeroport al hotel y viceversa....la verdad que encantados es poco!
Lo recomendamos 100% y sin duda repetiremos con prox destinos. Gracias

Según llegas te preguntan si vas a contratar excursiones con ellos y según dices q ya las tienes si te he visto no me acuerdo. Es mas, te instan a q no hagas lo q ya tienes pagado si no vas a coger la cena. Te mandan un link y búscate la vida. Eso si, deja una propina q aquí se cobra poco.

3 vez que contrataba con ellos y las 2 primeras normal.( Este era Madrid - Punta Cana )
En la ida unos mareos nos obligan a ir a un centro salud y no recoger maletas en aeropuerto.
Los llamamos por el seguro incluido, no vale para nada, mejor ni lo intentes... ( menos mal que contratamos otro a parte) .
Nos quedan de llevar las maletas al hotel durante 2 días y tampoco lo hacen, al final hemos tenido que ir a recogerlas al aeropuerto.
Al tener servicio quality ( no vale para nada) teníamos invitación a una fiesta, la cual ni nos han avisado....
Y a la vuelta cambian el avión sin avisar y nos asignan unos asientos aleatorios, despues de nosotros haber pagado 80€ por los nuestros.( Que se niegan a cambiar )
En definitiva, lo que parece barato, sale muy caro ... nosotros no repetiremos con esta gentuza.
** Lo único que les interesa es vender excursiones que aún por encima cuestan el doble que contratando con otro tour operador.
*** EDITO TRAS CONTESTACIÓN
Me contestais que si no estoy satisfecho que reclame en la agencia que contraté, donde curiosamente ya lo había echo antes de nada , y los que me dicen que tienen que pasaran las quejas a new blue, pero que claro suelen tardar 1 mes en contestar .... , y me contestais lo contrario !?!?!?
**Si la culpa de que seais tan mal tour operador al final va a ser mia!!!!
Esta gente solo funciona bien si tienes la suerte de no pasa algún contratiempo ( como he comprobado en otros viajes)pero al mínimo problema acordaros que no se saben ni sus propias normativas y pasan de todo.

O meu transfer de volta para o aeroporto estava agendado para as 16h45 e nunca mais aparecia o motorista. Um casal que estava perto de mim estava a comunicar com uma das responsáveis (Ana Torres) e só às 18h20 é que chegou um motorista que disse que tinha sido chamado à última da hora o que indica que se tinham esquecido de chamar alguém para nos vir buscar. O pior foi ter chegado o motorista e ter chamado apenas os nomes do elementos do casal. Assumiram que seriam apenas eles porque eram os únicos que estavam em conversações com a operadora. A sorte foi o transporte ter espaço para nós. Se puderem procurem outras opções, da nossa parte não recomendamos.

Nada recomendable. Te recibe un vendedor llamado Félix, todo son parabienes hasta que te vende los distintos productos, luego se desentiende. Es un mentiroso que intentará sacarte todo el dinero que pueda y no duda en dejarte mal con el personal del hotel. Hay alternativas mucho mejores para las excursiones.

Edito a partir de aquí. Recibo respuesta a este comentario en el que dice que Félix estuvo en todo momento a nuestra disposición y que no es cierta la opinión, cuando en realidad para lo único que estuvo pendiente es para faltarnos al respeto a través de un audio de una sola reproducción que afortunadamente grabamos desde otro móvil. Íbamos a dejarlo estar pero después de esto creo que tomaré medidas

Fatal con new blue. Nos tocó en nuestro viaje a la Riviera una chica desagradable que nos intentó convencer para que no comprásemos las excursiones en el hotel porque nos iban a robar.. y luego comparando precios los que nos robaban eran ellos. Solo querían ganar dinero, hablamos con ella, y como no cojimos con ella las excursiones, nos trató fatal hasta el punto de enfadarnos con ella!😡

Muy mal por parte del agente, ofrecen algo que no es y te lo cobran, nunca más volveré

Andrés Mendoza, el vendedor de excursiones de Newblue, es un tipo que te vende muy bien y desaparece.
No da la cara. No lo recomiendo.

No perdáis el tiempo con el supuesto regalo, porque os hacen recoger a todos los hoteles cuantos haya para ahorrar costes y nosotros en concreto perdimos hora y media en recogidas mas otras 2 horas en traslados, para llegar a la supuesta fiesta donde te dan para unas bebidas en las que tan solo te queda una hora para disfrutarla. O sea que al final perdimos una tarde en autobus. Tengo la consumición sin hacer. Y lo de plantar la reunión de información, que es mas bien para vender y vender, a las 830 de la mañana, otra perdida de tiempo.

Estuvimos en Zanzíbar de luna de miel en el hotel SBH kilindini, las excursiones las cogimos con Hector, nos aconsejo cuáles eran las mejores para nosotros y sin duda alguna acertó de pleno, estuvo siempre atentos a que todo fuera de nuestra agrado y que los guias supieran hablar español para que entendiéramos perfectamente todo, que decir de Héctor, no creo que pudiéramos haber conocido a un tío mejor por allí para que nos aconsejará lo que nos haria falta , la próxima vez que volvamos espero que esté el por allí para sentirnos tan agusto como en este viaje

Llegamos al aeropuerto de zanzibar y Héctor de new blue nos recibió, fue todo un detalle que alguien español estuviera allí esperando. Nos informó de quién nos iba a trasladar al hotel y una vez allí tendríamos una reunión con él donde nos ofrecería las excursiones. Una vez en el hotel Kilindini SBH Resort nos informó y nos recomendó algunas excursiones. Contratamos blue safari y Stone town, nakupenda y la prisión (estas tres en un día). Nos puso un guía en español, todo un detalle si no te apañas bien con el inglés. Héctor siempre estuvo pendiente de nosotros por si teníamos que movernos o necesitábamos algo. Tenemos que agradecerle su implicación!!Lo pasamos muy bien con él. Nosotros repetiremos Zanzibar, esperamos volver a verte!!

19/09/2025 - EDIT #1 - SEM RESOLUÇÃO

Obtive uma resposta igual por parte da World2Fly e da NewBlue dizendo que deveria contactar a empresa responsável pela reserva.

Nos documentos que foram fornecidos na queixa por email, pode ser constatado que a reserva final está feita em nome da NEWBLUE. Apesar de a Agência Abreu ter sido intermediária, eles foram os únicos que prestaram acompanhamento durante toda esta situação e foram os primeiros a informar-me que a queixa deveria ser apresentada directamente tanto à NEWBLUE como à World2Fly.

Mais uma vez, todos os documentos foram apresentados e submetidos na queixa com o número: CAS-2283525-T4M1F8

PÉSSIMO ATENDIMENTO/ACOMPANHAMENTO DO CLIENTE

Submeti uma queixa através dos contactos da NewBlue e da World2Fly (com conhecimento da ANAC) no passado dia 11/09/2025 após um cancelamento de voo sem qualquer aviso prévio, tendo o caso ficado registado no portal da World2Fly com o número: CAS-2283525-T4M1F8

Até hoje, ainda não obtive qualquer resposta, tanto por parte da NewBlue, como por parte da World2Fly. Apenas fui informado pela ANAC que em caso de ausência de resposta, ou se a resposta não for adequada, que devo submeter uma queixa formal através dos meios adequados.

ENGLISH:

POOR CUSTOMER SERVICE/SUPPORT

I submitted a complaint through NewBlue and World2Fly (with ANAC's knowledge) on September 11, 2025, following a flight cancellation without prior notice. The case was registered on the World2Fly portal under case number: CAS-2283525-T4M1F8.

To date, I have not received a response from either NewBlue or World2Fly. ANAC only informed me that if there is no response, or if the response is inadequate, I should file a formal complaint through appropriate channels.

SPANISH:

SERVICIO/SOPORTE AL CLIENTE DEFICIENTE

Presenté una queja a través de NewBlue y World2Fly (con el conocimiento de ANAC) el 11 de septiembre de 2025, tras la cancelación de un vuelo sin previo aviso. El caso se registró en el portal de World2Fly con el número CAS-2283525-T4M1F8.

Hasta la fecha, no he recibido respuesta de NewBlue ni de World2Fly. ANAC solo me informó que, si no recibo respuesta o si esta es insuficiente, debo presentar una queja formal a través de los canales correspondientes.

Viaje familiar a Cancún, llegamos al aeropuerto y teniendo el transfer pagado, nos dejan tirados a mi familia y a mi en el aeropuerto, hablo con ellos me reconocen que el bus ya estaba lleno que por eso no me esperaron, y ahora no se hacen cargo de los 120€ que tuve que pagar del taxi para llegar al hotel, unos reales sinvergüenzas