NEW CHAPTER® Reviews 694

Antwoord van NEW CHAPTER®

3 sep 2024

Beste Jamile,

Bedankt voor je feedback, en het spijt ons om te horen over je ervaring. Dit is absoluut niet de service die we willen bieden. We willen dit graag voor je oplossen. Kun je ons nogmaals je ordernummer en details sturen? We zorgen ervoor dat dit zo snel mogelijk wordt rechtgezet.

Met vriendelijke groet

Team NC

Antwoord van NEW CHAPTER®

2 sep 2024

Beste

Bedankt voor uw feedback. We betreuren het dat u niet tevreden bent met onze retourprocedure.

We begrijpen dat het ontvangen van een giftcard in plaats van geld misschien niet uw voorkeur heeft. Echter, we willen benadrukken dat wij altijd handelen binnen de wettelijke kaders. Het is ons beleid om in bepaalde gevallen een giftcard aan te bieden, en we zorgen ervoor dat dit duidelijk vermeld staat op onze website.

Toch waarderen we uw terugkoppeling en zullen we dit meenemen in onze overwegingen om onze service te verbeteren. Als u nog verdere vragen of opmerkingen heeft, nodigen we u uit om contact op te nemen met onze klantenservice. We staan klaar om u te helpen.

Met vriendelijke groet,

Team NC

Antwoord van NEW CHAPTER®

29 aug 2024

Beste ,

Dat klinkt als een ontzettend frustrerende ervaring, en het spijt me om te horen dat je dit hebt meegemaakt. Dit is natuurlijk niet de service die je zou moeten verwachten. We willen dit graag rechtzetten en ervoor zorgen dat je probleem wordt opgelost. Zou je alsjeblieft ons kunnen mailen , zodat we je onmiddellijk kunnen helpen? We waarderen je geduld en kijken ernaar uit om dit voor je op te lossen.

Mvg

Team NC

Antwoord van NEW CHAPTER®

29 aug 2024

Beste,

Bedankt voor je feedback en het delen van je ervaring. Het spijt ons te horen dat je teleurgesteld bent in onze afhandeling van de retourkosten. We willen je laten weten dat we je bericht serieus nemen en begrijpen je zorgen.

Om verwarring te voorkomen, willen we benadrukken dat de retourkosten niet worden vergoed, en dit staat duidelijk vermeld op onze website en in onze algemene voorwaarden. We streven er altijd naar om in lijn te zijn met de wet en een eerlijke en transparante service te bieden.

We vinden het jammer dat er geen directe oplossing van onze kant is geboden en dat je via Klarna tot een oplossing moest komen. We nemen je feedback ter harte en zullen intern evalueren hoe we dit soort situaties in de toekomst beter kunnen aanpakken.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak, en bedankt dat je de tijd hebt genomen om ons hierover te informeren. Als je nog verdere vragen of opmerkingen hebt, staan we klaar om je te helpen.

Mvg

Team NC

Antwoord van NEW CHAPTER®

29 aug 2024

Beste,

Bedankt voor je bericht en het delen van je ervaring. Het spijt ons te horen dat je moeite hebt gehad om contact met ons op te nemen en dat je nog geen reactie hebt ontvangen. Dit is natuurlijk niet de service die je mag verwachten, en we bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak.

We hebben je ordernummer ontvangen en zullen dit direct oppakken. Wat betreft je retourzending, volgens ons retourbeleid bieden we inderdaad winkelkrediet aan in plaats van een terugbetaling. Dit wordt duidelijk vermeld op onze website. We begrijpen echter dat dit teleurstellend kan zijn als je iets anders had verwacht.

We zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk een reactie van ons ontvangt en dat alles correct wordt afgehandeld. Bedankt voor je geduld, en we hopen je snel verder te kunnen helpen.

mvg

Team NC

Antwoord van NEW CHAPTER®

14 aug 2024

Beste Janu,

Bedankt voor je feedback. We vinden het jammer om te horen dat je niet tevreden bent met je ervaring. We willen graag benadrukken dat we geen dropshipper zijn. Al onze kleding wordt zorgvuldig ontworpen en alleen gefabriceerd voor ons met onze merkrechten. Helaas heb ik het vermoeden dat je niet helemaal weet wat dropshippen is!

We streven ernaar om een breed assortiment aan te bieden, met unieke items die voldoen aan de verwachtingen van onze klanten. Mocht je specifieke vragen of zorgen hebben over een product, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We zijn hier om te helpen en willen graag zorgen dat je tevreden bent met je aankoop.

met vriendelijke groet

Team NC

Antwoord van NEW CHAPTER®

14 aug 2024

Beste,

Bedankt voor je feedback, Helaas zie ik geen order nummer vermeld bij je review. Ik verzoek je vriendelijke ons een email te sturen naar info@newchapter.co zodat wij je vooralsnog kunnen helpen;)

Met vriendelijke groet

Team NC