Nissan Reviews 

Pechhulp was echt fantastisch tijdens een feestdag! Eén telefoontje naar de Nissan dealer en het was geregeld. Het was ook nog gezellig aan de telefoon. De 8 telefoontjes daarvoor naar de ANWB leidde tot niets…

Goede service Sallah en Rowan zijn toppers goede verkopers zonder gladde praatjes. Ik ben nu al meer dan 10 jaar klant en ik heb weer een hele mooie auto waar ik in kan rijden. Als vaste klant en/of klant kun je altijd even langs in de vestiging Waddinxveen binnen lopen een goed kopje koffie drinken en altijd een warm onthaal de sfeer is gewoon goed en zeker met de verkopers Sallah en Rowan. Ga zo door mannen.

Mijn privatelease van 5 jaar sluit ik af met een gigantische rekening om de kosten voor het vervangen van de koppeling zelf te betalen. Ik betaal €500 per maand , er is op de koppeling na nog nooit iets kapot gegaan. En er wordt nu gezegd dat het te wijten is aan mijn rijgedrag, denk aan driften en bv een caravan slepen. Ik heb niet eens een trekhaak en ik heb nog nooit een boete gehad voor te hard rijden. Zelfs de pechhulp heeft me langs de weg laten staan, waardoor ik zelf een taxi heb moeten regelen. Ik ben zwaar teleurgesteld in Nissan en triest.

Onlangs heb ik een Nissan Leaf gekocht en deze rijdt geweldig. Alle functies zitten erop waaronder stoel en stuurverwarming. Hij rijdt zuinig en vlot en het rijbereik is ook meer dan prima. Ook lekker veel laadruimte. Top ding, m'n volgende auto wordt wss weer een Nissan.

Met mijn ouders gekeken voor een Nissan Leaf bij Nissan dealer Steza Hengelo. Met opzet voor een officiële dealer gekozen vanwege goede service. Netjes behandeld. De verkoper voelde wat gladjes in omgang, maar dat heb je wel vaker. Zeker geen onaardige man. Mijn ouders kochten uiteindelijk een Nissan Leaf met zo'n 20.000 km op de teller.

Na een week veelvuldig samen met mijn ouders proberen, gaven ze aan dat ze zich niet veilig voelden en liever terug naar een schakelauto wilden. Ondanks mijn moeite het hun aan te leren lukte dit niet zo dat ze het gevoel hadden veilig de weg op te kunnen. Ik deelde deze mening volledig. Ik belde Steza Hengelo om het probleem te bespreken en vroeg of we de auto konden ruilen voor een schakelauto. Ik vermelde er duidelijk erbij dat ik begreep dat ons dit alles extra kosten op ging leveren, maar dat we op zoek waren naar een goede schakelauto. Ik hoopte op een beetje begrip. De reactie van hun verkoper was echter dat hij, met een lachje middenin zijn zin zei "Ja da's een lastig verhaal denk ik." Hij zei vervolgens dat hij niet zomaar die auto weer terug kon nemen. Een erg stroef gesprek volgde. Uiteindelijk zij hij dat hij moest overleggen met zijn directeur. Hij zou erop terugkomen. Hoe lang dat duurde kon hij niet zeggen, want zijn directeur was op vakantie. Aan het eind van het gesprek zei hij nog even de zin: "Is weer lastig" alsof wij wel op deze situatie zaten te wachten en mijn ouders zich nog niet vervelend genoeg voelden. "Het wordt een lastig verhaal, dat kan ik je wel vertellen" benadrukte hij het nog even (fijne geruststelling). Ondertussen in afwachting van het gesprek maar wel even alvast rondgekeken voor een vervangende auto bij Steza Hengelo, want je verwacht toch dat een officiële Nissan dealer een vervelende situatie als deze uiteindelijk wel netjes oplost. Toen ik de verkoper weer sprak tijdens het rondkijken ben ik nog even mee geweest naar zijn kantoor en hier deed hij mij nog even een berekening waarbij hij zei dat als hij uitging van het feit dat mijn ouders deze Nissan Leaf zonder voorgeschiedenis gewoon in kwamen ruilen tegen een andere auto dat ze er dan zo'n € 13000,- voor kregen. We hebben het hier over dezelfde auto die mijn ouders een week daarvoor voor € 20,000- bij Steza gekocht hebben. Inderdaad een week ouder, maar verder in dezelfde staat met op zijn allerhoogst een paar honderd kilometer extra op de teller. Ik vroeg hem nog of hij dan op een foutieve aankoop wilde verdienen? Schadeloos gesteld worden snap ik, maar hier een slaatje uit slaan was voor ons onacceptabel. Even rondgekeken nog en toen maar naar huis gegaan en afgewacht. De verkoper belde een dag later pas terug na overleg met zijn leidinggevende (de directeur van Steza Hegelo, Rijssen en Zwolle). We kregen te horen dat ze niks voor ons konden betekenen. Ze wilden de Nissan Leaf niet terug nemen ook niet als we een duurdere auto bij hun terug kochten en met compensatie voor de week dat de Leaf bij mijn ouders was. Nog aangegeven dat ik het schandalig vond dat ze zo met een stel oude mensen omgingen. Tja, ze konden niks meer voor ons betekenen.

Nissan Nederland gebeld en de situatie uitgelegd. Pas 2 weken en 4 dagen later een reactie gekregen. Niet even netjes via telefoon, maar via e-mail. Hoe onpersoonlijk wil je het maken? En de boodschap van de mail was: "Wij willen u bedanken voor de tijd die u heeft genomen om ons op de hoogte te stellen van uw ervaring bij onze Nissan-dealer. Steza Hengelo is bereid om u hierover te spreken. Wij willen u vragen of u hier behoefte aan heeft..." Ik had gedacht dat Steza Hengelo zelf wel even had gebeld, maar nee een e-mail met deze inhoud!

Het heeft me heel veel tijd gekost, maar na lang oefenen kunnen mijn ouders toch verantwoord met hun Nissan Leaf overweg. Ze zijn er nu ook erg blij mee. Der auto is in onderhoud bij de Nissan Dealer in Den Ham, Manenschijn BV. Daar weten ze wel wat service is en worden mijn ouders erg netjes en met begrip behandeld. Precies die behandeling waar het bij Steza volledig aan ontbreekt.

Voor ons nooit meer Steza!!

Ik vroeg kom mijn auto opslepen naar julie ik betaal hiervoor dit werd geweigerd hij zei je bent niet in onderhoud bij ons ( het olie kaartje voor de volgende beurt hangt er nog aan ) je bent uit ons systeem verwijderd zei hij nu 4 weken later heb ik de poppen aan het dansen wat een shitbedrijf

Levering kromme kia velgen door eigenaar harry.....kwam ik later achter..nieuwe banden erop gekocht...dus bij elkaar 600 euro lichter.....heb hem heel vaak gemailt harry regel het.......vindt het onfantsoenlijk gedrag

Vanaf november staat mijn Nissan E-NV200 stil. Foutje in de accu. Nissan gevraagd om een oplossing. Helaas na maanden vragen en mailen staat de auto nog steeds bij de dealer. Waarde van de auto? Circa 15000. Nieuw accupakket? 15000. Auto is 5 jaar oud en heeft net over de 100.000km. Wees gewaarschuwd, koop geen Nissan. Ze bellen of mailen niet eens terug. Te triest voor woorden. En onze politiek wil alles groen hebben. Jaja, een auto van 5 jaar oud is in eens totalos. Hoezo groen? Leuk voor de rijken onder ons maar niet voor 80% van Nederland. Trap er niet in Mensen. Niet in elektrische rijden, Niet in Nissan en niet in de groene partijen. Binnenkort meer. Nu bezig met de bouw van een website voor het hele verhaal en een stickerset voor de auto welke als waarschuwing door Nederland zal gaan staan op cruciale punten. Wordt vervolgt

Bijna een week geleden hier een review geschreven over mijn ervaring met steza dealer Emmeloord en doorgelinkt naar Nissan Nederland,

Reactie N U L

GOED BEZIG !!!!

Deze uitstraling zou je toch als bedrijf niet moeten willen. Er zijn cursussen waar je kunt leren hoe je klantgericht kunt werken

Ongelooflijk!
Wat een extreem slechte klantenservice. In totaal heb ik 12 brieven met een postzegel er op gestuurd, maar je krijgt gewoon geen antwoord.
Alles bij elkaar 20 emails gestuurd: Totaal geen antwoord.
Een kerstkaart (Seintje om áándacht): Helemaal niets!
Brief aan de directeur van Nissan: Niets
Meneer Nicolaï heeft 1 keer geschreven: Dossier gesloten.
Nee dus!
Op de website staat al 2 jaar:
"In verband met corona kunnen wij de telefoon niet opnemen"
Denk daar nou eens even over na: Besmetting via de telefoon??
Smoesjes! Klanten kúnnen niet eens klagen bij Nissan.
Ik heb 8 maanden moeten wachten op de NissanPlusCard. En ook op de rekening van € 800 (Banden, onderhoud, etc.) van de Dealer, want die schaamde zich zo, dat hij geen nota durfde sturen. Hij was wel correct.
Dit is werkelijk ongelooflijk! Je hebt een gigantisch kantoor in Amsterdam, met vele verdiepingen. Je hebt een Klantenservice en ze doen helemaal niets voor je.
Nissan schijnt hierin te vergeten dat een klant degene is die jouw stropdas betaalt. Jouw kantoor, jouw computer.
De auto is goed, de organisatie totaal pet!

Betreft Nissan dossier 1-875867694,
Van mijn Nissan Navara ben ik het afdek kapje van de koplamp sproeier in de bumper verloren. Onderdeeltje (part number 28658-5x23e)besteld bij mijn garage.
Het onderdeeltje ter grootte van een waxine lichtje koste mij € 85,89.
Naar aanleiding van deze bizarre prijs een vraag neer gelegd bij Nissan klanten service op 07 mrt 2018. Een medewerker van Nissan belde mij terug met de melding dat de service medewerker van Nissan Amersfoort het juiste artikel nummer en prijs genoteerd had. Zij had het zelf ook opgezocht.
Knap, 2 medewerkers van Nissan die in het zelfde systeem kijken en het zelfde antwoord vinden. het zelfde artikel nummer intoetsen ( verkregen onderdeel paste ook nog)
Verder werd aangeven dat mijn feedback gehoord was en dat ze het mee zouden nemen.
Op mijn vragen wat er dan met de feedback gedaan zou worden, en waarom de prijs van een onderdeel zo veel geld moet kosten kwam geen antwoord,
Dit per mail retour gestuurd.
Hierop kwam een mijnheer Yassin op 8 maart aan de telefoon.
Deze man heeft in 22m 47 s 10 x hetzelfde verhaal verteld.
resume van dit telefoon gesprek:
- Het artikel nummer en de prijs klopt (dat wisten wel al )
· De medewerker van Nissan Arend heeft het juiste artikel nummer opgezocht. (wisten we ook al)
· Nissan doet niets voor ontevreden klant.(Verbijsterend)
· Nissan blijkt een arrogante organisatie. ( had ik niet verwacht)
· Een klant minder maakt niet uit. ( marketing technisch een blooper)
· Nissan geeft niet aan wat er met “mijn” feedback gedaan word. ( arrogantie ten top)
De enigste vraag die gesteld werd:
wat had u voor het artikel willen betalen?
Aangegeven dat iets tussen de 10 en 15 euro meer dan goed betaald zou zijn.
Het volledige mail verkeer met foto's van het betreffende onderdeel zijn evt voor Nissan beschikbaar.
Zo gauw ik een juiste prijs krijg voor mijn Nissan gaat deze er uit en komt er geen Nissan product meer op de werf. Je zou maar een onderdeel nodig hebben.
Verder besteed het vermoeden dat de onderdeel prijzen voor Europa vele male hoger zijn dan in bv Australië / VS en Zuid Afrika.

En tot op heden, 26 april 2018, nog steeds niets meer gehoord van Nissan...........

Met vr gr
Ronald