NOVA Greece Reviews 

Very Bad connection on the internet. I paid my bill yesterday and today morning i can't have access at the internet with mb. This have happened more than three times. They don't have application to use their services and be more convenient with your transactions. They have only the official page where they lean on buying more and more services by customer. Last but not least for me is that you can't set a song to be listened by anyone their call you. Like other companies give you the opportunity to do. I want to change company immediatly

Απαράδεκτη εμπειρία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης από τη Nova.
Επικοινώνησα τηλεφωνικά ως γιος του κατόχου της σύνδεσης, καλώντας μάλιστα από το σταθερό τηλέφωνο που αντιστοιχεί στο συγκεκριμένο συμβόλαιο και έχοντας στη διάθεσή μου το ΑΦΜ του πατέρα μου.
Αρχικά ζήτησα να ενημερωθώ για το πρόγραμμα που διαθέτει σήμερα ο πατέρας μου. Με τα στοιχεία που έδωσα, ο πρώτος εκπρόσωπος μπόρεσε κανονικά να εντοπίσει τη σύνδεση και να μου αναφέρει ποιο πρόγραμμα υπάρχει.
Στη συνέχεια ζήτησα να ενημερωθώ για πιθανή αναβάθμιση του προγράμματος και για μια ενδεικτική εμπορική προσφορά. Με μετέφεραν λοιπόν στο αρμόδιο τμήμα πωλήσεων. Εκεί, ξαφνικά, η εκπρόσωπος αρνήθηκε ακόμη και να συζητήσει μαζί μου για διαθέσιμες προσφορές, με το επιχείρημα ότι πρέπει να μιλήσει αποκλειστικά με τον ίδιο τον κάτοχο του συμβολαίου.

Κατανοώ απόλυτα ότι για την πραγματοποίηση αλλαγής συμβολαίου, αποδοχή προσφοράς ή οποιαδήποτε δεσμευτική ενέργεια μπορεί να απαιτείται η παρουσία ή η συγκατάθεση του κατόχου. Δεν ζήτησα όμως να προχωρήσω σε αλλαγή ή να δεσμεύσω τον πατέρα μου σε νέο συμβόλαιο. Ζήτησα απλώς να ενημερωθώ για το ποιες επιλογές και τιμές υπάρχουν, ώστε στη συνέχεια να τις συζητήσουμε μαζί του.

Αυτό που θεωρώ ιδιαίτερα προβληματικό είναι η ασυνέπεια: για να μου γνωστοποιηθούν στοιχεία του υπάρχοντος προγράμματος τα στοιχεία που έδωσα ήταν επαρκή, αλλά όταν ήρθε η ώρα να ζητήσω απλώς μια εμπορική προσφορά, ξαφνικά δεν επιτρεπόταν ούτε η ενημέρωση.
Επιπλέον, όλη αυτή η διαδικασία έγινε μέσω γραμμής εξυπηρέτησης με χρέωση, με μεταφορές από τμήμα σε τμήμα και σημαντική αναμονή. Η εντύπωση που μου δημιουργήθηκε ήταν ότι καταναλώθηκε άσκοπα χρόνος σε μια χρεώσιμη κλήση χωρίς τελικά να λάβω την πληροφορία για την οποία τηλεφώνησα.
Αν αυτή είναι πράγματι η επίσημη πολιτική της Nova, θεωρώ ότι πρέπει να γνωστοποιείται από την αρχή της κλήσης, πριν ο πελάτης μεταφέρεται σε άλλα τμήματα και επιβαρύνεται με επιπλέον χρόνο και χρέωση.
Περιμένω από τη Nova να εξετάσει το περιστατικό και να διευκρινίσει γιατί ένας ενδιαφερόμενος δεν μπορεί να λάβει ούτε μη δεσμευτική ενημέρωση για τις διαθέσιμες εμπορικές προσφορές, χωρίς να απαιτείται κάθε φορά προσωπική συνομιλία με τον κάτοχο του συμβολαίου.

Απαράδεκτοι,εκτός από ότι μου το έκλεισαν στην μούρη στην εξυπηρέτηση πελατών, υπάρχει μεγάλη διάρκεια στην αντικατάσταση esim περιμενω αρκετές ώρες να με καλέσουν διότι βρίσκομαι σε φραγή .Δεν το έχω συναντήσει σε καμία εταιρεία... δυστυχώς πάω σε άλλη εταιρεία ύστερα από αυτό

1 αστέρι

Η εμπειρία μου με τη Nova ήταν από τις χειρότερες που έχω ζήσει ως καταναλώτρια.

Για μεγάλο χρονικό διάστημα αντιμετώπιζα σοβαρή βλάβη στη σύνδεσή μου. Έγιναν επανειλημμένες επισκέψεις τεχνικών και άνοιξαν πολλές αναφορές, όμως το πρόβλημα δεν αποκαταστάθηκε. Κάθε φορά λάμβανα διαφορετικές πληροφορίες από την εξυπηρέτηση πελατών, χωρίς ουσιαστική ενημέρωση ή ανάληψη ευθύνης.

Αφιέρωσα αμέτρητες ώρες σε τηλεφωνήματα και επικοινωνίες, χωρίς να δοθεί πραγματική λύση. Η κατάσταση με οδήγησε στο να υποβάλω καταγγελία στην ΕΕΤΤ, καθώς και αίτημα για αποχώρηση από το συμβόλαιο χωρίς επιβολή ρήτρας, αφού η υπηρεσία που πλήρωνα δεν μπορούσε να μου παρασχεθεί αξιόπιστα.

Το μεγαλύτερο πρόβλημα δεν ήταν μόνο η ίδια η βλάβη, αλλά ο τρόπος διαχείρισής της. Περίμενα μεγαλύτερο επαγγελματισμό, καλύτερη επικοινωνία και κυρίως σεβασμό προς τον πελάτη.

Ελπίζω η εμπειρία μου να βοηθήσει άλλους καταναλωτές να γνωρίζουν τι μπορεί να αντιμετωπίσουν και η Nova να βελτιώσει ουσιαστικά την εξυπηρέτηση και τη διαχείριση των τεχνικών προβλημάτων.

They don't want to help their customers, just to take the money even if they don't offer any service.... Employees are rude, ironic and unwilling to help customers...if you are lucky everything will be ok...if not you are kept trapped, you pay and you have no service....

Nova Greece.....go away !!!!!!
i pay fir 1gbps and i have 85mbps-456mbps 6 month till now!!!!

Ο υπεύθυνος του καταστήματος χρειάζεται εκπαίδευση στη διαπροσωπική επαφή, αλλά και εκμάθηση στοιχειωδών κανόνων ευγένειας. Ως πελάτες, ποτέ δεν ταυτίζουμε τον υπάλληλο με την εταιρεία της οποίας ακολουθεί τις οδηγίες. Όταν ο εργαζόμενος κινείται προς τον πελάτη σε προσωπικό επίπεδο, το πρόβλημα είναι πολύ βαθύτερο (συστημικό, ψυχιατρικό ...?...) Για οτιδήποτε άλλο πλην της πληρωμής λογαριασμών, επιλέξτε κάποιο άλλο κατάστημα.

Συγγραφή
Nova Greece is the worst company I've ever dealt with. They show absolutely no empathy. Their only goal seems to be keeping customers trapped.
I've been held hostage by them for 3.5 months. They refuse to let me cancel my contract unless I pay for a service I haven't had since day one—no internet and no landline from the very beginning.
This is completely unacceptable

The worst company. Liars and scammers. It's best to close it down completely.

Reported a fault ,main line in the street is broken ,5 days ago, Have told we are in a que for getting this fixed, So 5 days no WIFI so i can not work[remotely] and customer service disgracefull,
I believe the lines are owned by ote and rented to nova, ote have said If you were with cosmote this would be fixed within days, The politics of this is ridículas

WORST SERVICE EVER! My grandma decided to move to Nova’s 100 mbs wifi after a 30 mbs from Vodafone and they told us they would come right after the Vodafone’s wifi was fully terminated. Notice: this was late June. TODAY IS FKIN LATE JULY AND WE STILL HAVEN’T GOT OUR ROUTER. I wasted my 14 gb of roaming I had, my mom’s hotspot barely works without a router nearby and more to that we wasted over 50gb of grandma’s cellular data(she has 60 overall). June 23(today) we call the hotline and still hear (our “sincere” apologies, wait for the message or phone call). UNPROFESSIONAL, UNACCEPTABLE, UNRELIABLE!

Worst Greek telecom/internet/TV company. Incapable of complying with their own contract. Incompetent staff unable to ensure installation of fiber or to answer questions/resolve issues (after 7 visits of technicians and dozens of phone calls to support services, I cancelled my contract). And they still charge you $$$ even when THEY are in breach of the contract. Useless.

My neighbor and I have nearly identical line conditions (only 1.2 dB attenuation difference), same DSLAM, same plan — yet I get 11 Mbps while they get 18 Mbps. I tested the same modem on both lines to prove it's a DSLAM-side DLM restriction (deeper interleaving, capped max rate). Presented all evidence to support, and their response? "It's within acceptable range." Apparently losing 40% of your speed due to their misconfigured equipment is acceptable to them. Unacceptable customer service

Ο υπάλληλος που μας εξυπηρετησε 12.30 το βράδυ ήταν εξαιρετικός. Κύριε Μιχάλη Ολυπιε σε ευχαριστούμε πολύ για την άμεση ανταπόκριση σου!

Πως να βελτιωθεί η εταιρία? Ένα ψέμα. Είμαι πελάτης 18 χρόνια κάθε φορά έκανα ανανέωση γιατί ήμουν ευχαριστημένη. Τα τελευταία χρόνια από την εποχή του covid και μετά χαλασατε. Κρύβετε πράγματα στο συμβόλαιο, δεν ενημερώνετε σωστά, πατάτε την εμπιστοσύνη που σας είχαμε. Με ενημερώσατε για νέο συμβόλαιο 400 γραμμή με σιμ κάρτα ή όποια έχει συγκεκριμένη ποσότητα ίντερνετ!!!!! Χωρίς να το γνωρίζω? Χωρίς ενημέρωση. Μου είπατε πως είναι γραμμένο στο συμβόλαιο με μικροσκοπικά γράμματα??? Πελάτης τόσα χρόνια.. Μόνο λεφτά να φάτε τίποτα άλλο. Κάπως έτσι θα χάσετε όλους τους πελάτες σε 2 χρόνια πιυ θα λυξει το συμβόλαιο!!!! Μόνο να πουλάτε για τα bonus θέλετε δεν κοιτάτε την εμπιστοσύνη ούτε την ανθρωπιά. Ζητε πλέον με μια μέρα και όχι με εμπιστοσύνη και χρόνια επιλογή!!!!! Λυπάμαι μόνο που σας εμπιστεύτηκα χωρίς να σας ελέγξω.....

Αν μπορούσα να βάλω 0 θα το έκανα. Η εταιρεία χαρακτηρίζεται απο ανικανότητα σε όλα τα επίπεδα και κοροϊδία. Δεν έχω μείνει τόσο δυσαρεστημένη ποτέ από καμία άλλη εταιρεία.

300αρα γραμμή 120-150 ms σταθερά και τους παίρνεις τηλέφωνο και σου λένε αντί να το φτιάξουν το θέμα με την οπτική ίνα σε 40 τετραγωνικά σπίτι πάρε wifi mesh αλλά έξτρα λεφτά για να πιάνεις τις ταχύτητες. Αλητες και κοπριτες

Σπάνια τοποθετούμαι δημόσια για θέματα εξυπηρέτησης πελατών — παρόλο που, ως επαγγελματίας, καλούμαι καθημερινά να διασφαλίζω την ποιότητα των δικών μου προσφερόμενων υπηρεσιών απέναντι σε χιλιάδες πελάτες.

Ωστόσο, η εμπειρία μου με τη Nova Greece έχει ξεπεράσει κάθε όριο επαγγελματισμού.

Διατηρώντας εταιρικό λογαριασμό με 4 γραμμές για χρόνια, η ποιότητα του δικτύου αλλά και της εξυπηρέτησης είναι παντελώς απαράδεκτη:

* Επαναλαμβανόμενα διοικητικά λάθη:
Επισκέφθηκα 4 φορές κατάστημα Nova αποκλειστικά για να δηλώσω την αποστολή των λογαριασμών μου μέσω SMS & email.
Παρά τις διαβεβαιώσεις των εκπροσώπων, οι λογαριασμοί ουδέποτε μου στάλθηκαν, με αποτέλεσμα να οδηγηθώ σε διακοπή συνδέσεων και να χρεωθώ αδικαιολόγητα τέλη επανασύνδεσης για δικό τους, αποκλειστικά, σφάλμα.

* Μπάχαλο με τις οφειλές & έλλειψη συντονισμού:
Στο σύστημα εμφανίζεται ανεξόφλητο υπόλοιπο από υπαιτιότητά τους.
Ο υπεύθυνος καταστήματος με προτρέπει απαξιωτικά "να μην δίνω σημασία", ενώ την ίδια στιγμή η τηλεφωνική εξυπηρέτηση βεβαιώνει ότι οι οφειλές είναι κανονικά καταγεγραμμένες στο ΑΦΜ μου!

* Έλλειψη σεβασμού στον χρόνο και τον πελάτη:
Σήμερα 21/07, μετά από 26 λεπτά τηλεφωνικής αναμονής και συνομιλίας στο 13800 (την οποία μάλιστα χρεώνομαι, ενώ δεν παρέχεται καν άμεσα αντίγραφο της καταγραφής παρά μόνο με επίσημη αίτηση), λύση δεν δόθηκε. Αντίθετα, με παρέπεμπαν εκ νέου σε έναν φαύλο κύκλο επικοινωνίας μεταξύ της ηλεκτρονικής πλατφόρμας και των καταστημάτων.

* Μηδενική επιβράβευση πιστότητας:
Παρά τη χρόνια παρουσία και τη συνέπειά μου ως εταιρικός πελάτης, ουδέποτε μου προσφέρθηκε κάποια ουσιαστική έκπτωση ή προσφορά.

Αν αυτό θεωρείται εταιρική κουλτούρα και «εξυπηρέτηση πελατών», πραγματικά λυπάμαι.

Η εντύπωση που δίνεται είναι πως το μόνο που προσμετράται είναι η προσέλκυση του πελάτη, ενώ η υποστήριξη μετά την πώληση είναι ανύπαρκτη.

Μια πραγματικά απογοητευτική κατάσταση.

Καμια ενημερωση, καμια επικοινωνία αν βγαλετε ακρη θα ειστε τυχεροι

The worst customer experience I have ever encountered.

I have received an email on activating my eSIM card, and yet I haven't received an email with my Greek mobile number.

I have been in a chat with a customer representative and they have no clue. I have told them multiple ways, I cannot seem to sign in and yet it appears she doesn't care or bother to answer. Really disappointed. I do NOT recommend them.