NOVA Greece Reviews 

The worst customer experience I have ever encountered.

I have received an email on activating my eSIM card, and yet I haven't received an email with my Greek mobile number.

I have been in a chat with a customer representative and they have no clue. I have told them multiple ways, I cannot seem to sign in and yet it appears she doesn't care or bother to answer. Really disappointed. I do NOT recommend them.

Unbearable. Every representative says something different.
No communication.
They canceled my Nael Professionnelle subscription for no reason and without warning.
They asked me to go to Greece to get my number back!
In the end, Ms. Kapetanaki went to great lengths to resolve the issue.
We'll see...

Με έχουν εξαπατήσει είναι μεγάλοι απατεώνες..3 μήνες περιμένω να γίνει φορητότητα γραμμής...το επίπεδο των υπαλλήλων τους είναι κάτω από την βάση... τούς έχω πληρώσει έναν λογαριασμό..και ήρθε και δεύτερος.. πάω στον τρίτο μήνα.. δεν έχει γίνει φορητότητα από την άλλη εταιρεία στην νοβα στο σπίτι μου και αυτοί τής νόβα κρυβοντε κάνουν πως δεν ξέρουν... είναι απατεώνες... μεγάλα λαμόγια ... τυχοδιώκτες.... εταιρεία προς αποφυγή.. υπάρχουν φήμες για λουκέτο σύντομα..

Το αστεράκι μπήκε ξεκάθαρα γιατί έπρεπε να ανοίξει και να γράψω την κριτική μου εξυπηρέτηση πελατών η πιο άθλια των αθλίων βρίσκονται σε συγκεκριμένες θέσεις και δεν ξέρουν τη δουλειά τους ανεκδιήγητο ντροπή τους ντροπή τους ντροπή τους ντροπή τους ντροπή στη Nova που δεν έχει κριτήριο αξιολόγησης για τους υπαλλήλους της σας αξίζουν να πληρώσω τα ρήτρα για να σηκωθώ να φύγω και θα το κάνω

Worst service, staff who are clueless and rude. Avoid at all cost

0/5 — Πολύ απογοητευτική εμπειρία με τη Nova. Έλλειψη διαφάνειας και ανεπαρκής εξυπηρέτηση πελατών.

Είμαι 70 ετών και πελάτης της Nova για internet και σταθερή τηλεφωνία. Η πρόσφατη εμπειρία μου έχει κλονίσει την εμπιστοσύνη μου στην εταιρεία.

Μετά από επικοινωνία συνεργάτη πωλήσεων της Nova, αποδέχθηκα αναβάθμιση σε οπτική ίνα, χωρίς να ενημερωθώ ξεκάθαρα ότι επρόκειτο για νέα σύμβαση ορισμένου χρόνου. Δεν έλαβα ποτέ σαφές αντίγραφο της σύμβασης.

Μετά τη μετακόμισή μου, μου προτάθηκε αλλαγή σε 5G. Υπέγραψα σε pad χωρίς να έχω ουσιαστική δυνατότητα να διαβάσω τους όρους πριν την υπογραφή και μόνο μετά διαπίστωσα χρέωση 40€ που δεν μου είχε εξηγηθεί προηγουμένως.

Οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών έχουν υποχρέωση, βάσει των κανόνων προστασίας καταναλωτή, να παρέχουν σαφή ενημέρωση και διαφάνεια πριν από κάθε σύμβαση. Δυστυχώς, η εμπειρία μου ήταν το αντίθετο.

Η επίλυση προβλημάτων από τη Nova είναι εξαιρετικά δύσκολη: οι κλήσεις υποστήριξης χρεώνονται, τα καταστήματα έχουν περιορισμένη δυνατότητα να βοηθήσουν και οι πελάτες μεταφέρονται από τμήμα σε τμήμα. Έχω χρειαστεί να επισκεφθώ το κατάστημα πολλές φορές για θέματα που θα έπρεπε να λύνονται απλά.

Για ηλικιωμένους πελάτες αυτή η διαδικασία είναι ιδιαίτερα δύσκολη και αγχωτική. Η Nova χρειάζεται να βελτιώσει τη διαφάνεια, να δώσει περισσότερες αρμοδιότητες στο προσωπικό της και να σέβεται καλύτερα τον χρόνο και τα δικαιώματα των πελατών της.

Πολύ απογοητευτική εμπειρία με τη NOVA. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι ανεπαρκής και δεν δίνεται ουσιαστική λύση στα προβλήματα. Η σύνδεση οπτικής ίνας λειτούργησε σωστά μόνο για τους πρώτους 5 μήνες του διετούς συμβολαίου και στη συνέχεια άρχισαν συνεχείς αποσυνδέσεις και πτώση της ποιότητας.

Επιπλέον, έχουν περάσει 7 μήνες και εξακολουθεί να υπάρχει πρόβλημα με την αίτηση για το voucher της GOV, χωρίς καμία ουσιαστική εξέλιξη ή ενημέρωση. Δεν θα τη συνιστούσα, καθώς η ποιότητα των υπηρεσιών και η εξυπηρέτηση δεν ανταποκρίνονται στις υποσχέσεις της εταιρείας.

After several Days (10) with Issues of my "Fiber" Connection, there was a Promise of 25% Discount on my next Bill. The Bill later didn't had the 25% Discount included, instead it was the Standard Price for the Month. No matter that the Issue was fixed later on, if I promise Discount on the Bill of my Customer due to issues of the Internet Connection, who is working in Home Office 5 Days a Week, then I have to keep my Word. I worked for Telekom several Times in three different Departments and I know, what is allowed and what is not. When the Internet Connection Data Transfer falls under the Limits of what is considered a Violation of the Contract, I would even be eligible to not pay the Bill at all, especially as a Person, working in Home Office and facing financial Damage due to the Internet Connection Issues. And to make sure that Nova understands this Lesson from now on, I will file a Claim against them, this Time, I am not asking for a Discount, instead I will force them by Law to pay the Financial Damage.

ich habe zu oft eine zu geringe internetgeschwindigkeit. ich habe mich schon mehrmals beschwert und es wurde mir ein telefonat zugesagt, was aber nicht erfolgte. vor ca. 10-14 tagen wurde mir versprochen, es wuerde in zukunft NIEMALS wieder pobleme geben. nur eine luege111 ich warne AUSDRUECKLICH vor vertraege mit nova. kein service, keine leistung!!!

3 days later and the issue with low upload persists. Seems like they are bunch of low knowledge people behind this. They should really hire some tech guys instead of having a fleet of phone answering people.
Feels like they have 80% of tech employes for answering phone calls, and 20% of low skilled engineers acting like they are doing their job.

Βάζω ενα αστερακι γτ δεν μπορω να βαλω μειων. Απαράδεκτη και αγενεστατη συμπεριφορά υπαλλήλων ως εκνευριστική. Ανύπαρκτες γνώσεις για το αντικείμενο αφού παπαγαλιζουν ενα κείμενο που τους δίνουν.. το όνομα τους στην εξυπηρέτηση πελατών δεν το αναφέρουν εκτός αν το ζητήσεις πράγμα νομικά κολασιμο. Βλάβη στο δίκτυο για ενα μηνα και ακομα δεν εχω ενημερωση για αποκατάσταση της η τέλος πάντων κατι. Οι λογαριασμοί κανονικά και απλα μια πίστωση της τάξης του υπερβολικά υπέρογκο ποσού των 0.88 ευρώ χωρίς να έχει γίνει ακομα αποκατάσταση. Νομικό τμήμα ανύπαρκτο εκτός αν καθυστερήσεις μια βδομάδα να πληρωσεις. Αν δεν μπορείτε να προσφέρεται αυτά που υπόσχεσθε δηλώστε μια πτώχευση να σωθούν οι πελάτες σας.

I am going to report this company to my bank as scammers. I've made a new contract, and they charged me a whole month for the 5 days left until the date that they issue a bill. This means that for the next 24 months in the contract, they will charge me 25 months. It's unbelievable that this robbery was made by an official organisation. This is too much, even for Greece.

Avoid this company at all costs. They are the worst and their customer support is rude. I visited the store to get internet and after being informed that it takes a week for the whole work to be done I had agreed since I was working from home and I could tolerate such a period. Eventually the period has passed and when I have contacted customer support for an alternative even for a box with sim for this waiting period and then I can give it back they just said it is not possible, you have to wait with a( . )At the end and they closed the chat. I have also been receiving for three days now that a technician will be at the door for the installation and that I have to be there to ensure their entrance, well to my surprise each day I am missing work to make sure I will be there when they come yet none does, and I get another notification by the end of the day that the installation will take place the next day instead… Worst of experiences ever as they taking people’s time and patience for granted in addition to fake promises, rude customer support service and no willingness to help in any way.

Eχασα το κινητο μου ,πηρα αμεσα νεα SIM και δεν μου την ενεργοποιουν παρολο που εξηγησα οτι ειναι επειγον και δε γινεται να μεινω χωρις τηλεφωνο.Επισης με εμπαιζουν ζητωντας μου να κανω μεσω gov μια υπευθυνη δηλωση οτι το τηλεφωνο μου ειναι σε εκτροπη.Πρωτον ειναι ψευδες και δευτερον αφου δεν εχω τηλεφωνο ο κωδικος για εκδοση που θα μου ερθει?50 τηλεφωνα και λυση μηδεν

The worst after sale service! And they encourage ( obviously) their employees to behave like that. The office in Korinthos has aufall service

My experience with Nova has been extremely frustrating from the beginning.

The main issue is not just one specific problem, but the overall lack of organisation, poor communication, and the way their customer service handles cases. Instead of taking ownership and resolving issues, they repeatedly redirect the customer from one channel to another.

In my case, the portability of two mobile numbers took around one month, even though I was told in the store that it would be completed within two days. This already showed a serious gap between what customers are told and what actually happens.

There were also problems with the fibre connection. Nova initially provided me with one modem, and then later sent a second modem by courier, which was another sign of poor coordination. When the fibre connection was established, neither the landline nor the internet worked properly. A technician had to be sent, but he was unable to fix the issue, so I had to contact technical support again and continue chasing the problem myself.

I also had a very frustrating experience with an eSIM issue. Nova refused to resolve it properly, gave me contradictory information about whether and how it could be reissued, and eventually forced me to visit the store again.

More recently, I contacted customer service about a billing/documentation issue. I first used the chat, where I was directed to submit a formal request/dispute form. After submitting the formal request, Nova replied by sending me back to the chat again. This endless back-and-forth between support channels is unacceptable.

The chat experience itself is exhausting: dealing with the chatbot, waiting to be connected to a representative, and then explaining the same issue again from the beginning. There seems to be no proper continuity between departments, no ownership of customer cases, and no effective resolution process.

Overall, Nova’s customer service feels inefficient, disorganised, and not customer-focused. A customer should not have to chase the company through multiple channels, repeat the same information again and again, and visit the store multiple times just to resolve basic service issues.

Based on this experience, I would not recommend Nova.

Ότι χειρότερο υπάρχει…πολλά χρόνια πίσω η όλη κατάσταση σας

Απαράδεκτη εξυπηρέτηση, ένα μήνα δίχως τηλέφωνο και ίντερνετ. Ατελείωτες ώρες στο τηλέφωνο για να μας εξυπηρετήσει κάποιος σωστά

The worst company imaginable in terms of customer service. Ignorance, rude behavior, and unbelievable inconvenience lasting for days even for the simplest issues. Every time I have had to deal with them, the experience has been genuinely traumatic.

They offer low-priced contracts just to survive in the competition, but they provide the worst network, the most outdated technology, the poorest customer service, and the worst attitude towards their customers.

I had to wait more than a month, after endless back-and-forth, absurd bureaucracy, and constant confusion, just to receive an eSIM while abroad. And when I later needed to transfer it from one device to another, I experienced the exact same unbelievable ordeal for something that with any other company happens automatically without any intervention.

With every other provider, SIM cards are transferred from one device to another in two seconds. With NOVA, you have to go through the same nightmare every single time.

Χρειάστηκα εξηγήσεις για κάποια χρέωση στον λογαριασμό μου. Χρησιμοποίησα το chat και ακολούθως την τηλεφωνική γραμμή.

Πριν οποιαδήποτε συζήτηση, μου ζητήθηκαν επιτακτικά "αλλιώς δεν μπορουσαν να με εξυπηρετήσουν":

* ΑΦΜ/αριθμός ταυτότητας,
* πλήρες ονοματεπώνυμο,
* ημερομηνία γέννησης,
* στοιχεία σύνδεσης.

Η αιτιολόγηση που μου δόθηκε ήταν ότι αυτό γίνεται «για την προστασία/ασφάλεια του πελάτη» και νομίζω ότι η υπάλληλος πίστευε ειλικρινά ότι η πρακτική αυτή συνάδει με το GDPR.

Θεωρώ ιδιαίτερα προβληματικό το ότι η υπερσυλλογή στοιχείων χωρίς σαφή αναλογικότητα ως προς το αίτημα παρουσιάζεται ως “ασφαλής” και γίνεται "για να προστατευθεί ο πελάτης".

Εξαναγκαζόμαστε να παραδίδουμε ένα πλήρες “πακέτο” ευαίσθητων δεδομένων σε υπαλλήλους πρώτης γραμμής, μέσα από κανάλια περιορισμένης ασφάλειας, χωρίς να γνωρίζουμε ποιοι είναι αυτοί που αποκτούν πρόσβαση στα στοιχεία μας (αν είναι μόνιμοι και κατάλληλα εκπαιδευμένοι υπάλληλοι, αν η υποστήριξη είναι outsourced, αν πρόκειται για προσωρινούς/εποχικούς συνεργάτες), και ποιά ακριβώς μέτρα εφαρμόζονται για την προστασία και αποθήκευση αυτών των δεδομένων.

Επίσης δεν είναι προσβάσιμο κάποιο στοιχείο επικοινωνίας του DPO/Υπεύθυνου Προστασίας Δεδομένων και η αναζήτησή για το email κάποιου αρμόδιου κατέληξε εκ νέου σε frontline support όπου για να μπορέσουν να ασχοληθούν μαζί μου χρειάζονταν ... το πλήρες πακέτο των στοιχείων μου.

Το σχόλιό μου και η βαθμολογία δεν αφορά προσωπικά τους υπαλλήλους που πιθανότατα ακολούθησαν τις οδηγίες που τους έχουν δοθεί. Αφορά τον τρόπο με τον οποίο φαίνεται να έχει σχεδιαστεί και επικοινωνηθεί η διαδικασία ταυτοποίησης προς την πρώτη γραμμή εξυπηρέτησης. Το δεύτερο αστέρι το βάζω ακριβώς επειδή η συμπεριφορά των υπαλλήλων ήταν αρκετά καλή.