NOVA Greece Reviews 

1. Είμαι χωρίς σταθερό τηλέφωνο από τον Αύγουστο 2024. Σήμερα έχουμε Νοέμβριο 2025. Δεν θα μπω στην διαδικασία να περιγράψω τις ατελείωτες αναμονές τόσο στο τηλεφωνικό τους κέντρο (αν υπάρχει φυσικά κάτι τέτοιο...) ούτε στις 10δες επικοινωνίες στο chat. 2) Ο ΟΤΕ έχει υλοποιήσει την υποδομή οπτικής ίνας εδώ και 6 μήνες, η NOVA έχει δεσμεύσει το voucher και μου λένε "ότι δεν έχει συνδεθεί ακόμη ", χωρίς όμως να έρθει ούτε ένας τεχνικός να το διαπιστώσει . Κάθε εβδομάδα μιλούσα μέσω chat με εκπροσώπους της εταιρείας καθώς και τηλεφωνικώς. Η τελευταία δικαιολογία είναι ότι ο Άλιμος (εγώ μένω στην Βάρη) δεν έχει ακόμα "υποδομή οπτικής ίνας" !!!! Απίστευτοι !!!! 3) Από εχθές 4/11/2015 είμαι σε ολικό black out, ο τεχνικός με έστεισε φυσικά άλλη μια φορά !!!!

30minutes....still waiting to pick up the phone

Absolutelly shocking service. I requested to change my address within Athens, I was promised to be done in 3 weeks. Those weeks passed and I tried contacting customer and technical support, and also visited a store, all three told me different answers for the situation. The store assistants promised this will be done on time and it was just a glitch, now I spend 1.5 hours on chat with customer service (very unhelpful) to be told we dont know when the line will be active and no solution is offered. So I am left without internet in my house, working from home, and your customer service does not seem to care. The responses from the chat agent were basic, almost robotic like.

I wanted to cancel my contract since you are unable to honor the deadline, only to be told I also cannot do that. And if I cancel after the line activation I will pay a cancellation fee, but I cannot cancel before it is activated. Please make it make sense.

I also asked if I can be provided with a 5G router while the line gets activated but was told this issue was not serious enough to get this, sorry but what issue do I need to have?

The whole process of changing this line has been so stressful and painful from the start (cannot say finish as we are still going).

Please explain to me how I as a consumer, who has not been able to receive a service, is the one that still has to deal with it all, and you as a service provider cannot take any ownership and resolve this? Absolutely disappointing, worst internet provider there is.

Είναι ανύπαρκτοι! Το τεχνικό τους τμήμα και οι εξωτερικοί συνεργάτες που επιλέγουν στο Ηράκλειο Κρήτης είναι ότι χειρότερο έχω βιώσει. Ψεύδονται πως σε κάλεσαν και δεν σε βρήκαν πως ήρθαν και δεν ήσουν κτλ. 3 φορές έκλεισαν ραντεβού και τις τρεις μας γείωσαν… αποφύγετε την Nova είναι απαράδεκτοι, για να μην μιλήσουμε για τις υποτιθέμενες ταχύτητες, γελάνε και τα router…

This company has no continuity of information between the telephone customer service and their brand shops. I even got different responses for the same subject from the call centre every time I called!
I was forced to call five times (and be charged for it) in order to be able to end my contract on the advertised time and not a month later as they tried to force me to accept…and at the end they closed my account 4 days earlier.
Idiots.

I filed a formal complaint with EETT (the national telecommunications regulator in Greece) about Nova — Case Management No. 115145 — after repeated issues with their prepaid service.

Even with the regulator involved, Nova didn’t bother to meaningfully engage with me or address the core problems I raised. Every reply was just a scripted response that ignored the evidence I provided.

For context, the issues I faced included:
• hidden deductions after top-ups with no explanation,
• complete lack of transparency about a supposed “10% fee” that isn’t shown anywhere during checkout,
• automatic data charges after my data package ran out, with no way to deactivate mobile data,
• inconsistent and incorrect information from live chat, store staff, and official letters.

EETT is the official regulatory authority that oversees telecom companies like Nova. If you’ve experienced similar issues, I strongly recommend filing your own complaint with EETT (via the EETT online portal) and mentioning Case No. 115145. Establishing a pattern of complaints is the only way regulators can hold companies like Nova accountable for how they treat customers.

Hello there,

I went to a store to cancel my contract to what I was told someone would call me back to finalize the cancelation.

They keep calling me to finalize the contract cancellation and every time I pick up and request for someone who speaks English they say someone will call me back in said language. Only to call me back in Greek.

I decided t call them back. And after 20 euros spent on calls from abroad, agents not speaking English even tho I selected English support, and being redirected through 5 different agents on my last call (6th call) I finally managed tor reach someone who told me no further action for the cancellation was required after all.

First off: I understand its a Greek company but if agents and support AI on the phone offers me English option, I expect you to follow through.

Secondly: You mean to tell me that from the 10+ agents I spoke and given that some even managed to tell me they could see I had already initiated contract cancellation on a NOVA store, weren't able to tell me I required no further action and kept redirecting me to someone else?

Terrible experience. Also got contradictory information about cancellation fees from different agents from different Nova stores.

Not trustworthy.

Very bad support every time i had an issue with the internet and there was lots of times. Always very late response after hours of trying solving problems by phone and by the chatbot. I would recomend to find another internet provider in Greece.

The 5g conection is a joke 2 months till now i bought 100mbbs and i get 10-20 mbbs . Every time i call they say that the conection is ok and i need to send them my speed test in order to investigate further which again without result.
4 times technician came home to check without result. When after some time i asked them to cancel my subscription they said that i have to pay 120 euros penalty
Keep away from nova in Greece.

Τώρα που βλέπω την βαθμολογία που έχετε καταλαβαίνω γιατί δεν έπρεπε ούτε καν να σας πλησιάσω.

Είστε η χειρότερη εταιρεία τηλεπικοινωνιών που υπάρχει στον κόσμο. Έχουμε στην οικογένεια ένα σταθερό με οπτική ίνα της nova 4 κινητά επίσης στην nova και το 5ο έπρεπε από cosmote επίσης να γίνει nova δηλαδή free to go . Πριν ία βδομάδα ακριβώς έκανα την αίτηση για να γίνει free to go και με χρυσή σήμερα με κοροϊδεύουν μία μου λένε ότι σε λίγο θα πάρει μπρος σε καινούργια sim κάρτα μία μου λένε σε μία ωρίτσα και τέτοια διάφορα χαζά δεν μπορείς να υπευθυνθείς πουθενά μόνο ψέματα και υποσχέσεις ντροπή σας

Δεν υπάρχει (-)να βάλω...!!
Απαράδεκτοι 📍📍📍

Η Nova Πατησίων έχει γεμίσει τις πολυκατοικίες επί της Πατησίων, Αχαρνών, Αγιου Μελετίου και πέριξ με μεγάλες αυτοκόλλητες αφίσες στις εισόδους. Επιθετική προσέγγιση, παλιομοδίτικη "προώθηση" / ρύπανση και, φαντάζομαι, αναποτελεσματική διαφήμιση στην τελική. Απευθύνεστε σε ανθρώπους που μπορούν να γκουγκλάρουν τις υπηρεσίες σας και να συγκρίνουν τιμές. Κρατήστε αυτό το μπάτζετ για να ρίξετε τις τιμές ή να προσλάβετε υπαλλήλους αντί να μας βρωμίζετε τις πολυκατοικίες.

I rarely write reviews, but I feel compelled to share my recent experience with Nova in hopes that it may help others make informed decisions.

After my phone was stolen, I contacted Nova to have my new SIM card activated. Unfortunately, the process has been far more difficult than expected. Despite multiple calls over the course of six days, I have yet to be connected. I was told I would receive a verification call, but no clear timeframe was provided, leaving me tethered to my computer for 24 hours, uncertain of when—or if—the call would come.

What has been most disappointing is the lack of responsiveness and empathy from customer service. My repeated requests to be contacted at a reachable number within a reasonable window were not acknowledged, and I felt my concerns were not taken seriously.

I understand that technical and procedural delays can happen, but I believe that timely communication and a more client-centered approach could have made a significant difference. I hope Nova takes this feedback to heart and improves its support systems to better serve customers during stressful situations.

Absolute dogshit internet, payed 18e for unlimited internet for 7 days and its absolute trash. It says 5g but it completely unusable. Dont buy this operator its scam. 5g my ass, 3g in fkn Serbia works better. Once again absolute shit dont buy anything

worst company out there, if you are searching for a stable connection nova is not for you

Δεν έχει παρακάτω απο 1 αστέρι για να βάλω δυστυχώς, μεγάλοι scammers, δεν σε αφήνουν κυριολεκτικά να ακυρώσεις την σύνδεση σου και η όλη επικοινωνία, ο Θεός να την κάνει είναι αισχρή και προσανατολισμένη στο να σε εξαπατήσουν. Ήμουνα 20 λεπτά στο τηλέφωνο, μίλησα με το ρομποτ και άλλους 3 εκπρόσωπους για να μου πουν τελικά πως θα πρέπει να πάω στο κατάστημα για να ακυρώσω. Ο ένας με συνέδεε στον άλλο, έπρεπε να κάνω κάθε φορά ταυτοποίηση για να μου πουν αυτό..Πάω απο το κατάστημα κάνει το αίτημα αυτός και μου λέει θα ακυρωθεί μετά 3 μήνες η συνδεση..Γιατί λέω εγώ, θα σας καλέσουν μου λέει σε δύο μέρες αν όχι καλέστε εσείς. Καλώ εγώ, αφού δεν με καλέσαν με χρέωση 10 ευρώ απο άλλο πάροχο τηλεφωνίας, μιλάω με το ρομποτ πάλι και τελικά με μία εκπρόσωπο που μου λέει α, έκλεισε το τμήμα και υθα καλέσετε αύριο για την ακήυρωση του ιντερνετ. Καλώ σήμερα, περιμένω πόση ώρα, μιλάω με το ρομποτ, ξαναπεριμένω και με πετάει έξω η γραμμή..Πάω στο online chat, μιλάω με ένα ρομποτ πάλι και ύστερα με ένα υπάλληλο του λεω γιατι δεν με πήρατε τηλέφωνο και τα τραβαω αυτα αφου απλά θελω να ακυρωσω την συνδεση του ιντερνετ αμεσα, εγινε η ακυρωσει λεει. Τι εννοειες του λεω, ο υπαλληλος στο μαγαζι και η κοπελα στο τηλεφωνο μου ειπαν θα ακυρωθει μετα 3 μηνες και πως πρεπει να μιλησω μαζι σας για να γινει αμεσα αλλα δεν με καλεσατε. Ναι λεει για να ακυρωθει αμεσα θελει υπευθυνη δηλωση και ταυτοτητα...Δηλαδη επρεπε να του το πω αυτο για να μου πει να ειναι αληθεια δεν εχει γινει η ακυρωση, αλλιως θα εκλεινε το παραθυρο του τσατ και δεν θα μου το ελεγε ο ψευτης ο υπαλληλος που τους κανουν εκπαιδευση μονο για μας εξαπατησουν. Επρεπε να γραψω υπευθυνη δηλωση και να στειλω την ταυτοτημα μου λες και δεν την εχουν ή λες και η υπευθυνη δηλωση απο μονη της δεν πιστοποιει την εγκυροτητα των στοιχειων ταυτοπροσωπιας. Οι ποταποί. ΄Επρεπε να το περασω ολο αυτο, εχω ξοδεψει ποσες ωρες, λεφτα και δεν ξερω τι αλλο για να εχω δικαιωμα να θελω να ακυρωσω τη συνδεση μου...Μονο βιομετρικα στοιχεια δεν ζητησαν για να προχωρησουν την αιτηση. Απατεωνες, ψευτες και πανακριβοι αφου αλλοι παροχοι δινουν μισες τιμες για διπλασιες υπηρεσιες. Κανονικα πρεπει να τους κναουμε ομαδικες μηνυσεις.

Χρησιμοποιώ την υπηρεσία nova Tv για πάνω από μια δεκαετία,έως εδώ μια χαρά.
Τα προβλήματα άρχησαν στις 4/7/25 όταν επικοινώνησα μαζί τους για να μεταφέρω και το σταθερό τηλέφωνο σε ένα ολοκληρωμένο πακέτο υπηρεσίας.Να αναφέρω ότι το πακέτο nova Tv που είχα ήταν το plus μαζί μετά κανάλια της COSMOTE sport με τιμή 23,55€.
Μετά από δύο μέρες με ειδοποίησαν ότι η περιοχή μου δεν είναι διαθέσιμη και δεν μπορούν να εξυπηρετήσουν τις ταχύτητες ίντερνετ που ήθελαν,έτσι η όλη συμφωνία έπεσε στο κενό.Εντωμεταξύ χωρίς κανένα λόγο λόγο μου άλλαξαν το πακέτο nova plus,σε απλό.
Ενα μήνα τώρα με αρκετά τηλέφωνα στην εξυπηρέτηση πελατών και άπειρες επισκέψεις σε καταστήματα της nova,άκρη δεν έβγαλα.Θελουν να μου συνδέσουν την υπηρεσία plus με έξτρα κόστος στα 28€.Για κάτι το οποίο δεν ευθύνομαι εγώ με αναγκάζουν να πληρώσω επιπλέον για μια υιτην οποία είχα και την άλλαξαν παρανόμως χωρίς δική μου υπαιτιότητα.

Trash connection! Talking with the employees dont wish/wont to solve problems! Very bad service! Do not even think about it having a contract with them!

Cheaters! Bad internet and terrible service. I wanted to cancel my internet connection, which was so poor that I had to purchase an additional one from another company (I work online, so I need good internet). NOVA was never able to fix it properly. Over the last few months, I have been called three times, stating that I do not want to extend. They said I could not cancel till today, August 7, 2025. In the office on Chios Island we were told the subscription has been extended. What a fraud!!!!!