OCTA+ Reviews 

Oplichters zijn dat, je kan er niet terecht, en sturen rekening op die ik nooit heb gehad bij eender energiemaatschappij,ben echt blij dat ik ergens anders ben overgegaan

Heel aangename mensen op de klantendienst

Super verder geholpen en onmiddellijk een antwoord gekregen. Leuke was dat ze me zelf opbelden voor mijn eerste factuur te overlopen.

Ben heel geschrokken hoe de klantendienst vooral NIET meedenkt! De geschatte afrekening in januari was - €460,97. Dat houdt in dat ik bijna €500 zou terug krijgen. Ook werd voorgesteld dat ik i.p.v. €80 voorschot per maand naar €35 per maand zou kunnen. Ik vond dit nogal laag en maakte er toch €50 van. Nu kreeg ik 4 maanden later de afrekening... NIETS TERUG maar moet BETALEN! Ze zitten met een verschil van bijna €800. Ook het voorschot bedrag is van het voorstel €35 ineens naar €100 per maand geschoten.

'Ja mevrouw, wij kunnen er niets aan doen, het is een schatting. De schatting wordt gebaseerd op de cijfers die wij van de NUTSbedrijven doorkrijgen, wij hebben daar niets over te zeggen. Als u het voorschotbedrag betaalt, dan kunnen we een afbetalingsregeling maken voor het bedrag van de afrekening.'

Hoe slecht schat je dan? Dus als de chirurg een fout maakt met zijn schatting, zegt hij/zij ook: 'Tja, ligt aan de schatting. Krijg ik door en kan er zelf niet tussen komen.'

Ik schrijf normaal nooit recensies en vooral geen negatieve omdat ik het liever rechtstreeks zeg, echter ging dat niet, geen enkele mogelijkheid om door te dringen... Ik vroeg nog om mee te onderzoeken waar de schatting dan mis is gegaan, aangezien dit zo'n groot verschil was. Niets, geen enkele wil om mee te onderzoeken. Ik was gewoon de vervelende klant die moest luisteren:
- Het is geschat
- krijgen we door van NUTS bedrijven, kunnen wij niets aan doen
- je kan een afbetalingsregeling krijgen als je het voorschotbedrag betaalt

Meedenken met de klant? Helemaal niet...
Erg jammer!

Bedriegers 1e klas.
Stellen hun eigen regels op en negeren elke communicatie.
Overdonderen je met juridische termen, zodoende je op de duur maar betaald om er vanaf te zijn.
284 euro voor 23 dagen energieafname aub 😡
Ik had een simulatie gevraagd en zonder ik het wist was ik aangesloten...zonder enig contract ontvangen te hebben !!!

Zelden een bedrijf meegemaakt waar men zo slordig met informatie omspringt en dan te laf is om toe te geven dat er fouten gemaakt worden.
Een regelrechte ramp als je probeert iets in orde te krijgen daar.
Uren aan de telefoon, beloftes om terug te bellen worden niet ingelost.
Maar ondertussen sluit Fluvius wel af door hun tekortkoming.

Het zijn leugenaars en bedriegers die je lokken met een lage simulatie, je dan laten tekenen en als je je eerste factuur krijgt blijkt die het dubbele te zijn van de simulatie!!! Ongelooflijk, ik heb er talloze keren voor gebeld maar het mocht niet baten, bij een afrekening na 3 maanden moest ik meer dan 250 euro opleggen terwijl ik bij mijn vorige leverancier altijd 300 euro terugkreeg omdat ik heel heel heel erg energiezuinig leef.Trap niet in hun val van een lage simulatie!! Je zal hoge rekeningen krijgen die niet kloppen!!

Al 6 weken aan het bellen, mailen om mijn contract in orde te krijgen en we zijn nog geen stap verder. Je kunt alleen klant worden door een online formulier in te vullen. Ze sturen me een link, ik vul dat in en het komt bij hun niet door. Al 3x ingevuld en nog steeds niets. Zeer slechte werking. Binnenkort heb ik een boete omdat ik nog steeds geen leverancier heb! Octa+ hun werking trekt op niets!

Ik ben klant geworden in 01/2025. Door een probleem bij Telenet komen voorschotfacturen in de SPAM-folder terecht en zie je ze dus niet. Na 2 maanden krijg je dan opeens een aangetekende brief van Octa+. Ik heb toen meteen het saldo betaald en de klantendienst gemaild om het probleem met de SPAM-folder bij Telenet te melden, waarop de klantendienst zegt hier reeds lang van op de hoogte te zijn. Ze weten dus dat hun facturen bij een grote groep klanten in de SPAM-folder verdwijnen. OCTA+ rekent mij nu 20€ herinneringskosten aan. Ik heb ondertussen 5+ interacties met de klantendienst en de helpdesk gehad waar niemand wil/kan helpen. De dienst die deze herinneringskosten beheert is voor de klantendienst zogezegd onbereikbaar en er is geen manier om ermee in contact te komen.
Dit is de meest schandalige klantendienst waar ik bij een energieleverancier al mee in contact gekomen ben. Het draait puur om het geld en elke € die ze je kunnen aanrekenen zullen ze aanrekenen, zelfs wanneer de klant hier onschuldig in is. Erg triest.

TLDR: betaal liever enkele euro's per maand extra bij een andere leverancier. Laat OCTA+ links liggen en trap niet in de val van het iets goedkopere tarief..

Ik ben al jaren klant en nog altijd heel tevreden, zowel van de sporadische telefonische hulp als de vriendelijke bediening! Ook de correcte afrekening elke maand!
Doe zo voort!

Perfecte service, een klant dienst die makkelijk te bereiken is en duidelijke antwoorden geeft en zeker niet opdringerig om meer te verkopen.

Pas op! dit zijn OPLICHTERS! Vorig jaar mijn eindfactuur gehad, ik kreeg geld terug. Onderaan deze factuur stond dat als er geen openstaande factuur was, het geld teruggestort zou worden. Op dat ogenblik had ik GEEN openstaande factuur. Een paar weken later nog altijd geen geld, maar wel een nieuwe voorschotfactuur. Ik had gewacht om deze te betalen omdat ik nog geld tegoed had. Dus ondertussen dan maar een keer gebeld met de vraag wat er nu gaat gebeuren omdat ik nog altijd geen geld had gezien. Dat wordt deze week gestort mevrouw. De week erna nog steeds geen geld, maar wel een herinneringsbrief van een openstaande factuur in mijn brievenbus. Ze hadden op eigen houtje beslist om de eindafrekening alsnog te verrekenen met de nieuwe voorschotfactuur en mij €7.5 euro extra te laten betalen omdat de nieuwe voorschotfactuur nog niet betaald was. Toen ik de klantendienst belde werd ik echt onbeschoft behandeld (kereltje met hoge dunk van zichzelf zei ja madammeke ge moet uw facturen op tijd betalen hé). Terwijl dit helemaal niet gegrond was. Vervolgens ben ik overgestapt naar een nieuwe leverancier. Krijg ik vandaag de afrekening van Octa plus waarin staat dat ik het laatste voorschot van december niet heb betaald. Ik heb deze duidelijk wel betaald en heb hen zelf een printscreen gestuurd als bewijs. Benieuwd hoe ze er nu weer onderuit gaan proberen te komen.

Proberen klanten af te ronselen van groepsaankoop West-Vlaanderen door zich voor te doen als de winnaar van de veilig. De veilig heeft nog niet plaatsgevonden. Bandieten.

Slechtste ervaring ooit. Schandalige facturen. De klantendienst is vriendelijk, maar hebben geen enkele verantwoording voor de hoge bedragen. Het draait enkel om geld. Veel geld. Mijden. Ga aub naar de concurrentie die veel goedkoper is.

Ik switch elk jaar van energieleverancier ( buiten een enkele uitzondering) na raadpleging van mijnenergie.be . Afgelopen jaar kwam Octa+ tevoorschijn. Wat heb ik het me al beklaagd !!! Klantenservice 0,0 NUL KOMMA NUL. Voorschotfacturen zijn dikwijls niet zelf aan te passen wegens andere inschattingen vanwege hen. Welke inschattingen, ik heb zelfs geen digitale meter !!! Zelfs vandaag 1 januari kan ik mijn voorschot niet aanpassen wegens tekort bij de eindafrekening! Mijn overstap naar een andere leverancier gebeurd al meer dan 25 jaar eind maart, begin april, dat is nog 3 maanden!! Ik wacht niet langer en doe vandaag dan nog de overstap naar Luminus die volgens de reviews hier zeer hoog scoort. Ook op Mijnenergie.be scoort Luminus voor mij het beste. Octa+ Claer daarentegen staat pas op de 21e!!!! plaats.
Blijf gewoon weg van dit bedrijf is dan ook mijn advies !!!

Heel slechte ervaring, beloofde goedkoper te zijn dan Engie, uiteindelijk waren ze 4x zo duur, grote oplichterij en bovendien niet bereikbaar. Je wordt van het hek naar de dam gestuurd. Praten dan Frans en is er niemand aanwezig die Nederlands praat. Je wordt dan doorverbonden, in de wacht gezet en vervolgens weggeduwd. Wat een onprofessioneel gedoe!!

Omdat zij nooit berijkbaar zijn ben ik vertrokken. Onvriendelijke mensen en heel agressief wanner jij en factuur niet betaald ! (Ik heb en vergissing gedaan met mijn bank, maar dat is niet van belang.)
Te vermijden !!!!!!!

Smeren contact aan zonder handtekening.
Ik heb hun gebeld de man aan de telefoon kon geen antwoord geven en hoorde het overal donderen.
Fraude bedrijf meer is dit niet ik heb direct met onmiddellijke ingang vertrek aangekondigd ze hadden geen poot om op te staan
Wees gewaarschuwd vraag bij octa plus zelfs geen offerte aan of je hebt een ongewild contract

Telefonisch misleid om een contract aan te smeren... geen correcte informatie gegeven. Ze gingen een aanbod versturen en kreeg een contract in mijn mailbox. Ook al gaf ik de melding geen tijd te hebben, bleven ze pushen.

Ze probeerden een contract aan te smeren via misleiding, leugens en overrompeling. En dat terwijl ik gewoon mijn eigen energieleverancier dacht te bellen, maar Google hun telefoonnummer daarbij plaatste.

Mensen blijf weg van deze firma!
Vorig jaar factuur eindafrekening gekregen waar ik plots 1250€ moest betalen terwijl ik géén halve Kwh had verbruikt wegens terugdraaiende teller en zonnepanelen. Ze rekenden kosten aan waar ik nooit voor was verwittigd. Na klacht te hebben ingediend bij de ombudsman werden de aangerekende kosten plotseling gecrediteerd!
Echte malafide toestanden, ik raad echt niemand deze bedriegers aan!