Oculista - since 2016 Reviews 

Antwoord van Oculista - since 2016

7 jul 2022

Beste Soukaina,

Jammer om te vernemen dat je ontevreden bent over de lenzen die je hebt besteld. Onze klanten vinden de kleur en het merk die je hebt gekozen meestal erg natuurlijk en mooi staan. Het is daarom ook een van onze bestsellers.

We zien dat we onderling geen mailcontact hebben gehad over je klacht. Zou je contact met ons willen opnemen, dan kunnen we je wellicht verder helpen?

Alvast bedankt. Vriendelijke groet,

Team Oculista

Antwoord van Oculista - since 2016

Geüpdatet op 22 mei 2022

Beste Mury,

Ondertussen hebben we onderling mailcontact gehad, je de situatie toegelicht en een oplossing aangeboden.

In jouw geval gaat het om dezelfde kleur als 5 jaar geleden, maar is er sprake van een nieuwe opacity van Solotica. Jaarlijks verbeterd en vernieuwt de fabrikant sommige kleuren, om daarmee een nieuwe look en verbetering te realiseren. Dit vermelden wij ook op onze website.

Wij raden onze klanten altijd aan - om vooraf aan het bestellen contact met ons op te nemen - indien ze specifiek op zoek naar een opacity of variant kleurlens.

Vriendelijke groet,

Team Oculista

Antwoord van Oculista - since 2016

1 apr 2022

Beste Ikram,

Dank voor je review. Alle lenzen die we op voorraad hebben, leveren we binnen 1 werkdag. We zien dat je lenzen met sterkte hebt besteld, die hebben we nooit op voorraad waardoor de levering langer duurt. Gemiddeld 3 weken, dit communiceren we daarom ook altijd van tevoren aan onze klanten.

We wensen je veel plezier met je nieuwe kleurlenzen en bedanken je voor je bestelling via Oculista.nl !

Vriendelijke groet,

Team Oculista

Antwoord van Oculista - since 2016

23 feb 2022

Beste Muhamet,

Dank voor je review. Uit je review kunnen we niet precies opmaken waar je ontevreden over bent. Indien je dat wenst, willen we je vragen om ons een mailtje hierover te sturen.

Alvast bedankt.

Team Oculista

Antwoord van Oculista - since 2016

17 feb 2022

Beste Sara,

We vinden het jammer om op deze manier je reactie te moeten lezen, terwijl we al een tijdje mailcontact met elkaar hebben en altijd bereid zijn geweest om je te helpen.
Je beweert telkens opnieuw dat wij de lenzen hebben ontvangen. Dat is tot op heden niet het geval, wij hebben vandaag nogmaals de post nagekeken.

Deze bewering doe je op basis van de track en trace van PostNL. Echter, komt het wel vaker voor dat een brievenbuspakje (waar je zelf voor hebt gekozen bij de retour zending) niet aankomt en de track en trace daardoor niet klopt. Wij kunnen - zoals eerder meerdere malen per mail aangegeven - je retour niet beoordelen zonder het ontvangen te hebben.

We zijn een erkende webshop - die zijn erkenning van haar klanten krijgt voor de goede dienstverlening - en al jaren bestaat. Je beweert nu telkens opnieuw dat wij de lenzen hebben ontvangen. Dat is niet het geval.
We vinden het zeer oneerlijk om ons te beoordelen op de dienstverlening van PostNL en een niet geleverde retour, waarbij je ook nog eens zelf voor de verzendmethode hebt gekozen. Als bijvoorbeeld je keuze Pakket verzekerd (aangetekend) was, dan was het zeker geleverd en had de afhandeling niet zo lang geduurd.

Nogmaals, we kunnen je retour pas beoordelen als deze binnen is en zullen je zoals besproken op de hoogte houden als het alsnog aankomt.

Met vriendelijke groet,

The Oculista Team