Onlinetuinhout.nl Reviews 223

Krom hout. Zeer slechte klantenservice. Brutaal. Goedkoop is duurkoop.
Levertijd van 2 weken, zoals vermeld op website, klopte niet. Uiteindelijk na mailen pas na 8 weken het product ontvangen.

Vorige week schuttingen en palen besteld. Bij levering zag ik meteen dat de planken kapot waren en ik besloot meteen foto's te maken en op te sturen. Ik sloot mijn mail open af om te kijken welke oplossingen zij hiervoor konden bieden. En hier begon de ellende...

10x heen en weer mailen waarbij ik 4 verschillende mensen sprak. Iedereen vroeg mij telkens wat en iedere keer moest ik fotos sturen. Communicatie is gewoon 10x niks en na 1 week lang mailen werd een oplossing geboden om 3 nieuwe planken te geven...

Kwaliteit van het hout is gewoon troep , want al gauw gingen de andere schuttingen kapot. Ik heb oprecht spijt dat ik hier mijn aankoop heb gedaan. Je kunt fluiten naar je gelde en de service is 0.0.

God heb genade met de mensen die toch kiezen om hier wat te bestellen...

Enorm slechte ervaring met onlinetuinhout.nl. Ik zou hier nooit meer bestellen en het andere afraden, om andere potentieel leed te besparen.

Allereerst was de bestelling een week later dan afgesproken. Bij uiteindelijke aankomst blijkt dat letterlijk 13 van de 15 hardhouten tuinschermen in vreselijke conditie zijn. Het is jammer dat ik geen foto's kan toevoegen.

Denk aan:

Complete schimmel bedekking
Ontbrekende schroeven
Gebroken planken
Versplinterde planken
Gescheurde planken
Dunnere planken
Ander type/kleur planken die overdwars geplaatst zijn (wat geen hardhout was)
Doorgeschroefde schroeven die uitsteken aan de achterkant

Daarna begon een enorm moeilijk traject in waar ik voor leugenaar ben uitgemaakt en het tientallen mails heen en weer heeft gekost om te 'bewijzen' hoe slecht het hout was. Waarna zij uit het niets 250 euro wilde rekenen om het hout weer op te halen. Een enorm bedrag, zeker gezien de 70 euro verzendkosten op de heenweg op een bestelling van 2100 euro. Hierop besloten zelf een aanhanger te huren en 300km naar lelystad te rijden om het hout te retourneren.

Hierop volgde een enorm moeizaam proces via e-mail om uiteindelijk mijn geld terug te krijgen, waarin zij de initiele 70 euro verzendkosten niet hebben terug betaald (wat zij wettelijk wel verplicht zijn) onder het mom van zelf bedachte 'reserveringskosten'. Waar geen sprake van was en niets over vermeld staat in hun algemene voorwaarden. In feite zuivere oplichting en diefstal.

Enorm jammer dit, ik bestel hier nooit meer, en ik hoop hiermee andere dit leed te besparen,

- Mike

Wij hebben nu voor de 2e keer besteld hier, voor onze achtertuin. alleen nu gelijk met onze buren samen besteld, en 2 jaar geleden ook voor mijn schoonouders besteld hier. levering is altijd supernetjes, en komen afspraken na. als onze schuttingen weer aan vervanging toe zijn, dan komen we weer hier terug !

Mijn ervaring met onlinetuinhout was zeer goed . Levering top . Zat wel verkeerde tekening bij voor het in elkaar zetten . Mail hierover gestuurd kreeg gelijk de goede toegestuurd .
We zijn zeer tevreden .

Hardhout besteld voor tuinpoort. Kwaliteit is onder de maat. tuinpoort is slcht gemonteerd, hout is al flink kromgetrokken. Eindstuk valt uit elkaar.
Mijn review op de website van tuinhout online is/wordt niet geplaatst. Kwalijk!

Ondanks problemen houtleveringen snelle en correcte levering hardhouten tuinhek met toebehoren. Ook wijzigen bestelling geen probleem en correct uitgevoerd

Hardhoutbestelling geplaatst en ondanks langere levertijd (Corona-perikelen) is de bestelling geleverd. Daarna nog een bestelling geplaatst en die werd niet compleet geleverd. Dit is, in goed overleg, keurig afgehandeld door Onlinetuinhout en in een nalevering alsnog geregeld. Doordat ik de bestelling hierdoor moest aanpassen en ik een wijziging had aangebracht in de nalevering is mij het prijsverschil per ommegaande betaald.
Samenvattend: Ondanks de langere levertijd zijn mijn bestellingen in goede orde afgehandeld.

Zeer vriendelijke mensen en makkelijk te bereiken via telefoon en snelle reactie via mail bij vragen.
Ik had hout besteld en helaas niet leverbaar meer maar er werd snel contact opgenomen voor een alternatief.
Levertijd was langer dan een week maar ik werd goed op de hoogte gehouden van de status

Fantastisch geholpen, hele goede service. Ben super tevreden.

Begin mei besteld en pas half juni geleverd. Terwijl volgens de website alles op voorraad was. Krijg je ook nog de verkeerde bestelling. Gelijk moeten besluiten doorgaan of niet. Maar ivm tuinverbouwing was stoppen geen optie. Hierdoor ook extra kosten moeten maken. Gemeld maar ze hadden er geen boodschap aan. Je wordt verwezen naar het klachtenformulier. En daar moet je het mee doen.

Leveren te laat, leveren de bestelling niet compleet en als je daar dan over belt, wordt je afgebekt en gooien ze de hoorn er op....

Zeer goed

Nu 2e keer een bestelling geplaatst. Zat een klein foutje in de levering (topdrukte) maar is zeer professioneel opgelost. Gewoon zonder zeuren de fout erkennen en in orde maken. Dat vind ik een zeer goede service.

De bestelling is correct geleverd volgens afspraak
Goede zaak en service

Duidelijke website, vriendelijke service, en het tuinhout werd op de afgesproken dag keurig voor de deur afgeleverd (met telefoontje van tevoren zoals gevraagd). De kwaliteit van het tuinhout is ook dik in orde, onze schutting kan er weer vele jaren tegen.

Hout besteld helemaal vanuit Meerssen (L) voor een klein bedrag thuis bezorgd. Hout van goede kwaliteit en 4 meter lengtes. In mijn geval ideaal voor vlonder te maken. Ziet er zeer mooi uit. Alles compleet kunnen bestellen per m2. Dus latten, worteldoek, planken en schroeven voor pakketprijs. Kan het iedereen aanraden !!

Na onduidelijke informatie op site; van direct leverbaar, naar een levertijd van 18 werkdagen, kreeg ik de klantenservice aan de lijn en deze waren zo onbeleefd en ongeïnteresseerd…. Lang geleden dat ik dit heb meegemaakt. Letterlijk zin van medewerker “ he, wat dacht je dan, staat gewoon in de algemene voorwaarde”, waarna hij de telefoon op de haak gooide… echt bizar slecht!

Een afrader. Na een bestelling heb ik geprobeerd telefonisch contact op te nemen. Het antwoordapparaat meldde dat ik wegens drukte moet mailen. Op die mail wordt vervolgens niet gereageerd. Slechte communicatie dus. Vervolgens wordt mijn bestelling incompleet geleverd (met als gevolg dat ik niet kan beginnen met de klus). Dus nogmaals gebeld en te horen gekregen dat ik moet mailen. Het ontbrekende wordt nagezonden, verdere info ontbreekt (zoals: wanneer dan...). Vervolgens blijkt hun eigen voorraad niet te kloppen. Nalevering komt opnieuw in gevaar, dan maar een alternatief dat me aanzienlijk meer werk kost. Uiteindelijk liep de klus drie weken uit wegens onkunde van onlinetuinhout. En als klap op de vuurpijl: als balken van 50cm niet leverbaar zijn en balken van 100 cm wel, hoe veel moeite is het dan voor onlinetuinhout om die langere balken even doormidden te zagen? Dat blijkt te veel moeite te zijn. Kortom: een afrader. Maar dat had ik al geschreven.

Helaas is er in deze tijd wat gerommel op de houtmarkt. De balken die ik besteld had waren niet meer leverbaar. Door onlinetuinhout.nl wordt er super meegedacht naar een oplossing. Vervangende balken worden snel en kosteloos nagezonden. Ik raad iedereen onlinetuinhout.nl aan voor de bestellingen.