Orange Belgium N.V./S.A. Reviews 

Ergste klantenservice ooit. Ik heb nog nooit zoveel fouten geweten geweten in 1 dossier. Het begon al allemaal mis te gaan bij de installatie. Het verkeerde pakket werd geïnstalleerd. Het werkte allemaal niet naar behoren, waardoor de technieker 3x moest terugkomen. De facturen kloppen aan geen kanten. Na een maand zijn wij overgeschakeld naar telenet. Zo erg is/was de service! En nu krijgen we nog steeds allerlei facturen die nergens op slaan. Wij stuurden al het orange materiaal netjes terug dat werd geïnstalleerd. Krijgen we nog factuur dat bepaalde zaken niet zouden opgestuurd zijn. Mijn vriend en ik zijn helemaal op. Ik denk dat we op een maand tijd geen uren maar dagen aan de lijn hebben gehangen met orange, zonder ooit echt resultaat. Of je hangt uren aan de lijn met een wachtmuziekje en wordt om het halfuur doorgeschakeld naar een andere dienst. En dan uiteindelijk zal wel iemand terugbellen want moeten ze het navragen... Natuurlijk horen we nadien niemand meer.

Ik snap niet hoe jullie zo slecht communiceren? Zowel onderling als met jullie klanten. Het is echt om van te wenen.

Wij hebben nog net geen relatiecrisis door al jullie gezever. Ik heb dit nog nooit in mijn leven meegemaakt!

Ik ben een zakelijke klant en heb al 2 weken geen vaste telefoonlijn en wifi . Lang wachten eer er een technieker komt. Ze nemen het niet serieus.

Waardeloos bedrijf.
De Klantendienst wordt aangestuurd door Ai bots die geen oplossingen bieden en aangeven dat je hun moet bellen om vervolgens een eeuwigheid te kunnen gaan wachten.

Orange is niet slechter dan andere providers, zolang er geen problemen zijn. Maar zodra die zich voordoen, blijkt de klantendienst totaal ongeschikt: traag, onbereikbaar en inhoudelijk zwak. Het bedrijf oogt amateuristisch, zowel qua organisatie als communicatie. Ondanks jarenlange kritiek blijft Orange Belgium onverschillig en sluit het systematisch alle communicatiekanalen af. Hoe men onder zulke omstandigheden klanten behoudt, is mij een raadsel.

Ik kocht vrijdag online een smartphone met abonnement bij orange, hij zou de dag nadien geleverd worden maar er werd juist niets geleverd Gebeld naar de klantendienst maar die weten juist niets. Dus dan maar naar er orange shop daar krijg ik dan te horen dat ze in Brussel het nog niet geactiveerd hebben hoeven alleen maar op een knopje te duwen. Moest wel ddl betalen maar voor het te activeren zijn ze te lui.

Zeer slecht . Ondanks meerdere interventies altijd problemen met verbinding ... betalen moeten we doen voor iets die niet werkt ....

Wat een fantastische ervaring bij Orange! Ik wilde gewoon mijn simkaart activeren — simpel, toch? Blijkbaar niet voor Orange. Hun “online activatieplatform” is een technologisch wonder: het doet namelijk helemaal niets. Na meerdere pogingen kwam ik tot de conclusie dat het perfect werkt... als je doel is tijd verspillen. De klantendienst was al even indrukwekkend. Eerst kreeg ik de schuld van hun falende systeem (“u heeft vast iets verkeerd gedaan”), daarna mocht ik mij persoonlijk naar een Orange-shop begeven. Daar bleek het systeem al maanden plat te liggen — dat moet haast een nieuw record zijn in digitale incompetentie. Na talloze telefoontjes, wachtrijen en herhaalde doorverwijzingen tussen robots en mensen die geen benul hebben wat ze daar doen, besef ik: Orange blinkt werkelijk uit in één ding — klanten afschrikken wanneer ze u eerst als klant maken. Als u graag tijd, geduld en hersencellen verliest, dan is Orange dé perfecte keuze. Anders: loop, ren, vlucht naar eender welke andere provider. Eén ster is eigenlijk nog een compliment.

Het internet is super slecht. Vandaag 15/10 werkt het internet al helemaal niet bij ons. Sinds we Orange hebben als onze provider, viel er eigenlijk niks positief. Er moet hier echt naar gekeken worden, want dit kan echt niet.

4 weken geleden wilde we klant worden bij Orange. Vanaf dan is de miserie begonnen.
Ten eerste de klantendienst daar moet je veel geduld voor hebben.
5 afspraken werden er gemaakt om een technieker tot hier te krijgen. Vandaag is eindelijk de technieker geweest. Nu hebben we totaal geen internet meer. Hij breekt alles af, plaats een modem maar niets werk er.

Op 23/8 slachtoffer geweest van sim swap fraude.
De gegevens van 850k klanten stond in Juli gewoon online en ben ik ben daar 1 van de slachtoffers van.

Geen hulp van orange, noch telefonisch nog persoonlijk in de orange shop.

Mensen a.u.b blijf hier weg.
Voor zij die toch overwegen bij orange te gaan. Ik had u gewaarschuwd.

normaal schrijf ik nooit een revieuw maar nu schrijf deze revieuw om mijn ernstige ontevredenheid te uiten over de slechte service die ik de afgelopen dagen heb ervaren. Als ik de mogelijkheid had om geen sterren te geven, had ik dit zonder twijfel gedaan.

Het is bijzonder teleurstellend om te constateren dat er blijkbaar geen echte klantenservice is, maar slechts een callcenter dat je probeert te helpen. De medewerkers spreken gebrekkig Nederlands, wat al zorgt voor veel miscommunicatie. Het lijkt er bovendien op dat de medewerkers niet goed opgeleid zijn, aangezien ze elkaar vaak tegenspreken en mijn vragen niet goed kunnen beantwoorden.

Wat mij het meeste irriteert, is dat ik dagenlang aan het lijntje ben gehouden in mijn poging om mijn factuur te verkrijgen. Ondanks herhaalde verzoeken en pogingen om contact op te nemen, heb ik nog steeds geen oplossing gekregen.

Ik begrijp dat het soms druk kan zijn, maar dit soort onprofessioneel gedrag en gebrek aan adequate ondersteuning is niet acceptabel, zeker niet voor een bedrijf als Orange.

Orange heeft geen klantendienst want je wordt geholpen door iemand van een callcenter. De medewerkers spreken mekaar tegen wanneer je een vraag stelt. Ze kunnen of willen je niet helpen bij een probleem. Vraag me af of deze wel degelijk opgeleid zijn. Wil je bijkomende info voor een dossier doorgeven kan dit enkel per brief.
Ga alvast op zoek naar een andere provider.

op 16-9 -25 vaste lijn mijn nummer kwijt ,nieuw nummer ongevraagd ,17-9- 25 weer nieuw nummer ongevraagd , klantendienst gebeld 5 a6 keer ander medewerker ,elke keer het verhaal vertellen ,dossier opgestart met de vraag mijn oud nummer terug te krijgen ,op 3-10 -25 vaste lijn helemaal dood ,niets ,weer gebeld zelfde verhaal ,weer dossier opgestart ,dinsdag naar ander orangen gebeld in Brussel ,heel onbeleefd werd me gezegd dat dat ik ze de tijd moest laten ,Wat een incompetentie van zo een bedrijf ,ook van veel medewerkers

Wou een mobiel abonnement upgraden naar een beter/duurder abonnement, maar in plaats daarvan werd door een technische fout het abonnement geannuleerd!!!
Contact opgenomen met de klantendienst, maar wat een ramp is dat!!! Zeker 6 verschillende mensen aan de lijn gehad en telkens het probleem opnieuw moeten uitleggen. Steeds een ander verhaal gehoord (lege simkaart halen in orange shop, opgeschaald naar backoffice team dat binnen de 24 uur gingen oplossen, zelfs 1 vrouw bij de klantendienst heeft gewoon afgelegd (was nochtans vriendelijk tegen haar) maar uiteindelijk kan niemand mij helpen. In Orangeshop weten ze wel de oplossing. Abonnement laten overnemen door Proximus!!!!
Dit kan toch echt niet meer. Ondertussen zit ik al dagen zonder gsm abonnement en heb nog steeds geen oplossing aangeboden gekregen...
Orange en hun zogezegde klantendienst zijn echt een RAMP!
Je kan ook nergens een klacht indienen behalve telefonisch via de klantendienst, maar het is juist die dienst dat niet werkt....

Reeds een jaar problemen met mijn digibox,meerdere keren gebeld, antwoord reset je digibox,reeds meerdere keren geprobeerd, zonder veel resultaat, kan nu ook geen tv meer kijken, terug gebeld, eerste aan de lijn zucht enkele keren luid aan de lijn zonder iets te zeggen en gooit telefoon af,volgende poging,men meld me "algemene problemen, bel binnen 8 uur terug " en dan moet je vriendelijk blijven aan de lijn,dus geholpen neen

12 minuten wachttijd voor op de klanten opgenomen wordt. de receptioniste spreekt in gebroken Nederlands, weet niets van Orange af, houdt me nog 10 minuten bezig met van alle opzoekingswerk. Zet me minutenlang in wacht. Komt na 25 minuten tot de bevinding dat de technische fout bij Orange ligt. (zijnde reeds maandenlang ongewenste sms sturen voor een overname naar Proximus) terug minutenlang wachten, gewoon hoorn van de haak. in totaal 36 minuten om tot de bevindig te komen dat ik als klant het nummer van Orange moet blokkeren.

Ik heb rare factuur gekregen dus ik heb contact met orange dienst opgenomen om beetje meer uitleg te krijgen en ik heb antwoord gekregen dat mijn abonnement werd door orange zelf aangepast zonder verwittiging en mijn buitenlandse minuten werden beperkt van 20 tot 1 uur per mand voor zelfde geld en verschil moet ik zelf betalen
Nooit meer slechte bedrijf

Flybox kan al twee maanden niet bijgeladen worden. Niet in de klantenzone en ook niet door de helpdesk. Ik wil dus vroeger veranderen van systeem. Dan zeggen ze dat ze nog een factuur gaan sturen omdat je geen volledig jaar gebruik hebt gemaakt van hun flyboxmodem. Die modem werd al volledig betaald bij aanschaf. Helpdeskmedewerkers verbreken soms gewoon het gesprek. Of ze geven toe dat ze geen oplossing hebben. Blijf ver weg van Orange! Na lang aandringen en proberen is er nu een medewerker die het probleem kon oplossen.

Er zijn werken aan het netwerk aangekondigd door Orange vanaf 29 september 2025.
Deze zouden twee dagen duren maar we zijn nu 2 oktober 2025 en ik kan al 4 dagen niet bellen, sms-en of mails versturen vermits ik niet aangesloten ben op een netwerk????
Ik ben 8 km van huis moeten rijden om te kunnen bellen met Orange.
Daar wordt gezegd dat de werken tot 10 oktober 2025 zullen duren.
Net vandaag een sterfgeval binnen de familie en ik kan niemand contacteren en visa versa ook niet.
Daarenboven is Orange onlangs gehackt en zijn er 850.000 gedupeerden.
Ik heb van Orange nog NIETS vernomen. Zeer onprofessioneel.
Ik ben benieuwd of ik hiervan een schadevergoeding mag verwachten of tenminste een korting op mijn volgende factuur.
Zoniet beybey Orange
Dit is schandalig en ongehoord

Al enkele maanden probeer ik de cooldeals te regelen voor een bestaand contract met mobiel internet waarbij je als lid van de Gezinsbond korting krijgt: beide partners maken er veel reclame voor; geen enkele persoon van Orange kan het oplossen en krijg steeds letter voor letter dezelfde mail als antwoord: duidelijk dat daar geen gekwalificeerde personen (meer) in dienst zijn. Als antwoord: "Hallo,
We hebben je verzoek ontvangen om Cooldeals op internet te activeren. Na analyse van je verzoek kunnen we dit niet inwilligen omdat je internetcontract niet actief is. Heb je nog vragen?". Wel vreemd dat je dan maandelijks wel je factuur per domiciliëring voor internet betaalt. Hoe dom kan je als klantendienst zijn?

En even jammer dat de algemene voorzitter van de Gezinsbond ooit de belangen verdedigde voor de consumenten van Test Aankoop maar nu ook werkt in een bedrijf dat helemaal gezinnen niet helpt maar enkel duur lidmaatschap aanrekent. Blijkbaar was het dienen van consumentenbelangen één grote leugen. Dienstverlening van beide bedrijven is gewoon weg heel slecht en de klantendienst weet niet waarover ze spreken.