Kauf in Ordnung auf rechnung über Klarna aber die Rückabwicklung.....von nicht eingehaltenen Abholtermin über mehrfache Verständlichkeitsprobleme was genau abgeholt werden soll und in welchem Zustand... Toon meer
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Ich bin wirklich total begeistert! Ich überlege ernsthaft, mir noch eine zweite davon zu holen für das Gästebett, weil sie einfach so unglaublich bequem ist. 😍 Sie ist super weich, aber trotzdem stüt... Toon meer
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Ich bin mit meiner Origin Hybrid Matratze sehr zufrieden. Die Matratze bietet einen hohen Liegekomfort, und seit der ersten Nacht schlafe ich deutlich besser. Die Bestellung und Lieferung verliefe... Toon meer
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Wir sind mit der Abwicklung und dem Produkt sehr zufrieden. Wir haben mehrere Matratzen Fest (H4) für alle Familienmitglieder bestellt und schlafen seither viel tiefer. Am Morgen ohne Rückenschmerzen... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Origin Matratze entwickelt hochwertige Matratzen mit einem klaren Fokus auf Ergonomie, Komfort und langlebige Qualität. Durch die Kombination moderner Materialien, gezielter Zonenunterstützung und atmungsaktiver Konstruktionen sorgen unsere Matratzen für eine optimale Körperausrichtung und spürbare Druckentlastung. Dank unseres Direktvertriebs ohne Zwischenhändler können wir durchdachte Schlaflösungen zu fairen Preisen anbieten, ohne Kompromisse bei Qualität oder Verarbeitung einzugehen. Origin Matratze steht für ehrlichen Schlafkomfort, entwickelt für erholsame Nächte und nachhaltiges Wohlbefinden.
Contactgegevens
Altmarkt 10 b/d, 01067, Dresden, Duitsland
- +491588 8657491
- info@originmatratze.de
- originmatratze.de
4,2
Goed
376 reviews
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Produkt top, Kundenservice flop
Die Bestellung der Ware erfolgte unkompliziert.
Allerdings sind der Kundenservice und die Kommunikation noch stark ausbaufähig. Ich musste meine erste Bestellung zurücksenden, und die Kommunikation bezüglich der Abholung gestaltete sich sehr nervenaufreibend. Es bestand leider nur die Möglichkeit, per E-Mail mit einem Chatbot zu kommunizieren.
Eine telefonische Kontaktaufnahme war nicht möglich.
Die Matratze selbst ist jedoch wirklich top und von hervorragender Qualität.
18 juli 2026
Antwoord van Origin Matratze
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität unserer Matratze zufrieden sind.
Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie die Kommunikation während des Rückgabeprozesses als umständlich empfunden haben. Unser Rückgabeprozess wird grundsätzlich schriftlich per E-Mail bzw. Chat abgewickelt, damit alle Informationen und Vereinbarungen für beide Seiten nachvollziehbar dokumentiert sind. Unser Anspruch ist es dabei, Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten und den Prozess so unkompliziert wie möglich zu gestalten.
Wir nehmen Ihr Feedback zur Kommunikation und zum Rückgabeprozess ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service weiter zu verbessern.
Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung.
Origin Matratze Team
Sehr gute Matratze
Sehr gute Matratze. Empfehle ich in 100%
Ich schlafe wie nicht früher. Bin ich fit und kräftig
4 juli 2026
Antwoord van Origin Matratze
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihre Empfehlung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Matratze so zufrieden sind und bereits einen erholsameren Schlaf genießen. Dass Sie sich morgens fitter und kräftiger fühlen, freut uns besonders.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viele erholsame Nächte!
Ihr Origin Matratze Team
Schlimmer Kundenservice
Schlimmer Kundenservice. Oft Floskeln und Standard-Antworten, die KI generiert wirken. Keine telefonische Erreichbarkeit. Der Support Chat ist einfach nur ein „ich leite da weiter“
Abholung der Matratze: man muss Fotos machen. Termin wurde nicht richtig kommuniziert und das Abholfenster wurde nicht eingehalten, was 9 Minuten vor Ablauf per Mail kommuniziert wurde. Dann kamen zwei Männer hintereinander, die die Matratze abholen wollten. Der zweite fand die natürlich nicht mehr und irrte eine halbe Stunde auf dem Grundstück herum. Sehr spooky. Support reagiert nur sehr seltsam oder gar nicht konkret auf Anfragen.
Entweder passt die Matratze oder nicht. Aber der Service ist eine Katastrophe
Zusatz: Lustig auch die Antwort auf meine Bewertung: „wir haben sogar zwei Fahrer geschickt“. Damit ist alles zum Service gesagt 😂
3 juli 2026
Antwoord van Origin Matratze
Hallo Oliver,
wir verstehen, dass der Ablauf für Sie frustrierend war, und bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Dennoch möchten wir den Ablauf kurz klarstellen: Da Sie mit der Matratze innerhalb der Testphase nicht zufrieden waren, haben wir die Rückgabe selbstverständlich für Sie organisiert. Um sicherzustellen, dass die Abholung tatsächlich durchgeführt werden kann, haben wir sogar zwei Fahrer zur Abholung geschickt.
Die Matratze wurde letztendlich erfolgreich abgeholt und die Rückerstattung wurde wie zugesagt veranlasst. Damit haben wir unser Versprechen bezüglich Abholung und Erstattung eingehalten.
Wir nehmen Ihr Feedback zur Kommunikation selbstverständlich ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Origin Matratze Team
Happy!
Wir haben die Origin Hybrid Matratze seit ein paar Wochen für unser Familienbett und sind mehr als zufrieden! Alle schlafen sehr gerne und super gut! Man bewegt sich nicht mehr mit, wenn der Bettnachbar sich dreht und unsere Rückenschmerzen sind tatsächlich auch schon besser geworden!
6 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Origin Matratze
Vielen Dank, Frau Müller, für Ihre tolle Bewertung! 😊
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrer Origin Hybrid Matratze so zufrieden sind und dass sich auch Ihre Rückenschmerzen bereits verbessert haben. Besonders schön, dass sich Ihr Bettpartner nicht mehr durch die Bewegungen gestört fühlt.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und weiterhin erholsame Nächte! 💤
Ihr Origin Matratze Team
Trotz mehrfacher Aufforderung und…
Trotz mehrfacher Aufforderung und meines Widerspruchs wurde die Ware bis heute nicht zurückgenommen. Das Unternehmen hat den Fall einseitig zu seinen Gunsten entschieden und das zugesagte 130-tägige Probeschlafen sowie meine Reklamation ignoriert.
Bis heute habe ich weder eine Rechnung noch eine Kaufbestätigung oder einen ordnungsgemäßen Zustellnachweis erhalten.
Ich habe die Verbraucherzentrale eingeschaltet und werde meine Ansprüche notfalls gerichtlich durchsetzen. Nach meiner Erfahrung geht dieses Unternehmen äußerst kundenunfreundlich vor. Die vielen positiven Bewertungen kann ich daher nicht nachvollziehen.
Sie versuchen lediglich, sich aus Ihrer Verantwortung herauszureden. Eine vom Fahrer selbst unterschriebene angebliche Zustellung ersetzt keinen rechtsgültigen Zustellnachweis. Für die ordnungsgemäße Lieferung tragen Sie die Beweislast.
Ihr gesamtes Vorgehen wirkt darauf ausgerichtet, Kunden mit aggressiver Verkaufspolitik zum Behalten mangelhafter Ware zu bewegen. Dieses Verhalten werde ich nicht akzeptieren und rechtlich prüfen lassen. Nach meiner Recherche bin ich mit diesen Erfahrungen nicht allein.
1 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Origin Matratze
Liebe Maia,
wir bedauern, dass Sie Ihre Unzufriedenheit erneut in einer weiteren Bewertung zum Ausdruck bringen. Wie bereits mehrfach schriftlich erläutert, wurde Ihr Anliegen sorgfältig geprüft und auf Grundlage der uns vorliegenden Informationen sowie der geltenden Bedingungen bearbeitet.
Wir haben jede Ihrer Anfragen zeitnah beantwortet und den Sachverhalt transparent erläutert. Eine wiederholte Veröffentlichung derselben Vorwürfe ändert nichts an den bereits kommunizierten Fakten oder dem Ergebnis der Prüfung.
Ihr Origin Matratze Team
Endlich erholsamer Schlaf – auch zu zweit
Nutze den Origin Komfort Matratzentopper jetzt seit zwei Wochen und bin bisher richtig überzeugt. Das Wichtigste zuerst: die Schlafqualität hat sich spürbar verbessert.
Besonders positiv fällt mir die Bewegungsisolierung auf – wenn mein Partner sich nachts umdreht, wache ich dadurch nicht mehr auf. Das war vorher anders. Auch praktisch finde ich, dass die zwei Seiten unterschiedlich fest sind (eine weicher, eine fester), sodass man je nach Vorliebe wählen kann.
Positiv auch der Bestellprozess an sich: Lieferung war schnell, das Auspacken unkompliziert, und man kann den Topper sofort nutzen. Nach zwei Wochen kann ich noch nicht zur Langlebigkeit sagen, aber der erste Eindruck stimmt mich sehr optimistisch!
1 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Origin Matratze
Liebe Nora,
vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass sich Ihre Schlafqualität bereits nach kurzer Zeit spürbar verbessert hat und Sie besonders die Bewegungsisolierung sowie die zwei Härtegrade unseres Komfort Matratzentoppers schätzen. Vielen Dank auch für Ihr Lob zu unserem Bestellprozess und der schnellen Lieferung. Wir wünschen Ihnen weiterhin viele erholsame und komfortable Nächte.
Ihr Origin Matratze Team
Alles Top 👍 Rundum zufrieden 😃
12 juli 2026
Antwoord van Origin Matratze
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! 😊 Es freut uns sehr, dass Sie rundum zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen viele erholsame Nächte mit Ihrer Origin Matratze! 💙
Ihr Origin Matratze Team
Schnelle Belieferung
Schnelle Belieferung. Sehr guter Support. Matratzen sind nach einer kleinen Eingewöhnungsphase gut.
1 augustus 2026
Antwoord van Origin Matratze
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! 😊 Es freut uns, dass Sie mit unserer schnellen Lieferung und unserem Support zufrieden sind. Schön zu hören, dass die Matratze nach der Eingewöhnungsphase Ihren Erwartungen entspricht. Wir wünschen Ihnen weiterhin viele erholsame Nächte! 💙
Ihr Origin Matratze Team
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, einfaches Bezahlsystem, gute Qualität der Matratze, sehr gut praktisch verpackt.
23 juni 2026
Antwoord van Origin Matratze
Hallo Lizy,
vielen Dank für Ihre tolle 5-Sterne-Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Lieferung, dem einfachen Bestell- und Bezahlprozess sowie der Qualität Ihrer Matratze zufrieden sind. Schön zu hören, dass auch die praktische Verpackung Sie überzeugt hat.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir wünschen Ihnen viele erholsame Nächte!
Ihr Origin Matratze Team
Erwartungen voll erfüllt!
Die Lieferung erfolgte zeitnah, und die Matratze entspricht vollständig meinen Erwartungen.
Vielen Dank!
8 juli 2026
Antwoord van Origin Matratze
Hallo Herr Steiner,
vielen Dank für Ihre wunderbare 5-Sterne-Bewertung!
Es freut uns sehr, dass die Lieferung schnell erfolgt ist und die Matratze Ihre Erwartungen vollständig erfüllt. Ihr positives Feedback motiviert unser gesamtes Team.
Wir wünschen Ihnen viele erholsame Nächte und bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen.
Ihr Origin Matratze Team
Antwoord van Origin Matratze
Hallo Nicole,
herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Lieferung, der Qualität unserer Matratze und dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden sind.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir wünschen Ihnen viele angenehme und erholsame Nächte.
Ihr Origin Matratze Team
Ich hatte zuerst die falsche Breite der…
Ich hatte zuerst die falsche Breite der Matratze bestellt, aber es war gar kein Problem, es zu ändern, und das Geld wurde direkt zurückerstattet. Die neue Bestellung wurde danach richtig zugestellt.
22 juni 2026
Antwoord van Origin Matratze
Hallo Frau Tychon-Kreitz,
vielen Dank für Ihre ausführliche 5-Sterne-Bewertung!
Es freut uns sehr, dass wir die versehentliche Falschbestellung schnell und unkompliziert lösen konnten und die Rückerstattung sowie die anschließende Lieferung der richtigen Matratze reibungslos funktioniert haben.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld. Wir wünschen Ihnen viele erholsame Nächte mit Ihrer neuen Origin Matratze.
Ihr Origin Matratze Team
Antwoord van Origin Matratze
Hallo Florian,
vielen Dank für Ihre großartige 5-Sterne-Bewertung und Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der schnellen Lieferung sowie der Qualität und dem Material Ihrer Matratze zufrieden sind. Genau das möchten wir unseren Kundinnen und Kunden bieten.
Wir wünschen Ihnen viele erholsame Nächte und bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen.
Ihr Origin Matratze Team
Gute Qualität und Verarbeitung
Gute Qualität und Verarbeitung. Die Matrazen machen einen hochwertigen Eindruck. Nach einer 48h Entfaltungsdauer konnten die Matrazen verwendet werden. Kein chemischer Geruch wargenommen.
Die Lieferung war auch ok.
22 juni 2026
Antwoord van Origin Matratze
Hallo Alex,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität und Verarbeitung der Matratzen zufrieden sind und diese bereits nach 48 Stunden verwenden konnten. Besonders schön ist es zu hören, dass Sie keinen chemischen Geruch wahrgenommen haben und auch mit der Lieferung zufrieden waren.
Wir wünschen Ihnen viele angenehme und erholsame Nächte.
Ihr Origin Matratze Team
Antwoord van Origin Matratze
Hallo C.S.,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie sowohl mit dem Bestellvorgang als auch mit der Lieferung rundum zufrieden waren. Ihr positives Feedback bedeutet uns sehr viel.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und wir wünschen Ihnen viele erholsame Nächte auf Ihrer Origin Matratze.
Ihr Origin Matratze Team
eine Empfehlung wert
Professionelle Abwicklung und guter Kundenservice. Das Produkt scheint auch die hohen Erwartungen zu erfüllen.
2 juli 2026
Antwoord van Origin Matratze
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der professionellen Abwicklung und unserem Kundenservice zufrieden sind. Wir hoffen, dass Ihre Matratze Ihre Erwartungen auch langfristig erfüllt und Ihnen viele erholsame Nächte bereitet.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Origin Matratze!
Antwoord van Origin Matratze
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität Ihrer Matratze und dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen viele angenehme und erholsame Nächte auf Ihrer neuen Matratze.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre Bewertung genommen haben!
sehr gut und bequem
12 juni 2026
Antwoord van Origin Matratze
Liebe Frau Alhaj,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrer Origin Matratze zufrieden sind und sie als bequem empfinden. Ihr positives Feedback ist eine schöne Bestätigung für unser gesamtes Team.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viele erholsame Nächte und bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen.
Freundliche Grüße
Ihr Origin Matratze Team
guter und schneller Versand
guter und schneller Versand, ausgezeichnete Ware, die Rückenschmerzen in der Nacht werden immer weniger
12 juni 2026
Antwoord van Origin Matratze
Lieber Herr Dittner,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so positiv zu bewerten.
Es ist schön zu lesen, dass Ihre Bestellung schnell bei Ihnen angekommen ist und Sie von der Qualität der Matratze überzeugt sind. Besonders freut uns, dass sich Ihre Rückenschmerzen bereits spürbar gebessert haben, genau das wünschen wir uns für unsere Kundinnen und Kunden.
Wir bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen auch weiterhin viele entspannte und erholsame Nächte.
Beste Grüße
Ihr Origin Matratze Team
Antwoord van Origin Matratze
Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle 5-Sterne-Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Lieferung und der Qualität Ihrer Origin Matratze zufrieden sind. Ihr positives Feedback bedeutet unserem gesamten Team sehr viel.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir wünschen Ihnen weiterhin viele erholsame Nächte!
Herzliche Grüße
Ihr Origin Matratze Team
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