Orissimo Reviews 

Antwoord van Orissimo

3 feb 2026

Gentile Sig. Stefano,
ci dispiace sinceramente per il disagio e la frustrazione che questa situazione le ha causato.

Desideriamo però precisare che il suo caso è stato oggetto di una verifica approfondita e strutturata, condotta in collaborazione con il nostro Dipartimento di Sicurezza e con il corriere incaricato della consegna.
L’indagine ha confermato formalmente l’avvenuta consegna presso l’indirizzo indicato, sulla base di riscontri oggettivi forniti dal corriere, tra cui conferma di consegna, tracciato GPS del mezzo nel luogo e nell’orario indicati e assenza di anomalie operative nei sistemi di FedEx.

Siamo consapevoli che l’esito non sia quello da lei auspicato e ci rammarichiamo per l’esperienza vissuta. Restiamo comunque disponibili a collaborare con le autorità qualora venissero richiesti ulteriori chiarimenti ufficiali.

Cordiali saluti,
Orissimo.it – Assistenza Clienti

Antwoord van Orissimo

21 jan 2026

Ci dispiace molto per il ritardo nella consegna e comprendiamo il disagio causato. Purtroppo, in alcuni periodi possono verificarsi rallentamenti logistici indipendenti dalla nostra volontà. Stiamo comunque lavorando per migliorare ulteriormente il servizio e ridurre questi inconvenienti. Grazie per il suo feedback, che per noi è molto importante.

Carlo
Bullion Trader & Accounts Manager
Customer Support
Orissimo.it

Antwoord van Orissimo

15 jan 2026

Gentile Sig. Scerra,

ci dispiace sinceramente leggere il Suo commento e comprendiamo il disagio espresso. Desideriamo tuttavia chiarire pubblicamente che il Suo ordine non è mai stato oggetto di alcuna irregolarità.

La confermiamo che oggi stesso abbiamo parlato telefonicamente e Le abbiamo spiegato che il ritardo è dovuto a controlli doganali, circostanza purtroppo non dipendente dalla nostra volontà.
Il Suo ordine è regolarmente spedito e Le abbiamo già inviato via email il tracking number del corriere, con cui potrà seguire l’avanzamento della consegna non appena il tracking verrà aggiornato.

Ci teniamo a sottolineare che non vi è alcuna truffa e che continuiamo a monitorare attivamente la spedizione fino alla consegna finale. I rallentamenti riscontrati nelle ultime settimane sono legati a volumi di spedizione eccezionalmente elevati e a tempistiche doganali, già comunicati anche telefonicamente.

Siamo dispiaciuti che questa situazione abbia influito sulla fiducia costruita negli anni e restiamo a completa disposizione per fornire assistenza fino alla ricezione dell’ordine.

Cordiali saluti,
Carlo
Assistenza Clienti – Orissimo.it

Antwoord van Orissimo

13 jan 2026

Ci dispiace leggere nuovamente della Sua insoddisfazione. Come indicato nelle comunicazioni precedenti, abbiamo sempre cercato di risolvere la situazione in modo chiaro e trasparente.

Le ricordiamo che, per procedere con qualsiasi resend o rimborso, è necessario che venga restituita la lettera firmata, come da procedure Mitek. Abbiamo già inviato la lettera, accompagnata da scuse e dall’offerta di un lingotto PAMP da 2,5 g e una moneta d’argento 1oz britannica gratuiti, da ricevere una volta che la lettera venga firmata e restituita.

Ho provato a contattarLa telefonicamente anche ora sul numero che ci ha fornito, oltre ai precedenti tentativi via telefono e email, per organizzare un colloquio e trovare una soluzione. Purtroppo, non possiamo procedere con la spedizione o un rimborso senza la lettera firmata.

Il Suo ordine è quindi chiuso per mancanza di ulteriori contatti da parte Sua. Restiamo comunque disponibili a chiarire eventuali dubbi qualora decidesse di contattarci direttamente.

Cordiali saluti,
Carlo
Assistenza Clienti – Orissimo.it