Fab customer service. We were disappointed that the screws which held the saddle bag rails had become undone and lost during a long bike ride. I emailed Ortlieb and without asking for any proof of... Toon meer
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Ich habe mittlerweile fast 20 Jahre Erfahrung mit Ortlieb und nur Gutes zu berichten. Kein Wunder, dass sie seit Jahrzehnten das Maß der Dinge im Fahrrad-Outdoor-Bereich sind. Zuletzt ist mir ei... Toon meer
Phoned Ortlieb for help with fixing my panier rack, they were so HELPFUL. Easy to find the phone number, answered the phone straight away and put me through to a knowledge and very helpful person. In... Toon meer
Wir hatten nach E-Bike Halterungen für unsere älteren Lenkertaschen Ultimate 1 u. 2 angefragt.Für die Ultimate 2 wurde mir die Halterung Ultimate five genannt und auf Nachfrage auch die Bestellmögli... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Manufacturer of sustainable and long-lasting outdoor equipment.
Contactgegevens
Rainstraße 6, 91560 , Heilsbronn, Duitsland
- +49 9872 8000
- info@ortlieb.de
- ortlieb.com
4,4
Uitstekend
161 reviews
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Prompte Hilfe
Fehlende Adapter für Durchmesseranpassung an Gepäckständerstreben beim Kauf eine Ortlieb Fahrradtasche wurden problemlos nachgesandt.
1 juli 2024
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Mangelhafte Verarbeitung
Nach viermaligem Verwenden á drei Tage Radtouren gingen bei beiden Taschen teilweise die Schweißnähte auf. Eine miserable Verarbeitung. Niemals wieder Ortlieb Taschen! Kundenservice bietet 25% auf die Kollektion an, wenn man die kaputten Taschen einschickt. Auf Bruttopreis versteht sich. Bei Onlineshops wären diese gar billiger! Ortlieb Marketing zero points.
30 mei 2024
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Antwoord van ORTLIEB Sportartikel GmbH
Hallo,
vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit deinen Taschen nicht zufrieden bist.
Es kann verschiedene Ursachen haben, dass sich die Verschweißungen öffnen. Dies ist abhängig von der Nutzung und den Klimaverhältnissen.
Leider können wir deinen Fall nicht nachvollziehen, da wir deinen Namen nicht identifizieren können. Werden Taschen bei uns eingeschickt, prüfen wir diese genaustens und gehen individuell auf jeden Fall ein. Je nachdem machen wir auch Kulanzaustausche, wenn die Garantie überschritten ist. Solltest du uns die Tasche noch nicht eingeschickt haben, bitten wir dich dies zur genauen Prüfung zu tun. Bitte fülle hierfür unser Reklamationsformular aus: https://www.ortlieb.com/de_de/reklamation#formular . Vermerke bei der Sendung bitte, dass das Paket zu Händen von unserer Kollegin "Head of Customerservice" gehen soll. Beste Grüße, Dein ORTLIEB-Team
Schrott!
Nach dem dritten Gebrauch gehen alle Schweißnähte auf. Reparieren laut Kundendienst nicht möglich. Da ich keine Rechnung mehr habe, kann ich sie jetzt entsorgen. Unterirdisch!
20 mei 2024
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Antwoord van ORTLIEB Sportartikel GmbH
Hallo,
vielen Dank für deine Bewertung. Wir entschuldigen uns vielmals dafür, dass du mit deinen Taschen nicht zufrieden bist.
Es kann verschiedene Ursachen haben, dass sich die Verschweißungen öffnen. Dies ist abhängig von der Nutzung und den Klimaverhältnissen. Wir gehen immer individuell auf jeden Fall ein und machen je nachdem auch Kulanzaustausche. Bitte sende uns die Tasche zur genauen Prüfung ein. Bitte fülle hierfür unser Reklamationsformular aus: https://www.ortlieb.com/de_de/reklamation#formular . Vermerke bei der Sendung bitte, dass das Paket zu Händen von unserer Kollegin "Head of Customerservice" gehen soll. Beste Grüße, Dein ORTLIEB-Team
Unglaublich toller Kundenservice
Nach drei Jahren entdeckte ich, dass der Griff der Back-Roller High Tasche stark eingerissen ist. Ich war bei einer Neueröffnung von BOC und fragte einen Verkäufer nach einer neuen Tasche, wobei ich ihm von dem Schaden erzählte. Er riet mir anstatt mir eine neue zu verkaufen, den Kundenservice von Ortlieb zu kontaktieren. Das tat ich und bekam nach einer Woche das Ersatzteil kostenlos geliefert. Den unglaublich freundlichen Mailverkehr mit dem Mitarbeiter Herrn Demir möchte ich nicht unerwähnt lassen.
5 Sterne, es gäbe 10, wenn die Möglichkeit bestünde
19 mei 2024
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Super Service
Ich war zu blöd mein Seat Pack zu montieren und hab dann innerhalb weniger Stunden Kompetente Hilfe bekommen.
Qualität sowieso super!
19 maart 2024
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Top Qualität und mega robust
Ich habe erst neu mit Radreisen angefangen und von Freunden wurden mir die Taschen von Ortlieb empfohlen. Habe mir dann eine gebrauchte Ortlieb Hinterradtasche gekauft. Die Tasche ist knapp 7 Jahre alt aber hat neben wenigen Gebrauchsspuren gar nichts. Nutze sie fast jeden Tag und bin sehr zufrieden mit der Qualität. Mein erster Ortlieb Rucksack ist gerade auch schon auf dem Weg zu mir. Bin sehr gespannt.
6 maart 2024
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Sehr schneller, freundlicher Service
Sehr schneller, freundlicher Service und Lieferung eines Ersatzteils aus Kulanz gratis. Es handelte sich um einen Haken zur Befestigung der Fahrradtasche am Rahmen, den wir nicht richtig festgeschraubt haben.
27 oktober 2023
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Ridser i lakken
Taskerne er gode og vandtætte, men de har ridset i lakken på min cykel. Jeg har fået hjælp af en der har meget erfaring med taskerne tila at få dem justeret godt til. Men de ridsede stadigvæk. Problemet er dog løst med gaffatape, men det er træls når ting ikke bare fungere, og det er ikke billige cykeltasker...
11 oktober 2022
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Antwoord van ORTLIEB Sportartikel GmbH
Hello,
you can find helpful instructions on how to attach our bags correctly on our product pages in the web shop and on YouTube. Our customer service is also always ready to help with any questions. We point out with every product that attaching bags can always result in damage to the luggage carrier paintwork. This depends on the paintwork. Please always use scratch protection film, this is also included as a note in our instructions.
Best regards, Your ORTLIEB-Team
Super schnelle Bearbeitung
An meiner Ortlieb Back-Roller Classic QL2.1-Fahrradtasche ist ein Teil am Henkel zum Einhängen am Sattel gebrochen. Ubs dachte ich die Reparatur kann dauern. Ich kontaktierte den Kundenservice telefonisch und per Mail, innerhalb von zwei Tagen war das Ersatzteil auf Gewährleistung bei mir eingetroffen. Das Anbringen dauerte zwei Minuten. Vielen Dank für die unkomplizierte und sehr schnelle Bearbeitung.
14 september 2023
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Schulterriemen der Lenkertasche völlig…
Schulterriemen der Lenkertasche völlig unbrauchbar
9 augustus 2023
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Antwoord van ORTLIEB Sportartikel GmbH
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback! Zufriedene Kunden haben für uns oberste Priorität. Das dir der Tragegurt unserer Lenkertasche nicht zusagt, bedauern wir sehr. Wir sind stets offen für konstruktives Feedback und versuchen dieses bestmöglich umzusetzen. Die Tragegurte unserer Ultimate-Taschen wurden zwischenzeitlich tatsächlich überarbeitet! Gerne kannst du dich an unseren Kundenservice per Mail wenden: customerservice@ortlieb.com. Schildere den Kolleg:innen bitte dein Problem und sende uns den Kaufbeleg mit.
Beste Grüße, Dein ORTLIEB-Team
Schon nach 3 Wochen kaputt
Ich hatte mir den Ortlieb X-tremer 113l gekauft um ihn als "Seesack" für meinen Trip in den Nepal zu nutzen. Ich hatte sehr viel positives über Ortlieb gehört und mir deswegen nichts dabei gedacht. Ich hatte in dem Rucksack nur mein Material, sprich dieser stand über den ganzen Trip nur rum und wurde als Kleiderschrank benutzt und wurde auf keine Trips mitgenommen. Als ich nach meinem 2-Wochen Trip vorbei war, bemerkte ich unten ein kleines Loch im Boden. Was bei dem Namen, meiner Meinung nach nicht passieren dürfte. Ich dachte mir "Kein Problem, Ortlieb wirbt immer mit ihrer 5-Year Warranty Built to last, if it does break we repair it"-> Falsch gedacht. Hab den Rucksack vom Laden einschicken lassen und Ortlieb hat sich geweigert diesen auf Garantie zu reparieren, da es sich um Abnutzung handeln würde. Sorry Abnutzung hin oder her, sogar wenn es Abnutzung wäre, dürfte dies nicht so schnell passieren und man sollte dann keine 5Jahre Waranty versprechen. Nie wieder!
8 april 2023
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Antwoord van ORTLIEB Sportartikel GmbH
Hallo,
vielen Dank für deine Bewertung. Wir bedauern, dass du mit unserem X-Tremer bei seiner Nutzung negative Erfahrungen gemacht hast.
Leider ist es so, dass Löcher, Risse und Scheuerstellen, die durch unsachgemäße Handhabung entstehen, nicht von unserer Garantie abgedeckt sind. Unser geschultes Personal begutachtet die Einsendungen genau und ist stets sehr kulant. Sollte dennoch eine kostenlose Reparatur ausgeschlossen werden, kannst du gegen geringe Kosten die Löcher reparieren lassen. Unsere Produkte werden verschiedensten Qualitäts- und Reißtests unterzogen, um sicherzustellen, dass Löcher oder Ähnliches nicht durch eine alltäglich normale Nutzung entstehen können.
Beste Grüße, Dein ORTLIEB-Team
Produkte sowie Kundendienst excellent
Ich habe einen Rucksack für die Schule bei Ortlieb bestellt. Ich kann es nur weiter empfehlen. Super Qualität sehr angenehm. Preis/Leistung ist super. Noch dazu ist der Kundendienst sehr hilfsbereit. Bei einer Reise ist mir ein Clip abgebrochen der wurde mir innerhalb einer Woche gratis zugesendet. Ich kann diese Marke nur weiterempfehlen.
27 juli 2023
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Nähte halten nicht
10 juni 2023
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Antwoord van ORTLIEB Sportartikel GmbH
Hallo,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es kann verschiedene Ursachen haben, dass die Verschweißungen nicht halten. Dies ist abhängig von der Nutzung und den Klimaverhältnissen.
Leider können wir deinen Fall nicht nachvollziehen, da wir deinen Namen nicht identifizieren können. Werden Taschen bei uns eingeschickt, prüfen wir diese genaustens und gehen individuell auf jeden Fall ein. Je nachdem machen wir auch Kulanzaustausche, wenn die Garantie überschritten ist. Solltest du uns die Tasche noch nicht eingeschickt haben, bitten wir dich dies zur genauen Prüfung zu tun. Bitte fülle hierfür unser Reklamationsformular aus: https://www.ortlieb.com/de_de/reklamation#formular .
Beste Grüße, Dein ORTLIEB-Team
Trageriemen bei Ultimate Six Classic Lenkertasche unpraktisch
Ich habe die Ultimate Six Classic Lenkertasche. Die Tasche an sich ist in Ordnung aber die Halterungen für den Trageriemen sind richtig schlecht. Der Vorteil war bisher für mich, dass die Riemen via Karabiner oder Steckschnallen befestigt sind, so dass sich der Trageriemen nicht lösen kann. Der aktuelle Steckverschluss löst sich leicht und ist ein gutes Beispiel für völlig verfehltes unpraktisches Design.
6 juni 2023
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Antwoord van ORTLIEB Sportartikel GmbH
Hallo,
vielen Dank für dein konstruktives Feedback! Wir sind stets offen für Kundenwünsche und versuchen diese bestmöglich mit in unsere Produktentwicklung einfließen zu lassen. Die Tragegurte unserer Ultimate-Taschen wurden zwischenzeitlich aufgrund von Verbesserungsvorschlägen überarbeitet! Nun sitzt er fester im vorgesehenen Einhakelement. Gerne kannst du dich an unseren Kundenservice per Mail wenden: customerservice@ortlieb.com. Schildere den Kolleg:innen bitte dein Problem und sende uns deinen Kaufbeleg mit.
Beste Grüße, Dein ORTLIEB-Team
ORTLIEB - Quick Rack
J'ai acheté un porte-bagage ORTLIEB - Quick Rack Light, qui a cassé à la première utilisation au niveau des pattes de fixations. Le SAV est déplorable et me répond que je ne sais pas lire la notice.
J'avais fait le choix d'acheter un produit de marque reconnu dans une boutique différente qu'Amazon pour partir sur quelque chose de solide et de fiable. Un produit à 70€ qui casse à la première utilisation bien que j'ai suivi correctement la notice (comme le sous-entend Ortlieb) est inconcevable pour une marque de cette renommée. Si j'avais fait le choix d'acheter de la qualité, c'était pour une utilisation longue durée et écologique plutôt qu'acheter et consommer à outrance. La moindre des choses pour Ortlieb aurait été de proposer des pièces de rechange.
A l'avenir, je pense qu'acheter des produits Decathlon permettra d'avoir un meilleur SAV. Extrêmement déçu de cette marque qui semblait pourtant avoir une bonne renommée.
24 mei 2023
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Antwoord van ORTLIEB Sportartikel GmbH
Hello,
thank you for your message. Unfortunately, you had a negative experience with one of our products. Unfortunately, your comment does not allow us to understand what exactly happened to your Quick-Rack. As a rule, however, many parts can be replaced, even on the Quick-Rack Light. You are welcome to send us the email history of your service enquiry to customerservice@ortlieb.com. We will then be happy to check this internally and find a satisfactory solution together with you.
Best regards, Your ORTLIEB-Team
Ein Service
Ein Service, wie man ihn sich bei jedem Unternehmen wünschen würde !!
kundenfreundlich und ehrlich !!!!
Bitte weiter so !!!
Garantieabwicklung, schnell und ohne Probleme
25 januari 2023
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Ortlieb Trunk-Bag ohne Modifikation nicht verwendbar
Ich hatte mir eine Ortlieb Trunk-Bag zugelegt. Leider hat die Tasche einen Nachteil: der Verschluss geht immer wieder auf.
Da die Rückgabezeit abgeschlossen war, habe ich selbst einen Schnallenverschluss angenäht.
Das habe ich Ortlieb dokumentiert geschrieben. Leider keine Reaktion!
Sehr schade!
5 november 2022
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Antwoord van ORTLIEB Sportartikel GmbH
Danke für dein Feedback. Wir entschuldigen uns dafür, dass du keine Antwort unseres Kundenservice erhalten hast. Dies ist ein Ausnahmefall und kommt so eigentlich nicht vor.
Die Trunk-Bag sollte sich im Normalfall nicht öffnen. Unsere Garantiezeit beträgt 5 Jahre, werden in dieser Zeit Mängel beanstandet, wird das Produkt repariert oder ersetz. Wir hätten dir diesbezüglich gerne weitergeholfen und den Verschluss verstärkt oder erneuert. Gerne kannst du eine Mail an unseren Kundenservice: customerservice@ortlieb.com schreiben.
Beste Grüße, Dein ORTLIEB-Team
SAV efficace
J'ai acheté 2 sacoches arrière il y a 2 ans. Elles sont super solides, elles ont résisté aux morsures d'un cochon sauvage en Corse: aucune marque...
J'ai perdu une vis externe de fixation du rail supérieur alors que les sacoches sont sous garantie. Le SAV m'a rapidement renvoyé tout le set de fixation.
15 november 2022
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Ortlieb Back-Roller Urban QL3.1 20L
Ortlieb Back-Roller Urban QL3.1 20L.
Die Tasche hat den Charm eines Kartoffelsacks, allerdings habe ich mir bei dem üppigen Preis eher eine Verarbeitungsqualität und praktische Features wie bei Peak Design erwartet. Die Ortlieb-Tasche kann nicht viel. Es ist ein offener Sack mit einer QL3.1-Vorrichtung. Der "Verschluss" ist absolut einfallslos. Leider hat sich Ortlieb das QL-System offensichtlich patentieren lassen. Taschen anderer Hersteller mit QL3.1 sucht man vergeblich. Ich habe mich lediglich aus einem Grund für diese langweilige und unschöne Tasche entschieden: mein Canyon Commuter Bike ist bereits für QL3.1 vorbereitet.
14 november 2022
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Antwoord van ORTLIEB Sportartikel GmbH
Hallo,
wir bedauern sehr, dass du unsere Taschen optisch nicht ansprechend findest. Unsere Preise kommen durch die hohen Qualitätsstandards, unsere Produktion in Deutschland, 100%ige Wasserdichtigkeit und vor allem durch die Langlebigkeit zustande. Für die entsprechende Wasserdichtigkeit und Praktikabilität haben unsere Taschen einen einfachen und leicht zu bedienen robusten Rollverschluss.
Das QL3.1 System haben wir patentiert, da dieses auch von uns entwickelt wurde.
Wir hoffen diese Infos konnten dir weiterhelfen.
Beste Grüße, Dein ORTLIEB-Team
Hej fik leveret mine 2 flotte…
Hej fik leveret mine 2 flotte sidetasker til Min nye sco elcykel
Var meget forbavset over at de ikke passede på min helt nye sco el cykel
De kunne ikke side på bagagebærer
Jeg kunne ikke få batteriet ud af cyklen og kunne ikke få hverken nøgle eller lader i cyklen for sidetaskerne
Så det har været en dyr fornøjelse
Der skal nok et helt nyt bagagebærer på cyklen
Håber ikke at der er andre der får samme skuffelse over sidetasker til 1500 kr
Mvh
13 oktober 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ORTLIEB Sportartikel GmbH
Hello,
thank you for your review. It's a shame that the bags didn't fit on your carrier. For this reason, you will always find a data sheet and instructions in our online shop. The exact dimensions are specified here and the attachment is also shown. Before buying, this should always be checked against the bike to avoid disappointment if it is not compatible. We hope you were able to find a suitable solution for attaching the bags to your bike and that our bags were still able to convince you!
Best regards, your ORTLIEB-Team
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