Oteuamigo Reviews 

Sou atualmente cliente Vodafone e estou em final de contrato. Tinha interesse em mudar para a Amigo, precisamente por pertencer ao mesmo grupo e na expectativa de manter uma boa qualidade de serviço a um preço mais competitivo.
No entanto, após inúmeras tentativas de contacto com o apoio ao cliente, com esperas superiores a 10 minutos em várias chamadas, nunca consegui falar com ninguém.
Se este é o nível de dificuldade para obter apoio antes de ser cliente, não me transmitiu confiança para avançar com a mudança. Acabei por desistir e optar pela concorrência.
Uma pena, porque a oferta até me parecia interessante.

A pior experiência de telecomunicações possível. Serviço enganador e desrespeito total pelo consumidor.

Cancelei o contrato no próprio dia da instalação (dentro dos 14 dias de livre resolução) e o pesadelo continua. Instalaram material obsoleto "reciclado" da Vodafone (um router de 2016) e imagem de péssima qualidade.

A minha experiência resume-se a três pontos críticos:

Apoio ao cliente inexistente: Chat, formulário e e-mails estão inoperacionais. Só atendem chamadas se ligarmos para a linha de novas adesões, onde ainda negam estas falhas técnicas conhecidas.

Cobranças abusivas: Querem cobrar 30€ de taxa de ativação como um "favor", ignorando por completo que o cancelamento foi por incumprimento contratual e justa causa da parte deles.

Recusa de devolução segura: Fui presencialmente a uma loja Vodafone e a um quiosque Amigo, e ambos recusaram aceitar os equipamentos. Querem obrigar o cliente a despachar o material solto numa caixa por DPD, recusando-se a emitir um comprovativo do perfeito estado de conservação, atirando o risco de quebras no transporte para o consumidor.

Tive de escrever no Livro de Reclamações físico nas lojas, além das queixas na Deco, Portal da Queixa e Livro de Reclamações. Se estão a pensar mudar para esta marca "low-cost", não o façam. Eles são tudo menos nossos Amigo(s).

Não consigo recomendar estive mais de 1 semana sem internet, acabei por mudar para DIGI

Serviço de internet movel impecável nos primeiros meses de utilização. Agora mal consigo mandar mensagens em redes socias, ontem tive cerca de 5H sem acesso á internet e muitas das vezes quando tenho é muitissimo lento, cada vez está pior.
Nao recomendo de todo.

Serviço lento e infelizmente demora horas atender.
se fosse mais organizado, mais postos de lojas etc

Depois do receber o cartao SIM nunca o consegui ativar. Passado 10 dias de espera e 3 chamadas ao apoio de cliente em que me pediram sempre para esperar mais 24 horas, mudei para outra operadora.

Pedi instalação de serviço com fibra (net+tv+móvel) a 20 de abril 2026. Cumpri com todos os requisitos necessários para proceder à contratação/instalação do serviço. Durante 3 meses estiveram sempre a pedir para aguardar o agendamento. Todos os meses liguei a questionar e a pedir a resolução com a maior brevidade possível. Nunca obtive resposta, a não ser aquando o meu contato, com pedido para aguardar e sem previsão de agendamento. No dia 8 de junho fiz novamente contacto com pedido urgente, com indicação senão fosse resolvido esta questão até inicio da semana seguinte iria cancelar o serviço. Dia 14 de junho pedi para cancelar o serviço que nunca usei.
Salvaguardo que também nunca foi cobrado qualquer valor.
Muito descontente pelo serviço. Reflete o que a empresa é, "low cost", mas deixa-me também desinteresse pela "empresa mãe".

Até hoje, nunca lhes convinha ter uma “sub-marca” low cost. agora que existem mais e mil vezes melhores, como a maravilhosa DIGI, todas as operadoras decidem criar low cost. e que são tão MÁS como a marca original. Porcaria de serviço e de apoio ao cliente

Dia 12/01/2026
Dirigi-me ao quiosque do Gaiashopping para cancelar o contrato - dizem-me que não o podem fazer que tem de ser por chat. O que já por si não é muito útil.
No chat peço para cancelar o contrato com efeitos a partir do dia 31/01/2026, o assistente diz-me que sim sem problema.
No dia seguinte, 13/01/2026 o serviço é cortado. Quando questionados dizem que cancelam no prazo de 48 horas apenas. Peço para confirmarem o chat o colega que me deu informação errada e recusam a responder.
Há serviços maus pelo facto procedimentos serem inadequados, outros por chefias que definem os procedimentos mas não os cumprem e há ainda aqueles têm colaboradores limitados. A Amigo conjuga os 3 factores...

Excellent!

Great prices for the SIM card and the customer service is very good, helpful and responsive.

Much better than Lycamobile!

Passaram 8 dias úteis e a portabilidade sem ocorrer. Depois de muitos telefonemas ninguém conseguiu explicar nem resolver. No limite da paciência mudei para a WOO e a portabilidade ocorreu em 24 horas.

Tentei aderir à Amigo já por várias vezes, mas não é possível fazê-lo online. Preenchemos os dados todos online, fazemos upload de documentos pessoais, mas depois o processo é perdido, como se voltasse à estaca zero. Pedem para inserir o número de telefone para "confirmar alguns dados", mas essa "confirmação" correspondo ao preenchimento de todo o formulário de adesão em chamada.

Queria aderir pelo site como anunciado mas depois de preencher todos os dados no final diz que tenho que ser contactado. O agente atende a chamada sem contexto, a perguntar em que é que me pode ajudar e no final acabei a ter que lhe dizer todos os dados que já tinha inserido no site... Não dou menos estrelas porque a instalação até foi agendada rapidamente

No sé en qué momento me di de alta con ellos. Son mega lentos para enviar una sim... No lo recomiendo. Vete mejor a una tienda física que te brinda un servicio más rápido. Si buscas inmediatez, no te hagas cliente. Lo barato sale caro.

Não tem apoio ao cliente.
tentei ligar já duas vezes e não respondem.
Gostaria de saber sobre portabilidade mas não consigo falar com ninguém. Talvez seja um sinal das prioridades

Marca low-cost da Vodafone. O serviço ao cliente é verdadeiramente low-cost. Subscrevi o serviço móvel e recebi o cartão SIM no dia 6-12-2024. Solicitei de imediato a ativação do mesmo. Hoje é dia 10-12-2024 e ainda não está ativo.
Updated: Serviço finalmente ativado e a funcionar em 13-12-2024. Parece estar a funcionar ok.