OUTFITTERY Reviews 

229
TrustScore 2.5 uit 5

2,3

We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie

Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie

Reviewsamenvatting

Gemaakt met AI, op basis van recente reviews

Beoordelend 39 recensies, de meeste recensenten waren ontevreden over hun algehele ervaring. Consumenten gaven herhaaldelijk aan dat de klantenservice erg slecht bereikbaar is, nauwelijks reageert op gestuurde e-mails en geen passende oplossingen biedt voor problemen. Daarnaast klaagden veel mensen over onverwachte factureringsproblemen en grote problemen met het retourbeleid, zoals ontbrekende labels en onduidelijke instructies. Aan de andere kant waren sommige mensen best tevreden over de mooie kledingitems en de over het algemeen vlotte levering van de bestelde boxen. Sommige recensenten waren bovendien erg blij dat er goed werd geluisterd naar hun persoonlijke kledingvoorkeuren en dat de maatvoering soms prima in orde was.

Waar mensen het meest over praten

Product

Consumenten vinden product dubbelzinnig, omdat hoewel sommige reviewers mooie items en een leuke,... Toon meer

Return policy

Klanten merken consistent negatieve ervaringen met het retourbeleid op, waarbij ze klagen over onlogische... Toon meer

Customer service

Gebruikers beschrijven teleurstellende ervaringen met de klantenservice, waarbij velen aangeven dat het... Toon meer

Customer communications

Mensen melden teleurstellende ervaringen met klantcommunicatie en geven aan dat het vrijwel onmogelijk is om... Toon meer

Payment

Klanten hadden negatieve ervaringen met betalingen, waarbij velen onduidelijke afschrijvingen en... Toon meer

Reviews die deze samenvatting vormgeven

Beoordeeld met 2 van de 5 sterren

In het pakket zat niks wat ik goed paste, daardoor heb ik alle lading in het pakket terug gestuurd. Alleen bij het verwerken van het retour melden ze dat een trui er niet bij zat. Alleen heb ik... Toon meer

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Aada Studios Zip Hoodie gekocht voor €69,95. Na één wasbeurt zit de trui vol met pilling over het hele oppervlak. Nieuw zag hij er prima uit, maar dit is gewoon slechte stofkwaliteit voor deze prijs.... Toon meer

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Ik was een tevreden klant, echter van hun zijde kreeg ik een incassobureau op mijn dan terwijl ik wel degelijk gewoon op tijd had betaald. Met het incasso bureau was het uiteraard naar 1 mailtje cor... Toon meer

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Titel: Waardeloze service: stylisten luisteren niet en leveringen zijn onvoorspelbaar"Ik raad Outfittery absoluut niet aan. De beloofde 'personal service' en de deskundigheid van de stylisten zijn ver... Toon meer


Bedrijfsgegevens


Contactgegevens

2,3

Slecht

TrustScore 2.5 uit 5

229 reviews

5 sterren
4 sterren
3 sterren
2 sterren
1 ster

Vraagt klanten om een review

Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.

Heeft 9% van zijn negatieve reviews beantwoord

Reageert doorgaans binnen 48 uur

Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot

Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.

2,3

Alle reviews

(229)

48 reviews in de afgelopen 12 maanden

Een review schrijven
Bedrijven op Trustpilot mogen geen beloningen aanbieden of betalen om reviews te verbergen. Reviews zijn de meningen van individuele gebruikers en niet van Trustpilot. Meer informatie

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Leuke boxen met kleding voor heren.

Leuke boxen met kleding voor heren.
Makkelijk en zijn zeer vriendelijk

4 juli 2025
Logo OUTFITTERY

Antwoord van OUTFITTERY

Beste Aschwin,

Hartelijk dank voor je review!

Wat fijn om te horen dat je blij bent met de boxen en onze service als gemakkelijk en vriendelijk ervaart. We staan altijd voor je klaar om je te helpen er op je best uit te zien en je goed te voelen.

We kijken ernaar uit om je ook in de toekomst van dienst te zijn!

Met vriendelijke groet,
Maria

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Een eerlijk bedrijf…

Een eerlijk bedrijf waar je krijg wat je besteld, je kan hier goed terecht voor online kleren kopen en het is geen rommel, TOPPI

25 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Logo OUTFITTERY

Antwoord van OUTFITTERY

Beste Kenth,

Hartelijk dank voor je review.

We zijn erg blij om te horen dat je onze service als eerlijk en betrouwbaar ervaart, en dat je tevreden bent over de kwaliteit van de kleding die je hebt ontvangen. Het betekent veel voor ons dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen.

Nogmaals dank, en we kijken ernaar uit je opnieuw van dienst te mogen zijn!

Met vriendelijke groet,
Maria

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Snel, stijlvol en verrassend goed passend

Ik heb onlangs voor het eerst in 10 jaar opnieuw een box ontvangen van Outfittery en ben aangenaam verrast. De kleding is van goede kwaliteit, sluit perfect aan bij mijn stijl, en alles paste in één keer goed — iets wat me in winkels zelden lukt.

De stylist (dank je, Marit!) heeft duidelijk geluisterd naar mijn voorkeuren. Ik stuur een paar items retour, maar het merendeel houd ik zeker. Het gemak van thuis passen, gecombineerd met persoonlijk advies, maakt dit voor mij een hele fijne service.

Aanrader voor wie goed gekleed wil gaan zonder eindeloos te shoppen.

— Hajo T.

15 mei 2025
Logo OUTFITTERY

Antwoord van OUTFITTERY

Geachte heer Hajo,

Hartelijk dank voor uw attente en uitgebreide review.

We zijn ontzettend blij te horen dat uw recente ervaring uw verwachtingen heeft overtroffen. Het betekent veel voor ons om te weten dat de kledingkeuze niet alleen zo goed aansloot bij uw persoonlijke stijl en pasvorm, maar ook dat Marit uw voorkeuren zo nauwkeurig heeft weten te vertalen.

We zijn ook erg verheugd dat u het proces als gemakkelijk heeft ervaren en de persoonlijke adviezen heeft gewaardeerd. Het is voor ons zeer waardevol om te horen dat onze service daadwerkelijk comfort en meerwaarde aan uw shopervaring heeft toegevoegd.

Nogmaals dank voor uw vertrouwen en uw warme aanbeveling. We kijken ernaar uit u in de toekomst opnieuw van dienst te mogen zijn!

Met vriendelijke groet,
Maria

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Stellen mooie outfits voor je samen!

Mooie kledingstukken die samen een mooie outfit vormen. Ook als kleding niet naar je zin is kunnen ze makkelijk geretourneerd worden. Goede en makkelijke dienst, een aanrader, doe het al jaren

3 april 2025
Review zonder uitnodiging
Logo OUTFITTERY

Antwoord van OUTFITTERY

Beste Martin,

Hartelijk dank voor je recensie!

Wat fijn om te horen dat je al jarenlang geniet van onze kledingselectie en tevreden bent met onze processen.

We waarderen je steun enorm en kijken ernaar uit om je ook in de toekomst van dienst te zijn!

Met vriendelijke groet,
Maria

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Altijd al een tevreden klant geweest

Altijd al een tevreden klant geweest. Er ging nu alleen iets mis in het systeem maar stylist Hannah heeft dit adequaat opgelost en ik ben nu zeker een tevreden klant

19 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Logo OUTFITTERY

Antwoord van OUTFITTERY

Beste Derek,

Hartelijk dank voor je review!

We waarderen het enorm dat je ons blijft vertrouwen. Het spijt ons voor het opgetreden probleem, maar we zijn blij te horen dat je stylist het naar tevredenheid heeft opgelost. Jouw feedback betekent veel voor ons, en we zijn verheugd je weer als een tevreden klant te hebben!

We kijken ernaar uit om je in de toekomst weer van dienst te zijn!

Met vriendelijke groet,
Maria

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Werk fijn er wordt goed naar je…

Werk fijn er wordt goed naar je geluisterd.

Helemaal top

13 maart 2025
Logo OUTFITTERY

Antwoord van OUTFITTERY

Beste Ronald,

Hartelijk dank voor je review!

We zijn erg blij te horen dat je tevreden bent met de service en dat we goed naar je wensen hebben kunnen luisteren. We waarderen je feedback enorm.

We kijken ernaar uit om je in de toekomst verder van dienst te zijn!

Met vriendelijke groet,
Maria

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

NOOIT bestellen!!!!

Via het contactformulier heeft mijn man een aanvraag gedaan voor een retourlabel want de code op de doos werkt niet maar uiteraard, zoals velen hier, geen reactie. Om een retour aan te kunnen melden moet je een account hebben, grappige is dat mijn man niet eens een account heeft bij jullie maar een account aanmaken kan niet eens.
Telefonisch ook niet bereikbaar dus waardeloos bedrijf en NOOIT iets bestellen. Mochten jullie nog een beetje eigenwaarde hebben; we ontvangen graag alsnog een retourformulier.

4 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Logo OUTFITTERY

Antwoord van OUTFITTERY

Beste Joëlle,

Bedankt voor je review.

Allereerst wil ik onze oprechte excuses aanbieden voor de slechte ervaring die je hebt gehad met onze service. Ons doel is om een soepele en probleemloze winkelervaring te bieden, en het spijt ons diep dat we niet aan je verwachtingen hebben voldaan.

Om dit snel op te lossen, zou je dan een e-mail kunnen sturen naar mijn collega Laura via laura@outfittery.de, met je klant- en ordernummer en het onderwerp "Trustpilot Joëlle"?

We verzekeren je dat we, zodra we je verzoek ontvangen, alles zullen doen om je snel en effectief te helpen.

We begrijpen je frustratie volledig en we willen alles doen om dit voor jou recht te zetten.

We kijken ernaar uit om dit voor je op te lossen.

Met vriendelijke groet,
Maria

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Na mijn eerdere review heb ik contact…

Na mijn eerdere review heb ik contact gehad met het bedrijf, na meerdere malen mijn probleem met hen te hebben voorgelegd word er op geen enkele wijze geluisterd naar mijn vraag. Dit betreft een dubbele betaling waarvan ik 1 deel terugwil krijgen, ik heb nu 2x betaald voor 1 order.

Zij geven aan hier niks mee te kunnen ook al heb ik het bewijs zwart op wit. Ik ben helemaal klaar met dit bedrijf en ik ga hier nooit meer bestellen. Ook kan ik geen reclame voor ze maken.

Vreselijk slechte service.

1 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Logo OUTFITTERY

Antwoord van OUTFITTERY

Beste Harry,

Dank u wel dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen, en onze oprechte excuses voor de ervaring die u heeft gehad.

Ik wil u verzekeren dat we uw zorgen zeer serieus nemen en uw vraag op geen enkele manier hebben genegeerd. Ons belangrijkste doel is altijd om de best mogelijke ondersteuning te bieden, en daarom zijn we voortdurend met u in contact geweest om het probleem volledig te begrijpen en op te lossen. Gedurende onze communicatie hebben we ook actief samengewerkt met ons boekhoudteam en Riverty om dit probleem grondig te onderzoeken.

Zoals mijn collega in uw eerdere communicatie heeft aangegeven, lijkt het erop dat de betaling is gedaan naar een ander IBAN dan dat van ons bedrijf. Helaas kunnen we daarom geen restitutie direct verwerken, aangezien de betaling niet via ons account is ontvangen. Dit is de reden waarom u werd verzocht contact op te nemen met uw bank.

We begrijpen hoe teleurstellend deze situatie moet zijn, en we betreuren de overlast die dit heeft veroorzaakt.

Als er verder iets is waarmee we u kunnen helpen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,
Maria

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

slecht

Probeert op alle mogelijke manieren je aan een abbo te houden

1 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Logo OUTFITTERY

Antwoord van OUTFITTERY

Beste Patrick,

Bedankt voor je feedback.

We willen je verzekeren dat we de autonomie van onze klanten volledig respecteren en dat iedereen op elk moment de optie heeft om zich uit te schrijven van ons platform.

Ons Autopilot-abonnement is volledig flexibel en bindt je niet aan een contract, wat betekent dat je het op elk gewenst moment kunt annuleren zonder enige kosten.

Als je meer informatie nodig hebt of hulp wenst, kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice via service@outfittery.nl.

Met vriendelijke groet,
Maria

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Makkelijk en mooi

De site werkt erg handig en vrijblijvend met het behouden en retourneren van kleding. Omruilen is zo gepiept.
Aanbod is erg leuk en langzamerhand kom ik zo tot een gevulde garderobekast met een nieuwe eigen stijl.

Nadeel is dat in de app het retourneren niet lijkt te werken, bij de laatste stap blijft ie hangen, maar online werkt het precies hetzelfde.

31 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Logo OUTFITTERY

Antwoord van OUTFITTERY

Beste Walter,

Hartelijk dank voor je mooie beoordeling! We zijn blij te horen dat de site goed voor je werkt en dat je geniet van je algehele ervaring.

Het spijt ons te horen van het probleem met de app tijdens het retourproces. We stellen het op prijs dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht, en we zijn blij te horen dat het proces online nog steeds soepel verloopt. We zullen je feedback doorgeven aan ons team om ervoor te zorgen dat alles in de app in de toekomst naar behoren werkt.

Nogmaals bedankt voor je vriendelijke woorden, en we kijken ernaar uit om je te blijven bedienen!

Met vriendelijke groet,
Maria

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Nooit

Nooit, nooit, nooit maar dan ook echt nooit een bestelling doen bij dit bedrijf!! Ze reageren niet op mails, zetten een telefoonnummer in hun brieven die ze niet gebruiken en zijn alleen tot contact in staat wanneer ze een betaal herinnering of aanmaning moeten versturen.

23 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Logo OUTFITTERY

Antwoord van OUTFITTERY

Beste Debora,

Dank u wel voor uw beoordeling. Het spijt ons oprecht dat uw ervaring met ons niet aan de verwachtingen heeft voldaan.

Om het te verduidelijken: wanneer er een abonnement actief is op een account, verzenden we automatisch boxen als onderdeel van de service om een naadloze en zorgeloze ervaring te garanderen. Dit is bedoeld om uw abonnement te honoreren, zodat u geen handmatige acties hoeft te ondernemen. We begrijpen dat dit proces soms voor verwarring kan zorgen, en we stellen uw geduld in deze zaak zeer op prijs.

We hebben inmiddels contact met u opgenomen via e-mail en uw annuleringsverzoek ingewilligd. Onze oprechte excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt, en we betreuren dat u niet de ervaring heeft gehad die u had gehoopt.

We wensen u het allerbeste voor de toekomst en hopen u in de toekomst weer te mogen verwelkomen.

Met vriendelijke groet,
Maria

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Waardeloos bedrijf.

Waardeloos bedrijf.
De qr code werkt niet waardoor je geen retour aan kan vragen.

Wel al een keer aangegeven dat ik geen pakket meer hoef te ontvangen. En gisteren toch wel weer een pakket waarbij de qr niet werkt.

En wel de rekening sturen.
Vandaag ga ik het pakket weet terug sturen. Met een bewijs dat ik dat heb terug gestuurd. Laat ze dan maar komen met een deurwaarder. Maar betalen doe ik deze ronde niet.

Pas op met dit bedrijf!! Ze belazeren je waar je bijstaat!!

16 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Logo OUTFITTERY

Antwoord van OUTFITTERY

Beste William,

Het spijt me dat je deze problemen ervaart. Dat is natuurlijk niet de bedoeling, en ik begrijp dat dit frustrerend voor je is.

Neem alsjeblieft direct contact op met onze klantenservice – we sturen je uiteraard meteen een nieuwe retourlabel toe, zodat je het pakket zonder problemen kunt terugsturen.

Ik zie ook dat je eerder contact had met mijn collega Richard. Helaas heeft hij nog geen reactie ontvangen op zijn e-mail van 18 oktober 2024 (!). Het lijkt erop dat je je bij ons met een ongeldige e-mail hebt geregistreerd, of dat er een typefout is gemaakt bij de registratie. Dit zou ook verklaren waarom je je wachtwoord niet kon resetten.

Ik wil dit graag voor je oplossen. Neem alsjeblieft opnieuw contact met ons op via laura@outfittery.com en vermeld daarbij je ordernummer, dan zorgen we dat alles snel wordt geregeld.

Mijn excuses voor het ongemak, en bedankt voor je geduld.

Met vriendelijke groet,
Billy van OUTFITTERY

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Geen kleidng wel een rekening.

In het verleden reeds vaker, naar volle tevredenheid, een box besteld. Nu werd ik gebeld en heb ik een box laten versturen. Deze zou een maand geleden reeds aangekomen moeten zijn. Volgens de App van de DHL is de box defect en terug gestuurd naar Outfittery.
Op mails word niet gereageerd, telefonisch is men niet meer bereikbaar tegenwoordig.
Nu werd het volledige bedrag afgeschreven en ontving ik de factuur, maar nog steeds geen kleding mogen ontvangen en nergens terecht kunnen met vragen hierover.

Ronduit een slechte ervaring en niet aan te bevelen.

15 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Logo OUTFITTERY

Antwoord van OUTFITTERY

Beste Johan,

Dank u wel voor het delen van uw feedback met ons.

Wij betreuren het ten zeerste dat u een dergelijke frustrerende situatie heeft ervaren met uw bestelling.

Door een probleem met de verzending is de box helaas niet bij u afgeleverd en ook niet teruggestuurd naar ons magazijn. Zodra wij op de hoogte waren van de situatie, hebben we onmiddellijk actie ondernomen en hebben we uw factuur geannuleerd om dit recht te zetten.

Onze oprechte excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt en we begrijpen hoe dit uw vertrouwen in ons heeft beïnvloed. We betreuren dat deze ervaring zo'n negatieve indruk heeft achtergelaten.

We blijven ons inzetten om ervoor te zorgen dat dit in de toekomst niet meer gebeurt en werken nauw samen met onze verzendpartner om dergelijke incidenten te minimaliseren. Uw vertrouwen is voor ons van groot belang en we betreuren het verlies van vertrouwen dat u mogelijk heeft ervaren.

Met vriendelijke groet,
Maria

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Gemak en goede stijl

Snelle levering. Kleding aanbod dat past bij mijn stijl.

12 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Logo OUTFITTERY

Antwoord van OUTFITTERY

Beste Walter,

Hartelijk dank voor je beoordeling! We zijn blij te horen dat je bestelling snel is geleverd en dat ons kledingaanbod goed bij jouw stijl past.

We waarderen je steun en kijken ernaar uit om je opnieuw van dienst te zijn!

Met vriendelijke groet,
Maria

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Verassend

Ik vind het vooral een positieve ervaring omdat je aan kan geven aan de hand van foto's welke stijl bij je past. Aan de hand van jou selectie gaan ze outfits samenstellen. Ik ben geen shopper van mijzelf, maar door deze manier kom je in aanraking met verschillende soorten merken en stijlen die ik zelf waarschijnlijk nooit had gevonden of geprobeerd.

12 januari 2025
Logo OUTFITTERY

Antwoord van OUTFITTERY

Beste Thomas,

Bedankt voor je leuke bericht! Fijn om te horen dat je het prettig vindt hoe we outfits samenstellen op basis van jouw stijlvoorkeuren. We vinden het geweldig dat je op deze manier nieuwe merken en stijlen ontdekt die je anders misschien nooit had geprobeerd—zeker als shoppen niet echt jouw ding is!

We zijn blij dat we het voor je makkelijker en leuker kunnen maken. We kijken ernaar uit om je in de toekomst weer te verrassen!

Met vriendelijke groet,
Maria

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

SLECHTE FEEDBACK

Vanaf 18/11/2024 ben ik jullie aan het sukkelen om een retour label te ontvangen om mijn pakket terug te sturen. eindelijk 09/12/2024 heb ik deze van jullie gekregen, pakket verzonden en volgens tracking 3SERS16028027 IS DEZE AL OP 30/12/2024 jullie afgelevrd en getekend. ik krijg steeds mails van Riverty om te betalen. AUB handel dit even af. IK IS GEEN MANIER OM HANDEL TE DRIJVEN.IK BEN DIT ZAT

22 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Logo OUTFITTERY

Antwoord van OUTFITTERY

Beste klant,

Mijn excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. Ik begrijp hoe frustrerend deze situatie voor u moet zijn, en ik wil dit graag zo snel mogelijk voor u oplossen.

Helaas blijkt de retourzending vertraagd te zijn en voor zover ik kan zien is de box vandaag aangekomen bij het magazijn.

Ik zal dit onmiddellijk intern onderzoeken en ervoor zorgen dat de betalingseis wordt geannuleerd. U hoeft uiteraard niets meer te betalen als het pakket correct is geretourneerd. Wij houden u op de hoogte van de voortgang en sturen u zo snel mogelijk een bevestiging zodra dit is afgehandeld.

Nogmaals mijn excuses voor het ongemak, en bedankt dat u dit bij ons heeft gemeld. Mocht u verdere vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,
Billy van OUTFITTERY

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Mooie selectie

Mooie selectie, erg stijlvol verpakt en verzonden. Wel duurder dan de Chinese concurrent, maar dan heb je ook wat!

19 december 2024
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Geen reactie klantenservice Outfittery

Eind november een bestelling ontvangen, helaas zat er geen retour label bij inbegrepen. Momenteel al 4 pogingen gedaan sinds 7-12 om contact te krijgen voor een nieuw retour label, maar Outfittery reageert nergens op en telefonisch niet bereikbaar.

Update: na het plaatsen van een review op trustpilot heeft de klantenservice van Outfittery alsnog gereageerd op mijn contact verzoek. Ik blijf het echter jammer vinden dat het via deze weg moet verlopen.

10 december 2024
Review zonder uitnodiging
Logo OUTFITTERY

Antwoord van OUTFITTERY

Beste Dhr. S.M.J. van Weezel!

Wat vervelend dat je zo lang hebt moeten wachten op een reactie, en dat het retourlabel ontbrak bij je bestelling. Dat mag natuurlijk niet gebeuren, en ik bied mijn oprechte excuses aan voor het ongemak.

Ik zorg ervoor dat een collega je vandaag nog contacteert en een retourlabel toestuurt. Bedankt voor je geduld!

Groetjes,
Billy van OUTFITTERY

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Heel erg slechte communicatie

Niet voor de eerste keer heel erg slechte communicatie
, telefonisch niet te bereiken, en ook via de mail niet, er zat geen retour label in de doos en na 2 mails in 1 week nog steeds geen reactie gekregen. Waardeloos bedrijf.

6 december 2024
Review zonder uitnodiging
Logo OUTFITTERY

Antwoord van OUTFITTERY

Beste Pia!

Dank u voor uw bericht en ik wil mijn oprechte excuses aanbieden voor de ervaring die u heeft gehad. Het spijt me dat het zes dagen heeft geduurd voordat wij op uw verzoek konden reageren. Dat had absoluut sneller gekund en moeten gebeuren.

We hebben echter afgelopen vrijdag al contact met u opgenomen en een label voor de kosteloze retourzending van uw bestelling verstrekt. Mocht u dit label nog niet hebben ontvangen of vragen hebben over de procedure, laat het mij dan weten, zodat ik dit direct kan nakijken.

Nogmaals mijn excuses voor het ongemak en ik hoop dat we dit naar uw tevredenheid kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,
Billy van OUTFITTERY

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

incasso

Goedemorgen,

22 oktober heb ik ook een review geschreven over het ontbreken van een retourlabel. Reactie gekregen dat ik me geen zorgen hoef te maken over de betaling. Helaas heb ik een incasso gekregen via Riverty. Sorry dat het via truspilot moet maar ik krijg telefonisch of via de mail geen contact/reactie

mvg

28 november 2024
Review zonder uitnodiging
Logo OUTFITTERY

Antwoord van OUTFITTERY

Geachte Frank!

Bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen. Ik begrijp hoe vervelend deze situatie voor u moet zijn en ik bied u mijn oprechte excuses aan voor de verwarring en het ongemak.

We hebben u op 22 oktober een nieuw retouretiket gestuurd. We hebben je retourzending uiteindelijk op 4 november 2024 kunnen verwerken en ik kan zien dat je een aantal artikelen hebt gehouden die door ons zijn gefactureerd en waarvoor inmiddels is betaald.

Helaas lijkt onze betalingsprovider Riverty extra kosten in rekening te hebben gebracht vanwege de late betaling. Ik kan u verzekeren dat ik al contact heb opgenomen met Riverty om deze situatie recht te zetten. Ik zal mijn best doen om ervoor te zorgen dat de kosten als gevolg van onze late reactie volledig worden verwijderd.

Nogmaals mijn excuses voor het ongemak. Als u nog vragen heeft of als ik nog iets voor u kan doen, laat het me dan weten.

Met vriendelijke groet,
Billy van OUTFITTERY

Dit is Trustpilot

Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.

Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.

Lees meer over Trustpilots reviewproces.

Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.

Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.

Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.

Lees meer