In het pakket zat niks wat ik goed paste, daardoor heb ik alle lading in het pakket terug gestuurd. Alleen bij het verwerken van het retour melden ze dat een trui er niet bij zat. Alleen heb ik... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Aada Studios Zip Hoodie gekocht voor €69,95. Na één wasbeurt zit de trui vol met pilling over het hele oppervlak. Nieuw zag hij er prima uit, maar dit is gewoon slechte stofkwaliteit voor deze prijs.... Toon meer
Ik was een tevreden klant, echter van hun zijde kreeg ik een incassobureau op mijn dan terwijl ik wel degelijk gewoon op tijd had betaald. Met het incasso bureau was het uiteraard naar 1 mailtje cor... Toon meer
Titel: Waardeloze service: stylisten luisteren niet en leveringen zijn onvoorspelbaar"Ik raad Outfittery absoluut niet aan. De beloofde 'personal service' en de deskundigheid van de stylisten zijn ver... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Contactgegevens
10999, Berlin, Duitsland
- Leuschnerdamm 31
- help@outfittery.nl
- outfittery.nl
2,3
Slecht
229 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 9% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
slecht bedrijf
slecht bedrijf. Totaal geen contact met de klantenservice te krijgen. De telefoon nummers die bekend zijn geven een standaard bandje dat ze er niet zijn. Ook op mail verkeer geen antwoord.
Update 10 december:
Bedrijf heeft mijn review gelezen en mij een mail gestuurd.
Ik heb gevraagd of ik alsnog mijn 50 euro blackfriday korting mocht. Dat hebben ze geregeld.
Ik heb als voorstel gedaan dat ze het telefoonnummer verwijderen als contact optie....
Het jammere is dat de kleding van goede kwaliteit is en dat het concept niet verkeerd is. De kleding combi's zijn ook echt wel leuk.
Alleen kunnen ze het als klantenservice (wat in Duitsland zit) totaal niet aan om goede en snelle service te leveren. Zonde.
20 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van OUTFITTERY
Hoi Patrick!
Het spijt me heel erg dat je zo'n slechte ervaring hebt gehad. Ik begrijp volledig hoe frustrerend het is om geen contact te kunnen krijgen, zowel telefonisch als via e-mail. Dit mag absoluut niet gebeuren, en ik bied mijn excuses aan voor het ongemak.
Je kunt me direct bereiken via laura@outfittery.com, en ik zorg ervoor dat we snel een oplossing voor je vinden. Ik ben er zeker van dat we het snel kunnen oplossen en het naar jouw tevredenheid kunnen afronden.
Bedankt voor je geduld, ik hoor graag van je!
Met vriendelijke groet,
Laura
10dgn geleden netjes een box…
10dgn geleden netjes een box binnengekregen. In verband met een kortingsactie contact op proberen te nemen met outfittery,maar tot op heden (na 5mailtjes en elke dag bellen) geen reactie. Ik ben geneigd op de 3 producten die ik wilde heb gehouden toch terug te sturen… maar hoe?
22 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van OUTFITTERY
Beste Jasper,
Bedankt dat je dit met ons deelt. Het spijt me oprecht te horen dat je al 10 dagen wacht op een reactie van ons en dat het zo lastig is geweest om contact met ons op te nemen. Dat is zeker niet de ervaring die we willen bieden, en ik begrijp dat dit je vertrouwen in onze service op de proef stelt.
Ik heb mijn collega Carmen gevraagd om zo snel mogelijk contact met je op te nemen. Ze zal alles doen wat nodig is om ervoor te zorgen dat jouw vraag wordt opgelost en dat je jouw retour eenvoudig kunt regelen – of dat we samen een andere oplossing vinden waar je tevreden mee bent.
Nogmaals mijn excuses voor deze situatie. Ik waardeer je geduld en hoop dat we dit snel voor je kunnen rechtzetten.
Met vriendelijke groet,
Billy van OUTFITTERY
Ook geen retourlabel of reactie van helpdesk
Ik heb exact hetzelfde probleem als veel andere mensen, ik heb géén retourlabel ontvangen én krijg geen enkele reactie vanuit de helpdesk. Daarnaast ontvang ik wel betaalherinneringen. Baggerservice. De hele box gaat retour en dit is de laatste keer dat ik gebruik maak van hun service.
17 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van OUTFITTERY
Beste R.,
Het spijt me enorm om te horen dat je zo'n vervelende ervaring hebt gehad – dat is absoluut niet hoe wij onze klanten willen behandelen. Ik begrijp hoe frustrerend het is om geen retourlabel te ontvangen en tegelijkertijd betalingsherinneringen te krijgen, terwijl je geen reactie krijgt van onze helpdesk.
Mijn collega Carmen zal heel binnenkort contact met je opnemen en alles in het werk stellen om deze situatie snel en naar jouw tevredenheid op te lossen. Ik beloof je dat we dit met prioriteit behandelen en ervoor zorgen dat je retour soepel afgehandeld wordt.
Nogmaals mijn oprechte excuses voor het ongemak. We waarderen het dat je de tijd hebt genomen om dit aan ons door te geven en ik hoop dat we je vertrouwen in onze service kunnen herstellen.
Met vriendelijke groet,
Billy van OUTFITTERY
Retouren en incasso probleem
Beste,
De kleding die ik ontvang van Outfittery is prima en past vaak ook. Maar in het logistieke proces gaat het geregeld fout.
1; Ik ondervind vaak problemen met het retouren proces. Nu ook weer, het retourenlabel ontbreekt waardoor ik niets kan terugsturen. Eerder werden niet alle items administratief ontvangen, waardoor ik betaalde voor items die ik niet had behouden.
2; Door deze problemen heb ik geen toestemming gegeven om mijn creditcard te belasten. Bij de laatste bestelling is dit toch weer gebeurd.
3; Klantenservice reageert traag en is telefonisch niet bereikbaar.
16 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van OUTFITTERY
Beste Marco!
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Het spijt me oprecht dat je zulke vervelende situaties hebt meegemaakt – dat is zeker niet hoe wij willen dat je onze service ervaart.
Mijn collega Rickard heeft inmiddels contact met je opgenomen en ik vertrouw erop dat hij samen met jou tot een goede oplossing zal komen. Wat betreft het retourproces en de ontbrekende labels begrijp ik volledig hoe frustrerend dit moet zijn. We zullen dit voor je uitzoeken en ervoor zorgen dat je je retouren zonder problemen kunt regelen.
Ook de onterechte belastingen en de trage respons van onze klantenservice neem ik zeer serieus. Ik zorg ervoor dat we dit intern bespreken en verbeteren, zodat je in de toekomst op ons kunt rekenen.
Nogmaals mijn excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld. Rickard en ik blijven je graag ondersteunen!
Met vriendelijke groet,
Billy van OUTFITTERY
Vorige week een box ontvangen zonder…
Vorige week een box ontvangen zonder retourlabel. Direct een bericht gestuurd via het reactieformulier op de site. Wel een ontvangstbevestiging ontvangen waarin werd beloofd dat er z.s.m. contact opgenomen zou worden. Na drie keer opnieuw mailen nog steeds geen antwoord en ook geen retourlabel ontvangen. Wel begin deze week een mail dat ik nog twee dagen de tijd had om mijn de artikelen die ik niet wilde hebben terug te sturen. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Heel slecht. Ik ben helemaal klaar met dit bedrijf. Zolang ik geen retourlabel ontvang en de box niet terug kan sturen ga ik ook niet betalen.
7 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van OUTFITTERY
Beste Harry!
Het spijt me heel erg dat je deze ervaring hebt gehad. Dit is absoluut niet de service die we willen bieden. Ik begrijp hoe frustrerend het moet zijn om geen retourlabel te ontvangen en geen antwoord te krijgen op je berichten.
Ik ga ervoor zorgen dat je zo snel mogelijk het retourlabel ontvangt en dat dit probleem snel wordt opgelost. Bedankt voor je geduld, en ik hoop dat we dit tot een goede oplossing kunnen brengen.
Met vriendelijke groet,
Billy van OUTFITTERY
Mail gestuurd omtrent schoenen die na…
Mail gestuurd omtrent schoenen die na een keer dragen al vol krassen zaten. Terwijl we alleen in een restaurant hebben gezeten. Na twee weken nog steeds geen reactie, alleen een automatisch mailbericht dat het “langer duurt”
31 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van OUTFITTERY
Beste Rick!
Mijn excuses voor het ongemak en dat je zo lang hebt moeten wachten op een antwoord. Ik begrijp dat de schoenen al na één keer dragen krassen vertoonden, wat erg teleurstellend is. Mijn collega Carmen zal binnenkort contact met je opnemen om samen tot een passende oplossing te komen.
Met vriendelijke groet,
Billy van OUTFITTERY
Slechte service, geen retour label
Stond op autopilot en wilde doos annuleren maar was niet duidelijk hoe. Heb toen een mail gestuurd met het verzoek deze te annuleren en gebeld. Beide geen reactie. De box helaas toch ontvangen, maar geen retourlabel en stickers in de doos. Gebeld maar telefonisch niet bereikbaar. Meerdere mails gestuurd met de vraag wat ik moet doen en of ze als nog een retour label kunnen sturen, maar nu na 4 dagen nog geen reactie. Gaat niet goed daar! Klantenservice bestaat volgens mij niet… was vroeger wel anders.
Hopelijk kan dit snel opgelost worden, zodat ik het als nog kan routeneren.
Maria Gerrits
Klantnummer: 1779482554
31 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van OUTFITTERY
Beste mevrouw Gerrits,
Dank u wel dat u de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van de situatie. Ik begrijp uw frustratie volledig – dit had zeker niet zo mogen gebeuren. Gelukkig heeft mijn collega Carmen inmiddels alles voor u nagekeken en u vandaag per e-mail een antwoord gestuurd om het snel op te lossen.
Mijn excuses voor het ongemak en de vertraging. We willen er graag voor zorgen dat u de box zonder verdere problemen kunt retourneren. Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om
Met vriendelijke groeten
Laura van OUTFITTERY
Ze willen niet annuleren
Ze willen niet annuleren. Elke keer zo’n stomme link die zegt dat je via iets kan annuleren maar het kan helemaal niet. Dit mag helemaal niet hoe ze nu werken maar als dit zo doorgaat krijgt dit nog een staartje. Annuleer mijn bestelling. Ik zal reviews blijven plaatsen en ik betaal nergens voor
30 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van OUTFITTERY
Beste Lucas!
Het spijt me echt te horen dat je zo'n vervelende ervaring hebt gehad met het annuleren van je bestelling. Dat is absoluut niet de bedoeling en begrijpelijk dat je gefrustreerd bent. Gelukkig heeft mijn collega Angela zich al met alles beziggehouden, de bestelling is inmiddels geannuleerd en ze heeft je vandaag een reactie gestuurd.
Ik waardeer je geduld en je feedback, en ik wil je verzekeren dat we hard werken om dit soort situaties te verbeteren. Als je nog vragen of verdere zorgen hebt, laat het me gerust weten. We willen dit graag rechtzetten.
Met vriendelijke groet,
Billy van OUTFITTERY
Klantenservice niet bereikaar
Stond op autopilot en wilde doos annuleren maar was niet duidelijk hoe. Heb toen alle producten verwijderd met de gedachte dat er dan niks opgestuurd zou worden. Toch met alle verwijderde producten. Eerst bij een buurman die ik niet kende bezorgd en na navraag de doos na 8 dagen gevonden. Helaas geen retourlabel en stickers in de doos. Gebeld maar telefonisch niet bereikbaar. Mail gestuurd met de vraag wat ik moet doen maar nu na 4 dagen nog geen reactie. Gaat niet goed daar! Klantenservice bestaat volgens mij niet… was vroeger wel anders.
26 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van OUTFITTERY
Beste M.J. Otto!
Het spijt me te horen dat je een vervelende ervaring hebt gehad. Het is zeker niet de bedoeling dat je zonder duidelijkheid of hulp komt te zitten, en ik begrijp dat dit niet de service is die je van ons verwacht.
Wat betreft de communicatie: mijn oprechte excuses dat je ons telefonisch niet kon bereiken en dat je zo lang op een e-mailantwoord hebt moeten wachten. Dit is niet de manier waarop wij onze klanten willen ondersteunen, en ik wil ervoor zorgen dat jouw situatie zo snel mogelijk wordt opgelost.
Zou je me alsjeblieft een nieuw bericht kunnen sturen met de details van je bestelling (laura@outfittery.com)? Ik zorg er persoonlijk voor dat alles zo snel mogelijk geregeld wordt, inclusief de instructies voor de retour. Nogmaals mijn excuses en heel erg bedankt voor je geduld en dat je ons de kans geeft om dit recht te zetten. 🙏
Vriendelijke groeten
Billy van OUTFITERY
Geen bereikbare klantenservice na…
Geen bereikbare klantenservice na meerdere mails. Telefoon wordt niet opgenomen. Retouren zijn niet goed verwerkt. Maar wel de volle mep rekenen ondanks de beloftes op hun site.
9 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van OUTFITTERY
Beste Jeroen!
Hartelijk dank voor uw bericht en excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. Ik begrijp dat het frustrerend is als het klantenserviceteam niet bereikbaar is en als retouren niet goed zijn verwerkt.
Ik wil u graag laten weten dat mijn collega Angela vandaag contact met u heeft opgenomen en direct een goede en klantgerichte oplossing heeft gevonden voor het probleem dat u heeft aangekaart. We waarderen uw geduld en zijn blij dat we u kunnen helpen.
Mocht u nog verdere vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om deze aan ons door te geven. We staan voor u klaar!
Met vriendelijke groet,
Laura van OUTFITTERY
Paar jaar geleden aantal keer zo'n box…
Paar jaar geleden aantal keer zo'n box gehad, was altijd prima in orde, na paar keer kwamen ze afspraken niet meer na, werd net weer door ze gebeld, eigenlijk ben ik verbaasd dat t nog bestaat, jullie begonnen zo goed waar ging t mis?
7 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van OUTFITTERY
Hey Paul,
Wat fijn dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen! Het spijt me echt te horen dat we na zoveel positieve momenten niet aan je verwachtingen hebben kunnen voldoen. Ik kan me goed voorstellen hoe teleurstellend dat moet zijn, zeker omdat we samen zo goed begonnen.
We waarderen je eerlijke feedback ontzettend en ik zou heel graag willen weten wat er precies is misgegaan. Als je ons nog een kans wilt geven, zorg ik er persoonlijk voor dat je ervaring weer net zo geweldig wordt als eerder!
Als je zin hebt om erover te praten, laat het me vooral weten (je kunt altijd mailen naar laura@outfittery.com)!
Vriendelijke groetjes,
Billy van OUTFITTERY
Onmogelijk om retour te sturen
Het lijkt onmogelijk om een pakket retour te sturen. Er is geen retourlabel meegeleverd en op de website nergens te vinden. Ook via de mail krijg ik geen reactie.
4 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van OUTFITTERY
Hoi,
Dat klinkt echt vervelend, en het spijt me enorm dat je moeite hebt met het retourneren van je pakket. Normaal gesproken hoort er altijd een retourlabel bij te zitten, of moet je het gemakkelijk via de website kunnen regelen.
Ik ga dit meteen voor je nakijken! Als je mij jouw bestelnummer stuurt, zorg ik ervoor dat je snel een retourlabel ontvangt en ik kijk ook meteen waarom je geen reactie via de mail hebt gekregen. We willen dit natuurlijk zo snel mogelijk voor je oplossen (laura@outfittery.com).
Alvast bedankt voor je geduld en mijn excuses voor het ongemak.
Hartelijke groet,
Billy van OUTFITTERY
De samenstelling van de boxen is wat we…
De samenstelling van de boxen is wat we ervan verwachten. Ik bestel enkele keren per jaar voor mijn man. Echter ervaar ik momenteel problemen met hun helpdesk; er zijn lange wachttijden en de gevraagde box voor mijn zoon is nog steeds niet ontvangen (wacht er al 2 maanden op).
2 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van OUTFITTERY
Beste Lien!
Fijn om te horen dat de samenstelling van de boxen voldoet aan jullie verwachtingen en dat je regelmatig bestelt voor je man. Het spijt me echter dat je momenteel problemen ervaart met onze helpdesk en dat de box voor je zoon al twee maanden op zich laat wachten – dat is natuurlijk niet hoe het hoort te gaan.
Gelukkig is mijn collega Matilda al op de hoogte van de situatie en heeft ze het volledig in handen. Ze staat in nauw contact met jou en werkt eraan om alles zo snel mogelijk voor je op te lossen.
Dank je wel voor je geduld, we zorgen ervoor dat het snel geregeld wordt!
Vriendelijke groetjes,
Billy van OUTFITTERY
Je wordt gewoon opgelicht
Je wordt gewoon opgelicht. Ten eerste om de box terug te sturen. Heb er niks van gehouden koste het al 20 euro en later kreeg ik een rekening van 90 euro omdat ik volgens hun iets heb gehouden. Als ik vervolgens bel wat heb ik dan gehouden dan weten ze het niet. Outfittery kan je sowieso niet bereiken alles gaat via riverty die weten van niks. Waardeloos
1 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van OUTFITTERY
Hoi Amy!
Het spijt me ontzettend dat je deze ervaring hebt gehad en ik begrijp volledig dat dit erg frustrerend voor je is. Dit had absoluut niet mogen gebeuren. Je zou natuurlijk nooit onterecht kosten moeten maken voor iets wat je niet hebt gehouden, en dat er geen duidelijkheid is bij ons of bij Riverty maakt het nog lastiger.
Ik wil dit zo snel mogelijk voor je uitzoeken en oplossen. Zou je me jouw bestelnummer kunnen doorsturen? Dan ga ik meteen na wat er mis is gegaan en zorg ik ervoor dat dit probleem wordt rechtgezet (laura@outfittery.com).
Nogmaals mijn oprechte excuses voor dit gedoe, ik ga er persoonlijk achteraan.
Hartelijke groet,
Billy van OUTFITTERY
Werkt eenvoudig en ideaal als je weinig…
Werkt eenvoudig en ideaal als je weinig tijd hebt om (uitgebreid) te shoppen.
Al jaren tevreden!
8 september 2024
Bestelling geplaatst onmogelijk om te annuleren
Bestelling geplaatst, na het plaatsen van de bestelling toch besloten om deze te annuleren. Dit blijkt onmogelijk via de website van outfittery terwijl inde FAQ duidelijk vermeld staat dat dit wel mogelijk zou moeten zijn. Ook e-mail gestuurd m.b.t. de annulering, alleen een standaard mail als reactie ontvangen waarin staat dat annuleren via website dient te gebeuren.
Kortom; bedrijf stuurt je van kastje naar de muur en annuleren terwijl bestelling nog niet eens is ingepakt wordt onmogelijk gemaakt. Mijn advies: bestel hier niet (!)
6 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van OUTFITTERY
Beste Barry,
Bedankt voor je bericht en excuses voor de verwarring rondom het annuleren van je bestelling. Ik begrijp hoe frustrerend dit voor je moet zijn.
Mijn collega Ria heeft vandaag contact met je opgenomen en een oplossing gevonden: je bestelling is inmiddels geannuleerd. Voor de toekomst wil ik je laten weten dat elke klant de annulering ook eenvoudig zelf via zijn account kan bewerkstelligen en uitvoeren.
Nogmaals bedankt voor je geduld.
Met vriendelijke groet,
Billy van OUTFITTERY
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.