Owello Insurance Reviews 

j'ai eu très peur au début car la mise en place du contrat a été laborieuse et les premiers remboursements chaotiques mais je viens d'avoir plusieurs interventions pour un total de 8000€ et j'ai été très bien remboursé à 90%, rapidement et sans mauvaise foi. c'est dans un coup dur comme ça qu'on peut voir si on est bien assuré, c'est bien le cas. merci

I’ve had this insurance for a year and a half since relocating to Mexico. At first, I was a bit concerned after reading some negative reviews about reimbursement difficulties, but in the end, they’ve always been very quick. I even had surgery during the first year, and they went the extra mile to cover 100% of the costs, even though it exceeded the usual budget.

The only time things were delayed was when I submitted a claim from France without realizing I was missing a required document. Sometimes it can be a bit tricky to reach them by phone or message; that’s probably the main downside. But overall, as long as you provide all the necessary paperwork, they handle things efficiently and professionally. So far, I’m satisfied with their service.

Gestion catastrophique. LES EMPLOYES NE SONT PAS CAPABLES D'ANALYSER ET D'INTERPRETER LES CONTRATS.
LES REMBOURSEMENTS SE FONT N'IMPORTE COMMENT SANS RESPECTER LES CLAUSES DU CONTRAT. TOUT EST MAL INTERPRETE. LES DOSSIERS "REMONTENT" A CHAQUE APPEL. MAIS OU, QUAND, COMMENT.
NOUS AVONS PRIS CONTACT AVEC UN AVOCAT.
CA DURE DEPUIS LE CHANGEMENT EN JANVIER 2024. DATE DE L'EXPERIENCE VOUS DEMANDEZ = TOUS LES JOURS, CHAQUE DOSSIER.

Absolutely the worst. Reimbursement takes months, nobody to get in touch with, no employees speak English, have to jump through hoops to try to get approval for medication that with all my medical records should easily be approved. They should not provide any international healthcare because they don’t care and are completely incompetent at doing anything in a timely manner. Stay far away.

A FUIR!!!
Nous avons souscrit à Owello en octobre 2024 pour un montant d'environ 12.000 euros. (contrat de Santé Individuel + Prévoyance Individuel).
Depuis notre souscription, plus rien. Nous n'avons jamais pu recevoir ne serait-ce un seul remboursement en cours de demande.
Pire encore, depuis le mois de février 2025, il nous est impossible de saisir une nouvelle demande de remboursement sur leur site en ligne dans "mes demandes"(toujour le même message: "une erreur est survenue..."). Du coup, il n'est plus possible de communiquer avec eux.
Quant à leur numéro de tel, impossible de les joindre car toujours en attente...
Lamentable.
Nous poursuivrons Owello en justice. Nous avons déjà pris contact avec notre conseil.

catastrophique !!! à fuir de toute urgence
nous peinons à nous faire rembourser

le site internet est opaque et la gestion de nos demandes approximatives. lorsque l'on saisit une demande cette dernière est indiquée comme étant clôturée sans possibilité pour nous de poser des questions sur cette dernière et sans aucun remboursement de leur part. Donc que veut dire clôturer.

il faut relancer et relancer jusqu'à l'épuisement. je me demande si ce n'est pas le but recherché. SCANDALEUX !

Une catastrophe depuis la reprise par Owello.
A fuir .

Service catastrophique voir douteux dans la volonté de nous rembourser.
Vient de passer sur une plate-forme où les prestataires n’ont aucune information pour répondre au manque de remboursement dont nous sommes victime, c’est à ce demander si ce n’est pas volontaire

Prestation assistance inexistante.
Par 2 fois en janvier 2025 et debut fevrier, mon épouse a du être hospitalisée en urgence. Je vis en Colombie. J'ai contacté Owello dans les 2 cas pour une demande prise en charge des frais d'hospitalisation . Dans les 2 cas je n'ai eu aucune assistance, aucune aide.
J'ai envoyé 2 reclamations. Aucune réponse Complètement abandonnés. Le service qui était correct chez Humanis s'est fortement dégradé.

Cliente depuis plus de 10 ans chez Malakoff Humanis dont j'étais entièrement satisfaite, me voila depuis leur integration a Owello dans la recherche d'une nouvelle mutuelle. Pour rembourser une consultation chez le généraliste, c'est long mais ca passe encore. Mais quand il faut rembourser un praticien spécialiste et bien... j'attends toujours. Meme après les avoir consulte par email par telephone par messagerie... la seule réponse c'est on fait remonter! A ce stade la, je crois qu'on va bientôt croiser l'ISS en orbite! Faire une demande d'accord préalable aussi relève de la pure escroquerie. Le médecin conseil veut toujours plus de detail pour rembourser un acte qui ne coute meme pas le dixième de ce que l'on paye a l'année. C'est une pure mascarade.

Une étoile est bien trop pour eux.
Service inexistant. Du temps du stress, je suis très inquiète pour ma fille qui vit en Thaïlande. Pas de remboursement pas de réponse .. rien .. au téléphone on dit qu'on remonte le dossier. Pour une information.. 8 mois plus tard et des dizaines de coup de fils plus tard, on remonte toujours le dossier. A fuir. Au secours. Ma fille attend des remboursements importants.. mais rien. J'ai peur pour elle

C'est une honte. Je déconseille totalement cette compagnie d'assurance car elle n'a aucun respect envers ses assurés et ne rembourse que difficilement ou pas du tout les frais élevés. Dans un premier temps lorsque l'on fait la demande de remboursement une référence est attribuée. Cette référence n'est pas reprise lors du remboursement et comme les remboursements sont groupés il est impossible de vérifier. Par ailleurs j'ai plusieurs demandes de montant élevé qui traîne depuis plusieurs mois et ils ne prennent pas la peine ni de répondre relance sur la plateforme, ne répond pas au téléphone car cela coupe au bout de 15 minutes d'attente et en plus ne font aucun cas des lettres recommandées adressées de mise en demeure aussi bien par l'assuré que par l'avocat chargé de l'affaire. La seule solution dans un premier temps est de faire intervenir le conciliateur ou médiateur des affaires d'assurance avant d'envisager une opération beaucoup plus lourde en justice. Depuis quelques temps en France il est possible de faire des actions groupées et je propose la création d'un groupe WhatsApp ou Facebook pour que tous les concernés se regroupent afin d'attenter une action à l'encontre de cette société. Si vous n'êtes pas déjà client et que vous analysez la proposition je vous déconseille totalement de passer par cette société qui est un vrai scandale sans aucun respect envers ses assurés

surtout soyez nombreux à envoyer un mail à la DGCCRF. C'est simple et plus nous serons plus nous aurons de chance que cela change

Nous avons souscrit en juillet 2024 un contrat santé Owello/ Swisslife !
Quelle surprise désagréable de leur fonctionnement.
A ce jour, nous n'avons été obligés d'utiliser les garanties ! Nous parlons ici uniquement du traitement administratif ! Une fois la signature effectuée, nos demandes sont majoritairement refusées, voire pas répondues !!! Un dialogue de sourds avec de belles promesses qui ne sont pas tenues.
Là, le 10/12/24, nous sommes en attente d'un avenant toujours pas reçu, promis par email, ....
Cette assurance est angoissante, déstabilisant, incompréhensible, ....
Assurance : assurer au lieu d'angoisser.
Cela se terminera devant les tribunaux certainement.

les remboursements sont sur le site mais ne sont pas versés.
L'excuse la plus courante votre banque a rejeté le règlement, après contrôle c'est faux ! les conseillers n'ont aucun pouvoir et les responsables sont injoignables. C'est devenu stressanr et inadmissible.

Malakoff-Humanis a bradé/vendu son secteur protection santé à Inetum/Swisslife/Owello
C'est Owello qui est, ou devrait être, en face du client, mais c'est une absence totale de service.
Ils ne se donnent même pas la peine de réceptionner leurs recommandés!
Il me faudra certainement, dans un premier temps, recourir au service du médiateur des mutuelles. Mais cela risque d'ajouter six mois à un processus déjà long.
Quand on constate leurs tarifs c'est juste honteux de mépriser le client/assuré à ce point.
Ce ne sont même pas des voleurs, c'est encore pire que cela, c'est une société fantôme et la seule chose qui fonctionne c'est le service "encaissement" des cotisations. C'est automatique et pas fantastique!

ASSURANCE A FUIR,
Pas de remboursement depuis mi Aout malgré plusieurs relances dont je n'ai jamais eux de retour,
Je regrettes d'avoir payer ma dernière cotisations.

J'invites tous les assurés a saisir le médiateur de l'assurance.

J'ai été assuré des années avec HUMANIS-MALAKOFF et je n'ai jamais eux de problèmes.

OWELLO est juste une pure escroquerie.

SERVICE CLIENT INEXISTANT.

Vous aurez le temps de MOURIR 10 fois avant d'avoir une prise en charge.

C'est incroyable qu'il puisses encore exercer.....

J'ai eu un accident dans mon pays où je suis expatriée, efficace, owello a pris contact avec l'hôpital,puis a organisé mon rapatriement d'une manière efficace et professionnel. Les personnes au téléphone sont bienveillantes et humaine. J'ai été accompagné de A à Z.

Ne reponde pas aux mails malgre plusieurs relances depuis quelques temps et les delais de remboursemenr deviennent de plus en plus longs. J attends un remboursement depuis 2 mois alors que jusqu a present les delais etaient resonnables. Je vais finir par regretter Humanis. Certains hopitaux comme le Bangkok Hospital de Pattaya en Thailande refusent la prise en charge

Incroyable mais vrai vous payez des cotisations mais vous n'êtes jamais remboursé ! Pourtant ils perçoivent bien les rétributions de la CFE mais ils les gardent et seulement après des mails et des mails aux responsables ils finissent par vous payer ! Bref c'est une galère sans nom je ne comprends même pas qu'ils soient autorisés à travailler comme cela ....