Panasonic France Reviews 69

Propriétaire d'un Panasonic TX-65HZ2000E depuis juin 2021 (haut de gamme absolu du catalogue Panasonic à l'époque, vendu 4000 €), la dalle OLED a développé des pixels morts après moins de 5 ans d'utilisation.

Panasonic refuse tout geste commercial en invoquant l'expiration de la garantie. Soit. Mais dans le même temps, ils ont justifié la nature du défaut en invoquant l'article 6(iii) de leurs conditions de garantie, "usure naturelle".

Autrement dit, selon Panasonic, des pixels morts sur une dalle OLED haut de gamme après 5 ans, c'est de l'usure naturelle, parfaitement normale et acceptable.

Malgré la transmission du dossier en interne à plusieurs reprises [Incident: 260407-000615], la demande de facture, de photo du numéro de série et de photos du défaut (qui n'ont finalement servi à rien), la réponse finale reste un copier-coller identique : réparation payante à mes frais.

Par ailleurs, le service client n'a pas pris la peine de se renseigner sur le produit concerné, confondant dalle OLED et panneau LCD/LED. Pour un produit vendu 4000 €, ce manque de considération envers le consommateur est pour le moins révélateur.

Si vous envisagez d'investir dans un produit premium Panasonic, sachez que leur définition du "haut de gamme" s'arrête à la vente.

Téléviseur Panasonic TX-32MS480E acheté le 14/02/2024 qui fonctionne avec une carte Fransat N° 7001240147 achetée le 16/02/2024

Après plus de 3 semaines de dérangement par intermittence des chaînes 13-14-16 et 3 qui affichaient le message "Pas de signal" nous parvenions en arrêtant le téléviseur et en l'allumant à nouveau à voir réapparaitre les dites chaînes à l'écran!

Le 6 mars 2026, la situation s'est aggravée avec l'apparition d'un nouveau message:" Pas de signal. Recherche de signal en cours. Aucun signal trouvé. Vérifier si câble d'antenne est branché correctement".

Le 6 mars nous contactons Fransat qui après des tests nous informe que cette anomalie ne provient pas de leur service et nous conseille de s'adresser au constructeur.

Aussitôt, nous appelons le SAV Panasonic. Mr.M... de la plateforme nous répond et après une bonne heure de tests n'a pas réussi à traiter ce problème. Il nous demande de photographier la plaque signalétique et de lui envoyer avec une copie de la facture.

Le 9/03/2024 cette personne nous demande d'envoyer un résumé des circonstances de la panne avec la plaque signalétique à atelier@nikken france.com pour obtenir un devis!

Le 9/03/2026 à10h52 nous recevons un message nous indiquant que le téléviseur n'est plus sous garantie!

Le 10 mars NIKKEN FRANCE nous signale téléphoniquement que Mr.M ..ne nous a pas fait appliquer la bonne procédure car il fallait "ouvrir un ticket! ".Nous avisons la plateforme qui a du intervenir auprès de l'atelier.

Le 13 mars, NIKKEN FRANCE nous demande d'envoyer le téléviseur à NEUVILLE sur SAONE (69) pour un chiffrage!

Nous appelons la plateforme qui nous précise que c'est à nous de trouver un emballage !

Devant ce cafouillage et voyant l'indisponibilité de notre téléviseur devenir interminable nous décidons d'appeler le dépanneur local qui après 45 minutes d'intervention la remet en parfait état de fonctionner en changeant le QUAD LNB défectueux.

Client utilisateur d'un téléviseur Panasonic sous garantie déçu d'un SAV incompétent et dégradant pour cette grande marque.

TV TX-65FZ800E achetée 2000€, le logiciel galère, régulièrement, interface austère et je dois régulièrement débrancher/rebrancher la TV pour accéder à Netflix et une grosse tâche est inscrustée sur l'écran depuis deux ans. J'ai fait une demande au support (incident: 240715-000870) mais comme la TV n'est plus sous garantie, il ne veulent rien prendre en charge, même pas le diagnostique. J'ai voulu me faire plaisir en faisant confiance à cette marque : on ne m'y reprendra plus !! A côté de ça j'ai acheté une TV d'une autre marque "moins réuputée" et nettement moins chère, et aucun souci et logiciel bien fait et souvent mis à jour. Panasonic, plus jamais !!

Four combiné Panasonic NN-CD575MEPG utilisé très peu de fois, dans des conditions tout à fait normales… mais visiblement déjà trop ambitieuses pour lui. Résultat : la porte commence à fondre, avec peinture attaquée et plastique qui fond sérieusement. Le SAV préfère suggérer une “mauvaise utilisation” sans jamais expliquer concrètement ce qu’il aurait fallu éviter. Avec une mauvaise foi pareille, il ne faut clairement pas compter sur la garantie.

Très bon appareil pour le prix. Je cherchais un hybride full frame sans me ruiner et le S5 II coche toutes les cases. L'autofocus a fait un bond par rapport à l'ancien modèle, la stabilisation est bluffante et en vidéo c'est franchement solide. Pour le tarif où il est aujourd'hui c'est dur de trouver mieux. Seul petit bémol la montée en ISO, en basse lumière ça reste un peu juste comparé à certains concurrents, mais pour le rapport qualité-prix y'a pas grand chose à redire.

À fuir absolument.
4 ans après l’achat d’une PAC Aquarea nous avons essuyé plusieurs pannes. Aujourd’hui rien ne fonctionne et les soit disant entreprises agrées sont une bande de bras cassés qui ne savent qu’installer et ne répare pas ou bous propose une réparation après l’autre avec des 400€ 500€ et plus à chaque fois.
10000€ à la poubelle.
Un bon poêle à bois et ça ira

rasoirs de très mauvaise qualité, la batterie ne tient même pas 10 minutes parce que c'est des produits invendus et stoqués pendant des années,Sav nul!
A éviter cette marque en chute libre !

chaîne stereo SC-PM250B
son correct, appareil compact donc facile à placer mais... instructions incompréhensibles ou fausses. Impossible de trouver les stations pour la syntonisation. Même les instructions sur internet sont nulles. On est obligé de chercher les stations qu'on veut écouter à chaque fois. plusieurs amis ont essayé de trouver une solution et ont abandonné. Décidément les appareils Panasonic sont de moins en moins fiables

J’ai vécu une expérience extrêmement décevante avec Panasonic France et leur prétendue promotion Black Friday. Le week-end dernier, j’ai repéré une bannière sur leur site indiquant jusqu’à -50 % sans aucune date ni condition apparente. Après avoir essayé d’appliquer le code promo sans succès, j’ai contacté leur service client.

C’est là que tout s’est corsé : impossible de trouver un numéro de téléphone, j’ai dû passer par WhatsApp et tomber d’abord sur un robot. Après avoir insisté pour parler à un humain, on m’a finalement répondu… pour me dire que la conversation allait être clôturée sans aucune solution.

Le service client s’est montré totalement inflexible, refusant d’appliquer la réduction en prétextant des dates fantômes non mentionnées nulle part. Aucune excuse, aucun geste commercial, et c’est au client de se débrouiller face à une publicité mensongère. En résumé, une expérience client absolument inacceptable et un service après-vente inexistant.

Title: Panasonic India — After-Sales Service Failure & ISO-Aligned Complaint

Body:
I am sharing this experience after several weeks of repeated follow-ups with Panasonic India, where I received no timely response, misleading communication, and no basic after-sales service for my product.

The handling of my case shows a clear deviation from ISO-aligned complaint and service standards, including transparency, responsiveness, and accountability.

I had formally notified Panasonic India that I would escalate publicly under ISO 10002 fair-escalation principles. No corrective action has been taken.

I am posting this so that prospective buyers can make informed decisions. I remain open to a fair resolution, but failing that, I will continue with external escalations through official consumer-rights channels.

What I expect from Panasonic India:
• A clear explanation for the non-response
• Immediate service resolution or fair compensation
• A commitment to follow ISO-compliant customer-service practices

Achat d'un sèche-cheveux plutôt haut de gamme, avec diffuseur : au PREMIER retrait ce dernier se casse légèrement à la base. Le service client (?) Panasonic refuse toute prise en charge : ce n'est pas le produit : c'est un accessoire, donc PAS DE GARANTIE !!! Difficile de trouver pire en terme de "service client" !

Le numéro de la plate-forme SAV climatisation Panasonic détient le prix de l'appel a la minute le plus chère, 0,80€ la minute! Le tout en vous faisant patienter 15 minute avant de répondre puis vous tomber sur un technicien Incompétent et qui prend tout sont temps pour vous donner 2 références de télécommande.
Résultat des comptes 25 min de téléphone et 20€ de communication!
Préféré daikin, leurs SAV est gratuit

PAC installée en janvier 2022. Panne en aout 2025 ! Moteur du ventilateur à changer 500€. Vu le prix d'une PAC, n'installez surtout pas cette marque !

Je suis extrêmement déçu par Panasonic et son service client. J'ai commandé une télévision sur leur site il y a plus d'un mois, avec l'espoir d'une livraison à domicile, comme annoncé sur le site internet. Cependant, à ma grande surprise, ma commande a été livrée dans un point relais, ce qui est totalement inacceptable, surtout lorsque l'option de livraison à domicile avait été clairement choisie.

Malgré mes efforts pour résoudre cette situation et ma bonne volonté à collaborer, le service client de Panasonic est tout simplement nul. Non seulement mes relances sont restées sans réponse, mais il a fallu que je prenne moi-même l'initiative de renvoyer le produit. Aujourd'hui, après tout ce temps, je n'ai toujours pas reçu de remboursement.

Je pensais qu’une grande marque comme Panasonic offrirait un service professionnel et fiable. Mais après cette expérience, il est évident que c'est de l'amateurisme. Je déconseille fortement d'acheter chez Panasonic si vous attendez un service sérieux.

J'ai une climatisation gamme ETHERA de PANASONIC installée en 2021. Elle est en panne et je suis obligé de changer la carte de commande extérieure et j'apprends que les pièces sont garanties 3 ans et le compresseur 5 ans sauf que sur ma facture mon installateur a précisé garantie des unités 5 ans .Votre SAV me demande de payer la carte de commande extérieure alors que j'estime qu'elle rentre dans la garantie à 5 ans sinon je pense vraiment à une obsolescence programmée.

Autant dire qu'il n'y a pas de service après-vente chez Panasonic climatisation suite à la mise en service d'une cave à vin qui coûte très cher nous sommes obligés d'appeler la hotline afin d'avoir les paramètres de fonctionnement.
Coût environ 30 € suite à un mauvais paramétrage de votre hotline nous sommes obligés de rappeler car le

delta de température est trop élevé après environ 50 € dépensé sur votre répondeur payant personne ne décroche je n'achèterai plus jamais aucun produit Panasonic pour un pro c'est se tirer une balle dans le pied et avoir un retour client désastreux en cas de problème.

Voici plus d'une demi heure que le technicien chargé d'installer une climatisation cherche à joindre le service dépannage - aide .
Communication payante .
Au bout de la demi heure communication coupée car délai trop long .

Premier achat en ligne chez Panasonic d'une mini chaîne radio, le modèle RX-D552. La commande s'est parfaitement déroulée. J'ai même obtenu 10% de réduction. Transport rapide et sérieux depuis l'Allemagne. Emballage impeccable et produit conforme. La mini chaîne est joliement conçue et très légère à transporter. Son utilisation est facile et le son est vraiment très bon. Très bon rapport qualité prix à mon avis.

Excellent site.
Le service client est réactif et très aimable.
Il répond rapidement à tous les mails.
L’es retours sont pris en charge gratuitement, même quand c’est le client qui s’est trompé.
Franchement impeccable !

Produit robuste, rien à dire !