PANGEA The Travel Store Reviews 

Contacté recientemente con este tour operador ya que hace 3 años unos amigos viajaron con ellos a Egipto y quedaron bastante satisfechos. El clásico viaje de 3 días en El Cairo y crucero de 4 días por el Nilo, en hotel y crucero de lujo, les costó 2375 euros por persona, viajando 4 personas en privado.

Me atendió la misma agente que les atendió a ellos y le comenté que quería hacer con mi esposa un recorrido exactamente igual al que habían realizado mis amigos, en privado, únicamente añadiendo una noche en Abu Simbel y una extensión de 5 noches en el sur de Jordania (Petra y Wadi Rum).

Al cabo de 24 horas me llegó el presupuesto del viaje para 2 personas: 17.790 euros!!!!! Es decir, 8.895 euros pp. Sin comentarios!!!!!

Ante mi estupefacción, contacté con la agente de Pangea, que me argumentó el día 16 de Septiembre lo siguiente:
• El guía privado entre 4 siempre sale mejor …
• Hemos añadido una noche en Abu Simbel …
• Los precios han cambiado una barbaridad …
• No cuesta lo mismo el vuelo Barcelona – El Cairo + El Cairo – Barcelona que el vuelo Barcelona - El Cairo + Amman – Barcelona …

Todas éstas, cuestiones de relativa poca incidencia económica. Las únicas incidencias importantes son la noche de hotel añadida en Abu Simbel, unos 150 euros pp, la extensión al sur de Jordania, aproximadamente 1.800 euros pp, y posible el aumento de precios de 3 años, calculado por mí mismo en un 20%, que ya es exagerado.

El mismo día 16 de Septiembre le envié un email con mis comentarios, sugiriéndole hacer una serie de modificaciones y argumentando que, como mucho, el viaje presupuestado debería estar en el entorno de los 5.000 - 5500 euros pp, incluyendo el aumento de precios de un 20% con respecto a 3 años atrás, que es precisamente lo que me están cotizando otras agencias y tour operadores por exactamente el mismo viaje y calidad de servicios y alojamientos.

¿Cómo se justifican esos 3.500 euros por encima del precio razonable del viaje solicitado? ¿Alguien de Pangea puede contestarme?

En vista del silencio de la señora agente, el día 27 de Septiembre le envié un whatsapp preguntando si tiene pensado contestarme o si no hace falta que esperara su contestación. Me contestó inmediatamente con un mensaje de voz diciéndome que había tenido un percance de salud y no había podido contestarme, que ahora se ocupaba (?), pero que creía que los precios no variarían demasiado con respecto a los cambios solicitados … (?)

A fecha de hoy no he vuelto a tener noticias de ella, ni espero tenerlas. Ya se dio cuenta de que nunca aceptaría un presupuesto desorbitado injustificadamente … Entonces, para que perder el tiempo, ¿no? Lo dicho, muy impresentables!!!!!

Referencia de Pangea: 00270800, Localizador: 2RS38PL-00, por si a alguien de Pangea le interesa investigar lo sucedido con este expediente.

1- En el vuelo con la compañía Iberojet no fuimos informados que teníamos que pagar por sentarnos juntos
2- El hotel Laguna Lodge las camas de muelles se hundian y se escuchaba todo lo de las cabinas contiguas
3-El hotel Villas Mymosa de Manuel Antonio se encontraba en medio de la nada. Se nos debería haber informado que íbamos a necesitar el coche de alquiler para movernos a cenar. Teníamos que caminar de noche, a oscuras por una carretera sin acera ni arcén
4- Nuestra persona de contacto no responde el WhatsApp ni teléfono por estar de vacaciones y parece ser que nadie la cubre
5-Llamamos a la agencia de Valencia para pedir que nos adelanten el tren de Madrid a Valencia y nos piden 126 euros por el cambio.

No necesitamos recibir excusas por lo acontecido, solo queremos dejar constancia de que no volveremos a utilizar sus servicios.

Llevamos 25 años viajando y nunca habíamos recibido un servicio tan deficiente.

Muy decepcionante nuestra experiencia con esta agencia de viajes. Contratamos un viaje a Japón para hacer x libre en lo q lo único que tenían que hacer es sacar los billetes y reservar los hoteles. En Primer lugar nos cambiaron el precio del viaje en el último momento y sin ser capaces de darnos ninguna justificación al respecto. Al no tener margen de maniobra por la fechas pagamos haciéndoles saber que no era una aceptación del precio y que lo reclamarlas como hicimos durante varios meses sin que fueran capaces de dar explicación alguna o coherente y sin devolvernos el exceso de precio.
Por otra parte parecía no conocer el destino.. con unas recomendaciones y gestión de hoteles pésima. En un caso se equivocaron y nos dieron habitaciones sin baño, que también tuvimos que reclamar a la vuelta. En el caso de Tokio, peor aún puesto que estábamos 3 noches. Habíamos pedido que fueran tipo apartamento o estudio y nos prometieron, foto incluida, habitación tipo estudio con zona de estar y pequeña cocina. Lo que nos encontramos fue una habitación mínima donde para pasar había que cerrar la maleta. Resulta que de la misma cadena de hoteles había otro con el mismo nombre, mejor situado, y que cumplia lo que se nos había ofrecido/ comprado. Tampoco aceptaron esta reclamación.
En definitiva desde nuestro punto de vista muy mala gestión y para la atención recibida mejor reservar uno los hoteles y olvidarse de agencias... especialmente de ésta.

Tuvimos la oportunidad de solicitar información para un viaje a Sudáfrica. Nos encontramos, por fortuna, con la atención que nos dispensó en todo momento y con enorme profesionalidad, la señorita Teresa Jiménez.
Queremos agradecer la gentileza con que fuimos atendidos y esperamos volver a encontrarnos.

Un viaje de 10!!!! Hemos viajado este mes con Pangea a Perú y Galápagos y todo ha salido fenomenal.
Mi asesora Arantxa nos preparó un itinerario muy completo, se nota que son expertos de verdad en los destinos pues en cada sitio estábamos alojados en las mejores ubicaciones con una muy buena relación calidad/precio.
Y las excursiones fueron increíbles: cena sorpresa en el desierto de Paracas, avistamiento de ballenas en islas ballestas, un guía de lujo en valle sagrado y Machu Picchu... y los mejores buceos imaginables en Santa Cruz e Isabela.
Les recomiendo totalmente para hacer un gran viaje.
Gracias, Pangea por organizar el viaje de nuestra vida!!!

La peor agencia en la que podéis contratar un viaje. Llevo muchos años viajando con diferentes agencias y nunca me había ocurrido algo igual. En el puente de diciembre contratamos un viaje a Puerto Rico. Desde el principio fue un completo desastre. Nos enviaron el presupuesto sin aplicar un descuento que teníamos. Les enviamos varios mails por algunas dudas relativas a la ESTA y tardaban semanas en contestar. La responsable de organizarlo no nos envió los cupones de Civitatis para poder realizar el tour (un tour que por supuesto perdimos y que no nos han reembolsado). Y lo más grave de todo, en el hotel nos hicieron un cargo de 326,63€ por unas tasas de las que no nos informaron en ningún momento por parte de Pangea. Un cargo completamente ilegal, puesto que en el presupuesto que nos habían enviado ya estaba todo incluido. A día de hoy todavía no nos han devuelto el dinero. No me gusta hacer quejas negativas pero me parece necesario que si vais a contratar un viaje tengáis en cuenta la falta de profesionalidad y la nula capacidad de gestión de esta "agencia". Cualquier otra opción será muchísimo mejor que Pangea, no lo dudéis.

Soporte post venta muy malo.
Tuvimos una incidencia urgente y su ayuda llegó tarde y mal.
En el teléfono de atención de 24 horas no nos lo cogió nadie!
Las expectativas eran muy altas, pero, lamentablemente, JAMÁS repetiremos con ellos.
NO se recomienda.

Organizamos nuestra luna de miel con ellos, todo fue genial. Estuvieron pendientes de todo, en todo momento, antes de salir nos enviaron el itinerario completo así como consejos, recomendaciones y platos típicos que probar del país que íbamos a visitar.

LLevamos esperando una devolución desde hace casi un mes.
Dan largas una y otra vez; que si les faltan los datos de la cuenta (quince días después del primer correo donde remiten a la siguiente semana para hacer la transferencia), que si van a agrupar todas las devoluciones y otra vez, que lo harán la próxima semana... Y eso que es muy poco dinero pero nuestro al fin y al cabo.
Leo en las reseñas negativas que les hacen que siempre remiten a un departamento de calidad que debe dar la misma respuesta siempre por lo que dicen otros clientes.
Tampoco se dignan contestar a los emails.
Busca cualquier otra agencia de viajes.