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Keine Rückmeldung vom Kundenservice. Was ist da los? Fake Shop?

Zum Teppich kann ich wenig sagen, da mir die Farbe nicht gefiel und ich ihn deshalb gleich zurückschicken wollte.
Nach mehreren Versuchen der Retournierung an mehreren Tagen über das Formular auf der Website bekam ich keine Antwort.
Dann habe ich es nochmals über Mail versucht und bekam im zweiten Anlauf einen Retourschein. Vor 14 Tagen ist laut Sendungsnummer das Paket bei Patoul angekommen. Bisher habe ich weder eine Bestätigung des Eingangs noch mein Geld zurück. Heute habe ich eine erneute Anfrage mit der Bitte um Abwicklungsinformationen und der Rückzahlung meines Geldes gebeten. Mein Vertrauen in die Firma habe ich verloren. Das finde ich schade, da ich mir zu einem späteren Zeitpunkt (wenn der neue Boden im Flug liegt) einen Teppich kaufen wollte.

Der Teppich kam pünktlich und in einwandfreiem Zustand. Die Qualität ist top! Danke.

Ich habe den Teppich für mein Büro gekauft und nutze einen Stuhl mit Rollen. Es gibt überhaupt kein Problem – der Teppich bleibt in einwandfreiem Zustand

Sehr schlechter Kundenservice. Die Lieferung des Teppichs hat sehr lange gedauert. Ich habe ihn dann zurückgesandt, da er farblich nicht der Abbildung entsprach und warte nun seit fünf Wochen auf die Rückerstattung des Kaufpreises. Auf meine Anfragen nach der Lieferung, dem Retourenschein, dem Erhalt der Rücksendung, der Rückerstattung des Kaufpreises wird entweder gar nicht oder nur nach mehrmaligen Erinnerungen reagiert.

Der Service war schnell und zuverlässig. Ich werde definitiv wieder hier kaufen!

Extrem enttäuschende Erfahrung - nicht empfehlenswert

Ich habe drei Produkte bestellt, von denen ich zwei zurückgesendet habe. Leider entsprach eines der Produkte nicht den Farben, wie sie auf der Online-Seite dargestellt waren, was schon sehr enttäuschend war. Nach der Rücksendung und der Forderung meiner Rückerstattung in Höhe von 600 € musste ich meinem Geld über 2,5 Monate hinterherlaufen – und das ist keine geringe Summe! Besonders frech war, dass meine E-Mails und mein Anliegen in dieser Zeit komplett ignoriert wurden.

Aus Verzweiflung habe ich mich sogar über Instagram an das Unternehmen gewandt, aber auch dort erhielt ich keine Reaktion. Erst als ich eine Schlichtungsstelle eingeschaltet und mich anonym mit einer anderen E-Mail-Adresse an den Kundenservice gewandt habe, erhielt ich innerhalb weniger Minuten eine Antwort. Nach der Angabe meiner Handynummer und der Bitte um einen Rückruf wurde mir zwar eine schnelle Rückmeldung versprochen, jedoch hat dieser Rückruf nie stattgefunden. Kurz darauf erhielt ich immerhin meine Rückerstattung – offenbar erst, nachdem sie erkannt hatten, dass ich die Kundin war, die auf ihr Geld wartete.

Ich bin erleichtert, dass das Geld zurückerstattet wurde, aber die gesamte Kommunikation und die Ignoranz, mit der mein Anliegen behandelt wurde, sind für mich absolut unprofessionell. Das Einbehalten einer solch hohen Summe über so lange Zeit und das Ignorieren meines Anliegens sind inakzeptabel. Ich werde definitiv nie wieder bei diesem Unternehmen bestellen.

Die Haltbarkeit des Teppichs ist wirklich beeindruckend! Auch nach längerer Nutzung sieht er immer noch wie neu aus. Perfekt für den täglichen Gebrauch.

Auf meine Fragen wurde innerhalb eines Tages geantwortet. Ein Ansprechpartner war immer da. Danke. Teppich ist super.

Ich habe den Teppich für mein Wohnzimmer bestellt und bin begeistert

Schöner Teppich, schnelle Lieferung.

Ich habe mehrere Teppiche bestellt und bin wirklich begeistert von der Qualität! Ich habe sie bereits meinen besten Freunden empfohlen, und einer von ihnen hat auch schon einen Teppich bestellt. Absolut weiterempfehlenswert!

Ich habe meinen Teppich jetzt schon einige Zeit. Er sieht immer noch so gut aus wie am ersten Tag. Absolute Kaufempfehlung!

Ich bin absolut zufrieden mit meinem Teppich.

Top organisiert, sehr freundliche Betreuung!

Der Austausch hat einwandfrei funktioniert und ging superschnell! Alles lief reibungslos und ich bin sehr zufrieden mit dem Service

Der Versand war schnell, und der Service war sehr gut. Ich bin rundum zufrieden

Ich habe einen waschbaren Teppich gekauft, dessen Rand sich nach dem 2. Mal waschen löst. Meine Reklamation wurde freundlich entgegengekommen und sollte an die Geschäftsleitung weitergeleitet werden. Nachdem ich auf Nachfrage zunächst freundliche Vertröstungen erhielt, tut sich mittlerweile nichts mehr, keine Reaktion mehr auf meine Nachfragen. Ich werde dann wohl den Anwalt einschalten müssen.

Die Retoure lief problemlos und superschnell! Ich musste einen Teppich zurückschicken, weil ich mich für eine andere Auswahl entschieden habe, und der Prozess war wirklich unkompliziert. Sehr zufrieden mit der schnellen Abwicklung!