Mijn eerste mat is snel stuk gegaan. Ik heb dit gemeld en kreeg gelijk een nieuwe toegestuurd Dat is topservice. Mijn honden slapen tijdens het warme weer heerlijk op de Pelsbarn koelmatten.
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
lang getwijfeld over de aankoop, mooie aanbieding van 2 matten met doek en kussentje. toch wel 14 dagen moeten wachten op levering maar nu met de hittegolf stellen we tevreden hondjes vast. ze gaan g... Toon meer
Ik ben heel goed geholpen en heel erg te vreden over het product en geen ghemisch gel ik hoop dat jullie meer koelmaten verkoopt en een vrijdag 7 augustus binen gehad en me hond is er blij me... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Topproduct! Onmiddellijke positieve ervaring voor onze hond. Had reeds een koelmat maar daar wou ze NOOIT opliggen. Op deze van Pelsbarn ligt ze voortdurend vanaf het moment dat we ze bovenhalen. en d... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Pelsbarn is a small female owned company that started in 2021 with a simple mission: help shelter dogs in need, while providing all dogs with thoughtfully designed products. The goal of Pelsbarn is to create a world where every dog feels loved and cared for.
More than just a dog bed...
Geschreven door het bedrijf
- No robots here; we're real people!
- At Pelsbarn, we’re not just in business to sell products - we’re here for a greater good. Did you know? Everyone on Team Pelsbarn also volunteers at shelters, pouring their hearts into every order to help dogs everywhere. Sometimes it may take a bit longer than you expect, but that’s because we’re balancing our mission with care and dedication. We do our best! Really. Thank you for your patience in this fast-paced world; your understanding helps us continue making a difference for the dogs who need it most. ❤️
Read before writing a review
Important Note From Fay (owner Pelsbarn)
There is a delay which you need to know of! Recently, your overwhelming love for our products has led to more orders than we ever imagined, and while this makes us very grateful, it has also caused unexpected delays in shipping......
We’re a small team working tirelessly to ensure every furry friend gets what they deserve, and we truly appreciate your patience as we catch up.
Please know that we’re doing everything we can to get your order to you as quickly as possible, and we’re confident your pup will love it when it arrives. ❤️
A review has a huge impact on our business, and we kindly ask for some additional time. I assure you, the wait will be worth it!
Thank you for standing by us as we grow to make an even bigger difference in the lives of ALL dogs. With and without a home!
With gratitude,
Fay, Bianca and the other dogmoms from Pelsbarn
Contactgegevens
Verenigde Staten
- pelsbarn.co
3,9
Goed
4K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 97% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Product doet wat het beloofd
Heel goed product zoals beschreven en hoe het werkt weet ik niet maar de honden vinden het heerlijk.
Bestelling duurde wat lang maar was geen probleem.
17 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Werkt niet
Het duurde super lang voor het product binnen kwam. Dat het niet anders kan bijna dan het toch weer uit china komt. Ik ben er ingetrapt omdat ze over ice silk praten. Niets Géén silk. Gewoon synthetisch materiaal. Terug sturen durf ik niet gezien de reviews. Dan ben ik en mijn geld kwijt én heb ik geen product. Geen enkele respons gehad op vragen of mailtjes. Ze spammen je mailbox wel vol met reclame. Verder nul communicatie.
Het product zelf is 5 seconden koel. Daarna neemt het gewoon lichaamstemperatuur aan. Geen 100 euro waard!! En ik geloof nu dus ook niets van de tranentrekkende verhaaltjes dat jullie aan goede doelen doneren. Jammer weer dit
* antwoord op hun reactie: wat bijzonder! Ik heb wel 10 x gemaild! 0 reactie en nu binnen 1 dag dit. Omdat het publiek is? Geef hier aub antwoord als jullie tenminste transparant & eerlijk zijn. Zo niet bewijst het jullie SCAM.
geef maar antwoord vooral of jullie überhaupt doneren. Met jullie zielige verhalen??
Terugsturen lees ik al uit ervaring van anderen. Dan ben ik en mn geld én product kwijt. Dropshipper
*reactie op jullie reactie: Natuurlijk is het niet ongebruikt. Hoe kan ik anders weten dat het binnen 5 seconden haar lichaamstemperatuur aanneemt. Het is een 17jr oud rescue hondje. Ik ben heel nieuwsgierig welke stichting jullie steunen. Dat hoor ik graag ipv een vage gekwetste opmerking. Want uiteraard is het vertrouwen in jullie geschonden door dat het niet een natuurlijk materiaal is zoals jullie pretenderen. En hij doet niet wat jullie beloven.
21 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pelsbarn
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Het spijt ons te horen dat deze niet aan je verwachtingen heeft voldaan. We vinden het jammer dat je ons als niet bereikbaar hebt ervaren en dat je teleurgesteld bent in zowel de levering als het product.
Op basis van alleen je voornaam op Trustpilot kunnen wij helaas geen bestelling of e-mailadres terugvinden. Als je ons je ordernummer of het e-mailadres waarmee je hebt besteld stuurt, kijken we graag met je mee. Op dit moment is het bovendien erg druk, waardoor onze reactietijd helaas iets langer kan zijn dan normaal.
Producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits ze ongebruikt zijn én de retourinstructies worden gevolgd. De ervaringen waar je naar verwijst, hebben betrekking op situaties waarin niet aan deze voorwaarden is voldaan.
Daarnaast vinden we het erg jammer dat je onze donaties aan dieren in nood in twijfel trekt. Het ondersteunen van dierenwelzijn is al jarenlang een belangrijk onderdeel van onze missie en daar staan we volledig achter.
In de aabieding stond 2e complete set…
In de aabieding stond 2e complete set gratis voor koelmat deken en kussen. Dit blijkt nu alleen de koelmat te zijn. Na enig e-mail verkeer geen reactie meer gehad
27 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pelsbarn
Beste Adrie,
Jammer om te lezen dat je onze actie anders hebt geïnterpreteerd dan bedoeld. We hebben hierover meerdere keren per e-mail contact gehad en toegelicht dat je niet de Complete Set 1+1 hebt besteld, maar de reguliere 1+1 Verkoelende Mat-actie. Dit zijn twee verschillende promoties.
We begrijpen dat dit niet het antwoord is waarop je had gehoopt. Toch willen we graag verduidelijken dat op de actiepagina duidelijk staat aangegeven welke producten je gratis ontvangt.
Goeie levering
Goeie levering, mooie producten, snelle reactie en fijn meedenken bij verzoek via mailcontact.
15 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pelsbarn
Bedankt voor je mooie review! 🌿✨
Wat ontzettend fijn om te lezen dat je zo tevreden bent over je ervaring met Pelsbarn. Het doet ons veel plezier dat je onze producten mooi vindt, dat de levering goed is verlopen en dat je onze service als prettig hebt ervaren.
We vinden persoonlijk contact erg belangrijk. Daarom is het extra leuk om te horen dat je onze snelle reacties en het meedenken via e-mail hebt gewaardeerd. We proberen iedere klant zo goed mogelijk te helpen en een passende oplossing of advies te bieden, dus jouw woorden betekenen veel voor ons.
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met anderen te delen. Dat waarderen we enorm! We wensen jou en je trouwe viervoeter heel veel plezier met de producten en hopen je in de toekomst nog eens terug te mogen verwelkomen bij Pelsbarn. 🐕🍀💙
Geldklopperij voor een koelmat met kussentje en koeldekentje!
Ik had een mooi winterbed.besteld, geen klachten. De zomereditie van het koelbed heb ik op advies gekocht in een maat medium. Heb deze.gebruikt, maar er had toch zeker een maat groter aanbevolen moeten worden. De koelmat en het dekentjes heb ik een dag later besteld, maar na herhaaldelijk contact over een klacht waar totaal niet op werd gereageerd wil ik toch laten weten het zonde van mijn geld te vinden. Het matje is dun, klein en wat het meegeleverde kussentje en het dekentje betreft, waardeloze toevoeging. Welke hond blijft nu echt onder een dekentje liggen? Dit is voor mij een echte miskoop geweest, waar na melding ervan, tot 3 maal toe geen enkele keer op is geregeerd! Dit was voor mij dan ook zeker de laatste keer dat ik een bestelling daar geplaatst heb! Heel jammer Pelsbarn, jullie aftersales laat te wensen over!
1 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pelsbarn
Beste Jolanda,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Jammer om te lezen dat de zomereditie en de accessoires niet aan je verwachtingen hebben voldaan.
Wel willen we graag één punt verduidelijken. Je geeft aan dat er meerdere keren niet op je klacht is gereageerd, maar je e-mail van 18 juni hebben wij diezelfde dag beantwoord. Het spijt ons als onze reactie je niet heeft bereikt of over het hoofd is gezien.
We vinden het jammer dat de producten niet de ervaring hebben geboden waarop je had gehoopt en nemen je feedback mee om onze producten en service verder te verbeteren.
Top artikelen
Top artikelen , mooi, functioneel en duurzaam. Doet wat het beloofd!!
26 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pelsbarn
Bedankt voor deze geweldige review! 🌟🐾
Wat een mooi compliment om te lezen dat je onze producten omschrijft als mooi, functioneel én duurzaam. Daar doen we het iedere dag voor! We besteden veel aandacht aan de kwaliteit van onze producten, zodat ze niet alleen prettig zijn voor huisdieren, maar ook lang meegaan en dagelijks gebruikt kunnen worden.
Het allermooiste om te horen is natuurlijk dat de producten doen wat ze beloven. Dat is precies waar we naar streven: producten ontwikkelen waar baasjes én hun trouwe viervoeters écht iets aan hebben.
Heel erg bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons en anderen te delen. Jouw vertrouwen in Pelsbarn betekent ontzettend veel voor ons. We wensen jou en je harige vriend nog heel veel comfortabele, fijne en koele momenten samen! 🐶💚✨
Koeldeken Pelsbarn
Werd duidelijk op de hoogte gehouden vanaf bestelling tot ontvangst van koeldeken
15 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pelsbarn
Bedankt voor je mooie review! 💙
Wat fijn om te horen dat je tevreden bent over de communicatie rondom je bestelling. We vinden het belangrijk dat onze klanten precies weten waar hun bestelling zich bevindt, zodat ze niet hoeven te twijfelen over de voortgang. Daarom doen we ons best om je vanaf het moment van bestellen tot aan de bezorging zo goed mogelijk op de hoogte te houden.
Het is geweldig om te lezen dat je deze updates als duidelijk en prettig hebt ervaren. Dat soort feedback motiveert ons enorm om onze service op dit niveau te blijven houden.
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met Pelsbarn te delen. We hopen dat jij, en natuurlijk je trouwe viervoeter – veel plezier zullen hebben van het koeldeken. We wensen jullie heel veel comfortabele en koele momenten samen! 🐾✨
Antwoord van Pelsbarn
Bedankt voor je mooie review! 🥰
Wat fijn om te horen dat je tevreden bent met de matjes én met onze service na aankoop. We vinden het belangrijk om onze klanten ook na de bestelling zo goed mogelijk te helpen, dus het is geweldig om te lezen dat je dit zo hebt ervaren.
We wensen jou en je hond nog heel veel plezier van de matjes! 💙🐶
Mijn vertrouwen in Pelsbarn is compleet…
Mijn vertrouwen in Pelsbarn is compleet weg..Wat een sluwe marketingmachine is dit. Door de Noorse naam ‘Pelsbarn’ ging ik er vooraf echt van uit dat ik een goed Scandinavisch product kocht. Direct na mijn bestelling stuurden ze een mailtje dat het "iets langer duurt door drukte", maar dat is gewoon een smoes om te verhullen dat het rechtstreeks uit China moet komen. Dat kost nou eenmaal tijd. Ik bestelde op 11 juli en het kwam pas op 24 juli aan. Precies de standaard levertijd van een Chinese webshop. Mijn hond vindt het prima en ligt er wel op, maar €129,- voor wat simpele kleedjes, een klein kussentje en een laken is een absolute woekerprijs. Deze producten kosten samen op Chinese websites €10 tot €25.Om die hoge prijs te verantwoorden, proppen ze de etiketten en kaarten vol met mooie praatjes over 'duurzaamheid' en 'orthopedische keuzes' of asielhondjes. Waarom staat niet op etiket waar het gemaakt is ?
Het is een geoliede machine die puur is ingericht op marketing en geld verdienen. Ik ben geraakt door deze oneerlijke manier van verkopen.
Het is veelzeggend dat Pelsbarn direct in de verdediging schiet (zie bericht van Pelsbarn hieronder) en de term 'dropshipping' probeert te omzeilen met mooie woorden als "ontwikkelen volgens eigen specificaties". Dit verandert niets aan het feit dat exact dezelfde producten met dezelfde specificaties voor een fractie van de prijs in China te vinden zijn. Daarnaast is 13 dagen levertijd (van 11 juli tot 24 juli) voor een zogenaamd 'Scandinavisch' bedrijf simpelweg absurd. Dit bewijst juist dat het product van heel ver weg moet komen. Waarom dan dat mailtje direct na de bestelling met het bericht ‘dat ze een klein team zijn en druk’
Misleiding noem je dit.
Trap er niet in!
24 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pelsbarn
Bedankt voor je review. Jammer om te lezen dat je ervaring niet aan je verwachtingen voldeed.
We willen graag benadrukken dat Pelsbarn geen dropshipper is. Wij ontwikkelen onze producten volgens onze eigen specificaties en werken samen met gespecialiseerde productie- en distributiepartners.
Daarnaast bedraagt onze gemiddelde levertijd 7 tot 10 werkdagen. Wanneer een bestelling op 11 juli is geplaatst en op 24 juli is geleverd, valt dit binnen de vooraf gecommuniceerde levertijd.
We wensen jou en je hond desondanks veel plezier met het product. 🐶
Fijne ervaring
Fijne ervaring. Hondjes worden snel terug rustig. Niet twijfelen, heb ik te lang gedaan. Gewoon kopen . Topprodukt en goede kwaliteit
24 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pelsbarn
Bedankt voor je fantastische review! 🩵
Wat geweldig om te horen dat je hondjes zo snel weer tot rust komen dankzij onze producten. Dat is precies waar we ze voor hebben ontwikkeld: een comfortabele en fijne plek waar honden heerlijk kunnen ontspannen. 🐶✨
Ook ontzettend leuk dat je anderen aanmoedigt om niet te twijfelen. Jouw ervaring en aanbeveling betekenen veel voor ons én voor andere hondenliefhebbers die nog op zoek zijn naar de juiste keuze.
Bedankt voor je vertrouwen in Pelsbarn en voor je mooie woorden over de kwaliteit van onze producten. We wensen jou en je hondjes nog heel veel comfortabele, ontspannen en gezellige momenten samen! 🐾💜
Doen wat ze beloven en echt heel goede…
Doen wat ze beloven en echt heel goede producten. Aanrader...
4 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pelsbarn
Bedankt voor je mooie review! 🩵
Wat ontzettend fijn om te lezen dat onze producten doen wat we beloven. Dat is precies waar we iedere dag ons best voor doen: kwalitatieve producten ontwikkelen waar honden én hun baasjes echt iets aan hebben. 🐶✨
Bedankt voor je vertrouwen in Pelsbarn en voor het aanbevelen van onze producten. Dat waarderen we enorm! We wensen jou en je trouwe viervoeter nog heel veel comfortabele, gezellige en koele momenten samen. 🐾💜
Een mooi en kwalitatief hoogwaardig…
Een mooi en kwalitatief hoogwaardig product, blije hond!
9 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Levertijden zijn bizar
Levertijden zijn bizar. Reactie telkens pas na 3 dagen. Standaard afpoeier mail. Geen persoonlijk contact mogelijk. Ik begin te vrezen dat ik opgelicht ben…. Zou dit niemand adviseren. Over het product kan ik niks zeggen. Dat komt gewoon niet. 🙄 De reactie van de leverancier klopt niet. Bij mij was 5 tot 7 werkdagen vermeld. Inmiddels hebben ze het over 7 tot 14 werkdagen en zelfs die zijn al voorbij zonder levering. Trap er niet in mensen. Kijk zelf maar eens op Alie Express. Dan weet je genoeg!
24 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pelsbarn
Beste Willem,
De verwachte levertijd wordt tijdens het bestellen duidelijk vermeld. Daarnaast kan het door drukte soms iets langer duren voordat je een reactie van onze klantenservice ontvangt.
Op basis van de naam waarmee deze review is geplaatst kunnen wij helaas geen e-mail of bestelling terugvinden. Neem gerust nogmaals contact met ons op met je bestelnummer of e-mailadres, dan kijken we graag met je mee.
Topproduct
Topproduct! Onmiddellijke positieve ervaring voor onze hond. Had reeds een koelmat maar daar wou ze NOOIT opliggen. Op deze van Pelsbarn ligt ze voortdurend vanaf het moment dat we ze bovenhalen. en doet haar zichtbaar deugd, incluis het verkoelend dekentje en kussentje! Tevens een correcte vlotte en tijdige afhandeling van de levering
16 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pelsbarn
Bedankt voor deze fantastische review! 🥰 Wat ontzettend leuk om te lezen dat jullie hond vanaf het eerste moment zo enthousiast is over de koelmat. Dat ze eerder nooit op een andere koelmat wilde liggen en nu juist steeds de Pelsbarn koelmat opzoekt, is voor ons het mooiste compliment dat we kunnen krijgen.
Ook geweldig om te horen dat het verkoelende dekentje en het kussentje zo goed in de smaak vallen én dat je tevreden bent over de levering en onze service.
We wensen jullie nog heel veel comfortabele en verkoelende momenten samen! 💙🐶
Ik heb 22 juni een koelbed besteld er…
Ik heb 22 juni een koelbed besteld er zou een gratis kussentje en dekentje t.w.v 139 euro ,betaling loopt via klarna ben zeer ontevreden de bestelling was niet compleet daarbij zie ik dat er steeds andere prijzen voorbij komen voor hetzelfde produkt heb al drie mailtjes gestuurd een reactie gehad dat het tedruk was ik zou iets horen. Ik heb klarna gebeld en de betaling is gepauzeerd ,mijn hond heeft ongelukje gehad en heb de mand gewassen,op 30 graden buiten laten drogen er komen draadjes van de vulling door het stof en van die pulkjes , de stof is van zeer slechte kwaliteit wat een troep ik voel me flink besodemieterd voor 139 euro voor iets dat nog geen 20 euro waard is ! Ik dacht dat het goede kwaliteit was voor die prijs en dan ook nog geen kontakt krijgen nog erger
10 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pelsbarn
Bedankt voor je review. Jammer om te lezen dat je niet tevreden bent.
Op basis van de naam waarmee deze review is geplaatst, kunnen wij helaas geen eerdere e-mails of bestelling terugvinden. Neem gerust contact met ons op via het e-mailadres waarmee je hebt besteld, dan kijken we graag met je mee.
Na eerdere berichten over de…
Na eerdere berichten over de langdurende levertijd, de koelmatten toch snel ontvangen.
22 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pelsbarn
Bedankt voor je review! 🩵
Fijn om te horen dat je de koelmatten uiteindelijk toch snel hebt ontvangen. We begrijpen dat de eerdere levertijd voor onduidelijkheid heeft gezorgd en waarderen je geduld hierin enorm.
We hopen dat je viervoeter inmiddels volop geniet van de koelmatten en wensen jullie nog heel veel comfortabele en koele momenten samen. Bedankt voor je vertrouwen in Pelsbarn! 🐾💜
Twijfelachtig
Matjes in de heetste periode toch maar besteld. Mooie matjes maar zeker geen 119 euro waard. Zodra je de klantenservice bericht om je bestelling te veranderen in een duurde bestelling kunnen ze prima reageren maar zodra je een klacht hebt omdat er in een van de matjes harde stukjes in de vulling zit laten ze vrij weinig van ze horen. Blijf het bijzonder vinden dat er zoveel mensen tevreden over zijn want mijn ervaringen zijn helaas anders.
23 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pelsbarn
Beste Mandy,
Jammer om te horen dat de koelmatten niet volledig aan je verwachtingen voldoen.
Op basis van alleen je voornaam kunnen we via Trustpilot helaas geen bestelling of e-mailadres terugvinden, waardoor we de eerdere communicatie niet kunnen inzien. We willen dit uiteraard graag voor je uitzoeken.
Zou je contact met ons willen opnemen onder vermelding van je ordernummer of het e-mailadres waarmee je hebt besteld? Dan kijken we graag met je mee naar je melding over de vulling van de mat en zoeken we samen naar een passende oplossing. 💙
Koeldeken
De gekochte koeldeken voldoet aan de eisen en is zeer zeker het geld waard.
Mijn hond vindt het heerlijk om erop te vertoeven.
Het mooie ervan is dat dieren in het asiel er ook mee geholpen worden.
9 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pelsbarn
Bedankt voor je prachtige review! 🩵
Wat ontzettend fijn om te horen dat de koeldeken volledig aan je verwachtingen voldoet en dat je hond er zo heerlijk op geniet. Dat is precies waar we het voor doen: comfortabele producten ontwikkelen waar onze viervoeters echt blij van worden. 🐶✨
Het doet ons daarnaast extra goed dat je ook onze missie benoemt. Dankzij klanten zoals jij kunnen we niet alleen honden thuis een comfortabele plek bieden, maar ook asielhonden ondersteunen met onze producten. Dat maakt jouw aankoop extra bijzonder. 💚🐾
Bedankt voor je vertrouwen in Pelsbarn en voor het delen van je ervaring. We wensen jou en je hond nog heel veel koele, comfortabele en gezellige momenten samen! 💜
Grootse beloften, bescheiden matjes
Na een broeierige slapeloze nacht met een hijgende hond besloot ik op 26 juni, aangemoedigd door enthousiaste tips, een koelmat te bestellen. Waarschijnlijk was ik nog niet helemaal wakker, want €129 voor een large koelmat (actie: 1+1 gratis) vond ik op dat moment een uitstekend idee. Zelfs ChatGPT waarschuwde nog dat er weinig bewijs was voor alle mooie claims, maar optimistisch als ik ben zette ik door.
Op 11 juli arriveerde het pakket. Omdat ik net een herniaoperatie achter de rug had, vroeg ik mijn partner mee naar het afhaalpunt om de twee matten te dragen. Grap nummer één: er stond een zakje op ons te wachten.
Thuis bleek dat zakje twee uiterst dunne matjes te bevatten die weinig leken op de royale producten op de website. Grap nummer twee: de maat "large" leek vooral afgestemd op de afmetingen van een bovengemiddeld ambitieuze Chinese hamster. De gratis deken was een lapje stof en het gratis kussen zou zelfs voor een chihuahua aan de krappe kant zijn geweest.
Retourneren bleek vervolgens een avontuur op zich: mailen, wachten, zelf een verzendlabel regelen volgens specifieke instructies, verzendbewijs fotograferen en weer mailen. De retourkosten waren uiteraard voor eigen rekening. Grap nummer 3: het bedrijf verwachtte dat mijn retour binnen twee weken binnen was, terwijl het zelf nogal ruime opvattingen hanteerde rondom de beloofde levertijd.
Over de klantenservice ben ik positiever. Het contact was vriendelijk en behulpzaam. Toen ik na vijf werkdagen nog geen terugbetaling had ontvangen en online reviews begon te lezen, werd ik wel wat nerveus. Pelsbarn is niet aangesloten bij een keurmerk en telefonisch contact is niet mogelijk. Gelukkig kreeg ik na een extra mail rond middernacht bericht dat mijn retour was verwerkt en het geld was teruggestort. De volgende ochtend stond het inderdaad op mijn rekening. De sterren die ik geef, zijn eigenlijk alleen voor de klantenservice.
Mijn conclusie: de prijs-kwaliteitverhouding van de koelmatten vond ik ver onder de maat, de levertijd was lang en retourneren omslachtig. De klantenservice deed echter haar best en uiteindelijk is alles netjes opgelost.
26 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pelsbarn
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om zo uitgebreid je ervaring te delen. Jammer om te lezen dat onze koelmatten niet aan je verwachtingen voldeden.
We waarderen het dat je ondanks je teleurstelling ook benoemt dat je prettig contact hebt gehad met onze klantenservice en dat de terugbetaling uiteindelijk correct en snel is verwerkt. Dat stellen we zeer op prijs.
Het spijt ons dat je de levertijd en het retourproces als omslachtig hebt ervaren. Door de uitzonderlijke drukte tijdens de warme periode duurde de levering helaas langer dan gebruikelijk. We nemen je feedback serieus en blijven werken aan het verbeteren van zowel onze communicatie als onze processen.
gelijk tevreden hond
onze hond pakte toen het pakket net binnen was gelijk haar deken van de bank alsof ze wist dit is speciaal voor mij
3 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.