Mijn eerste mat is snel stuk gegaan. Ik heb dit gemeld en kreeg gelijk een nieuwe toegestuurd Dat is topservice. Mijn honden slapen tijdens het warme weer heerlijk op de Pelsbarn koelmatten.
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
lang getwijfeld over de aankoop, mooie aanbieding van 2 matten met doek en kussentje. toch wel 14 dagen moeten wachten op levering maar nu met de hittegolf stellen we tevreden hondjes vast. ze gaan g... Toon meer
Ik ben heel goed geholpen en heel erg te vreden over het product en geen ghemisch gel ik hoop dat jullie meer koelmaten verkoopt en een vrijdag 7 augustus binen gehad en me hond is er blij me... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Topproduct! Onmiddellijke positieve ervaring voor onze hond. Had reeds een koelmat maar daar wou ze NOOIT opliggen. Op deze van Pelsbarn ligt ze voortdurend vanaf het moment dat we ze bovenhalen. en d... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Pelsbarn is a small female owned company that started in 2021 with a simple mission: help shelter dogs in need, while providing all dogs with thoughtfully designed products. The goal of Pelsbarn is to create a world where every dog feels loved and cared for.
More than just a dog bed...
Geschreven door het bedrijf
- No robots here; we're real people!
- At Pelsbarn, we’re not just in business to sell products - we’re here for a greater good. Did you know? Everyone on Team Pelsbarn also volunteers at shelters, pouring their hearts into every order to help dogs everywhere. Sometimes it may take a bit longer than you expect, but that’s because we’re balancing our mission with care and dedication. We do our best! Really. Thank you for your patience in this fast-paced world; your understanding helps us continue making a difference for the dogs who need it most. ❤️
Read before writing a review
Important Note From Fay (owner Pelsbarn)
There is a delay which you need to know of! Recently, your overwhelming love for our products has led to more orders than we ever imagined, and while this makes us very grateful, it has also caused unexpected delays in shipping......
We’re a small team working tirelessly to ensure every furry friend gets what they deserve, and we truly appreciate your patience as we catch up.
Please know that we’re doing everything we can to get your order to you as quickly as possible, and we’re confident your pup will love it when it arrives. ❤️
A review has a huge impact on our business, and we kindly ask for some additional time. I assure you, the wait will be worth it!
Thank you for standing by us as we grow to make an even bigger difference in the lives of ALL dogs. With and without a home!
With gratitude,
Fay, Bianca and the other dogmoms from Pelsbarn
Contactgegevens
Verenigde Staten
- pelsbarn.co
3,9
Goed
4K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 97% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
fantastische produkten…
heel goede produkten en een goede service, maar nu een beetje ontgoocheld omdat ik geen reactie krijg op mijn vraag
9 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pelsbarn
Wat leuk om te horen, dankjewel! 💙
Het allerbelangrijkste is dat je hondje er blij mee is. We hopen dat de koelmatten nog voor heel veel fijne en verkoelende momentjes zorgen! 🐶❄️
Bedankt voor je mooie review en veel plezier ermee! 🐾
Teleurstelling
Op 8 juni besteld bij Pelsbarn en direct per mail gevraagd of bezorging vóór zaterdag 13 juni kon, omdat we op vakantie gingen, met de duidelijke melding dat ik anders zou annuleren bij thuiskomst. Pelsbarn reageerde met een standaardmailtje zonder op mijn vraag in te gaan, en leverde het pakket vervolgens op 18 juni: veel té laat, tegen een dichte deur.
Na onze vakantie wilde ik de ongebruikte mand retourneren. Reactie: "retourtermijn verstreken." Dat de vertraagde levering en mijn vooraf aangekondigde annulering de oorzaak waren, doet er blijkbaar niet toe. Twee keer aangeschreven, twee keer een kille afwijzing.
Ik bestel hier niet meer.
4 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pelsbarn
Jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad.
Onze levertijd bedraagt 7 tot 10 werkdagen en staat ook duidelijk vermeld tijdens het bestelproces. Wanneer je enkele dagen na het plaatsen van je bestelling op vakantie gaat, is het daarom verstandig om de bestelling pas na terugkomst te plaatsen als je deze niet eerder kunt ontvangen.
Mocht de mand na je vakantie nog ongebruikt zijn en bij voorkeur nog in de originele verpakking zitten, neem dan gerust contact met ons op. We kijken dan graag met je mee naar de mogelijkheden voor een retour.
Op 28 juni bestelde ik een koelmat voor…
Op 28 juni bestelde ik een koelmat voor mijn hond. Tot op heden heb ik nog niets ontvangen! Terwijl de toegezegde levertijd van 10 dagen al is verstreken. Diverse mails verstuurd maar op geen van de mails wordt geantwoord! In mijn spam ook geen antwoorden. Na weken wachten stond gisteren, onaangekondigd Postnl op de stoep met het pakket.
Mijn hond ging er wel direct op liggen dus dat maakte wat goed. Tip aan Pelsbarn: meldt voortaan aan de klant wat er aan de hand is, waardoor er vertraging is. Helemaal niks laten horen en mails niet beantwoorden wekt geen vertrouwen.
8 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pelsbarn
Wat vervelend om te lezen dat je dit zo ervaart. Dat is uiteraard niet de bedoeling.
De gemiddelde levertijd van onze bestellingen bedraagt 7 tot 10 werkdagen. Deze informatie staat ook duidelijk vermeld tijdens het plaatsen van de bestelling.
Daarnaast willen we graag aangeven dat we je e-mails wel degelijk hebben beantwoord, waaronder zojuist ook weer. Mocht je onze berichten niet ontvangen, controleer dan voor de zekerheid ook even je spam- of ongewenste e-mailmap.
We helpen je uiteraard graag verder en hopen je bestelling zo snel mogelijk te kunnen bezorgen. 💙
Top product
Top product
Onze drie boxers hebben er nu elk eentje
Zeker aan te raden wanneer het warm is, ze zoeken het zelf op om te gaan afkoelen
8 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pelsbarn
Wat leuk om te lezen, dankjewel! 😍
Super dat jullie drie boxers nu allemaal hun eigen koelmat hebben én dat ze er zelf op gaan liggen als het warm is. Daar worden wij echt blij van! 🐶❄️
Bedankt voor je mooie review en de aanrader. Geef je drie lieverds maar een dikke knuffel van ons! 💙🐾
Helaas dropshipping
Helaas dropshipping. Na 10 dagen is de bestelling pas vertrokken bij land van herkomst (God weet welk land). Door de nieuwe wetgeving moet ik hier nu misschien zelfs Douanekosten op moeten gaan betalen..
6 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pelsbarn
Beste Petra,
Jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad. We willen graag verduidelijken dat onze verwachte levertijd 7 tot 10 werkdagen bedraagt en dat wij werken met meerdere magazijnen, afhankelijk van de beschikbare voorraad.
Mocht je nog vragen hebben over je bestelling, dan helpen we je uiteraard graag verder. 🐾
Aangenaam verrast!
Ondanks de vertraging (bij postbedrijven) kwamen de coolmatten en het bedje met een week binnen. Eerlijk is eerlijk, ik was wat sceptisch, maar mijn herder, husky en zelfs mijn Ragdoll kat, zijn echt dol op deze kleedjes. Meestal verkozen ze de stenen vloer, maar sinds ik deze bedje heb, liggen ze dus altijd op de matjes van Pelsbarn.
3 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pelsbarn
Wat een geweldige review, bedankt! 💙 En wat fijn om te horen dat de bestelling uiteindelijk toch binnen een week is aangekomen.
We kunnen ons voorstellen dat je in eerste instantie wat sceptisch was, dus des te leuker om te lezen dat niet alleen je herder en husky, maar zelfs je Ragdoll de matjes helemaal hebben goedgekeurd! 😍
Bedankt voor je vertrouwen en voor het delen van je ervaring. Geef je drie lieverds een dikke knuffel van ons! 🐾💙
Waardeloze klantenservice
Ik heb per ongeluk door een pop up scherm in de bestelmodus een foutieve bestelling geplaatst. Volgens de website kun je dan direct een mailtje sturen om te annuleren. Je krijgt zogenaamd binnen 3 dagen een reactie. Het is inmiddels al 10 dagen en 4 emails verder, maar Pelsbarn reageert totaal nergens op, maar kan wel via hetzelfde email adres elke dag reclame mails sturen. Het telefoonnummer op de website werkt niet en is een foutief USA nummer. Ik accepteer geen enkel pakket en wil mijn geld retour.
Vraag mij af hoe zij retouren binnen 14 dagen willen afhandelen als ze de klant niet te woord staan. Of is dit de truuk om mensen ongewilde artikels in de maag te splitsen.
Een waardeloze klantenservice en firma!!!
Update:
Omdat het onmogelijk is om te antwoorden op het onzin antwoord van Pelsbarn, geef ik hier mijn reactie.
U claimt geen mails van mij ontvangen te hebben.... dit is onmogelijk daar ik alle mails in mijn mailbox heb staan naar 2 adressen van uw bedrijf en geen enkele mail is retour gekomen omdat hij zogenaamd niet aan zou komen. Sterker nog,u stuurt telkens een automatisch antwoord dat u binnen 3 dagen gaat reageren!!! Natuurlijk reageert u niet op annuleren, u stuurt gewoon de zending en reageert ook dan niet op de mails en rekt de tijd totdat de retourperiode voorbij is.
U liegt dat het gedrukt staat. U stuurt mij elke dag reclame mails en reageert totaal niet op de mails,maar ik schakel PayPal in en mijn rechtsbijstandverzekering. Eens kijken wie hier aan het kortste eind trekt!!!!
6 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pelsbarn
Beste Mirjam,
Bedankt voor je review.
We vinden het jammer om dit te lezen. Op basis van de naam in je review hebben we je bestelling kunnen terugvinden, maar we kunnen geen enkele e-mail van jouw e-mailadres terugvinden. We hebben dus helaas ook geen annuleringsverzoek of andere berichten van je ontvangen.
Uiteraard helpen we onze klanten altijd graag verder wanneer we een bericht ontvangen. Mocht je bestelling inmiddels zijn verzonden, dan is annuleren niet meer mogelijk, maar kun je na ontvangst wel gebruikmaken van ons retourbeleid.
We nodigen je uit om alsnog contact met ons op te nemen, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken. 🐾
Diva,mijn franse buldog was er helemaal…
Diva,mijn franse buldog was er helemaal blij mee.,Er ligt er een in haar manje en de andere op ons bed.Lekker zacht en past helemaal bij een diva.
Dank je voor deze mooie koeldekentjes .
6 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Ze beloven een bepaalde levertijd…
Ze beloven een bepaalde levertijd 26-06-2026 bestelt zeggen per 29-06-2026 uw bestelling word geleverd maar helaas nog steeds geen pakketje .
Wel al 6 ongewenste e-mails ontvangen.
Waar ik geen behoefte aan heb .
Mijn review is dus zeer negatief.
6 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pelsbarn
Het spijt ons dat je teleurgesteld bent in de levering. We willen wel graag een misverstand verduidelijken. Wij hebben nooit aangegeven dat je bestelling binnen 3 dagen geleverd zou worden. Op onze website staat vooraf duidelijk vermeld dat de verwachte levertijd 7 tot 10 werkdagen bedraagt.
De datum die je noemt, is afkomstig uit een bericht van PostNL. PostNL maakt vaak al in een vroeg stadium een verzendlabel aan en toont daarbij een verwachte bezorgdatum. Helaas hebben wij geen invloed op deze verwachting of op de informatie die PostNL in de track & trace communiceert.
Daarnaast vinden we het jammer dat je onze e-mails als ongewenst hebt ervaren. Deze zijn bedoeld om klanten op de hoogte te houden van acties en ontwikkelingen. Je kunt je hiervoor uiteraard op ieder gewenst moment uitschrijven 🐾
Koelmat super helaas kwaliteit ondermaats
Allereerst ter info dat onze hond de koelmatten heerlijk vind. Maar helaas ontvingen wij 1 mat waarvan de kwaliteit ondermaats was. Slechte afwerking van de rand en aan de bovenkant was er stiksel dat los zat. (nu dit kan altijd al eens gebeuren) Mailtje gedaan naar klantendienst op 02/07 (foto's toegevoegd) Het heeft tot 25/07 geduurd vooraleer ik na derde mail een aanvaardbaar voorstel kreeg. Zeer teleurgesteld in klantendienst wegens niet antwoorden op mails want anders waren er 5 sterren. Nu slechts 3.
2 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Super kwaliteit
Super kwaliteit
Tevreden van het leveren .
Alles netjes inpakt .
30 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pelsbarn
Bedankt voor je mooie review! 💙🐾
Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent met je aankoop. We vinden het geweldig dat je de kwaliteit van onze producten als super ervaart en dat ook de levering en de verpakking aan je verwachtingen hebben voldaan.
We besteden veel aandacht aan zowel onze producten als de manier waarop ze bij onze klanten aankomen. Daarom is het extra leuk om te lezen dat alles netjes was ingepakt en goed is verlopen.
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. We wensen jou en je viervoeter heel veel plezier met jullie aankoop! 💙❄️🐶
Afgelopen week de koelmat met kussen en…
Afgelopen week de koelmat met kussen en deken ontvangen. Ons hondje Spikey ging er direct op liggen, hoofdje op de kussen en dekentje over hem heen. Oogjes dicht en lag heerlijk te slapen. Top aankoop, zeker met deze steeds warmer wordende dagen.
2 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pelsbarn
Bedankt voor je geweldige review! 💙🐾
Wat een prachtig beeld om voor ons te zien: Spikey die meteen zijn plekje vond op de koelmat, met zijn hoofdje op het kussen en heerlijk onder het dekentje in slaap viel. 🥹 Dat is precies waar we het voor doen!
We zijn ontzettend blij dat de producten zo goed in de smaak vallen en dat Spikey er direct van geniet. Zeker tijdens de steeds warmere dagen is het fijn om te weten dat hij een comfortabele en verkoelende plek heeft om heerlijk tot rust te komen.
Bedankt dat je jouw ervaring met ons hebt gedeeld. Geef Spikey maar een extra knuffel van ons en we wensen hem nog heel veel fijne, koele dutjes toe! 💙❄️🐶
Ik had juist mijn bestelling geplaatst…
Ik had juist mijn bestelling geplaatst toen ik zag dat je een koeldeken en koelkussen gratis kreeg en dat was bij mijn bestelling nog niet. Ik heb dan een mailtje gestuurd met de vraag of ik dit ook nog kon krijgen omdat mijn bestelling juist geplaatst was en mijn bestelling werd idd aangepast en heb dus ook het koeldeken en koelkussen gekregen.
29 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pelsbarn
Bedankt voor je mooie review! 💙🐾
Wat fijn om te horen dat we je bestelling nog hebben kunnen aanpassen, zodat je ook van de actie met het gratis koeldeken en koelkussen kon profiteren. We doen altijd ons best om met onze klanten mee te denken waar dat mogelijk is. 😊
We wensen jou en je viervoeter heel veel plezier met alle producten en hopen dat ze voor veel verkoeling en comfort zorgen tijdens de warme dagen! Bedankt voor je vertrouwen in Pelsbarn! ❄️🐶💙
Aangenaam verkoelend
De mand is zacht van stof aangenaam om in te liggen voor de hond. Ik zet er zelfs mijn voeten in omdat het zo aangenaam koel is
😌
4 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pelsbarn
Bedankt voor je leuke review! 💙🐾
Wat fijn om te horen dat jullie hond zo geniet van de mand! En stiekem vinden we het geweldig dat jij er ook je voeten in zet om af te koelen. 😄❄️ Dat horen we vaker!
We wensen jullie allebei nog heel veel koele en comfortabele momenten toe. Bedankt voor je vertrouwen in Pelsbarn! 🐶💙
Wat is de waarheid ??
Door vooraf niet te melden dat de koelmat uit China moet komen en vacuüm verpakt is net zoals Tumu en AliëEpress dit doet zegt dit mij genoeg.ik had het kunnen weten door de lange 7 á 10 dagen dat het duurt voordat je het krijgt.Ik heb nu al besloten om het bestelde product (koelmat) ongeopend retour te zenden ! Ben benieuwd wat het retour adres is !
En op de reacties op Trustpilot zo te reageren dat het allemaal aan de klant ligt met de standaard antwoorden zegt ook genoeg ik ben er nu al klaar mee.
4 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pelsbarn
Beste Freddie,
Wat jammer om te lezen dat je deze indruk hebt gekregen.
Pelsbarn is een Nederlands bedrijf, maar wij hebben meerdere magazijnen in Europa, Azië en de Verenigde Staten. Afhankelijk van de beschikbare voorraad wordt een bestelling verzonden vanuit het magazijn dat op dat moment het meest geschikt is. De verwachte levertijd van 7 tot 10 werkdagen vermelden wij vooraf duidelijk tijdens het afrekenen.
Vacuüm verpakken doen we om het product tijdens transport goed te beschermen en zo efficiënt mogelijk te verzenden. Dit zegt niets over de kwaliteit van het product.
Mocht je besluiten dat het product toch niet aan je verwachtingen voldoet, dan kun je uiteraard gebruikmaken van het herroepingsrecht. We hebben hiervoor gewoon een retouradres in Nederland. Onze klantenservice helpt je graag verder met de retourinstructies.
We vinden het jammer dat je nu al zo'n negatieve indruk van ons hebt en hopen dat we je in de toekomst alsnog kunnen laten zien waar Pelsbarn voor staat.
Beste groet,
Team Pelsbarn
Super service !
De koelmat had een klein productie foutje, een e-mail gestuurd, de volgende dag kreeg ik een berichtje met de melding dat ze meteen een nieuw koelmat gingen opsturen ! Deze heb na een paar dagen ontvangen !
22 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pelsbarn
Wat ontzettend fijn om te lezen, bedankt voor je mooie review! 💙🐾
Natuurlijk is het vervelend als er iets niet helemaal goed is met een product, maar we zijn blij dat we dit snel en netjes voor je hebben kunnen oplossen.
Fijn om te horen dat de nieuwe koelmat inmiddels goed is aangekomen. We wensen jullie er heel veel verkoelende en comfortabele momenten mee toe!
Bedankt voor je vertrouwen in Pelsbarn 🐶❄️
Perfect product en doet wat het zegt
Perfect product en doet wat het zegt. Veel rustigere hond die niet constant moet veranderen van plekje.
30 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pelsbarn
Wat ontzettend leuk om te lezen, bedankt voor je mooie review! 💙🐾
Fantastisch om te horen dat de koelmat precies doet wat je ervan had gehoopt. Het mooiste compliment is natuurlijk dat Keesje (of jouw hond 😉) nu veel rustiger is en niet meer voortdurend op zoek hoeft naar een koeler plekje.
Daar doen we het voor: huisdieren helpen om comfortabel en ontspannen de warme dagen door te komen. We wensen jullie nog heel veel verkoelende en fijne momenten samen!
Bedankt voor je vertrouwen in Pelsbarn! 🐶❄️
Keesje Mijn hond Keesje is zo ontzettend blij…
Mijn hond Keesje is zo ontzettend blij met de koelmat, en ik dus ook. Keesje had echt veel last van de warmte en dit bracht hem verkoeling.
27 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pelsbarn
Wat ontzettend fijn om te lezen, bedankt voor je mooie review! 💙🐾
Wat goed om te horen dat Keesje zo blij is met zijn koelmat en dat deze hem echt helpt tijdens warme dagen. Het is nooit fijn om te zien dat je hond last heeft van de warmte, dus des te mooier dat hij nu een plekje heeft waar hij lekker kan afkoelen en ontspannen.
Hond blij, baasje blij — daar doen we het voor! 🐶
Geef Keesje maar een dikke knuffel van ons en we wensen hem nog heel veel comfortabele, verkoelende rustmomentjes toe.
Slechte kwaliteit voor te veel geld
Slechte kwaliteit voor te veel geld
Op hun sites zien de producten er mooi uit. De realiteit is anders. De koelmatten zijn vodjes die geen enkel verkoelend effect hebben. Laat u niet vangen aan deze schone schijn !
30 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pelsbarn
Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt.
Onze verkoelende matten zijn speciaal ontwikkeld om warmte van het lichaam op te nemen en zo een verkoelend ligoppervlak te bieden. Ze zijn niet bedoeld om ijskoud aan te voelen, maar om huisdieren te helpen hun lichaamswarmte kwijt te raken.
Daarnaast kunnen we op basis van je naam geen eerder contact of melding over de werking van de mat terugvinden.
Beste groet,
Team Pelsbarn
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.