Rendez-vous de livraison raté par Picnic. Nouveaux rendez-vous impossibles à caler. Juste prévenu par un SMS à l’heure de livraison sans appel téléphonique. Remboursement prévu sous 3 à 5 jou... Toon meer
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Avec moi ça a bien débuté ,livraisons correctes ,adaptées à mes besoins,livreurs pros et agréables ,choix et prix de l’assortiment,service client à l’écoute… Puis après ça c’est dégradé ,le minimum... Toon meer
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Super expérience avec Picnic. L'application est facile à utiliser et la livraison se passe sans problème. Les délais sont respectés et les livreurs sympathiques. Je recommande !
Très bonne expérience tant au niveau de l’utilisation de l’appli que de la livraison et des produits. Nous commandons régulièrement depuis plusieurs mois sans mauvaise surprise.
Contactgegevens
51 rue de Chabrol, 75010, Paris, Frankrijk
- 01 87 21 47 33
- service@picnic-app.fr
- picnic.app/fr
2,8
Gemiddeld
310 reviews
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Super expérience avec Picnic
Super expérience avec Picnic. L'application est facile à utiliser et la livraison se passe sans problème. Les délais sont respectés et les livreurs sympathiques. Je recommande !
24 april 2026
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Très bonne expérience tant au niveau de…
Très bonne expérience tant au niveau de l’utilisation de l’appli que de la livraison et des produits. Nous commandons régulièrement depuis plusieurs mois sans mauvaise surprise.
20 april 2026
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Livraison à l'heure et avec le sourire
Livraison à l'heure et avec le sourire. Produits bons et prix intéressants
17 april 2026
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Picnic c'était bien avant mais…
Picnic c'était bien avant mais maintenant cela ne vaut plus le coup maintenant.
Annulation des commandes sans prévenir les clients,produit non disponible, mauvaise date de livraison sur l'application, annulation de commande car pas de chauffeur, décalage de livraison pendant 3 jours puis annulation, aucun dédommagement sur la fidélité des clients et sûr les inconvénients créés aux clients, le service client leur reponses sont bateaux en plus ils vous donnent des infos et après ils vous recontacte 1h après pour vous dire qu'il se sont trompé et annulé la commande alors qu'ils peuvent la décaler.
Franchement c'est navrant je ne recommande absolument pas ce site web et application.
Aumoins intermarché et carrefour sont fiable eux.
20 april 2026
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Antwoord van Picnic France
Bonjour Anais,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience s’est autant dégradée.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux annulations de commandes, aux reports de livraison et aux problèmes de disponibilité. Ce que vous décrivez ne correspond pas au niveau de fiabilité et de communication que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous regrettons également les incohérences dans les informations communiquées lors des incidents — cela ne reflète pas nos standards, et votre retour sera partagé avec les équipes concernées pour amélioration.
Nous prenons très au sérieux votre retour concernant l’absence de dédommagement perçue, ainsi que l’impact de ces incidents sur votre quotidien.
Nous espérons malgré tout pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
Bien à vous 🚚
L'équipe Picnic
Livraison rapide et arrangeante à prix…
Livraison rapide et arrangeante à prix davantage intéressant qu’un hypermarché.
15 februari 2026
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Antwoord van Picnic France
Bonjour Arnaud,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous appréciiez la rapidité et la flexibilité de nos livraisons, ainsi que nos prix compétitifs.
Chez Picnic, nous faisons de notre mieux pour vous proposer une alternative pratique et avantageuse pour vos courses du quotidien.
Merci pour votre confiance et à très bientôt 🚚
L'équipe Picnic
« Service client » pitoyable
Service client qui dit s’efforcer de satisfaire le client. Mon œil!!! Lorsque vous les appelez, ils sont tout simplement incapables de vous apporter une solution et la seule réponse obtenue, que ce soit de la part des « conseillers » ou des « responsables » est « c’est comme ça! ».
« Notre rôle est d’accompagner nos clients et de rechercher des solutions et c'est ce que nous nous efforçons de faire au quotidien. Toutefois, cela doit se faire dans un cadre de respect mutuel, nous avons pris le temps de réecouter les échanges et nous confirmons le manque de respect dont nous vous avions fait part. Lorsque les échanges deviennent insultants ou irrespectueux envers nos équipes, nous sommes amenés à prendre des mesures, comme cela a été le cas ici ». Tout ce qui est insultant et irrespectueux est le manque d’investissement du personnel dans la recherche de solutions pour aider le client. Ils laissent le client sans aucune solution aux problèmes rencontrés et cela ne leur fait strictement rien. Il y a un énorme décalage entre leurs beaux discours et la réalité de leurs actes. Le blocage de comptes est la seule solution que Picnic a trouvée pour ne pas avoir à régler des problèmes. Quelle belle mentalité!
19 april 2026
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Antwoord van Picnic France
Bonjour Jennilee,
Je fais suite à notre échange téléphonique et vous remercie pour votre temps.
Nous reconnaissons le problème que vous avez rencontré lors de l’ajout d’un produit dans votre panier et nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce désagrément.
Votre retour a bien été transmis à l’équipe concernée afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Notre objectif reste toujours d’apporter une solution à nos clients dans la mesure du possible. Cependant, certaines contraintes logistiques peuvent parfois limiter les solutions que nous pouvons proposer, cela a été le cas lors de cet incident.
Je vais également réécouter les échanges afin d’analyser précisément la situation que vous décrivez. Cela ne remet en aucun cas en question votre ressenti, que nous prenons en compte.
Enfin, je tiens à rappeler que le respect envers nos collaborateurs est essentiel et attendu dans nos échanges.
Certains propos tenus à leur égard ne sont pas acceptables.
Nous restons néanmoins à votre écoute pour toute clarification complémentaire.
Cordialement,
Aminata de Picnic
Rendez-vous de livraison raté par…
Rendez-vous de livraison raté par Picnic.
Nouveaux rendez-vous impossibles à caler. Juste prévenu par un SMS à l’heure de livraison sans appel téléphonique.
Remboursement prévu
sous 3 à 5 jours !!!!!
Entreprise pas du tout au niveau de sa communication !!!!!
Aucune proposition de geste commercial pour tenter de faire oublier.
14 april 2026
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Antwoord van Picnic France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience de livraison manquée et pour le manque de solution immédiate qui a suivi.
Chez Picnic, nous comprenons à quel point il est frustrant de ne pas être livré comme prévu. Nous sommes également désolés si la communication n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Le remboursement est effectivement traité dès qu’une commande n’a pas pu être livrée, et le délai de 3 à 5 jours est le délai du virement bancaire.
Votre message a été transmis aux équipes concernées afin d’améliorer nos process de communication et de gestion des incidents. Merci pour votre retour, qui nous aide à progresser.
Bien à vous,
L'équipe Picnic
Rien n’est jamais acquis…tenez vous le pour dit !!!
Avec moi ça a bien débuté ,livraisons correctes ,adaptées à mes besoins,livreurs pros et agréables ,choix et prix de l’assortiment,service client à l’écoute…
Puis après ça c’est dégradé ,le minimum pour être livré à augmenté ,les ruptures produits de plus en plus nombreuses ,la facilité pour se faire livrer réduite et le service client qui n’en a strictement rien à faire de vos remarques (il ne vous répond même plus ).
Puisqu’ils en ont rien à faire de moi je donnerai mon argent ailleurs :bye bye Picnic!!!
10 april 2026
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Antwoord van Picnic France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience s’est dégradée après un début satisfaisant.
Chez Picnic, nous accordons beaucoup d’importance à la régularité du service, à la disponibilité des produits et à la qualité de notre accompagnement client. Ce que vous décrivez ne reflète pas les standards que nous cherchons à maintenir, ni l’expérience que nous souhaitons offrir sur la durée.
Votre retour est pris très au sérieux et sera transmis aux équipes concernées afin d’être analysé. Nous regrettons également votre ressenti concernant le service client, car nous avons à cœur de répondre à chaque client de manière attentive et constructive.
Nous espérons malgré tout pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
Bien à vous,
L'équipe Picnic
Le livreur n à pas monté la livraison
Le livreur n à pas monté la livraison, nous sommes descendu et 2 pots en verres d haricots verts étaient cassés au milieu du hall et le livreur parti!
13 februari 2026
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Antwoord van Picnic France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et pour les dommages causés à votre commande.
Chez Picnic, la qualité de la livraison et la remise en main propre des courses font partie de nos priorités. Ce que vous décrivez n’est pas conforme à nos standards, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus avec des produits cassés.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que la situation puisse être analysée et qu’une solution adaptée vous soit apportée.
Merci pour votre retour, il nous aide à améliorer notre service.
Bien à vous,
L'équipe Picnic
2 ans de fidélité !
J’utilise pique-nique depuis plus de deux ans et j’en suis entièrement satisfaite. Mes courses arrivent toujours avec le sourire. Vivement la semaine prochaine !
8 april 2026
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Antwoord van Picnic France
Bonjour Mariane,
Un grand merci pour votre fidélité depuis plus de deux ans et pour ce très gentil message ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que vos livraisons se passent toujours dans la bonne humeur.
Chez Picnic, c’est un vrai plaisir de vous accompagner semaine après semaine dans vos courses.
À très bientôt pour votre prochaine commande. ;)
L'équipe Picnic
Livraison à domicile efficace et…
Livraison à domicile efficace et pratique!
13 november 2025
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Antwoord van Picnic France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous trouviez notre service de livraison efficace et pratique.
Au plaisir de vous livrer à nouveau, à très bientôt 🚚
L'équipe Picnic
Adopté au quotidien
Une appli intuitive et simple d'utilisation qui m'accompagne dans mon quotidien pour faire mes courses. Les produits sont de bonne qualité, et les recettes proposées dans très utililes pour m'alléger de la charge mentale "on mange quoi ce soir?"
Je recommande :)
17 juni 2025
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Antwoord van Picnic France
Bonjour Alba,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre application vous accompagne au quotidien et vous simplifie les courses.
Chez Picnic, nous mettons tout en œuvre pour proposer une expérience simple et fluide, avec des produits de qualité et des idées de recettes pour vous aider à gagner du temps au quotidien.
Merci pour votre recommandation et à très bientôt 🚚
L'équipe Picnic
Rien à redire
Rien à redire, prix compétitif, large gamme de produits. La livraison est parfaite, le timing est toujours respecté, le personnel très sympathique et les commandes sont presque toujours complètes ou alors lorsqu'il manque un article, on est prévenu en avance (et cela reste ponctuel).
3 april 2026
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Antwoord van Picnic France
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de nos prix, de notre assortiment ainsi que de la qualité de nos livraisons.
Chez Picnic, nous faisons de notre mieux pour garantir des commandes complètes, des livraisons ponctuelles et un service toujours transparent en cas d’ajustement.
Merci pour votre confiance et à très bientôt pour vos prochaines courses 🚚
L'équipe Picnic
Bonne expérience
Bonne expérience ! Très pratique livreuses et livreurs aimables et à l’écoute
3 april 2026
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Antwoord van Picnic France
Bonjour Emma,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive et que vous trouviez notre service pratique.
Merci pour votre confiance et à très bientôt 🚚
L'équipe Picnic
Toujours satisfait des commandes…
Toujours satisfait des commandes réalisées sur Picnic. Même en cas de manquant, ils trouvent facilement les solutions de remplacement. Je recommande
1 april 2026
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Antwoord van Picnic France
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vos commandes se passent toujours bien et que les solutions proposées en cas de produits manquants vous conviennent.
Chez Picnic, nous faisons de notre mieux pour garantir votre satisfaction à chaque commande, même en cas d’imprévu.
Merci pour votre recommandation et à très bientôt 🚚
L'équipe Picnic
Une façon très satisfaisante de faire ses courses !
Je commande depuis longtemps chez eux. Le site offre un maximum de choix, et même des recettes dont on peut commander en 1 clic tout ou partie. Les livreurs ( en vehicule electrique) souriants et aimables, courageux. Les livraisons à l heure dans une grande majorite des cas, et on peut "suivre" l arrivée de la voiturette sur l appli. Les produits distribués par "genre" dans des sachets très costauds et recyclés, parfaitement frais. Dates de péremption idem à ce qu on trouve en magasin : je suis pleinement satisfaite. Bref, je recommande à tous cette nouvelle façon de faire ses courses !
3 april 2026
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Antwoord van Picnic France
Bonjour Cécile,
Un immense merci pour votre retour si complet et enthousiaste ! Nous sommes ravis de lire que vous êtes pleinement satisfaite de votre expérience, que ce soit pour le choix des produits, les recettes, la fraîcheur ou encore le suivi de livraison.
Chez Picnic, nous mettons tout en œuvre pour proposer une manière simple, pratique et agréable de faire ses courses, tout en assurant des livraisons fiables et un service de qualité. Vos mots sur nos livreurs et nos engagements nous font particulièrement plaisir 🙌
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation, et à très bientôt pour vos prochaines commandes 🚚
Thibaut de chez Picnic
Je retrouve les produits de plusieurs…
Je retrouve les produits de plusieurs magasins en un seul, et sans devoir y aller, c'est pratique
2 april 2026
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Antwoord van Picnic France
Bonjour Chloé,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous appréciiez la possibilité de retrouver une large sélection de produits en un seul endroit, sans avoir à vous déplacer.
Chez Picnic, nous faisons justement en sorte de rendre vos courses plus simples et pratiques au quotidien.
Merci pour votre confiance et à très bientôt 🚚
Thibaut de chez Picnic
Service au top avec le sourire !
Service au top avec le sourire !
13 februari 2026
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Antwoord van Picnic France
Bonjour Manon,
Un grand merci pour votre message ! 😊
Nous sommes ravis que votre expérience avec Picnic vous ait donné le sourire — c’est exactement ce que nous cherchons à apporter à chaque livraison.
Merci pour votre confiance et à très bientôt 🚚
L'équipe Picnic
Service client complètement inutile
Picnic est une "société" de voleurs! Il y a des problème à chaque commande: produits non livrés ou endommagés, date limite de consommation beaucoup trop courte, fruits et légumes pas assez mûrs, et j'en passe.
Lorsque vous avez un problème, vous êtes livrés à vous-mêmes: le service clients ne cherche absolument aucune solution pour pallier aux manquements du système et pour contenter le client. Certes, certains cadeaux sont gracieusement offerts de temps en temps mais il s'agit de produits ne correspondant aucunement aux besoins du foyer en question. Ce service est tout simplement malhonnête; la seule réponse que l'on obtient à ses problèmes et réclamations est "c'est comme ça, on ne peut rien faire!".
Si vous avez la possibilité de faire vos courses autrement, faites-le!
31 maart 2026
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Antwoord van Picnic France
Bonjour Jennilee,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons votre frustration concernant l’impossibilité d’ajouter des produits à votre commande. Comme indiqué, les modifications sont possibles jusqu’à 23h la veille, dans la limite de la capacité disponible dans les voiturettes. Une fois celle-ci atteinte, il n’est malheureusement plus possible d’ajouter des articles.
Concernant les produits présents dans votre panier mais non validés ni payés, nous ne pouvons ni les livrer gratuitement, ni vous verser le montant demandé.
Nous devons également vous rappeler que le ton irrespectueux employé envers nos équipes au téléphone est inacceptable. En raison de ce comportement, vos accès à votre compte Picnic ont été suspendus. Nous souhaitons également préciser que nos équipes sont pleinement engagées pour accompagner chaque client avec attention et bienveillance. Nous attendons en retour des échanges respectueux afin de pouvoir vous aider dans les meilleures conditions.
Votre retour a été pris en compte et nous aide à améliorer nos services.
Cordialement,
Kavya de Picnic
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