Depuis que nous avons découvert Picnic,nous allons très rarement au supermarché. Picnic propose plethore de produits à des prix moindres comparés aux grandes enseignes. Qualité des produits excellent... Toon meer
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Me propose de venir chercher ma commande (dont j ai raté la livraison il est vrai) dans un entrepôt à 30 min de voiture. J’arrive, aucun panneau, pas de sonnette et tout est fermé sans acceuil. J écri... Toon meer
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Pour la 3ème fois.. Mais cette fois il a fallu 4 appels pour obtenir dédommagement Erreur des produits des 3/4 de la commande La 3eme interlocutrice m a clairement mal parlé refuser de rembour... Toon meer
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Lors d’un entretien téléphonique pour les rejoindre en tant que livreur, la femme au bout du fil, m’a directement demandé si j’avais un visa ou un titre de séjour alors que je suis de nationalité fran... Toon meer
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Contactgegevens
51 rue de Chabrol, 75010, Paris, Frankrijk
- 01 87 21 47 33
- service@picnic-app.fr
- picnic.app/fr
2,8
Gemiddeld
382 reviews
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ATTENTION ⚠️ : escroc et vol de 200 euros (commande jamais reçue)
À fuir absolument.
Commande payée, débitée, jamais reçue, mais l’entreprise prétend malgré tout qu’elle a été « livrée ». Le livreur m’a appelé puis est reparti alors que je lui avais clairement indiqué que je descendais de mon immeuble, quelques minutes d’attente seulement.
Ensuite : service client catastrophique, ton condescendant, propos déplacés, versions contradictoires et refus de remboursement. À mes yeux, j’ai tout simplement payé pour une commande que je n’ai jamais reçue.
J’avais déjà passé plusieurs commandes chez eux, avec régulièrement des produits manquants ou abîmés. Cette fois, c’est la goutte de trop.
Entreprise absolument pas sérieuse. Plus jamais un centime chez eux, ni pour moi ni pour mon entourage.
20 augustus 2025
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Antwoord van Picnic France
Bonjour Silvia,
Nous sommes désolés de lire votre déception concernant cette commande. Après vérification, celle-ci date toutefois de 2023 et nous constatons que vous nous contactez à ce sujet pour la première fois aujourd’hui.
Concernant le remboursement, contrairement à ce que vous indiquez, la commande a bien été remboursée. Une procédure de contestation ayant été ouverte auprès de PayPal, le remboursement a été traité directement dans le cadre de cette procédure, plutôt que par un remboursement effectué séparément par nos équipes.
Concernant la livraison, nos livreurs ne peuvent malheureusement pas attendre 10 minutes ou davantage devant chaque adresse. Quelques minutes d’attente peuvent être possibles, mais au-delà, cela risquerait de décaler l’ensemble de leur tournée et les livraisons des clients suivants. Nous comprenons néanmoins que cette situation ait pu être frustrante.
Nous regrettons que cette expérience ait laissé une impression aussi négative et espérons que ces précisions permettront de rétablir les faits.
Bien à vous,
L'équipe Picnic
Première commande que j’ai effectué le…
Première commande que j’ai effectué le 14 août reçue le 15 août en milieu d’après-midi rien à redire tout était parfait 👍 et le livreur super sympathique merci
14 augustus 2026
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Antwoord van Picnic France
Bonjour Valérie,
Un grand merci pour cet agréable retour ! 😊
Nous sommes ravis que votre première commande se soit parfaitement déroulée et que vous ayez apprécié la ponctualité de la livraison ainsi que la sympathie de notre livreur.
Nous espérons que cette première expérience sera la première d’une longue série !
Merci pour votre confiance et à très bientôt pour vos prochaines courses. 🚚
L'équipe Picnic
Problème CB !!! Mes premières commandes étaient plus…
Mes premières commandes étaient plus que parfaite ( livraison sans problème, produits frais) mais malheureusement j’ai un problème récurrent avec mes dernières commandes. Au moment du paiement par CB, je valide le toutes les opérations ( sur le site Picnic et avec ma banque) et lorsque ma banque valide et que je reviens sur le site Picnic, de leur côté il ne me valide pas l’acceptation du paiement. La première fois que cela s’est produit, le service client a réglé le problème rapidement. Mais depuis je n’arrive plus du tout à passer de commande puisque le problème de CB non valider persiste.Les personnes du service client me disent qu’ils vont remonter le problème et plus rien. Pourquoi je peux commander sans aucun souci, avec la même CB chez d’autres enseignes et chez Picnic ça beug ? Bref dommage car tout était parfait pour mes anciennes commandes, ça pousse les clients à fuir leur enseigne pour ce genre de traças récurrent.
13 augustus 2026
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Antwoord van Picnic France
Bonjour Assita,
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de vos dernières tentatives de commande. Après vérification, le problème sur vos tentatives de paiement semblait lié au processus de validation 3D Secure lors du paiement, ce qui expliquait que votre banque valide la transaction sans que celle-ci soit correctement finalisée sur Picnic.
Nous sommes toutefois ravis de constater que vous avez depuis réussi à passer une nouvelle commande ! 😊
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter à service@picnic-app.fr, nous pouvons vous détailler les étapes du processus 3DS pour que vous puissiez passer commande sans encombre les prochaines fois.
Nous vous remercions pour votre patience et espérons que vos prochaines commandes se dérouleront sans problème.
À très bientôt. 🚚
L'équipe Picnic
Pizza Marie 4 fromages, chère et indiceste
Il n'y a pas de possibilités de noter les produits sur Picnic, ce qui est très dommage pour profiter de l'avis des clients. C'est pourquoi je passe par trustpot pour critiquer 1 produit incroyablement cher pour ce que c'est, la pizza Marie 4 fromages : une pâte d'une incroyable épaisseur, sans goût, et pas bonne du tout. Avec une mini couche de paraît il, 4 fromages qui représente au maximum, 1 cinquième de la pizza et 4 cinquième pour la pâte. Produit à fuir.
12 augustus 2026
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Antwoord van Picnic France
Bonjour Patrick,
Nous sommes désolés d’apprendre que cette pizza n’a pas répondu à vos attentes, notamment concernant sa texture et son goût.
Même si Picnic n’est pas le producteur de ce produit, nous prenons bien entendu en compte votre retour, qui nous permet de mieux comprendre les attentes de nos clients.
Concernant le partage de votre avis sur les produits depuis l’application, c'est une bonne idée, qui a bien été transmise à nos développeurs. 😊
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Bien à vous,
L’équipe Picnic
Cliente de 1ère heure
Plus question de faire mes courses autrement ! Super service avec de jeunes livreurs aussi gentils et souriants que possible et un service après vente oui oui ça existe.Bref ne changez rien et les livraisons matinales Super pour moi.
10 augustus 2026
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Antwoord van Picnic France
Bonjour Daniel,
Un grand merci pour votre fidélité depuis les débuts et pour ce message qui nous fait très plaisir ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que Picnic fait désormais partie de votre quotidien et que vous appréciez autant la gentillesse de nos livreuses et livreurs que la qualité de notre service client.
Nous transmettrons vos compliments à nos équipes, qui seront ravies de les lire !
Merci pour votre confiance et votre recommandation. Promis, on continue à tout faire pour vous satisfaire !
Bien à vous,
L'équipe Picnic
Super
Étant une personne âgée très contente de vos service , bon produit, bon prix , livraison en temps et en heure avec livreurs agréables et serviables un grand merci .
30 juli 2026
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Antwoord van Picnic France
Bonjour Nicolle,
Un grand merci pour ce très gentil message ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de nos produits, de nos prix et de la ponctualité de nos livraisons.
Vos compliments envers nos livreuses et livreurs nous font particulièrement plaisir, et nous ne manquerons pas de leur transmettre ! C’est un vrai plaisir de pouvoir vous accompagner au quotidien et de vous simplifier les courses.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt. 🚚
L'équipe Picnic
Bonjour j ai effectué une commande sur…
Bonjour j ai effectué une commande sur pic nic dernièrement j ai eu quelques minutes de quelqu n instant de retard comme ça aurais pu arriver à tout le monde ! Ce jour là je n ai pas reçu ma commande et le pire c est qu’on débiter ma carte ! Donc arnac et le
Pire c est qui trouve touydes escuses bidons
27 juli 2026
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Antwoord van Picnic France
Bonjour Jean-Marie,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement, notamment concernant le prélèvement alors que votre commande n’a finalement pas été livrée.
Nous regrettons également les explications qui vous ont été apportées et le sentiment qu’elles aient pu manquer de clarté. Une telle situation est évidemment frustrante et ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous vous invitons à nous contacter r à service@picnic-app.fr ou au 0187214733, cela nous permettra de comprendre ce qu'il s'est passé et de vous proposer une meilleure solution.
Bien à vous,
L’équipe Picnic
Site très interactif
Site très interactif
Rapidité de la prise de commande, du lieu et du créneau horaire de livraison à choix multiples
Le jour de livraison = prévenance à la minute du délai = no stress
Livreurs tous compétents, serviables et souriants
Livraison rapide et efficace avec protection des articles
Bémol = redondances des indisponibilités de certains produits dont l’eau minérale
Souhait personnel = que des produits de qualité supérieure comme cela existe pour la viande soient proposés
1 augustus 2026
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Antwoord van Picnic France
Bonjour Annie,
Un grand merci pour ce retour très complet et enthousiaste ! 😊
Nous sommes ravis que vous appréciez la simplicité de la commande, le choix des créneaux, le suivi précis de la livraison ainsi que le professionnalisme de nos livreurs.
Vos compliments sur la rapidité et la qualité de nos livraisons nous font particulièrement plaisir ! Nous prenons également bien en compte vos remarques concernant les indisponibilités récurrentes, notamment sur l’eau minérale, ainsi que votre souhait de voir davantage de produits de qualité supérieure proposés.
Merci pour votre confiance et pour ces suggestions qui nous permettent de continuer à améliorer notre service. À très bientôt. 🚚
L'équipe Picnic
Tout parfait depuis des annees mais ce…
Tout parfait depuis des annees mais ce jour articles dans une fuite d eau de javel... Aucun remboursement. Je les supprime !
Je recois ce jour, vendredi 4/09/26, une reponse de picnic pour revenir un remboursement mais depuis je me suis arrangee pour me faire livrer autrement.
Pour moi picnic est une histoire classee. DOMMAGE !
Merci quand meme pour leur reponse tardive... je mets une etoile en plus.
5 augustus 2026
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Antwoord van Picnic France
Bonjour Bénédicte,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident, d’autant plus après plusieurs années de fidélité. La présence de produits ayant été en contact avec de la javel est évidemment très préoccupante et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Nous regrettons également que vous n’ayez pas obtenu le remboursement attendu. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et encore moins à nos clients fidèles.
Nous aimerions comprendre ce qu'il s'est passé pour pouvoir vous dédommager et éventuellement vous proposer un geste.
Dans ce but, pourriez-vous nous contacter à service@picnic-app.fr ou au 0187214733 s'il-vous-plaît ?
Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance.
Bien à vous,
L'équipe Picnic
Client régulier de ce service
Client régulier de ce service, je rencontre assez régulièrement des problèmes.
Le principe est très intéressant, surtout que je n'ai pas de voiture, ni le temps de faire les magasins.
En revanche, des retards de livraison à des créneaux imposés, des indisponibilités de produits annoncées le jour même de la livraison sans possibilité de remplacement.
J'ai dû avoir des échanges tendus avec le service client pour défendre mes droits.
C'est très très pénible, d'où ma note
3 juli 2026
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Antwoord van Picnic France
Bonjour Pierre,
Merci pour votre fidélité et pour ce retour sincère. Nous sommes ravis que le principe de Picnic vous soit utile au quotidien, mais nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées à plusieurs reprises.
Les retards, les indisponibilités annoncées au dernier moment et les échanges difficiles avec notre service client ne correspondent pas à l’expérience que nous souhaitons offrir. Nous comprenons d’autant mieux votre frustration lorsque vous comptez sur nos livraisons pour vous éviter de vous déplacer en magasin.
Votre retour a toute son importance et sera partagé avec les équipes concernées afin que nous puissions améliorer la fiabilité de notre service et la qualité de notre accompagnement.
Nous aimerions également comprendre ce qu'il s'est passé exactement, pour pouvoir en tirer les bonnes conclusions et éventuellement vous proposer un geste commercial.
Pouvez-vous nous contacter à service@picnic-app.fr ou au 0187214733 s'il-vous-plaît ?
Nous espérons pouvoir vous offrir une expérience plus satisfaisante lors de vos prochaines commandes. 😊
Excellente expérience
Trois commandes, tout est clair, bons produits, bon prix et amabilité des livreurs. L'essayer, c'est l'adopter ⭐⭐⭐
31 juli 2026
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Antwoord van Picnic France
Bonjour Michel,
Un grand merci pour ce très joli retour et pour votre confiance dès vos premières commandes ! ⭐
Nous sommes ravis de constater que vous appréciez la clarté de notre service, la qualité de nos produits, nos prix et l’amabilité de nos livreurs.
« L’essayer, c’est l’adopter » : voilà une phrase qui nous fait particulièrement plaisir ! 😊
À très bientôt pour vos prochaines courses 🚚
L'équipe Picnic
Intermarché
La majorité des produits sont tirés du catalogue Intermarché de qualité médiocre
7 februari 2026
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Antwoord van Picnic France
Bonjour Alexandre,
Nous sommes désolés de lire que la qualité des produits Intermarché ne réponde pas à vos attentes.
Chez Picnic, nous accordons une grande importance à la qualité et au choix des produits proposés, et votre retour est donc précieux. Nous allons le transmettre aux équipes concernées afin qu’il puisse être pris en compte dans le travail quotidien d’amélioration de notre assortiment.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Bien à vous,
L’équipe Picnic
Peut mieux faire…
Globalement je suis satisfaite de Picnic. Livraisons dans le créneau fixé, livreurs toujours agréables, un montant minimum de commande pratique et un choix correct (sans plus) à des prix raisonnables.
Le côté négatif concerne principalement le mode de livraison : les produits sont « ballotés » dans les sacs et arrivent, dans le meilleur des cas, complètement tassés sur un côté du contenant (par exemple j’avais commandé un tiramisu à partager et il était tout tassé et n’occupait plus que la moitié du contenant et collait au plastique protecteur, pas très présentable !) et dans le pire arrivent cassés, écrasés ou fortement dégradés. La solution est simple, mettre les sacs dans des casiers dès le départ et livrer les casiers sur des chariots, comme font les autres…
Et dernier point, il y a souvent des produits manquants, comme en ce moment, en plein été, de l’eau !
3 augustus 2026
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Antwoord van Picnic France
Bonjour,
Merci pour votre retour très complet et constructif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes globalement satisfaite de Picnic, notamment de la ponctualité de nos livraisons, de l’amabilité de nos livreurs et de notre rapport qualité-prix.
Nous prenons note de vos remarques concernant les produits arrivés abîmés ou déformés, ainsi que pour les produits manquants. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Votre retour est pertinent et sera transmis à nos équipes de préparation et de livraison.
Nous prenons également bien en compte votre remarque concernant les ruptures de stock, notamment sur des produits essentiels comme l’eau. Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de ces points d’amélioration, ils nous permettent de continuer à faire évoluer notre service. 😊
Bien à vous,
L’équipe Picnic
Génial pour moi
Génial pour moi, produits, livraison, respect des horaires, amabilité des livreurs, vraiment un grand bravo 😃
30 juli 2026
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Antwoord van Picnic France
Bonjour,
Un grand merci pour ce très joli retour ! 😃 Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la qualité de nos produits, de nos livraisons et de la ponctualité de nos équipes.
Vos compliments sur l’amabilité de nos livreurs nous font particulièrement plaisir et nous ne manquerons pas de leur transmettre ! 😊
Merci pour votre confiance, nous avons hâte de vous livrer à nouveau. 🚚
À bientôt,
L'équipe Picnic
Je commande tout les mois un très…
Je commande tout les mois un très bon personnel aimable surtout à l heure serviable je suis une personne de 73ans
3 augustus 2026
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Antwoord van Picnic France
Bonjour Nadine,
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce gentil message ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de vos livraisons et que vous appréciez autant la ponctualité, la disponibilité et l’amabilité de notre équipe de livraison, nous transmettrons votre retour à nos runners.
C’est un vrai plaisir de pouvoir vous accompagner dans vos courses chaque mois et de vous simplifier le quotidien.
Merci encore pour votre confiance, et à très bientôt pour votre prochaine commande ! 🚚
L'équipe Picnic
Avis
Bonjours,
À chaque livraison, tout se passe très bien franchement des personnes super et à l’écoute très courageux et courageuse, vraiment, en sachant que même pendant les fortes chaleurs, les livreurs et livreuse porte nos courses, jusqu’à nos portes, vraiment chapeau vous permettait de soulager les personnes, en rentrant du travail, de ne pas se déplacer dans des supermarchés et attendre les longues caisse d’attente vraiment plus possible pour moi avec picnic, tout est plus rapide service client qui répond à nos demandes, les créneaux sont accessible à tous les prix restent raisonnables, avantageux car il y a toujours 2-3 promo qui font plaisir. Bref, je n’ai jamais eu de problème avec picnic et ça me soulage dans ma vie de tous les jours.
3 augustus 2026
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Antwoord van Picnic France
Bonjour,
Un immense merci pour ce témoignage qui nous fait vraiment plaisir ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que nos livraisons vous facilitent autant le quotidien et que vous êtes satisfaite de nos produits, de nos créneaux, de nos offres et de notre service client.
Un grand merci également pour vos mots envers nos livreuses et livreurs, notamment pour leur travail pendant les fortes chaleurs. Nous leur transmettrons vos encouragements, qui leur feront certainement très plaisir ! ☀️💪
Merci pour votre fidélité et votre confiance. C’est un plaisir de vous accompagner au quotidien, et nous espérons continuer à vous donner entière satisfaction ! 🚚
À très bientôt,
L'équipe Picnic
Jamais déçue par Picnic
Jamais déçue par Picnic, que ce soit les produits, les offres et les livreurs... Ils sont toujours au TOP 😊
3 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Picnic France
Bonjour Johanna,
Un grand merci pour votre fidélité et ce très joli retour ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez aussi bien nos produits et nos offres que le travail de nos livreurs.
Merci pour votre confiance et vos encouragements, cela fait très plaisir à toutes nos équipes ! Nous avons hâte de vous livrer à nouveau. 🚚
À bientôt,
L'équipe Picnic
Tout est parfait
1 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Picnic France
Bonjour Guy,
Un grand merci pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que tout soit parfait pour vous.
Merci pour votre confiance et à très bientôt pour vos prochaines courses 🚚
La Team Picnic
J’ai arrêté de commander chez eux
J’ai arrêté de commander chez eux, les livreurs pas toujours sympathiques livraisons retardées sans un mot d’excuse,
Avec la chaleur la personne met trop de temps pour sortir les produits. Les produits surgelés sont décongelés
24 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Picnic France
Bonjour Françoise,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience. Les retards de livraison, le manque de communication et l’attitude de nos runners ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous prenons également très au sérieux votre retour concernant la conservation des produits surgelés, qui est un point essentiel. Votre témoignage sera transmis aux équipes concernées afin que la situation puisse être analysée et que nous puissions nous améliorer.
Bien à vous,
L’équipe Picnic
Antwoord van Picnic France
Bonjour David,
Un grand merci pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que votre expérience ait été concluante.
Merci pour votre confiance et vos encouragements, cela fait très plaisir à nos équipes ! À très bientôt pour vos prochaines courses 🚚
L'équipe Picnic
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