Conseillère au top,elle a réussi a me vendre cette croisière alors que j'étais parti pour le faire avec un autre vendeur Mais les arguments,le professionnalisme,l'écoute et le temps passé avec moi... Toon meer
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Si vous cherchez un conseiller croisière qui ne fait pas les choses à moitié, vous êtes au bon endroit ! Steeve, c'est le Vainqueur de la relation client. Un accompagnement ultra-dynamique, réactif... Toon meer
Nous connaissons Valérie depuis longtemps et nous savons combien elle est efficace aussi bien pour la réservation que pour tout ce qui peut se passer jusqu'à l'embarquement. C'est pourquoi nous lui fa... Toon meer
Je cherchais une croisière dans l'Arctique - plutôt automne, l'hiver j'ai déjà plusieurs expériences. Rien qui me donnait envie de partir. J'ai "rencontré" Théo. Croisière en hiver, mais pourquoi pas.... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Planète Croisière est une agence de voyages française basée à Roubaix et spécialisée dans la vente en ligne de croisières depuis 20 ans. Chaque membre de notre équipe, passionné de voyages, voue un réel intérêt à vous offrir la meilleure expérience. Les valeurs qui fondent notre agence à taille humaine sont la satisfaction de nos clients, le respect de l’environnement et l’accompagnement personnalisé pour chaque voyage, qu’il s’agisse d’une croisière en Méditerranée, d’expéditions au Spitzberg ou en Antarctique, d’une croisière aux Caraïbes ou d'un Tour du monde. Planète Croisière possède des partenariats avec les plus grandes compagnies comme MSC Croisières, Costa, CFC Croisières, Hurtigruten, Explora Journeys, Royal Caribbean et Ponant.
Contactgegevens
15 rue de l'Hospice, 59100, Roubaix, Frankrijk
- 0320016565
- agence@planete-croisiere.com
- planete-croisiere.com
4,8
Uitstekend
756 reviews
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Belle première expérience
Nous avons été conseillé par Theo, qui est de très bon conseil, patient, réactif et rempli de bonne humeur! Il met à l'aise dès le départ
22 april 2026
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Antwoord van Planète Croisière
Bonjour Madame Nunes,
Théo ainsi que toute l'équipe vous remercient sincèrement pour ce superbe avis. Pour cette première expérience à nos côtés, nous sommes ravis que les conseils, la patience et la bonne humeur de Théo aient su vous mettre à l'aise dès le départ et vous guider au mieux dans votre projet.
À bientôt chez Planète Croisière !
Cette agence est à fuir
Cette agence est devenue du grand
n importe quoi
Les réservations sont transmises au plus urgent donc lorsque je réserve un an avant j attends qu ils soient disponibles pour le concrétiser le contrat
J ai 11 croisières de prévus !!
Cette agence m a fait développer
Des soucis de vacances
C est inadmissible
Le service après vente est très défaillant
J attends un remboursement promis maintes fois depuis octobre 925€!!!
Je vais fuir cette agence malgré les deux commerciaux Pierre et Rudi qui sauvent
l honneur et qui font le service après vente
Votre mauvaise foi continue à la réponse donnée
Vous avez réglé le remboursement suite à cet avis alors qu il était en cours depuis octobre 2025
En esperant que je l enlève on me propose même un restaurant!
Je déteste la corruption alors il est temps d accepter ses erreurs et dorénavant de les eviter ce que j espère pour tous les clients et pas seulement pour moi
J ai encore 10 croisières de prévu j espère ne plus avoir de soucis
Ce commentaire est l authenticité du vécue ni plus ni moins
22 april 2026
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Antwoord van Planète Croisière
Bonjour Madame Antunes,
Nous regrettons sincèrement les inquiétudes que vous avez pu ressentir concernant l'organisation de vos croisières. Votre fidélité est très importante pour nous.
Concernant le remboursement, il est essentiel pour nous de clarifier la situation : dès l'instant où nous avons eu pleinement connaissance du blocage sur votre dossier, notre équipe ainsi que notre direction se sont immédiatement mobilisées et le virement a été effectué le jour même. Nous regrettons par conséquent de découvrir cet avis, rédigé alors que la situation avait déjà été régularisée de notre côté.
La satisfaction de nos clients restant notre priorité absolue, nous espérons que nos récents échanges vous ont rassurée.
Cordialement,
L'équipe Planète Croisière
Excellente aurore
Très bonne expérience avec aurore,très professionnelle
20 april 2026
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Antwoord van Planète Croisière
Bonjour Madame Caille,
Aurore ainsi que toute l'équipe vous remercient sincèrement pour ce superbe avis. Nous sommes ravis que son professionnalisme vous ait permis de vivre une excellente expérience pour l'organisation de votre voyage.
À bientôt chez Planète Croisière !
Madame Aurore super.
Madame Aurore super.
Pas de harcèlement comme chez les autres sites similaires
18 april 2026
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Antwoord van Planète Croisière
Bonjour Monsieur Pinto,
Aurore ainsi que toute l'équipe vous remercient sincèrement pour ce superbe avis. Nous sommes ravis que son accompagnement vous ait donné entière satisfaction. Vous conseiller avec justesse, à votre rythme et sans aucune pression commerciale fait partie de nos engagements principaux.
À bientôt chez Planète Croisière !
Au top 😊
Au top toujours au rdv ! Mon conseiller Théo est remarquable j'ai gardé son numéro pour ma prochaine croisière car tout était nickel 😇
15 april 2026
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Antwoord van Planète Croisière
Bonjour,
Théo ainsi que toute l'équipe vous remercient sincèrement pour ce superbe avis. Nous sommes ravis que son accompagnement ait été à la hauteur de vos attentes et que tout se soit déroulé parfaitement. C'est avec un grand plaisir que Théo vous conseillera de nouveau lors de l'organisation de votre prochaine croisière !
À bientôt chez Planète Croisière !
Merci Magalie
Merci Magalie
Dès le premier échange, j’ai été frappé par son professionnalisme, sa disponibilité et surtout sa capacité à comprendre parfaitement mes attentes. Là où beaucoup se contentent de vendre un voyage, Magalie, elle, crée une véritable expérience sur-mesure.
Chaque détail a été anticipé avec une précision remarquable : choix de la cabine, itinéraire parfaitement adapté, conseils avisés… tout était fluide, rassurant et d’une qualité irréprochable. On sent immédiatement une vraie expertise et une passion sincère pour son métier.
Mais ce qui fait réellement la différence, c’est son accompagnement : présente avant, pendant et même après, avec une réactivité rare et un sens du service devenu aujourd’hui exceptionnel.
Résultat : un voyage inoubliable, sans aucun stress, où je n’ai eu qu’à profiter.
Clairement, je ne passerai plus jamais par quelqu’un d’autre.
Magalie est une référence dans son domaine.
Je recommande les yeux fermés.
21 april 2026
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Antwoord van Planète Croisière
Bonjour Madame Rader,
Magalie ainsi que toute l'équipe vous remercient sincèrement pour ce témoignage exceptionnel. Nous sommes extrêmement touchés de lire à quel point vous avez apprécié son expertise, sa passion et son accompagnement sur-mesure, de la création de votre projet jusqu'à votre retour.
Vous offrir une expérience inoubliable, parfaitement adaptée à vos envies et sans le moindre stress est au cœur de nos priorités. Votre confiance absolue et votre recommandation "les yeux fermés" sont la plus belle des récompenses pour Magalie et pour notre agence.
À bientôt chez Planète Croisière !
Très bien!
Très bons échanges et conseils de Magalie pour la réservation de notre croisière, programmée en 10/2026.
Magalie prend le temps de bien expliquer et assure un suivi jusqu'à notre retour de croisière!
21 april 2026
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Antwoord van Planète Croisière
Bonjour Madame Guyot Chauvel,
Magalie ainsi que toute l'équipe vous remercient sincèrement pour ce superbe avis. Nous sommes ravis que ses conseils et la clarté de ses explications vous aient permis d'organiser sereinement votre croisière. Vous offrir un suivi complet et personnalisé, de la réservation jusqu'à votre retour de voyage, est au cœur de nos engagements.
À bientôt chez Planète Croisière !
Nous avions demandé un devis à Planète…
Nous avions demandé un devis à Planète Croisière. De ce fait nous avons été rappelé et très bien conseillé. La conseillère Magalie a été à notre écoute, disponible et attentionnée elle a répondu à nos attentes, voire plus. la qualité du conseil , l'écoute, la disponibilité ainsi que la compétitivité font aujourd'hui de Planète Croisière un incontournable de la croisière.
TR
20 februari 2026
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Antwoord van Planète Croisière
Bonjour Monsieur,
Magalie ainsi que toute l'équipe vous remercient sincèrement pour ce magnifique avis. Nous sommes ravis que son écoute, sa disponibilité et la qualité de ses conseils aient su répondre pleinement à vos attentes, et même au-delà.
Lire que vous considérez aujourd'hui notre agence comme un incontournable de la croisière est notre plus belle récompense. Un grand merci pour votre confiance !
À bientôt chez Planète Croisière !
Superbe expérience avec Planète…
Superbe expérience avec Planète Croisière ! Conseils avisés et suivi impeccable pour ma croisière Ponant, tout était parfait. 3 eme réservation avec cette agence, je ne passe que par eux désormais
18 april 2026
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Antwoord van Planète Croisière
Bonjour Madame,
Toute l'équipe Planète Croisière vous remercie sincèrement pour ce superbe avis. Nous sommes ravis que nos conseils et notre suivi lors de l'organisation de votre croisière Ponant aient contribué à rendre votre expérience si parfaite.
Un grand merci pour votre fidélité. C'est un véritable honneur de vous accompagner pour cette troisième réservation et de devenir aujourd'hui votre agence de confiance pour vos futurs voyages.
À bientôt chez Planète Croisière !
Nous avons eu la chance d'avoir qu'une…
Nous avons eu la chance d'avoir qu'une seule interlocutrice en la personne de Magalie qui est très à l'écoute des besoins spécifiques de ses clients.
Magalie nous a trouvé une croisière "sur mesure" du fait de nos demandes basées sur un port de départ pas éloigné de chez nous.
20 februari 2026
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Antwoord van Planète Croisière
Bonjour,
Magalie ainsi que toute l'équipe vous remercient sincèrement pour ce superbe avis. Nous sommes ravis que son écoute attentive ait permis de vous dénicher la croisière "sur mesure" correspondant parfaitement à vos besoins.
Vous offrir un accompagnement personnalisé avec un interlocuteur unique, capable de s'adapter à vos critères spécifiques, comme le choix d'un port de départ idéalement situé pour vous, est au cœur de nos priorités.
À bientôt chez Planète Croisière !
J’ai récemment réservé une croisière en…
J’ai récemment réservé une croisière en Méditerranée via cette agence et je suis entièrement satisfaite de mon expérience. Magalie a été exceptionnelle du début à la fin : très professionnelle, à l’écoute et surtout très claire dans toutes ses explications.
Elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions, de me conseiller et de s’assurer que tout soit parfaitement compris avant la réservation. Grâce à elle, tout s’est déroulé de manière fluide et rassurante.
Je recommande vivement cette agence, et en particulier Magalie, pour son sérieux, sa disponibilité et la qualité de son accompagnement. Une expérience client vraiment au top !
2 april 2026
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Antwoord van Planète Croisière
Bonjour Madame,
Magalie ainsi que toute l'équipe vous remercient sincèrement pour ce superbe avis. Nous sommes ravis que son professionnalisme, son écoute et la clarté de ses explications vous aient permis d'organiser sereinement votre croisière en Méditerranée.
Vous offrir un accompagnement fluide et rassurant, en prenant le temps de répondre à toutes vos questions, est au cœur de nos engagements. Un grand merci pour votre confiance et pour votre chaleureuse recommandation !
À bientôt chez Planète Croisière !
Première réservation de croisière avec Planete Croisiere.
Première réservation de croisière . Magalie a ete très a l'écoute pour mes demandes et on peut vraiment mettre en avant son extrême réactivité, sa gentillesse et son attention sans faille.
Elle s'est occupée de tout avec professionnalisme et compétence. Merci Magalie! On garde contact jusqu'à notre croisière de Janvier!
13 maart 2026
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Antwoord van Planète Croisière
Bonjour,
Magalie ainsi que toute l'équipe vous remercient sincèrement pour ce superbe avis. Pour cette première réservation de croisière, nous sommes ravis que l'écoute, l'attention et le professionnalisme de Magalie vous aient mis en confiance et apporté une entière satisfaction.
C'est avec un immense plaisir qu'elle continuera de vous accompagner et d'assurer le suivi de votre dossier jusqu'au grand départ de votre croisière en janvier !
À bientôt chez Planète Croisière !
Excellent contact avec Magalie qui a su…
Excellent contact avec Magalie qui a su me donner les bons conseils et d’une extrême réactivité et gentillesse.
Je n’ai que des félicitations à prodiguer
19 maart 2026
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Antwoord van Planète Croisière
Bonjour Monsieur Tardy-Planechaud,
Magalie ainsi que toute l'équipe vous remercient sincèrement pour ce superbe avis. Nous sommes ravis que ses conseils, sa réactivité et sa gentillesse vous aient apporté une entière satisfaction. Vos félicitations nous touchent beaucoup et constituent une magnifique récompense pour notre travail au quotidien.
À bientôt chez Planète Croisière !
La croisière CFC à la poursuite des aurores boréales.
La croisière CFC à la poursuite des aurores boréales était superbe au départ de Dunkerque.
Au tiers du parcours vers le grand nord le commandant a décidé de rebrousser le chemin pour réfugier le bateau dans les fjords afin d'éviter une tempête annoncée (50 noeuds de vent avec des creux de 10 m). Il a chamboulé complétement le programme qui se modifiait d'heure à heure suivant les conditions météorologiques . Quelques mécontents ont fait beaucoup de bruit pour rien. En mer c'est la nature qui décide. D'une façon imprévue on a donc visité les magnifiques fjords de Garanger et d'Andalnes à 80 kl à l'intérieur des terres sous la neige et passé deux jours à BERGEN sous un magnifique ciel bleu.
Du côté de Trondheim réveillés par la passerelle nous avons vu des aurores boréales.
L'équipage et l'animation du RENAISSANCE ont tout faits pour que nous passions une belle croisière.
La cuisine est remarquable.
A recommander.
28 maart 2026
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Antwoord van Planète Croisière
Bonjour Monsieur Willerval,
Toute l'équipe Planète Croisière vous remercie sincèrement pour ce magnifique retour d'expérience.
Nous sommes ravis de lire que, malgré les caprices de la météo, vous avez su apprécier cette croisière à sa juste valeur. Comme vous le soulignez avec beaucoup de sagesse, la nature décide en mer, et la sécurité des passagers reste toujours la priorité absolue du Commandant.
Nous sommes également très heureux que le dévouement de l'équipage du Renaissance, l'animation et la gastronomie remarquable aient contribué à la réussite de votre voyage.
Nous ne manquerons pas de partager vos beaux compliments avec la compagnie CFC.
À bientôt chez Planète Croisière !
Planete Croisiere : un intermédiaire inutile et couteux
J'ai souscrit une croisière par l'intermédiaire de Planete Croisière et ai dû l'annuler pour motif personnel environ 7 mois et demi avant la date prévue du départ, les conditions d'annulation étant prévues par les CGV de Planete Croisière.
Et pourtant... Non contente de comptabiliser 2 fois les frais d'annulation (pour le vrai croisiériste et pour Planete Croisière), non contente de facturer des frais d'annulation plus de 3 fois supérieurs à ceux du croisiériste (pour quel travail fourni ? sachant que Planete Croisière n'organise rien et ne fait que vendre les croisières des autres !) cette Société ne respecte ni ses propres CGV ni les engagements écrits et verbaux pris auprès de ses clients : 4 mois et demi après la demande d'annulation, 2 mois et demi après le mail annonçant enfin le remboursement, aucun paiement n'a été en réalité effectué malgré des rappels écrits et téléphoniques. M Schillinger, directeur général de Planete Croisière, qui se vante sur son site de mettre à disposition de ses clients de prétendus "experts" devrait revoir ses critères de recrutement à moins que ses "experts" ne fassent qu'appliquer la politique de leur entreprise à savoir "laisser tomber les clients en cas de problème". Les notes données à cette entreprise par des clients ne se limitent pas à évaluer la qualité du voyage organisé par une autre société mais à la qualité du service après vente, service qui est manifestement inexistant à Planete Croisière. Peut-être cette Société préfère être traduite en justice pour le recouvrement d'une dette dont un de ses "experts" a reconnu par écrit être redevable, avec la promesse du client d'être condamnée non seulement à rembourser la somme dûe, mais avec en plus des dommages et intérêts, une indemnité au titre de l'article 700 du NCPC, les frais de justice et la publicité du jugement de condamnation sur les réseaux sociaux.
Conclusion : Planete Croisière : A fuir
1 december 2025
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Antwoord van Planète Croisière
Bonjour Madame Villemont,
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos plus sincères excuses pour les délais de traitement de votre dossier de remboursement, qui ont en effet été inhabituellement longs. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette attente.
Il nous tenait à cœur de vous contacter de vive voix pour faire le point, et nous sommes heureux d'avoir pu régler définitivement ce dossier avec vous lors de notre appel. Nous regrettons que cette expérience ait entaché votre perception de nos services. Malgré ce désagrément, nous espérons sincèrement que vous nous accorderez une nouvelle chance à l'avenir et que nous aurons le plaisir de vous accompagner pour un prochain projet de voyage.
Une nouvelle fois, nous sommes sincèrement désolés pour cette gêne.
Cordialement,
L'équipe Planète Croisière
Antwoord van Planète Croisière
Bonjour Monsieur,
Aurore ainsi que toute l'équipe Planète Croisière vous remercient sincèrement pour ce bel avis.
À bientôt chez Planète Croisière !
Commercialisation excellente, back office moins efficace
Excellent contact avec Pierre Juillard qui est d'une aide précieuse pour le choix de la croisière et de la cabine. Il est réactif a nos sollicitations où qu'il se trouve.
Dommage que le back office ne sois pas aussi réactif.
11 maart 2026
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Antwoord van Planète Croisière
Bonjour Monsieur,
Pierre ainsi que toute l'équipe vous remercient sincèrement pour ce bel avis. Nous sommes ravis que l'expertise et la réactivité de Pierre vous aient été précieuses pour le choix de votre croisière et de votre cabine.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le suivi administratif. Vos retours sont essentiels et nous aident à améliorer continuellement notre réactivité à toutes les étapes de votre dossier.
À bientôt chez Planète Croisière !
Une agence Parfaite : grâce à Pierre&Rudi 🤩
Nous avons beaucoup de chance d’avoir Pierre et Rudi pour nous proposer effectuer et finaliser nos projets que je ne changerai jamais de voyager grâce à eux ♥️
Il sont également très sympathique et nous aident énormément dans nos choix et démarches !!!
Je les adore et recommande vivement partout autour de mes contacts réels ou virtuels 💝 d’excellents agents 💋
17 januari 2026
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Antwoord van Planète Croisière
Bonjour Madame,
Pierre, Rudi ainsi que toute l'équipe vous remercient sincèrement pour ce superbe avis extrêmement chaleureux. Nous sommes ravis de lire que leur sympathie et leur accompagnement dans vos choix et démarches vous apportent une telle satisfaction. Un grand merci pour votre fidélité et vos précieuses recommandations !
À bientôt chez Planète Croisière !
Parfait.
C'est la deuxième fois que je pars avec planète croisières. Pierre et Rudy se sont occupé de tout. . Parfait du début à la fin. Je passerai par eux pour ma 3eme. Bravo et merci.
18 maart 2026
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Antwoord van Planète Croisière
Bonjour Monsieur,
Pierre, Rudi ainsi que toute l'équipe vous remercient sincèrement pour ce superbe avis. Nous sommes ravis que cette deuxième expérience à nos côtés ait été parfaite du début à la fin. Un grand merci pour votre confiance et votre fidélité, nous serons enchantés de vous accompagner pour la préparation de votre troisième croisière !
À bientôt chez Planète Croisière !
Aurore est exceptionnellement efficace et d'une gentillesse et d'une disponibilité rares
Aurore a été, dès le début, d'un professionnalisme hors pair. Ses conseils ont été pertinents et adaptés à mes attentes et à mon budget. Outre sa gentillesse exemplaire, elle est d'une réactivité rare et d'une incroyable efficacité. Elle sait répondre avec patience et objectivité à mes questions, et a su me rendre service chaque fois. Que dire de sa patience et de sa douceur en toute situation, même quand il a fallu gérer mon stress! Bravo Aurore, quelle joie de vous avoir rencontrée!
16 maart 2026
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Antwoord van Planète Croisière
Bonjour Madame,
Aurore ainsi que toute l'équipe vous remercient sincèrement pour ce superbe avis particulièrement touchant. Nous sommes ravis que le professionnalisme, la douceur et la patience d'Aurore aient su vous accompagner sereinement et répondre parfaitement à vos attentes.
À bientôt chez Planète Croisière !
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