Platenzaak.nl Reviews 

Koop hier niks!!!!! Je krijgt kapotte lp's/vinyls!!!! En het begrip klantenservice kennen ze niet!!!!
En als je er een melding van maakt krijg je als reactie (via de mail aangezien ze telefonisch niet te bereiken zijn!!!) dat je het kan retourneren (dat moest er nog bijkomen dat dat niet zou mogen!!), maar wanneer je het alsnog wilt hebben, zul je het opnieuw moeten bestellen. En als tip wordt er dan gezegd: Check vooraf op onze site of er nog voldoende voorraad is?? EXCUSE ME?? VOEREN JULLIE ZELF NOG WERK UIT??  WAT IS DIT VOOR EEN SERVICE??? Dit kan je geeneens service noemen, mijn hemel.. en als je het product nog wilt hebben, NEE IK HEB HET GEKOCHT VOOR JANDOEDEL??? Natuurlijk wil je het product (nog) hebben?? Wat dus betekent eerst maar hopen dat het product er nog is, dan weer verzendkosten uitgeven, en het product heeft inmiddels een andere prijs!!?! Fijn ook als dit een cadeau voor iemand is. Dus blij met een dooie mus!!!! 
En er wordt even voor het gemak dus vergeten dat de winkel verantwoordelijk is voor het product in goede staat af te leveren. Er kan altijd iets gebeuren maar los het op als zaak, en leg het niet bij de klant neer!! Jullie verantwoordelijkheid PLATENZAAK!!! Je werkt in de muziek!!!! Met delicate producten?!!! Wel onderhoudsproducten aansmeren en kaartjes bij de bestelling doen met zogenaamde tips hoe met je vinyl om te gaan maar vervolgens niet je eigen tips op volgen en een kapot artikel afleveren?? En dan ook nog de klant verantwoordelijk maken daarvoor om het zelf op te lossen??? Terwijl de prijs inmiddels is veranderd van het product en er ALTIJD verzendkosten moet worden betaald bij deze zaak. Ik heb 150 euro uitgegeven en dit is hoe er met je wordt omgegaan als klant?? Al zou het niet hoeven uitmaken hoeveel geld je spendeert?!! Je behoort gewoon een vervangend product te sturen!!! Belachelijk en dit is geen klantenservice. En dat werkt dan met muziek??? Hart voor je klanten??? Nergens te bekennen. En dan wel in de standaard gegenereerde tekst van de mail van de bevestiging v je bestellingmail nep teksten schrijven om je enthousiast te maken over de bestelling en doen alsof ze in het teken staan van de klant, maar trap er niet in het is allemaal nep en loze woorden. Alleen maar op geldbelust dit bedrijf. Want vervolgens is dit het resultaat!! En geven ze geen klap om het product dat ze verkopen en al helemaal niet om de klant!!! Kat in de zak. Niet meer hier bestellen!!! Die plaat hebben ze ook vast ergens anders bij een andere zaak waar ze wel echt en oprecht hart voor het product en de klant hebben.

En had ik op trustpilot gekeken dan had ik er helemaal niks besteld aangezien deze ervaringen scheer en inslag zijn daar blijkbaar.
———————————————
Toevoeging review, na reactie platenzaak:

Wat ontzettend nobel om de moeite te nemen om te antwoorden. Bedankt. En fijn te zien dat jullie iig notie hebben genomen van alle slechte ervaringen die jullie klanten hebben ondergaan. En er wellicht veranderingen worden doorgevoerd, dat hopelijk de zaak/service verbeteren zal. Wel eerst zien dan geloven. Want mooie beloftes voor de toekomst, maar het helpt mij helemaal niks op dit moment!! Ik wacht nog steeds op een vervangend product/reactie/oplossing! En als het idee er is om in januari dingen te gaan doorvoeren en veranderen dan kan dat wat mij betreft ook al vanaf vandaag in gang worden gezet.. dan is het besef / bewustwording er dus blijkbaar bij jullie dat er iets fout gaat en moet veranderen dus dan kan de klant die er de dupe van is ook al vanaf vandaag op een andere manier benaderd worden en geholpen. Ik kijk vol goede moed uit naar jullie oplossing en dus maw: het vervangende product!

Top producten super service

Via de regelmatige reclamemails van Platenzaak.nl een bericht over limited edition cd-box Beatles Anthology gekregen in augustus j.l. en meteen een pre-order gedaan en betaald. In november niets gehoord en geleverd gekregen op verzenddag. Na gestuurde mail daarover bericht teruggekregen dat er te weinig geleverd was en werd vanuit Platenzaak.nl de order geannuleerd en (ongevraagd) de betaling gerestitueerd, terwijl er volgens hun nog een kleine kans bestond dat er later nog geleverd zou kunnen worden... En dat bleek een kleine week daarna: ik ontving een mail dat de te weinig geleverde box-sets boven water waren gekomen en dat ik de volgende dag een track&trace code gemaild zou krijgen en de bestelling toegestuurd zou worden. Ik blij, maar helaas, we zijn alweer ruim een week verder, geen track&trace, geen verzending, geen antwoord op mijn vragen hierover via de info-mails. En telefonisch contact lukt ook niet, na diverse malen ruim 10 minuten in de wacht te hebben gestaan wordt de verbinding verbroken. Klantgerichtheid is momenteel 0,0 terwijl ik in de afgelopen jaren wel goede ervaringen heb gehad en voor heel veel geld vinylplaten en cd's daar heb gekocht... Onbegrijpelijk!

Ordernummer gekregen in augustus 2025 was PZ-304254
-------------------------------------------
We zijn inmiddels al weer een week verder, mijn ordernummer direct doorgegeven, maar nog steeds geen enkele reactie... Naast het ordernummer heeft Platenzaak.nl ook mijn emailadres, en telefoonnummer. Waar gaat het daar toch mis?

Heb wat besteld maar is nooit aangekomen. Gemaild maar nooit reactie gehad. Nu een recensie met me orde nummer. Hopelijk reageren jullie snel.

Orde nummer is: PZ-333428

Geen enkel probleem gehad. Bestellen ging goed en levering ook op tijd.

Voorheen altijd goede ervaringen gehad, maar nu gaat het mis.

Ik heb 14 november een plaat ontvangen met kapotte verpakking (hoes die bij het product hoort). Ik heb dit direct gemeld.
Binnen 2 werkdagen heb ik reactie ontvangen waarin werd aangegeven dat er een nieuwe hoes zou worden opgestuurd. Dit is ook direct verwerkt.
Ik heb hierop binnen enkele uren teruggemaild met de vraag of het een originele hoes zou zijn of een losse hoes (de hoort immers bij het product, en voor mij is het i.v.m. het verzamelen belangrijk dat het product in de originele, onbeschadigde verpakking zit). Hier heb ik geen reactie op ontvangen.

De dag erop heb ik de hoes ontvangen die ze me gestuurd hebben ter vervanging van de kapotte hoes. Dit betreft een veel zwakkere, neutrale hoes. Geen onderdeel van het product dat ik besteld heb dus.

Ik heb daarop direct gemaild dat ik dit geen passende oplossing vind. Voor mij is het van belang dat de originele hoes erbij zit, ook voor de verzamelwaarde. Een willekeurige hoes is geen oplossing, want het product is nu nog niet compleet (onbeschadigd).

Hierop heb ik geen enkele reactie meer ontvangen ondanks dat ik inmiddels enkele mails gestuurd heb. Enkel heb ik twee keer een mail van DHL ontvangen dat mijn retour is aangemeld.
Ik heb geen retour aangemeld en ik weet nu dus ook niet wat de bedoeling is.
Moet ik alles retour sturen en ontvang ik dan een nieuwe? Is het een 'gewone' retour aanmelding en ontvang ik dus mijn geld terug (geen nieuwe plaat)?
Moeten enkel de hoezen retour?

Ik krijg geen reactie. Ik zit nog steeds met een kapot product zonder passende oplossing. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar.

Ik hoop dat de klacht toch nog goed opgelost kan worden, want voorheen heb ik altijd goede ervaringen gehad met dit bedrijf. Dus hopelijk gaat er nu gewoon iets mis.

Update 9-12 n.a.v. reactie platenzaak:
Ordernummer ga ik doorsturen.
Inmiddels is er wel weer contact geweest, maar naar mijn inzien nog niet opgelost. Reactie vanuit platenzaak laat opnieuw erg lang op zich wachten.

Update 10-12
Ik heb reactie ontvangen en de klacht wordt opgelost. Ondanks dat het even geduurd heeft is er nu een goede oplossing aangeboden.
Zodra ik de vervanging in goede orde ontvangen heb zal ik een laatste update plaatsen.

Update 16-12
Ik heb een vervangend exemplaar gekregen, helaas blijkt ook deze een kapotte hoes te hebben. Jammer.
Voor mij is het hiermee wel afgerond, het heeft geen zin als de vervanging ook steeds kapot is om dan hiermee bezig te blijven.
Ik waardeer het dat Platenzaak uiteindelijk toch de klacht opgepakt heeft en geprobeerd heeft mijn beschadigd product te vervangen.

22 november plaat besteld zou 27 november worden verzonden maar tot op heden nog niets ontvangen. Bereikbaarheid is zeer slecht. Bericht gestuurd via mail en messenger maar nergens wordt op gereageerd.
Gisteravond in de mail bericht gekregen dat ze er achter waren gekomen dat de platen vorige week niet waren aangekomen en dat hij nu 3 december geleverd zal worden. Ik wacht af maar vind het frappant dat als de zending later wordt verzonden er geen bericht over wordt gestuurd.

Incomplete bestelling ontvangen, 2 platen en 2 singletjes besteld waarvan 1 single niet is ontvangen. Staat wel op de pakbon en is voor betaald... erg jammer

Goede service ontvangen na het aankaarten van het probleem. Er is gelijk een nieuwe bestelling verstuurd en snel binnen gekregen zonder extra kosten!!

Snelle afhandeling en levering.
Levering voldoet aan de beschreven kwaliteit.
Kortom Top

Snelle levering, nette prijzen, ruime keuze!

klantenservice is tegenwoordig zo slecht, mails ingezonden via de website worden zo slecht doorgelezen. ik ben al 3 keer genegeerd nadat ik een kapotte vinyl binnen kreeg. voorheen werd er gewoon een vervangende item opgestuurd en kon je zelf de andere terugsturen. nu moest ik eerst een nieuwe bestellen en daarna terugsturen. ik wachtte eerst op de retourlabel voordat ik de kapotte ging terugsturen, dit duurde twee weken en in de tussentijd ging de lp uit de verkoop, na vragen over de voorraad geen gehoor gehad om bij “black friday” erachter te komen dat er opeens toch weer voorraad is maar mijn beschadigde vinyl (die volledig uit de hoes hing aan de onderkant) kon 2 maanden ervoor niet vervangen worden aangezien er niet gereageerd word. Ik heb iedere keer een nieuw ticket moeten aanmaken via de website i.p.v. dat er op de beantwoorde mails gereageerd werd. En dan €5 kortingscode krijgen die niet eens de verzendkosten dekt voor een volgende aankoop. Nu een nieuwe kunnen bestellen en hopelijk krijg ik het geld terug van de kapotte inclusief verzendkosten. Het kan zoveel makkelijker over de telefoon die ze niet hebben

Duidelijk overzicht op de website en bezorging op tijd en goed verpakt.

Twee platen en plaathoezen besteld. Plaathoezen kwamen na 1 dag, platen wacht ik nog steeds op. Inmiddels 4x het contactformulier ingevuld maar nog steeds geen reactie.

Snelle levering. Keurige verpakking

Snelle levering en goed verpakt zodater geen schade

Goede ervaring. Goede prijzen en goed verpakte platen bij verzending

Alles goed, snel verzonden en goed verpakt

ik had een gesigneerd plaat besteld, ik kreeg een normale zonder gesigneerd kaartje. Dit was een cadeautje en nu heb ik het verkeerde gekregen, nogmaals het was een cadeau dus heb ik de plaat later gegeven dan dat hij is binnen gekomen. Toen hij was binnen gekomen zag het er netjes uit, maar toen ze hem open maakte was er geen gesigneerd kaartje te vinden

Goede producten en snel verzonden.

De beschrijving bij het artikel klopte niet, waardoor ik het verkeerde artikel kreeg. Het duurde in totaal 2 volle weken voordat er iets mee gedaan werd, waarna het cadeau dus veel te laat was. In plaats van het juiste artikel op te sturen kon ik alleen het huidige artikel retourneren en konden ze mij niet verder helpen. Ze tonen totaal geen behulpzaamheid bij een fout die zij hebben gemaakt.