Vandaag bij polarheat geweest met een kapot onderdeel van ons warmtepaneel. Deze ( garantie was verstreken) toch onder garantie meegekregen Heel blij mee, alles werkt weer! Dat noem ik dus 5 ster... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
2 van onze infrarood panelen in de woonkamer waren defect gegaan. Na melding aan Polarheat werd binnen 1 week nieuwe panelen bezorgt. Meteen gemonteerd. Zo blij dat de panelen werken. Je mist met... Toon meer
Super scherpe prijzen, bijzonder klant vriendelijk, reageren super snel op e-mails en zijn ook telefonisch bereikbaar, infrarood paneel solide ingepakt en vlot en betrouwbaar bezorgd m.b.v. CLS.
Bedrijf heeft geantwoord
Wij hebben een weltherm 510 ecoloine gekocht bij Polar heat Zeer concurrerende prijs. Leveren duurde wel iets langer dan op de site werd vermeld maar het was Black Friday en ik neem aan dat de bezorgi... Toon meer
Bedrijfsgegevens
- Verwarmingsapparatuur leverancier
- Elektrische apparatuur leverancier
- Elektrische apparatuur winkel
- Verwarmingsinstallateur
Over Polarheat
Geschreven door het bedrijf
Duurzame verwarmingsoplossingen voor woningen
Polarheat is gespecialiseerd in het leveren en installeren van gasloze verwarmingsoplossingen voor woningen, bedrijven en kantoren. Of je nu je huis aan het renoveren bent of een nieuwe woning aan het bouwen bent, Polarheat heeft de juiste verwarmingsoplossing voor jou. Wij bieden een breed scala aan producten, waaronder infraroodverwarming, infraroodpanelen, infrarood vloerverwarming, elektrische boilers en zelfs airconditioning.Gasloos verwarmen voor een duurzame toekomst
Bij Polarheat begrijpen we het belang van duurzaamheid en energie-efficiëntie. In plaats van traditionele verwarmingssystemen die gebruik maken van gas, biedt Polarheat innovatieve gasloze verwarmingsoplossingen. Deze systemen maken gebruik van infraroodtechnologie om warmte direct aan objecten en mensen over te dragen, waardoor energie wordt bespaard en het comfortniveau wordt verhoogd.Vloerverwarming met een nieuwe PVC, laminaat of parket vloer bij Polarheat.
Wij bieden ook infrarood vloerverwarming aan als kant en klaar doe het zelf pakket of met installatie door ons montageteam. Eventueel hebben wij diverse vloeren opgenomen in ons assortiment waardoor het een all in vloer concept wordt. Door jarenlange praktijkervaring kunnen wij helpen met een vloerverwarming welke snel opwarmt en optioneel mét een nieuwe vloer. Wij kunnen compleet ontzorgen van aanpassingen in de meterkast tot de oplevering van jouw nieuwe vloer.De beste infrarood panelen koop je bij Polarheat
Wij weten als geen ander dat de afgelopen jaren veel merken infrarood panelen op de markt zijn gekomen. Het onderscheiden wat en waarom merk 1 beter zou zijn dan merk 2 wordt hierdoor erg moeilijk gemaakt, dat snappen wij als geen ander. De merken die wij in ons assortiment voeren hebben al jaren trouwe dienst bewezen bij onze klanten. Onze infrarood panelen worden allemaal minimaal 90 graden wat efficiënt is om infrarood stralingswarmte te produceren, maar geen enkele situatie is hetzelfde en hier komen wij graag bij helpen.Elektrische boilers: Warm water zonder gas
Naast verwarmingsoplossingen heeft Polarheat ook elektrische boilers in het assortiment. Deze boilers zorgen voor de benodigde hoeveelheid warm water in je woning, zonder dat er gas aan te pas komt. Dit maakt ze milieuvriendelijk en energiezuinig. Bovendien zijn de elektrische boilers van Polarheat compact en gemakkelijk te installeren, waardoor ze ideaal zijn voor zowel kleine als grote huizen.Airconditioning voor het hele jaar door comfort
Polarheat begrijpt ook dat comfort niet alleen afhankelijk is van verwarming. Daarom bieden wij ook meerdere merken airconditioning aan die je huis koel houden tijdens warme zomers en warm houden bij koude dagen. Deze systemen zijn energiezuinig, werken als lucht-lucht warmtepomp en zorgen voor een aangename temperatuur, zelfs op de heetste dagen.Contactgegevens
Dwarsvaartweg 6, 8243RZ, Lelystad, Nederland
- 0320410560
- Info@polarheat.nl
- polarheat.nl
4,6
Uitstekend
306 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Antwoord van Polarheat
Hartelijk dank voor de mooie review!
Top product
Makkelijk te monteren. Werkt goed en goede service en informatie. Ook snel verstuurd
21 januari 2025
Antwoord van Polarheat
Hartelijk dank voor je review!
Snelle levering ,goede kwaliteit prijs…
Snelle levering ,goede kwaliteit prijs verhouding
24 maart 2025
Antwoord van Polarheat
Hartelijk dank voor je review!
Schitterend apparaat
Waren op zoek naar een bijverwarming daar we van het gas af gegaan zijn en ons huis verwarmen met een Airco.
Moet zeggen het werkt perfect deze infrarood zuil.
Van drie kanten warmte en dit voor een 500 watt warmtezuil.
Fijn dat hij aangestuurd kan worden via wifi.
Kan dit product zeker aanbevelen, ik ben er dan van.
14 maart 2025
Antwoord van Polarheat
Hartelijk dank voor deze uitgebreide review!
De eerste bestelling bleek een…
De eerste bestelling bleek een infraadroodpaneel met te weinig vermogen. Retourneren en het juiste infraadroodpaneel bestellen was eenvoudig.
8 januari 2025
Antwoord van Polarheat
Hartelijk dank Ello
2 x gebeld
2 x gebeld, goed te woord gestaan, duidelijke informatie. Product is snel en goed geleverd.
12 maart 2025
Antwoord van Polarheat
Hartelijk dank Irma
Een gemengde ervaring met Polarheat
Ik was op zoek naar infrarood vloerverwarming die ik onder mijn parketvloer kon leggen. Na veel onderzoek en het bezoeken van verschillende websites, heb ik uiteindelijk gekozen voor Polarheat, mede omdat het bedrijf bij mij in de buurt zit. Mijn ervaring begon veelbelovend: ik ben langs geweest in de showroom en werd daar vriendelijk ontvangen door een medewerkster. Ze nam uitgebreid de tijd om me de vloerverwarming te laten zien en legde de werking ervan duidelijk uit. Ik kon al mijn vragen stellen, die stuk voor stuk netjes en professioneel werden beantwoord.
Na thuis nog even goed nagedacht te hebben, besloot ik te kiezen voor kwaliteit en garantie. De weken daarna volgde er veel communicatie via e-mail met een andere medewerker. Hij hielp me goed en samen hebben we een legplan opgesteld. De levering volgde snel na betaling, binnen enkele dagen. Helaas zat er geen track-and-trace-code bij, wat voor wat onzekerheid zorgde omdat ik hier niet over was geïnformeerd. Dit zou een verbeterpunt kunnen zijn voor het bedrijf.
De installatie had geen haast, omdat de oude vloer pas een maand later verwijderd zou worden. Toen de vloerenlegger uiteindelijk zou komen, hebben we de vloerverwarming een dag van tevoren gelegd. Hierbij liep ik tegen een paar punten aan. Zo ontbrak het legplan in de doos, waardoor ik deze eerst uit de mail moest halen. Ook waren de connectoren verkeerd aangesloten: de bedrading vanaf de connectoren wees de verkeerde kant op, waardoor ik de baan na het uitrollen moest omdraaien. Dit had eenvoudig voorkomen kunnen worden door een juiste montage en het correct oprollen van de rollen. In het legplan stonden bovendien geen nummers die wel op de rollen vermeld stonden, wat het leggen onnodig ingewikkeld maakte.
Tijdens het leggen van de ondervloer merkten we dat de platen krom waren. Helaas was er geen tijd meer om dit te corrigeren, omdat ik ervan uitging dat ik goed materiaal had ontvangen. Ook bleek dat er veel te weinig ondervloer en dampwerende folie was geleverd. Na telefonisch contact kon ik dit gelukkig direct ophalen bij het bedrijf. De medewerkster erkende de fout en loste dit netjes op.
Het installeren van het systeem vroeg wel wat technische kennis. De instructies voor de thermostaat en de app waren bovendien verouderd. De app die werd aanbevolen, was niet meer beschikbaar voor iOS. Na verder onderzoek bleek de Tuya Smart-app gelukkig goed te werken.
Het meest teleurstellende moment was het contact met de medewerker van het mailverkeer toen ik de problemen met de ondervloer telefonisch besprak. In plaats van begripvol te reageren, verdedigde hij zich direct en maakte opmerkingen over de vakbekwaamheid van de vloerenleggers. De toon was allesbehalve klantgericht, en na dat ik hier iets van zei, kapte hij het gesprek af. Dit vond ik erg jammer, zeker na de positieve start in de showroom en de goede hulp bij het maken van het legplan.
Al met al is mijn ervaring met Polarheat gemengd. De ontvangst in de showroom, de communicatie tijdens het samenstellen van het legplan en de snelle oplossing van het tekort aan ondervloer waren positief. De levering zonder track-and-trace, de verkeerde montage van de connectoren, de kromme ondervloerplaten en het slechte telefonische contact waren echter duidelijke minpunten. Er zit zeker potentie in het bedrijf, maar op het gebied van klantenservice en technische details zijn er nog verbeterpunten.
17 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Polarheat
Goedemorgen Ben,
Dank dat je je review hebt herzien en het iets genuanceerde hebt gebracht. Onderstaand antwoord sluit nu niet echt meer aan als reactie op je vorige review, maar onze visie op het hele verhaal staat er wel stapsgewijs in uitgelegd.
Verder wil ik wel opmerken dat ik niet heb erkend dat er te weinig ondervloer geleverd zou zijn. Het was voor mij simpelweg het gezeur niet waard en heb jou de ondervloer gewoon laten ophalen. Je vader had de pallet uitgepakt en het was ruim twee weken eerder geleverd. Wat er met die ondervloer is gebeurd ruime tijd buiten onze zicht gaan we dus nooit weten. Wat wel zeker is is dat dampwerende folie op rollen van 60m2 geleverd wordt, ruim genoeg (met snijverlies) voor jouw project.
Vooralsnog een fijne dag gewenst.
-----------
Beste heer "Ben",
Je wist dat vanwege de omvang van de bestelling op een pallet geleverd ging worden. Bij zendingen op een pallet ontvang je inderdaad geen track en trace code zoals gewend bij een pakketdienst. Maar je wist dat wij op 27-02 de pallet wegstuurden en je deze op 28-02 zou ontvangen toch? dit was afgesproken. Ook zal GLS nooit een pallet zomaar op de stoep in de regen achterlaten dus jouw argument hierover houdt ook geen stand.
Je hebt de bestelling aangenomen waarnaar wij pas ruim TWEE WEKEN later op 17-02 iets van je hoorde: Wij zouden te weinig ondervloer hebben geleverd. Vervolgens deden wij helemaal niet moeilijk over dat pak ondervloer wat je zelf te veel hebt versneden en mocht je gratis bij ons ophalen.
Over het legplan: Hier ben jijzelf mee akkoord gegaan via de e-mail alvorens wij de verwarmingsfolies überhaupt gingen produceren.
Aansluitkabels zijn altijd tezamen in één richting gemonteerd, dat jijzelf dit te laat zag omdat je de leginstructies van een andere leverancier volgde en de folies dus moest omdraaien is geen productiefout maar jouw eigen fout.
Tijdens het ophalen van de gratis extra ondervloer heb je al deze punten mét klantvriendelijke oplossingen besproken met mijn collega.
Om vervolgens nog maar een keer te bellen met de mededeling; 'En trouwens de ondervloer was ook krom'
Toen wij mededeelde dat je de ondervloer moet omdraaien alvorens te leggen, deelde jij dat de vloer er nu toch al op lag. Toen je de wedervraag kreeg, waarom je dit niet eerder hebt gemeld zei je "Ja het was zondag toen we de vloer legden (16-03)".
Onze reactie met de mededeling dat wij er nu op deze manier ook niets aan kunnen doen, was niet de reactie die je verwachte. Maar zo zit het nu eenmaal; Jij hebt ruim twee weken geleden producten geleverd gekregen, vervolgens ga je het verwerken en meld je pas achteraf de vermeende gebreken. Hierdoor kunnen wij jou inderdaad niet helpen, ook al was het zondag. Er waren genoeg andere dagen over om je te melden. We konden ook niets meer voor je oplossen, want je was al klaar.
Op de website stond dat de converter…
Op de website stond dat de converter kachel voor Max. 60m3 meter geschikt was. De maker waarvoor ik hem kocht was 50m3 en het duurde uren voordat de kamer de gewenste temperatuur kreeg. De medewerker van Polar Heat zei dat het aan het oude huis van mij lag en dat de max. M3 teveel waren.
Dat klopte niet met wat er vermeld stond op de website. Helaas, ik heb niets aan deze converter kachel voor de kamer waar hij voor bedoeld was.
3 januari 2025
Antwoord van Polarheat
Beste A.C.
Klopt, de max. aangeven waarden is de absolute max bij redelijk tot goede isolatie. U heeft aangegeven dat de woning niet goed is geïsoleerd en als u dán al een model heeft wat op de absolute max zit van zijn capaciteit bij redelijke isolatie duurt het inderdaad veel langer..
Snelle levering en goed bereikbaar
Snelle levering na bestellen. Telefonisch ook goed bereikbaar
4 maart 2025
Antwoord van Polarheat
Hartelijk dank Marco!
Antwoord van Polarheat
Hartelijk dank klant!
De besteldienst had het verkeerd afgeleverd
De besteldienst had het verkeerd adres afgeleverd. Na een mail naar PolarHeat heeft deze dit direct uitgezocht en afgehandeld. Klasse
3 maart 2025
Antwoord van Polarheat
Hartelijk dank voor je geduld!
Antwoord van Polarheat
Beste Freek,
Helaas zat het voor uw bestelling niet mee met drie panelen waarvan één beschadigd raakte tijdens transport.
Hopelijk heb je de panelen inmiddels goed kunnen testen. Voor nu een fijn weekend gewenst.
Perfect geholpen met garantie…
Perfect geholpen met garantie warmtepaneel
Paneel na 2 jaar kapot . Gemaild en gelijk een nieuwe opgestuurd gekregen . Geen gezeur garantie . 1 woord Top !
25 februari 2025
Antwoord van Polarheat
Hartelijk dank Tim. Veel plezier en warmte gewenst.
Er staan fouten op de site
Er staan fouten op de site, wat duidelijk werd nadat ik de boiler thuis had gekregen. Hierdoor pastte die niet in mijn systeem. Op berichten via het contactformulier wordt niet gereageerd. Geen service en ze zijn niet eens de goedkoopste.
*** toevoeging ***
Na de bovenstaande reactie van mij, waren ze opeens wel geinteresseerd in communicatie (zie hun reactie hieronder). Waarin ze aangeven dat ofwel hun systeem niet werkt (zou geen berichten versturen) ofwel dat ze mij een leugenaar noemen...
Ook wensen ze dat ik hun werk doe. Ze zijn niet bereid om zelf onderzoek te doen. Ik vermoed dat ze enkel dozen schuiven en geen kennis van zaken hebben. Ik heb het probleem zelf opgelost, maar wil wel iedereen waarschuwen voor de gegevens op de site. Bij mij sprong elke keer de zekering omdat het vermogen niet klopte met wat er op de site staat. Gelukkig weet ik wat ik moet doen. Veel succes iedereen.
24 februari 2025
Antwoord van Polarheat
Beste Mark,
Wij hebben op basis van je bestelnummer in ons systeem gezocht en zien geen ingevuld contactformulier terug. Tevens hebben we genoeg andere contactmogelijkheden als een e-mailadres, telefoonnummer of simpelweg reageren op je bestelbevestiging.
De gegevens op onze website zijn overgenomen van Tesy zelf. Maar mocht je een menselijke fout zijn tegengekomen dan horen we uiteraard graag waar het over gaat?
We hebben je ook getracht te bellen, maar helaas geen gehoor. Wellicht wil je terugbellen om je review aan ons toe te lichten? Hiermee kunnen we wél de service bieden die je van ons mag verwachten.
*Goedemorgen Marcus, dan deugt ons systeem wellicht niet. Feit blijft dat we ons geen kwaad bewust waren van je klacht. Na mijn belletje gisteren ben ik niets wijzer geworden over de foutieve informatie noch het échte probleem. Wanneer je zo ver bent staan wij beschikbaar om met je mee te denken aan een oplossing: info@polarheat.nl / +31 320 410 560.
Groetjes Hillie
Antwoord van Polarheat
Hey Davy, Bijzonder dat je zo veel moeite doet om op alle mogelijke manieren een review achter te laten. En dat alleen maar omdat wij geen gratis retour labels verstrekken.
Aangezien je nu wat minder moeite doet om jouw wrok te onderbouwen zal ik je Google review hier citeren.
"3 panelen met een grover patroon gekocht.
Het patroon is zo grof dat je een schaafwond krijgt als je eroverheen wrijft.
Volgens hun kan het in een baby/kinderkamer.
Retourneren is voor eigen rekening en je moet ook nog een soort van handelingskosten van bijna 20 euro betalen.
Geen klantvriendelijkheid te vinden en denken ook niet mee aan oplossingen.
Erg jammer. Gelukkig zijn er genoeg aanbieders van panelen dus mijn advies kies een ander bedrijf.
En ja de vind het raar dat ik retour kosten moet betalen voor een slecht paneel, maar mijn recensie gaat niet alleen over de retour kosten…
Nemen jullie ze ook retour als er bloed aan zit?
Ik doe met liefde mijn hand op het paneel en schuif het eroverheen en ik kan je garanderen dat ik schaafwonden zal hebben. Kan het filmen en bij de recensie plaatsen kies maar?
Het paneel is nog groffer dan k40 schuurpapier dat kan je niet veilig noemen voor een kinder kamer? Mijn recensie gaat over uw reactie op een onveilig product.
En het interesseert mij niet waar je het inkoopt, jij kiest ervoor om het te verkopen en erin te handelen toch?
Maar jij vind het veilig, ik vind dit niet de service die je van een bedrijf kn verwachten"
De betere oplossing
Ik had folie uit 1 lange baan die als hij kapot gaat de rest van de folie het niet doet en bij de folie in losse banen van Polarheat kan er 1 uitvallen maar dan blijft de rest door verwarmen. De folie van Polarheat is ook dikker dus steviger en hoef je niet te vouwen daardoor ook beter
17 december 2024
Antwoord van Polarheat
Hartelijk dank voor de mooie review Ros.
Goede communicatie
Had vooraf en achteraf gebeld voor advies.werd netjes te woord gestaan. Duidelijk advies gekregen.
11 december 2024
Antwoord van Polarheat
Hartelijk dank voor de mooie review Jasper.
Na een jaar is mijn schakel gedeelte…
Na een jaar is mijn schakel gedeelte defect geraakt. Kwaliteit ( duits) laat te wensen over. Wat hij moet schakelen is maar een 100watt verwarmings plaat.
10 december 2024
Antwoord van Polarheat
Goedemorgen Martin,
Hartelijk dank dat je contact met ons opneemt via Trustpilot.
Met een kort mailtje hadden we kosteloos een nieuwe gestuurd. Als je een e-mail stuurt met de originele factuur dan kunnen we kijken wat en hoe het binnen de garantie valt.
We horen graag en een fijne dag gewenst.
__________
Update:
Na wat onderzoek in ons oude systeem zien wij inderdaad dat je de ontvanger opnieuw hebt besteld na 2 jaar + 2 maanden. Een ontvanger blijft een apparaat met een relais, dit kan ongeacht het land van herkomst inderdaad weleens kapot gaan daar het schakelt. Wij snappen dat je van die twee maanden baalt en zijn met 2 maanden buiten de garantie écht niet de moeilijkste. Dus hierbij nogmaals het verzoek: Neem gewoon contact met ons op. We bijten niet en wilde hier echt wel met je meedenken.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.