Popsamerica Reviews 72

Antwoord van Popsamerica

16 okt 2024

Thank you very much for your great review.
From the beginning, we explained to you that there was a problem with the carrier.

You ordered on September 27, your order left on September 27, the proof here: https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XT307711017TS&langue=fr

Your package arrived for delivery in Spain on September 29 in Barcelona. The day before, we see that the package was repackaged, it is even indicated on the Chronopost website.
On September 29, your package left Barcelona for the Getafe depot, and then nothing until October 15, the package was lost by the carrier as can happen.

In each email, you were told that they had opened a complaint, proof below, but that Chronopost and SEUR do not respond.
You requested a refund last week, but you were told, there is a search in progress, we are waiting for confirmation that the package is lost, because if we had refunded you as you requested again yesterday, you would not have bothered to go and get it 8 minutes later.

So your behavior is really not very correct, because in the end it is all our fault, but if we had proceeded with the refund, you would have had the package for free. That is why we said each time, a search is underway.

The missing product is confirmed by the repackaging of the package on 09/29/24, it was either lost or stolen from the carrier's warehouse. The refund of €2.19 has been made.

We understand that you are unhappy and we apologize again. We apologized in each email, but we did our utmost every day to ensure that the package was delivered.

That you are unhappy we understand it and we apologize again, in each email we apologized to you, but we did the maximum every day so that the package was delivered.

So your opinion is really abusive and totally wrong.

Antwoord van Popsamerica

Geüpdatet op 15 okt 2024

Bonjour Nicolas, impossible de te retrouver dans nos clients car nous avons plus de 17000 clients avec le prénom Nicolas.
Avant même d'investiguer sur ton retour, n'êtes vous pas responsable d'un manque de concentration lors de votre commande ? Chez nous il n'y a aucun produit périmé puisque nous proposons 99% de produits avec une BBD: Best Before Date ou encore DDM: Date de durabilité minimum toujours affichée.

Si un produit est ANTI-GASPI comme c'est le cas pour ta commande, tu avais un gros logo rose et bleu: ANTI GASPI sur la photo du produit.

Pour éviter ce genre de désagréments, Pop's America affiche la date de péremption sur chaque produit en gras sous le prix.

On l'a aussi affiché dans le listing des produits sans renter dans sa fiche.

On a développé également un système pour afficher encore et encore la date des produits dans le panier, et en rouge quand elle est dépassée, mais tu peux aussi la retrouver sur ta facture.

Nicolas, merci de ton retour, envoie nous un email avec ton nom ou ref de commande.

Chez nous y a toujours une solution, réponse, ou compromis. Mais venir mettre un avis sur une solution qui n'est pas la notre (Trustpilot) avant même de l'avoir exposé, ça reste inutile, sans aucun sens.

On peut commettre des erreurs, comme le client peut aussi en commettre une quand il ne prend pas le temps de bien regarder ce qu'il achète.