Packlink PRO Reviews 

Je suis client depuis plusieurs années et je rejoins les avis précédents.
Au fils du temps le services client disparait, il y a un temps il y avait un service par téléphone qui à été supprimer au profit d'un Chat, maintenant c'est un robot chat , impossible d'avoir une personne, je dialogue avec une IA qui vous fait tourner en rond.

Prélèvement arbitraire sur des colis sans possibilité de contester.

L'avantage reste le prix de certain transporteur.

Whenever we book shipping with DPD through Packlink PRO, they just DO NOT COME to pick up the parcel. Like, NEVER! When contacting DPD, they say to go talk to Packlink, because they are the official sender of the parcel and DPD can not help us.

The problem is, that Packlink just does NOTHING! They don't even respond. In their chat they claim that they'll take care of it, but then nothing happens. Then I have to oftentimes book with a different company, and they show up in time.

It is absolutely not worth the time having to deal with Packlink just to save a couple of Euro. The hours of time and stress it takes to actually have the pick up to happen is just in no relation to the savings, not worth it!

Plus we have also been scammed by them several times for packages, where they claim that have had a different size. This is 100% false, because we always add at least 3 cm to the actual size when booking a shipment. We once even had 10 Boxes shipped, which were all the exact same standard size and afterwards Packlink claimed that 3 were suddenly much bigger and heavier, even thought it was all the exact same product in the exact same packaging.

DO NOT RECOMMEND USING THEM!

Pésimo servicio – No cumplen lo que prometen
Contraté un servicio de entrega a domicilio con PaklinePro y fue una total decepción. En lugar de entregar el paquete en la dirección indicada, lo dejaron en un punto de recogida que ellos eligieron sin consultarme. Básicamente pagas por un servicio que no cumplen, y lo peor es que cuando reclamas, no te dan ninguna solución. No asumen responsabilidad y la atención al cliente brilla por su ausencia. No lo recomiendo para nada.

Es el ejemplo clarísimo de como una empresa que funciona bien y ofrece un servicio decente, se convierte en un desastre colocando la atencion al cliente en manos de robots que no resuelven los problemas, aumentando los precios e inventando cargos por sobrepeso. Lo ultimo, crean una version premium de pago para que puedas tener acceso a una atencion al cliente medianamente decente. Lo nunca visto

Pésimo servicio, fueron intermediarios, enviaron mi paquete por ups y me cobraron en España por enviarlo y en ecuador entregarlo, desde mi opinión son una empresa que secuestra el paquete y exigen un importe para liberarlo.

Desde que han puesto como servicio postventa a un robot, paklin Pro ha bajado al nivel del subsuelo en calidad. Llevaba 10 años trabajando con ellos. Siempre que había una incidencia te llamaban. Si contactabas tú, en el instante hablabas con una persona por chat o por telefono. Pero han decidido sustituir personas por robots. Desde que han hecho este cambio me han devuelto paquetes que iban a USA en dos ocasiones. Sin explicación. En escrito por email en innumerables ocasiones y te responden después de varios días para decirte que no tienen información. Finalmente te cobran el envío, la devolución y el nuevo envío. Tres pagos para un único envío porque han decidido ahorrarse un par de sueldos. Decepcionante. Desde mañana empiezo con otra compañía donde te dan el teléfono de tu propio gestor personal, para que puedas hablar con él cuando lo necesites. Paklin Pro se ha convertido en un mojón de proporciones astronómicas. Hasta siempre, paklin pro de las narices

SOCIÉTÉ DE VOLEUR !!!!

Des grosses merdes et je pèse mes mots !!!!!

Prélèvement illégale, audits infondé et totalement fausse , tout est bon à voler de l’argent surtout après de nombreuses semaines après que les expéditions ai été expédié et forcément on s’est tous que les clients une fois le colis reçu, jettent leur emballage alors PACKLINK profite de demander des photos du colis , dimensions et poids !!!! Une aberration ils m’ont escroquer énormément d’argent à fuire !!!! Mise en demeure envoyer, si d’autres professionnels sont dans la même situation, il est nécessaire de faire une plainte commune auprès de la DGCCRF et au plus vite !!! Tant que rien est fait, ils continueront !!!

I got scammed on the 1st transaction and ended up paying an additional 50% because they said the package was 1 or 2 cm's bigger than specified and slightly overweight. The things is I had just read the awful reviews here after I got trapped into the transaction and couldn't cancel it, so I was super extra careful to check the dimensions and weight. How do you even ensure that a rectangular package is exactly square or prevent it from getting distorted during shipment? If they had charged me a couple of extra dollars I could live with it, but this was over 50 and it would not have made any difference to the carriers shipping price if ordered directly. So this is clearly a fraudulent company that is intentionally running a scam. I've closed my account immediately but just want to warn other people to stay away. I will also be contacting Reverb to question why they are partnering with this company, it is a disgrace.

Es una VERGÜENZA, ninguna al cliente y no cumplen ni sus propias políticas de empresa. El servicio de atención al cliente LAMENTABLE, NEFASTO, Rocío en concreto , ofrece un trato horrible.
Te hacen cobros sin ningún aviso ni consentimiento, eso se llama ROBO.

Client depuis plusieurs années, je constate depuis quelques mois trop de problèmes récurrents qui font qu’ils n’est plus possible de travailler avec cette société.
Ça commence par un robot AI inefficace qui fait perdre beaucoup de temps, ensuite les problèmes techniques récurrents avec les étiquettes qui ne sont pas générées (pourtant payées), le suivi des expéditions est systématiquement erroné et pas mis à jour, impossible d’avoir un contact humain, les réclamations via leurs formulaires restent sans réponse et ne sont pas résolues.

Plus rien ne va. De plus, en lisant d’autres commentaires, il semble de nouveau y avoir des surfacturations abusives de leur part.

Je n’ai plus aucune confiance en cette société et m’oriente vers un concurrent efficace.

trabajo pocas ocasiones con ellos, pero ahora quieren que me pase a PRO, por lo que la página normal no funciona correctamente, cobran el envio, pero no generan la etiqueta y como no puedes interactuar con nadie, es imposible solucionar ningún problema

Volveré a la normalidad de la agencia, al menos con ellos puedes tratar

no pasan a buscar el paquete, tienen horario de 9 a 18h, si no estas tienes que volver a solicitar la recogida, no te llaman, no hay comunicacion. todo x internet FATAL!!!

En 8 ans d’activité, je n’ai laissé que très rarement des avis négatifs (celui-ci sera le second), mais aujourd’hui, je n’en peux plus. Cliente depuis bientôt 6 ans, je constate que les problèmes sont récurrents… et toujours non résolus.

Il devient impossible de gérer une boutique en ligne sereinement avec un service d’assistance aussi inefficace :

Les réclamations traînent, certaines sont clôturées sans notre accord et sans solution concrète.

Les délais s’allongent parfois au-delà d’un mois.

Les mises à jour de suivi sont inexactes, voire totalement absentes.

Je me retrouve à devoir assumer les conséquences de problèmes logistiques qui ne sont même pas de mon ressort : surveiller les suivis H24 un par un en allant obligatoirement sur le site des transporteurs, relancer sans réponse pendant plus d'un mois les réclamations, et pire, rembourser mes clients pour des colis qui disparaissent dès le dépôt… sans aucun soutien efficace en retour par votre assistance.

Oui, vous n’êtes pas transporteurs. Mais moi non plus.
Je paie les expéditions, je paie les assurances, et je dois assumer les pertes, les litiges, et l’insatisfaction des clients, pendant que votre assistance reste silencieuse ou inefficace. C’est profondément injuste.

Je partage cet avis car il est urgent que ce système évolue, pour les professionnels comme pour les clients particuliers. Ce n’est plus viable.

A FUIR COLIS PERDU ET PERSONNE NE REPOND!!!

Mi experiencia ha sido lamentable, por no decir una VERGUENZA...aunque podria utilizar otra palabra que les definiria mucho mejor. Se inventan sobrepesos exagerados, que directamente te cobran siendo mentira y en mi caso, que como metodo de pago tenia puesto Paypal, he podido reclamar y he conseguido que me devuelvan el dinero que me robaron de mi cuenta. (Si hubiese sido pago por tarjeta no hubiese tenido opcion de reclamacion y se hubiesen quedado mi dinero). La consecuencia ha sido que no me permiten crear ningun envio mas si no pongo como metodo de pago la tarjeta bancaria. Por supuesto se van a quedar con las ganas. Hay otras agencias de transporte a las que recurrir.

Je travail sur eBay pour la vente d'articles. J'ai eu un souci sur un colis qui ne se déplaçait plus durant la livraison. J'ai rempli plusieurs formulaires et quelle perte de temps. On ne peut avoir personne au téléphone, SAV inexistant, on a juste une personne par mail qui vous fait tourner en bourrique et qui parle comme une AI pour vous rediriger et ça n'abouti jamais à rien À FUIR.

J'ai par le passé utilisé une dizaine de fois packlink pro et j'en étais très satisfaite cependant lors du dernier envoi. Le livreur n'est pas passé, il n'y a pas de numéro de tracking et la hotline ne me répond pas.
Un fuir !

I’m extremely disappointed with Packlink’s recent handling of a parcel shipment. They’ve falsely claimed that one of our parcels had dimensions of 121 x 62 x 44 cm and weighed 19.75 kg, which is absolutely inaccurate. We do not use any boxes even close to that size.

All of our shipments are sent in standard-sized boxes, fully compliant with DPD’s size and weight restrictions. A simple review of our shipping history through Packlink’s own system would show that we have never sent a parcel approaching these exaggerated dimensions. This charge appears completely baseless.

It feels like a scam — an attempt to squeeze extra charges based on fabricated information. We expect transparency and fair business practices from any logistics platform, and sadly, this experience has left us questioning the integrity of Packlink’s audit process.

We urge Packlink to review this case thoroughly and stop applying unfair charges to honest customers.

J’ai reçu une facturation supplémentaire de Packlink PRO pour "excès de poids volumétrique", avec comme justification : "Poids et dimensions scannées".

Le transporteur aurait mesuré mon colis avec 2 cm de plus en longueur, 3 cm en largeur et 1 cm en hauteur que ce que j’avais déclaré (60 x 40 x 40 cm). J’ai pourtant mesuré soigneusement mon colis avant l’envoi, donc ces écarts me semblent très exagérés — d’autant plus qu’aucune preuve photo ni information sur le poids scanné ne m’a été fournie.

Je trouve ça non transparent et injuste, surtout qu’il est impossible de contester sérieusement cette facturation arbitraire.
Très mauvaise expérience, je ne recommande pas ce service.

No os recomiendo para nada trabajar con
Packlink como agregador de servcios de envios.
Son unos estafadores y de nada profesionales. En mi expeiencia, creo un envio el 6 de mayo que luego de reclamar porque el envio no llegaba al destino me dicen que no consta que ha sido recogido. solicito otro envio directamente con UPS y se entrega en menos de 6 días. Pues nada hoy el 23 de mayo me hacen otro cobro del primer envio que dicen que ahora el trasnportista lo tiene en sus instalaciones dos semanas después de solicitar que cacelaran el envio. Ahora me han cobrado dos envios y no me quieren devolver el importe que han cobrado alegnado que una vez el envio este en transito no se puede cancelar. Me pregunto un envio que se recogio en Bracelona y despues dos semanas llega a sus instalaciones que esta tambien en Bcn ya me diran cuando llegue a su destino, 2030?