Packlink PRO Reviews 

I booked a shipment via Packlink PRO (Reference: UN2026PRO0002061251) and paid extra for their protection cover. The courier lost the entire 17kg box. Packlink is now denying my claim by citing a 'fragile glass' policy—even though the items were bulk crafting rhinestones, and the package was completely lost, not broken! I cited Article 1693 of the Italian Civil Code (which states a carrier is liable for total loss, and cannot use fragility clauses to excuse losing a whole box). Instead of responding to my legal rebuttal, their support team (Ticket 22424742) is repeatedly changing my ticket status to 'Resolved' without replying. This is an incredibly deceptive way to avoid paying out a legitimate, paid-for insurance claim. I demand a supervisor review.

Bravissimi a incassare ma di fronte a un problema se ne lavano le mani, spedizione mai arrivata al destinatario e rispedita al mittente perchè rotta nel trasporto, chiedo il rimborso dei costi di spedizione perchè non vi è stato il servizio per cui avevo pagato e mi rispondono che le foto dell'imballo (palesemente rotto) dell'interno del prodotto rovinato della fattura che ho emesso non bastano per avere il riborso di un servizio per il quale ho pagato, che mi ha arrecato un danno sia in termini di prodotto che di immagine e che alla fine il prodotto purchè rovinato non è neppure stato consegnato.... PESSIMI IMPARATE A GESTIRE CHI VI DA DA LAVORARE

Sono incappato anche nella truffa dell'adeguamento prezzi per presunte difformità di peso. Dopo anni di collaborazioni e dopo migliaia di spedizioni,
hanno cominciato a fare addebiti ad capocchiam. Fuggite!

Compro una spedizione (con BRT) e la consegno regolarmente al corriere. La spedizione non entra mai nel circuito di BRT, risulta sempre ancora come "da ritirare". Per capire il motivo ("Packlink non ha abilitato la spedizione") devo andare direttamente da BRT, che riesce a farmi riavere indietro il pacco. Packlink invece chiede un'infinità di documenti, foto, prove che è impossibile avere, quindi alla fine chiude la "pratica per mancanza di documentazione": non le bastavano foto e video del pacco, ne voleva pure una per ogni lato! Sfiniscono il cliente per non doverlo poi rimborsarlo. La pratica è stata aperta per circa un mese e non so se si siano mai attivati con BRT, che invece mi ha salvato, facendomi almeno tornare indietro il pacco.
Addio Packlink, con voi avevo spedito almeno 100 pacchi, siete stati un incubo!

Penso sia scandaloso pagare un servizio (costo della spedizione) e non avere un minimo di assistenza se non pagando!! E’ UNA TRUFFA LEGALIZZATA!! Nel giro di 10 giorni un pacco risulta perso e nonostante l’assicurazione non verro’ rimborsato. Un pacco per la Colombia sta tornando indietro senza motivo e non ricevo risposta aprendo un ticket per chiederne la motivazione. Molto meglio il servizio delle poste italiane, il che e’ tutto un dire

In data 10 giugno 2026 sono stato truffato da questa azienda. Mi sono affidato a questa azienda per spedire un pacco nel regno unito, pacco ingombrante. Ho inserito come ho fatto altre volte tutte le misure al centimetro, oltre che il peso corretto. Il sito mi calcola un preventivo con TNT di 154 euro, accetto. Dopo più di un mese ricevo una mail intitolata "adeguamento del prezzo", dove a detta loro le misure inserite non erano corrette (senza però comunicarmi quali secondo loro fossero quelle reali), addebitandomi un supplemento di 576 euro. Si, avete letto bene, 576 euro per un adeguamento prezzo. Tra l'altro, per controbattere a questa cosa ti chiedono la documentazione fotografica che attesti che le misure fossero corrette (non è che te la mandano loro, mostrandoti il possibile errore). Apro la controversia su paypal la quale mi viene chiusa a mio sfavore, poichè nel lontano 2016 avevo accettato packlink come metodo di pagamento sicuro, quindi potevano tranquillamente scalarmi del denaro senza il mio consenso. Leggendo su internet mi sono accorto che è il loro modus operandi, mi sembra impossibile che non ci sia un sistema per fronteggiare a questa truffa legalizzata. se qualcuno ha modo di aiutarmi glie ne sarei grato. DA SCANSARE COME LA PESTE!!!

Una porquería. Ahora no puedes crear etiquetas de devolucion si no pagas la cuota cuando antes era un servicio básico. No entiendo si ya ganan dienero con tu envío, porque tienen que cobrar más por cosas obvias.

da quello che vedo pratica comune, incassano premi assicurativi e non vogliono pagare, oggetto arrivato spezzato in due, per incuria o dolo del corriere, idoneamente imballato, inviati con la stessa identica modalità centinaia di oggetti identici, contestano un po' alla rinfusa tutto mandando link da leggere, senza sapere nonostante le prove fotografiche cosa fosse l'oggetto in questione, e poi in ultimo contestano l'imballaggio perché secondo loro dovrebbe essere in sostanza di titanio. Andrò fino in fondo con ADR, AGCOM etc etc per tutelare i miei diritti

Vergognosi. Chiudono i ticket in faccia anche davanti alle prove ufficiali.

Testo: Sono un cliente Packlink PRO con all'attivo più di 1000 spedizioni. Ho acquistato un servizio UPS Express Saver (servizio premium) che è arrivato con 3 giorni di ritardo per un errore di instradamento del corriere. Ho contattato direttamente UPS, la quale mi ha risposto ufficialmente per iscritto confermando il disservizio e specificando che loro sono pronti a rimborsare, ma che la pratica deve essere aperta da Packlink in quanto titolare del contratto grafico. Ho allegato la mail ufficiale di UPS nel ticket di assistenza di Packlink e sapete cosa hanno fatto? Hanno chiuso il ticket come "RISOLTO" senza dare mezza parola di risposta. Si tengono in tasca i soldi dei servizi Express che il corriere è pronto a rimborsare. Assistenza clienti inesistente e condotta commerciale totalmente scorretta. Sconsigliato per chi lavora e fa grandi volumi, e usa servizi costosi come SAVER UPS

Han cobrado un servicio no han recibido el paquete y además el soporte a bloqueado mi dirección de correo electrónico impidiendome reclamación.

Somos una tienda en el centro histórico de Toledo y estamos indignados con el servicio de Packlink PRO. Vuestros transportistas han destrozado un artículo de cerámica de un envío (un bol de 23,03 €), a pesar de que el paquete iba perfectamente protegido y embalado.

La clienta tuvo un imperativo personal y nos envió las fotos de la rotura 3 días tarde. Por este pequeño desfase de tiempo, el soporte se lava las manos y rechaza la reclamación de forma totalmente robótica, obligándonos a nosotros como comercio a asumir la pérdida económica.

Lo más vergonzoso es el doble rasero de Packlink: hace unos meses vuestros servicios cometieron un error con el peso de nuestros paquetes y tardaron más de 3 meses en solucionar vuestro propio fallo, y ahí no pasó nada. Pero cuando el pequeño comercio se pasa 3 días del plazo porque depende de los tiempos de su cliente, entonces vuestras condiciones son sagradas.

Hemos sido nosotros mismos quienes corregimos el importe de la reclamación para pedir solo el valor real del artículo roto (23,03 € en lugar de los 98,71 € totales), lo que demuestra nuestra total buena fe.

Exigimos que un responsable revise este caso de forma humana y comercial, y que se nos abone un gesto o un abono por la mercancía destruida por vuestra culpa. El trato a los autónomos y pequeños comercios es lamentable.

Assistenza pessima e gestione dei reclami ridicola: non sono in grado di comprendere il testo delle segnalazioni aperte e nemmeno di interpretare gli aggiornamenti sul tracking dei corrieri. Per qualsiasi cosa richiedono un reclamo per perdita che loro stessi trasformano in reclamo per danno rispondendo dopo un mese e rifiutando qualsiasi forma di rimborso. Non hanno rispetto del lavoro altrui.

HORRIBLEEEEEE !!!! SOMOS UN E COMMERCE, PAGAMOS ETIQUETAS DE 24 HORAS DE ENVÍO DE CORREOS EXPRESS. EL CLIENTE PAGA POR ELLO. EN EL SERVICIO DE RECOGIDA DEL 08001 DE BARCELONA NO VIENEN A RECOGER LOS PAQUETES, SIMPLEMENTE NO APARECEN. EL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE ES INEXISTENTE. LOS REPARTIDORES QUE RECOGEN EN EL CODIGO POSTAL DEL 08001 SON HORRIBLES, CADA DIA APARECE UNO DIFERENTE, CUANDO APARECE. VIENEN CON UNA FOTO EN UN TELEFONO, SIN IDENTIFICAR Y PRETENDEN LLEVARSE LOS PAQUETES SIN ESCANEARLOS, TE FALTAN AL RESPETO. PARECE QUE TE HACEN UN FAVOR POR RECOGERTE UN ENVÍO. Y CAAAADA DIA LO MISMO, CADA DÍA. ES UNA TOMADURA DE PELO. ESTAMOS POR IR A DENUNCIAR A LA GUARDIA CIVIL. SOMOS UNA EMPRESA, NOS PERJUDICAN MUCHÍSIMO.
PACKLINK, CON QUIEN CONTRATAS EL SERVICIO, NO TE DA NINFUNA SOLUCIÓN, SE LAVAN LAS MANOS Y TE ATIENDEN FATAL, AHORA SÍ, LAS ETIQUETAS LAS COBRAN A CASI 7 EUROS Y NI UN CENTIMO TE DEVUELVEN. HUID DE PACKLINK Y SI ESTAIS EN EL CODIGO POSTAL 08001 BARCELONA, NO MANDEIS NADA CON CORREOS EXPRESS !!!

Premetto usavo assiduamente questa piattaforma fino al 2021 con oltre 4000 spedizioni. Ad un certo punto mi accorgo di addebiti non autorizzati su PayPal per presunte Extra sul peso delle spedizioni che tra l'altro sono calcolate in modo arbitrario e senza neanche tenere conto della tariffa reale presente sullo stesso sito. Blocco il pagamento automatico su PayPal e contino a bloccare dopo ogni spedizione ordinata. Pochi giorni fa mi bloccano l'account addirittura per addebito extra su alcune spedizioni annullate e mai consegnate al corriere per altro dopo 3 mesi dall' accaduto e dopo che le spedizioni annullate mi erano state rimborsate ed emessa nota di credito. Cose da denunciare. Sono assolutamente da evitare. Hanno prezzi imbattibili ma bisogna stare molto attenti. Buona fortuna.

Muy mala experiencia con Packlink PRO y mondial_relay.

Llevo más de un mes intentando resolver una reclamación por un envío perdido, valorado en aproximadamente 100 € más gastos de envío, y hasta hoy sigo sin recibir ninguna solución real.

La única respuesta que recibo constantemente es que “el caso ha sido escalado” o “sigue en revisión”, pero nadie ofrece una resolución concreta ni una fecha definitiva. El servicio de atención al cliente responde con mensajes repetitivos y sin resultados.

La gestión de este caso ha sido extremadamente lenta, poco profesional y frustrante. Como cliente, me siento completamente ignorada.

No recomiendo esta empresa si tienes un problema con un envío, porque cuando ocurre una incidencia, la atención y la resolución son inexistentes.

Esperienza pessima e gestione dei sinistri priva di trasparenza. A fronte dello smarrimento di un oggetto di valore accertato dal vettore (UPS), Packlink ha negato il rimborso con pretesti infondati. Estremamente grave la condotta ostruzionistica: dispongo di screenshot che provano la chiusura d'autorità di tutti i ticket di assistenza (Stato "Risolto") in data 08/05/2026, effettuata al solo scopo di inibire le mie repliche. Hanno inoltre inserito scadenze retroattive fittizie nelle comunicazioni.

Non tollero questo abuso e ho proceduto a denuncia formale presso AGCM (Pratica n. 1421061) e istanza di definizione controversia presso AGCOM (Prot. 0172380). Sconsiglio vivamente questa piattaforma: la 'protezione' si riduce a un esborso economico privo di una controprestazione reale, traducendosi in un costo ingiustificato a solo vantaggio della piattaforma. Un sistema che incassa premi assicurativi ma nega la tutela promessa.

Contraté un servicio FedEx International Priority 24h. El paquete estuvo retenido 30 horas en el Hub de Madrid por pura negligencia operativa (demostrado en el seguimiento). A pesar de pagar un sobrecoste por la urgencia, Packlink se lava las manos alegando que los plazos son "estimados", ignorando la garantía de entrega de FedEx y la propia oferta vinculante de su web.

Lo peor es la gestión de soporte. He demostrado con facturas que realizo más de 70 envíos mensuales (más de 400€/mes) con otros proveedores y que estaba dispuesto a migrar mi logística a Packlink PRO. La respuesta de su agente (Ranjeet) ha sido robótica y absurda: me ofrecen un cupón de un solo uso que no me sirve de nada por mi tipo de envío, negándose a cargar esos 18€ como saldo en cuenta.

Es incomprensible que una plataforma "PRO" prefiera perder un cliente recurrente de 800 envíos anuales por no saber gestionar una compensación de 18€ de forma justa. Rigidez burocrática, respuestas de "copiar y pegar" y nulo interés por los negocios que movemos volumen.

Si buscas un socio logístico fiable para tu empresa, busca otra alternativa. Aquí solo eres un número de ticket, no un cliente.

I have been using Packlink PRO for a long time as a small handmade business shipping from Spain across Europe and internationally.

When shipments go smoothly, the platform works reasonably well. However, the ongoing issue for me has been repeated unexpected surcharge adjustments and the amount of time and stress required to dispute them.

Recently I was charged an additional 39€ + IVA for a shipment due to a small dimensional adjustment. After recreating the shipment myself using the exact “audited” dimensions provided by DHL, the quotation on Packlink’s own platform still remained in roughly the same price range — yet the surcharge applied was massively disproportionate.

This is not the first time something like this has happened. In a previous case, I was almost charged over 500€ + IVA due to what appeared to be a completely incorrect internal dimensional/weight issue, which I had to challenge extensively before it was resolved.

I have also experienced:

* automatic charges being taken before disputes are properly reviewed,
* poor communication,
* difficulty contacting support directly,
* and an exhausting amount of administrative back-and-forth simply to defend legitimate shipments.

As a small business owner, constantly having to investigate, gather screenshots, prove dimensions and challenge charges is simply not sustainable.

I understand that reasonable dimensional adjustments can happen in shipping. However, the lack of transparency and the disproportionate nature of some of these charges has seriously damaged my trust in the platform.

Unfortunately, after multiple stressful cases, I am now considering moving to another shipping provider.

Pessimo attenzione non spedite vi addebitano in seguito dei costi aggiuntivi sostenendo che il peso è errato

1 étoile – compagnie à fuir
Expérience extrêmement décevante et abusive avec Packlink / Auctane SL

Je rédige cet avis afin d'avertir les autres clients de mon expérience.

Après avoir expédié un colis via Packlink par UPS, j'ai été débité ultérieurement d'un montant inattendu de 245,16 € « ajustement après expédition », directement sur ma carte, sans autorisation ni vérification préalable.

Le colis a été correctement déclaré à 70 x 50 x 15 cm et 8,28 kg, conformément aux dimensions et à la facture d'expédition Ford d'origine.
Son contenu était composé de tapis de sol en caoutchouc plats pour voiture, ce qui rend les dimensions ultérieures annoncées par UPS (117 x 81 x 26 cm) et 47,8 kg, totalement irréalistes et physiquement incohérentes.

Lorsque j'ai contesté ce débit, Packlink a systématiquement renvoyé la responsabilité à UPS. J'ai demandé des preuves à plusieurs reprises :

• données de scan
• justificatifs de mesures
• photos de leur système d'audit
• explication technique du recalcul des dimensions

Aucune preuve vérifiable ne m'a jamais été fournie ni par UPS ni par PACKLINK

Packlink a exigé que je fournisse des photos mesurant le colis plusieurs semaines après sa livraison – une demande impossible puisque le colis avait déjà été ouvert et la boîte jeté.

Après de nombreux échanges de courriels et des semaines de communication, Packlink a classé ma réclamation sans suite, prétextant ne pas pouvoir contester la responsabilité d'UPS sans photos supplémentaires de ma part.

Cette situation est extrêmement préoccupante car :

• Packlink a prélevé le paiement directement sur ma carte ;
• Packlink a géré la transaction ;
• Packlink a refusé de fournir des justificatifs pour ce prélèvement ;
• Packlink a transféré toute responsabilité au transporteur tout en conservant l'argent prélevé.

En tant que client, j'attendais de la transparence, des preuves et un traitement équitable du litige.

Or, j'ai constaté :

• un manque de responsabilité ;
• un refus de fournir des preuves ;
• un rejet systématique de la responsabilité ;
• une mauvaise gestion de ma réclamation.

J'ai saisi les autorités de protection des consommateurs et engagé une procédure de litige auprès de ma banque.

Je recommande vivement aux futurs clients d'être prudents lorsqu'ils utilisent Packlink, notamment en ce qui concerne les frais post-expédition et la gestion des litiges, car c’est une société qui vas se « laver » les mains à moindre erreur de leurs part!