Super satisfait d’avoir reçu ma commande. Le service support est très réactif, j’ai reçu des réponses immédiates à mes questions. Les protections acryliques cartes, ETB, UPC sont ultra qualita... Toon meer
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Jolie site, pas mal de choix dans les protections de scellé et de cartes. 3 étoiles car la livraison était longue et le rapport/prix des produits n'est pas vraiment correcte. J'ai ac... Toon meer
Toujours très satisfait. Un petit souci une fois dans le délai de livraison mais le service client a répondu aussitôt à mes inquiétudes. Par ailleurs, je suis très satisfait de mes protections. Excel... Toon meer
Site fiable, support qui répond vite et de manière agréable à vos problèmes, produit de bonne qualité mais légèrement cher (ça vaut le coup) et il y a de gros délais de livraisons parfois (hors préco... Toon meer
4,6
Uitstekend
535 reviews
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Antwoord van Prokases
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que la livraison rapide et la qualité des produits aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité
À très vite chez Prokases !
Content mais difficile de contacter l'entreprise
Très content du produit mais impossible de contacter l'entreprise en cas de problème, pendant plus d'un mois je n'avais pas de nouvelle de mon colis
10 april 2025
Antwoord van Prokases
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre commentaire positif sur le produit, cela nous fait très plaisir ! 😊
Concernant le délai d’expédition, comme indiqué sur notre site au moment de votre commande, il s’agissait d’une précommande.
Nous comprenons que l’attente ait été longue
Suite à cette expérience et aux retours de nos clients, nous avons décidé de ne plus proposer de précommandes.
Désormais, tous nos produits qui sont en stock seront expédiés sous 24 à 48h, afin de garantir une expérience bien plus fluide et réactive.
Merci encore pour votre compréhension et pour nous avoir permis de nous améliorer.
Produit en rupture de stock
Produit en rupture de stock, livré 5 mois après la commande passée …
10 april 2025
Antwoord van Prokases
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez rencontrée.
Lors de votre commande, il s’agissait effectivement d’une précommande, comme indiqué sur la fiche produit. Malheureusement, nous avons subi un retard important dans l’approvisionnement, ce qui a impacté la date de livraison. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous vous prions de nous en excuser.
Durant cette période, plusieurs emails vous ont été envoyés afin de vous tenir informé(e) de l’évolution de la situation. Il était bien entendu possible d’annuler la commande à tout moment.
Suite à cette expérience et aux retours de nos clients, nous avons pris la décision de ne plus proposer de précommandes. Désormais, tous nos produits sont expédiés sous 24/48h, avec une livraison rapide à domicile ou en point relais sous 3 à 4 jours ouvrés, selon l’option choisie, afin de garantir une expérience plus fluide et fiable.
Encore désolés pour la gêne occasionnée, et merci de nous avoir permis de progresser.
Antwoord van Prokases
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de votre produit.
Votre avis compte énormément pour nous et nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible.
Au plaisir de vous revoir bientôt chez Prokases !
retard de livraison.
Retard sur la livraison. Absence d'informations sur le suivi de ce retard. Après échange, on m'a expliqué l'origine du problème.
10 april 2025
Antwoord van Prokases
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Après vérification de notre côté, votre commande se trouve bien dans le point relais que vous avez sélectionné lors de votre achat.
Nous vous invitons à aller la récupérer.
N’hésitez pas à nous recontacter si besoin.
Belle journée à vous !
Désolé je ne peux pas vous mettre une…
Désolé je ne peux pas vous mettre une bonne note je n’ai jamais reçu mon classeur cela fait plus d’1 mois que je l’ai commandé et toujours rien
10 april 2025
Antwoord van Prokases
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Comme indiqué sur notre site au moment de votre achat, il s’agissait d’une précommande. Nous comprenons que cette situation ait pu être décevante et nous vous prions de nous excuser pour cela.
Cette expérience ne s’est pas déroulée comme nous l’espérions, et c’est pourquoi nous avons décidé de ne plus proposer de précommandes.
Désormais, tous nos articles sont expédiés sous 24 à 48 heures pour vous garantir une expérience plus fiable et satisfaisante.
Merci de nous avoir permis de nous améliorer.
Antwoord van Prokases
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que la qualité du produit et notre service client vous aient satisfait.
Concernant le délai d’envoi, nous comprenons votre remarque. C’est justement pour cela que nous avons pris la décision de ne plus proposer de précommandes.
Désormais, tous nos produits sont en stock et expédiés sous 24 à 48h, pour garantir une livraison rapide et une meilleure expérience client.
Au plaisir de vous revoir chez Prokases !
À la commande super mais service client et délais catastrophique
À la commande super, c’était bien affiché que ce serait en précommande livré en mars. Nous sommes mi avril et ma commande est arrivé hier, et le service client m’a laissé dans le flou total vis à vis des délais. Les produits sont super mais la communication et le service client laisse clairement à désiré.
10 april 2025
Antwoord van Prokases
Bonjour,
Merci pour votre retour concernant votre commande. Nous sommes ravis d’apprendre que les produits vous plaisent.
Cela dit, nous vous présentons toutes nos excuses pour les délais ainsi que le manque de clarté dans la communication.
Comme indiqué lors de votre achat, il s’agissait d’une précommande avec une livraison prévue en mars, mais un retard d’approvisionnement a malheureusement décalé l’expédition.
Suite à cette expérience — et à d’autres retours similaires — nous avons pris la décision de ne plus proposer de précommandes.
Désormais, tous nos produits en stock sont expédiés sous 24/48h, afin de garantir une expérience plus fluide et transparente.
Merci encore de nous avoir permis de nous améliorer.
L’équipe Prokases
3 mois d’attente pour un classeur ..
9 april 2025
Antwoord van Prokases
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Comme indiqué sur notre site lors de votre commande, il s’agissait d’une précommande, ce qui explique le délai plus long pour la livraison. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant et nous vous présentons nos excuses pour cette attente.
Suite à cette expérience et aux retours de nos clients, nous avons décidé de ne plus proposer de précommandes. Désormais, tous nos produits qui sont en stock seront expédiés sous 24 à 48 h, pour garantir une meilleure expérience.
Commande expédiée en avril et reçu en…
Commande expédiée en avril et reçu en avril, alors que c’était indiqué expédition en mars
9 april 2025
Environ 2 mois de livraison
Environ 2 mois de livraison, pas dutout professionnel, mais les produits sont de qualité.
9 april 2025
Antwoord van Prokases
Bonjour,
Je suis désolé d’apprendre votre mécontentement concernant le délai de livraison. En effet, comme indiqué sur la page produit, il s’agissait d’une précommande, ce qui explique l’attente d’environ deux mois.
Nous comprenons cependant que cela ait pu être frustrant, et nous vous remercions sincèrement d’avoir souligné la qualité de nos produits.
Suite à cette expérience et aux retours de plusieurs clients, nous avons décidé de ne plus proposer de précommandes. Désormais, tous les articles seront expédiés dans les plus brefs délais afin de garantir une meilleure expérience à notre clientèle.
Merci encore pour votre patience et votre retour,
Toujours pas reçu mon colis après 3…
Toujours pas reçu mon colis après 3 mois d’attente il a enfin été expédié y’a 1 semaine et toujours pas reçu
9 april 2025
Communication et article au top
Communication et article au top, problème de stock au moment de ma commande, un peu long, mais on ne peut quand même que soutenir le travail de ProKase 👌
12 april 2025
Review zonder uitnodiging
Qualité +++ et envoi rapide
Qualité +++ et envoi rapide !
La seul ombre au tableau est que j’ai reçu un classeur 432 cartes au lieux d’un classeur 396 cartes sinon tout était parfait
12 april 2025
Review zonder uitnodiging
Parfait
Parfait, rien à redire ! Articles de qualités, livraison protégée et rapide, je recommande à 100% !
9 april 2025
Review zonder uitnodiging
Produit précommandé début février, rien reçu et aucune nouvelle début avril
Produit précommandé début février, n’ayant aucune nouvelle début mars je décide de contacter le service client via le site.
On me répond le 5 mars que ma commande serait expédiée « d’ici 2 à 3 semaines au plus tard ».
Nous sommes le 8 avril et je n’ai toujours rien reçu… j’ai relancé le service client par mail mais je n’ai pas encore eu de retour.
Ma commande était destinée à être un cadeau pour un collectionneur de cartes, je suis bien déçue et je me tâte à l’annuler pour commander ailleurs…
9 februari 2025
Review zonder uitnodiging
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