Hele fijne klantenservice, goed bereikbaar en snel contact

Vooralsnog geen product ontvangen en ook vrij weinig communicatie vanuit Tuiss. Besteld op 27 juni. Verwachte levering 10 juli. 10 juli zelf contact opgenomen. Kleur was niet leverbaar moest ik vernemen twee weken na mijn order (800euro plus) . Ik kreeg 3 opties; wachten, andere kleur bestellen of annuleren. We hebben gekozen voor wachten. Verwachte levertijd, 27 juli. Vandaag (27 juli) weer helemaal niks gehoord. Als ik geen update heb ga ik annuleren en naar een andere leverancier.

heel goed bedrijf, mooie gordijnen, snelle en correcte levering en dienst na verkoop :-)

Zeer zeer tevreden , heb al 2 keer bij besteld en er komen er nog. Plissé gordijnen hangen zeer mooi 👍 perfect op maat 🤩 correct en op datum geleverd

De klantenservice reageert altijd snel en ze helpen met alle vragen en zorgen voor kostenloze oplossingen. Top

Status 28-07-2026: Ik ben vanochtend gebeld en uit coulance wordt een nieuwe luxaflex geleverd in een aangepaste maat. Ik vind het fijn dat ik geholpen ben en hopelijk wordt de informatie in de bestelprocedure verbeterd, zodat andere kopers niet eenzelfde issue krijgen.

Status 27-07-2026: Ik heb vandaag niets gehoord, terwijl dat in de reactie van Tuiss op mijn review is toegezegd.

Review 24-07-2026: Ik ben niet blij met de geleverde luxaflex voor bestelling #1642050938709-01, maar nog minder blij met de reacties op mijn klacht.

De breedte van de geleverde luxaflex is perfect, maar de hoogte is te lang. Ik heb bij de bestelling de afmetingen van de sparing opgegeven van 138,2cm breed en 69cm hoog. De geleverde luxaflex is volgens de sticker op de verpakking 137,2cm breed en 69cm hoog. Die afmetingen zullen niet alleen op de sticker staan, maar ook wel in het systeem van Tuiss. Voor een sparing van 69cm is de geleverde luxaflex te hoog en valt op de vensterbank. Ik verwacht een hoogte van maximaal 67,5cm, omdat de lamellen ook nog kunnen kantelen en de hoogte van de luxaflex dan langer kan worden.

Reacties op mijn klacht zijn:
1) de eerste reactie: “Op de sticker staat een drop (hoogte) van 690 mm, wat overeenkomt met de maat die oorspronkelijk is besteld.” Dat is niet juist, omdat ik de maat opgeef van de sparing en niet van een luxaflex.
2) De tweede en derde reactie: “Zou je een video of foto kunnen maken van de hoogte van het product waarop dit zichtbaar is?
Zo kunnen we een beter beeld van de situatie krijgen en natuurlijk met je mee kijken naar een oplossing.

Je kan het product het beste op de grond neerleggen en een meetlint er vast naast leggen.”
3) Ik heb gebeld en daarin wordt verwezen naar de meetgids. Daarin staat: “Meet de volledige breedte en hoogte van het kozijn (de de oppervlakte waarvoor je raambekleding wilt) en wij doen de benodigde inhoudingen zodat de raamdecoratie precies past.” En vervolgens: “Houd geen rekening met inhoudingen, wij trekken 10mm van de breedte af zodat de raamdecoratie perfect valt.” Er staat niets over de inhouding op de lengte en wordt gezegd dat correct geleverd is.

Ik word niet blij van het product en van de klantenservice. Ik verwacht een luxaflex te ontvangen met inhouding op de breedte en op de lengte en geen uitvluchten dat de geleverde luxaflex juist is, zelf aan moet tonen dat de geleverde luxaflex 69cm lang is of dat in de meetgids staat dat inhouding op de lengte niet wordt gedaan.

Een firma in raambekleding moet duidelijk zijn in de meetinstructie en in de daarbij behorende inhoudingen die wel of niet gedaan worden en dat is hier zeker niet het geval.

Klantenservice is geweldig. Had een probleempje en dat hebben ze snel en vakkundig en klantgericht opgelost.
En ze hebben een mooi product.

Voor ruim €600,- aan maatwerk plakjaloezieën besteld. Het product is echter simpelweg ondeugdelijk ontworpen: de jaloezieën zijn te zwaar voor de meegeleverde plakstrips en vallen er binnen een paar uur (ca. 10 uur) spontaan af. Zelfs met extra professionele tape en montagelijm zakken ze door hun eigen gewicht naar beneden.

​Bij melding bij de klantenservice wordt een geld-terug-oplossing geweigerd. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen voor een product dat niet functioneert, proberen ze je af te schepen met het uitzoeken van een ander product.

​Nadat ik formeel bezwaar heb gemaakt op basis van non-conformiteit (het recht op een deugdelijk product) en de ontbinding van de gehele koop heb geëist, laat het bedrijf helemaal niets meer van zich horen.

​Zeer slechte service en een zware aankoop misleiding. Ik eis nog steeds de volledige annulering van de order en terugbetaling van mijn aankoopbedrag.

Dit is ondertussen de tweede keer dat we bij Tuiss Raamdecoratie bestellen. De gordijnen zijn van uitstekende kwaliteit en we zijn er opnieuw heel tevreden mee.

Bij onze laatste bestelling was er door onze eigen fout iets misgelopen. Gelukkig heeft de klantenservice dit ontzettend snel, vriendelijk en professioneel opgelost. Zo’n service kom je tegenwoordig nog zelden tegen.

Wij bestellen hier zonder twijfel opnieuw en kunnen Tuiss Raamdecoratie zeker aanbevelen!

De melding van een zoekgeraakt onderdeel werd onmiddellijk beantwoord en opgevolgd met de toezegging dat het direct toegezonden zou worden

Vriendeljike medewerker. Service, snel reageren, meedenken. Eerst via livechat en daarna uitgebreid antwoord per mail.

Goede kwaliteit prijsverhouding, maar levering neemt wat tijd in tot levering laatste van 4de rolgordijn, ruim 3 weken na bestelling. Maar uitstekende kwaliteit.

Zeer mooie producten, van goede kwaliteit. Heel fijn contact en een perfecte service

Wij hebben twee gordijnen besteld, die wel erg mooi zijn. Ze zijn blijkbaar los van elkaar verzonden. Het ene gordijn kwam geloof ik uit Duitsland, die was perfect.

Het andere gordijn kwam uit Engeland. Daar zaten te weinig schroeven bij, waarvan 1 kapot en onbruikbaar. Er zaten geen pluggen bij. Een van de beugels was verbogen. De beugels zijn ook van veel slechtere kwaliteit dan de beugels die bij het andere gordijn zaten. Erg jammer…

Bestelling defect en onvolledig geleverd. Contact met klantenservice verliep hierna erg moeizaam. Na 2 maanden had ik mijn nieuw gemaakte rolgordijn binnen. Dit maal wel zonder schade maar het was een verkeerd model waardoor ik er niets mee kon. En ook het missende onderdeel van de 1e bestelling tot nu toe nog niet ontvangen.. (update: inmiddels het missende onderdeel na ongeveer een maand en 4 belletjes later alsnog ontvangen. Het onderdeel was wel de grote variant en ik heb de kleine variant ontvangen, maargoed ik heb geen zin meer om hierover te bellen dus ik heb het uiteindelijk wel werkend gekregen door ook maar de kleine variant muurbevestiging te monteren. Nu ik mijn rolgordijn wilde gaan gebruiken kwam er echter een volgend probleem aan de orde. De motor werkt niet... Ik kan deze niet connecten in de app omdat volgens de melding in de app de fabrieksinstellingen niet correct zijn. Ook na het drukken op de test knop knippert het lampje 4 keer rood en piept 4 keer, wat volgens de website van tuiss zelf betekent dat de motor defect is en vervangen dient te worden. Nou moet ik daar weer achteraan wat waarschijnlijk ook weer een maand gaat duren voordat dit opgelost is. Ik mag blij zijn als ik uiteindelijk na een half jaar na het product besteld te hebben het werkend krijg.... En van de senior medewerker die erachteraan zou gaan heb ik nooit meer wat gehoord.

Zeer tevreden!
Mooie jaloezieën, perfect op maat gemaakt.
Eentje paste niet door een vergissing met meten. Gelukkig een meetverzekering afgesloten en gelijk gebeld. Over twee weken zijn we compleet.

Perfecte kwaliteit, goede en vriendelijke klanten service, en altijd zoekende naar een passende oplossing al is het de klant zijn eigen fout met in meten en lezen van de de inmeet voorwaarden waar men over heen leest. Nee kan niet anders zeggen super product en super bedrijf ! !

Ik ben super tevreden dat ik de gordijnen bij Tuiss heb besteld.
Op vraag het ik staaltjes gekregen. Alle stappen van de bestelling verlipen goed en vlot.
Het product zelf is van goede kwaliteit, zorgvuldig ingepakt en vroeger dan ingepland geleverd.
Het resultaat is schitterend.
Veel bedankt, Tuiss