Perfecte kwaliteit, goede en vriendelijke klanten service, en altijd zoekende naar een passende oplossing al is het de klant zijn eigen fout met in meten en lezen van de de inmeet voorwaarden waar men over heen leest. Nee kan niet anders zeggen super product en super bedrijf ! !

Ik ben super tevreden dat ik de gordijnen bij Tuiss heb besteld.
Op vraag het ik staaltjes gekregen. Alle stappen van de bestelling verlipen goed en vlot.
Het product zelf is van goede kwaliteit, zorgvuldig ingepakt en vroeger dan ingepland geleverd.
Het resultaat is schitterend.
Veel bedankt, Tuiss

Bedrijf denkt goed mee, mooie kwaliteit raambekleding

In 2024 diverse plisségordijnen gekocht bij Tuiss en door ons gemonteerd volgens de duidelijke bijgeleverde instructies. Onlangs, waarschijnlijk door de hoge temperaturen, liet 1 van de geplakte transparante hoekjes los.
Ik heb hierop een e-mail gestuurd naar Tuiss om te vragen voor een oplossing.
Ik kreeg keurig en snel antwoord en enkele dagen later ontvingen wij per post nieuwe hoekjes, plakstrips en reiniger.
Het plisségordijn functioneerd weer naar behoren en we hebben nu zelfs een extra setje in voorraad.
Top service, dank daarvoor.

Super klantvriendelijk. Dit bedrijf denkt met je mee naar de juiste oplossing.

Vriendelijke medewerkster van Tuiss. Meteen probleem met verkeerd geschreven adres opgelost.
Mooie produkten van goede kwaliteit!!

Levering was sneller dat de aangegeven levertijd. Rolgordijn was netjes op maat gemaakt.
Nu 3 maanden in gebruik en het rol mechanisme is niet echt heel sterk. Rolgordijn valt al naar beneden zonder dat je hem losdraait. Verder is de stof wel mooi.

Het bedrijf is goed bereikbaar.
Mijn vraag over een bestelling in het verleden werd meteen beantwoord zodat ik meteen een nieuwe bestelling kon plaatsen.
Kortom; prima geholpen!

Goede kwaliteit, goede (na)service

Fijn bedrijf, duidelijke meetinstructies, goed betaalbaar en mooie gordijnen!

makkelijke en overzichtelijke site , veel keuze

Voor de eerste keer met een bang hart een bestelling geplaatst: gordijnen met verduistering voor in de dochter haar kamer.
Net de gordijnen opgehangen en alles is perfect: de maten, de afwerking, de kwaliteit. Ik heb direct ook kleurstalen opgevraagd voor in onze eigen slaapkamer.

Mijn eerdere ervaring met Tuiss was zeer positief. Enkele jaren geleden heb ik twee rolgordijnen besteld die binnen enkele minuten gemonteerd waren en tot op heden probleemloos functioneren. Mede daarom heb ik opnieuw voor Tuiss gekozen voor een grotere bestelling van SmartView-rolgordijnen.

Helaas is deze recente ervaring aanzienlijk minder positief verlopen.

Van de zes geleverde rolgordijnen bleken er vier scheef geproduceerd en was één rolgordijn aanzienlijk te kort. Daarnaast ontbrak een bestelde 14-kanaals afstandsbediening, die tot op heden nog steeds niet is geleverd. Dit zorgt ervoor dat ik de gordijnen niet zoals bedoeld kan gebruiken. Via de app kunnen namelijk slechts vijf gordijnen tegelijk worden bediend en bovendien lukt het vaak niet om verbinding te maken. Hierdoor was ik ook aanzienlijk meer tijd kwijt aan de montage, omdat ik eerst alles moest toevoegen in de app voordat ik de gordijnen kon testen. Dit proces verliep moeizaam door de vele verbindingsproblemen, die zich vanaf het begin voordoen en op de meeste dagen blijven optreden.

Aanvankelijk ging ik ervan uit dat de oorzaak mogelijk in de montage lag. Daarom heb ik alles zorgvuldig gecontroleerd. De kozijnen heb ik volledig opgemeten; deze bleken volledig waterpas en links en rechts exact even hoog. Vervolgens heb ik de rolgordijnen meerdere malen gedemonteerd, opnieuw gemonteerd, afgesteld, gemeten en gedocumenteerd. Dit heeft geleid tot extra montagegaten en vele uren extra werk, terwijl uiteindelijk bleek dat de problemen niet door de montage werden veroorzaakt.

De communicatie verliep vervolgens moeizaam. Reactietermijnen werden meerdere malen toegezegd maar niet nagekomen. Uiteindelijk werd een deel van de problemen erkend en vervanging aangeboden. Later bleek echter dat van mij werd verwacht dat ik de motoren zelf uit de oude rolgordijnen zou demonteren en in de nieuwe zou overzetten. Dit komt niet overeen met de volledige vervanging die ik had verwacht na levering van ondeugdelijke producten, zeker gezien de tijd en inspanning die ik reeds had geïnvesteerd.

Op het moment van schrijven zijn inmiddels drie weken verstreken sinds mijn eerste melding. Ondanks het aanleveren van uitgebreide foto’s, video’s, metingen en documentatie is er nog steeds geen volledige en werkbare oplossing voor alle gemelde problemen.

Ik begrijp dat incidenteel een productiefout kan voorkomen. Mijn teleurstelling betreft met name de wijze waarop deze situatie is afgehandeld. De combinatie van meerdere ondeugdelijke producten, een foutieve levering, een ontbrekend onderdeel, aanzienlijke extra werkzaamheden en trage communicatie heeft ertoe geleid dat een aanvankelijk positieve ervaring is omgeslagen in een zeer teleurstellende.

Ik hoop dat Tuiss deze kwestie alsnog naar behoren oplost, maar op basis van mijn recente ervaring kan ik de huidige service en afhandeling helaas niet aanbevelen.

> Update 31 juli 2026:

Helaas is de situatie sinds mijn oorspronkelijke review nog steeds niet opgelost. Tuiss heeft op Trustpilot aangegeven dat er contact met mij zou worden opgenomen om te controleren of alles naar tevredenheid was afgehandeld. Inmiddels is ook die toezegging een week geleden en er is nog steeds geen contact met mij opgenomen.

De vervangende rolgordijnen zijn nog altijd niet geleverd en een concrete leverdatum ontbreekt. Inmiddels zijn we ruim zes weken verder sinds de levering en zit ik nog steeds met een onvolledige en deels defecte bestelling.

Hoewel Tuiss inmiddels heeft erkend dat de producten vervangen moeten worden, verloopt de communicatie traag en worden gemaakte toezeggingen niet nagekomen. Ik wacht nog steeds op een definitieve oplossing.

Op basis van mijn ervaring kan ik de service en afhandeling op dit moment helaas nog steeds niet aanbevelen.

Wij misten klemmetjes om de sierlat aan de luxaflex te plaatsen. Terwijl wij de bestelling al een half jaar geleden ontvangen hadden, was het geen enkel probleem en direct aan ons verzonden
Top service!

Na een bestelling welke niet op plek van bestemming is aangekomen, contact opgenomen om dit te bespreken.
Dit probleem op uitstekende wijze opgelost. Aidan heeft ons hiermee heel prettig geholpen. Vriendelijk, geduldig, begrip voor ons probleem en bijzonder goed opgelost. De site is eenvoudig en overzichtelijk in gebruik. Makkelijk bestellen.

Wij hebben door omstandigheden een bestelde Tuiss rolgordijn lang laten liggen en waren er nu aan toe om te installeren. Er miste helaas een beugeltje. Gebeld met Tuis en we werden prima geholpen. De volgende dag hadden we hem gratis in huis, Prima service!

Super service, altijd snelle reactie en een goede oplossing bij een klacht. Ze sturen het nieuwe product gratis retour.

Prima klantenservice en mooie producten. Ik ben helemaal fan

Zeer vriendelijk verder geholpen.