Ik had hoge verwachtingen, maar helaas is mijn ervaring erg teleurstellend verlopen.

Mijn bestelling kon niet worden geleverd door UPS. Dat kan gebeuren, maar wat mij vooral tegenvalt is de manier waarop er met mijn vragen is omgegaan. Na de eerste mislukte levering heb ik contact opgenomen om te begrijpen wat er misging en hoe we konden voorkomen dat hetzelfde opnieuw zou gebeuren. Ik heb daarbij gevraagd naar mogelijke oplossingen, zoals aanvullende bezorginstructies, levering bij een afhaalpunt of andere alternatieven.

Op deze vragen kreeg ik geen inhoudelijke reactie. In plaats daarvan werd de bestelling opnieuw verzonden via dezelfde vervoerder. Vervolgens ging ook deze levering mis.

Daarna heb ik opnieuw contact opgenomen met een uitgebreide uitleg van het probleem en wederom gevraagd om mee te denken over een oplossing. Ook hierop heb ik geen antwoord ontvangen.

Ik begrijp dat een vervoerder fouten kan maken en dat niet alles binnen de invloed van een webshop ligt. Mijn ontevredenheid gaat daarom vooral over de communicatie. Er werd niet gereageerd op mijn vragen en er leek niet echt naar mijn situatie geluisterd te worden. Inmiddels wacht ik nog steeds op mijn gordijnen, terwijl ik juist actief heb geprobeerd mee te denken om de levering succesvol te laten verlopen.

Jammer, want een goede klantenservice had hier echt het verschil kunnen maken.

Website is duidelijk van informatie, de kleur stalen werden vlot geleverd. De bestelling zelf ging snel en duidelijk en de prijs was heel erg redelijk door de 2+1 gratis actie.
Alles wat we hebben besteld is keurig geleverd en hangt prachtig door de duidelijke montage handleiding die je ook op de site vind. Heel erg tevreden!!!

Goede gesprekken gehad, snel afgehandeld, makkelijk oplossing gevonden, aardig in de communicatie. Zeer tevreden!

Na een half jaar nog steeds even blij met de aankoop.

Ik kocht de allergoedkoopste verticale lamellen en inderdaad, als je er echt goed naar kijkt, kan je zien dat het allemaal wat goedkoper materiaal is natuurlijk, maar het algemene effect is en blijft gewoon mooi en dat voor een betaalbare prijs. Dat is als alleenstaande mama toch een fantastische kans. Ik kocht de lamellen trouwens ook nog aan -30% met Black Friday.

Producten in overeenstemming met bestelling. Eenvoudige plaatsing. Afstandsbediening en lader ontbraken maar na een simpele vraag per mail werd dit snel en compleet geregeld. Uitstekende ervaring met de dienst naverkoop hieromtrent.

ongelofelijk hoge kwaliteit, geen handleiding en verouderde filmpjes voor instructies online... min punt maar ondanks dat is het kwalitatief heel erg hoog.

zeer vriendelijke klantenservice ik raad jullie nu aan bij iedereen die dit nodig heeft.

Kreeg vlot een antwoord op mijn vraag, en er is gelijk actie ondernomen om het probleem te verhelpen. Echt top👍

Tweede bestelling gedaan nadat de eerste keer al goed bevallen was. Deze keer 3 rolgordijnen vervangen. Fijn contact gehad met Daniella van de klantenservice en zeer goed geholpen met het maken van de juiste keuze. Een volgende keer zeker weer via Tuiss!

Mooie raamdecoratie, degelijke kwaliteit,makkelijk bestellen en ze geven een perfecte service. Ik had zelf een verkeerde maat opgegeven, maar met de meetgarantie geen probleem en wordt gelijk veranderd.

Bestelling gedaan voor meer dan €500 maar wordt niet thuis bezorgd, zeggen dat ze langs zijn gekomen maar zijn niet eens de straat ingereden, we hebben balkon aan de straatkant en zaten de hele dag op het balkon, beweren dat we niet thuis waren. Speciaal vrij genomen om op de gordijnen te wachten, of we het even willen ophalen bij ophaal punt. Past niet op mijn scootmobiel. Wat een lapzwansen zowel Tuiss als UPS.

Voor ons gehele huis rolgordijnen en lamellen voor in de keuken besteld. Heel blij met een site, die betaalbaar is. Er was wat mis gegaan met de maat van de rolgordijnen van onze dochter, maar dit was keurig opgelost en we kregen nieuwe en die paste perfect. Nu moesten we al langer wachten op de lamellen voor in de keuken, kwamen ze beschadig aan. Dat wil zeggen stukjes afgebroken van de latten en veel verf afbraak. Na contact met tuiss kregen we een compensatie van €25 en een potje verf om het zelf op te lossen. Jammer dat het zo summier word opgelost.

Goed geholpen en duidelijke communicatie.

Zeer snelle reactie gekregen nadat ik erachter kwam dat de gordijnen verkeerd zijn ingemeten.

Top bedrijf!!had nieuwe jaloezieen besteld met de actie 2+1 gratis,door misverstand kreeg ik er maar 2.Heb nader contact gelegd en hebben een mail gestuurd,dat ze de derde gratis toesturen,en mooie kwaliteit.

Meetverzekering kwam goed van pas omdat ik helaas verkeerde maten had doorgegeven. Goed geregeld.

Na mijn review met 1 ster op 12 mei 2026, wil ik deze toevoegen. Er werd een nieuw rolgordijn door Tuiss verstuurd. Het pakket heeft echter 3 weken onderweg geweest. Eerst vertraging omwille van werkomstandigheden, dan fout gesorteerd, dan fout in de gemeente, dan weer fout in het adres.... Het pakket heeft een rondje gemaakt in Nederland en België. Ik vreesde weer voor een beschadigd item...
Na ettelijke pogingen en gesprekken met een chatbox, heb ik eindelijk iemand van UPS aan de lijn gehad. Volgens hen zat de fout bij Tuiss, want enkel mijn naam en huisnummer stond op het ticket en dat heb ik ook kunnen vaststellen bij de levering. De doos was weer beschadigd, maar het item gelukkig niet. Heel jammer dat het met de levering steeds fout loopt. Ook bij vorige leveringen, liep het mis. Ik raad UPS niet aan en heb dit eerder al aan Tuiss gemeld. Eind goed al goed denken we nu maar, ook al heeft dit alles, 2 maanden geduurd, met veel frustratie ivm de levering.