Reima Reviews 149

Ordered a down jacket for my son. I noticed the size on the jacket did not match the label which made a lot of sense why it looked huge on him. I was also missing the second item that was purchased at the same time. The package arrived with multiple layers of packing tape in a bag which was very poorly wrapped. Contacted customer service several days ago now and still no word.

Tilasin lapselleni välikausikengät Reiman verkkokaupasta. Meillä oli tarve kengille heti. Reiman verkkosivuilla tilauksien sanotaan saapuvan perille 2-4 arkipäivässä. Meillä toimitus kesti 19 päivää. Valitin puolessa välissä asiasta, ja sain ihan hyvän hyvityksen kengille. Koska kengät tulivat niin myöhässä, minun oli kuitenkin käytävä kaupassa ostamassa kengät ja palautin hyvityksestä huolimatta kengät. Nyt palautuksen käsittelyssä on kestänyt kuukauden, ja kenkien eräpäivä on paukkunut aikoja sitten. Vaikuttaa siltä, ettei tilausten ja palautusten hoitoon ole riittävästi henkilökuntaa.

Olen odottanut vastausta reklamaatiooni 1 kk melkein. Soittanut 3 kertaa, jotta saan selvistystä missä kiikastaa. Asiakaspavelu luokatonta. Reima todennäköisesti ulkoistanut koko asiakaspalvelun ja sen kyllä huomaa.

Never buy anything from them it’s just a lot of trouble asking for change for smaller one it’ a has been to month and did not receive it yet

Jeg opplever at produktene er gode og har høy kvalitet. Kundeservice har dessverre tilsvarende lav kvalitet! 12 dager etter min siste bestilling dukket ikke ordren opp på sporingen en gang. Jeg forsøkte å ringe kundeservice innenfor åpningstiden men etter autosvar blir linjen avbrutt. Hva er poenget med å ha telefon nr på nettsiden da? D. 23/9 sendte jeg derfor en e-post med en etterlysning av ordren. Jeg har fortsatt ikke fått svar nå over ei uke senere, men nå har ordren dukket opp på sporingen i det minste. Nå har det gått tre uker siden jeg bestilte og varene er fortsatt ikke mottatt.

For et halv år tilbake kjøpte jeg to barnesko fra Reima.com. Mens det ene paret har tålt mye røff bruk, ble det andre paret fort ødelagt uten at det var mye brukt. Sålen begynte å løsne fra skoen foran og borrelåsene sluttet å feste på begge sko. Jeg har forsøkt å kontakte Reima ved å bruke kontaktskjema på nettsiden deres og deretter ved å sende e-post. Jeg får ikke svar på noen av mine henvendelser.

En koskaan saanut tilaustani eikä asiakaspalveluun saa yhteyttä - he eivät vastaa viesteihin eikä kiireellisenäkään vaihteen kautta toimitettu yhteydenottopyyntö tavoita. Sain lopulta ehkä peruttua tilaukseni, mutta rahoja en ole takaisin saanut.

Tilauksen käsittely ja lähetyksen pakkaaminen kesti useita päiviä, mutta siitä todellinen farssi vasta alkoi: Lähes neljä viikkoa tilauksesta ja paketti on edelleen lähtöpisteessään, ilmeisesti hukassa jossakin päin Puolaa. Reima ei tiedota itse viivästyksistä, tiedon saa kalastella soittamalla asiakaspalveluun, joka on varsin luokatonta ja ennen kaikkea hyödyntöntä - eivät osaa vastata juuri mihinkään. Sähköposteihin asiakaspalvelu ei vastaa lainkaan. Lisäksi kertovat, että he eivät ole Reima, ovat vain asiakaspalvelu. Kuka asiakkaan suuntaan sitten firmaa edustaa ja ottaa vastuun? No sitä tahoa ei ole vielä löytynyt. Muiden arvostelujen perusteella, mikäli paketin palauttaa (jos se ikinä saapuu), saa rahojen palautusta odottaa vähintään yhtä kauan. Hävettää Reiman puolesta! Ei tullut tilatessa mieleenkään, etteikö tunnetun suomalaisen lastenvaatebrändin omaan verkkokauppaan voisi luottaa. En aio tilata enää toiste. Eikä tämä sekoilu oman tilauksen kohdalla edes vaikuta yksittäistapaukselta, kun lukee muiden arvosteluja. Vältä Reiman verkkokauppaa!

Tilasin kurahousut ja sain kyllä oikeat, mutta ne olivat valmiiksi likaiset ja homeessa. Otin yhteyttä asiakaspalveluun tehdäkseni reklamaation. Sain ohjeeksi lähettää housut takaisin ja tilata uudet. Ilmoitin etten aio maksaa palautusmaksua käytetyistä housuista. Tähän ei reagoitu mitenkään. No tilasin kurahousut uudestaan ja mitä tekee Reima? Lähettää minulle uudestaan samat likaiset ja homeiset housut. Otin uudestaan yhteyttä asiakaspalveluun ja lähetin housut takaisin. Viestiini ei vastattu, palautustani ei käsitelty, eikä maksuhyvitystä tehty. Klarna karhusi rahoja housuista, jotka olin palauttanut jo kaksi kertaa. Lähetin useita sähköposteja asiakaspalveluun eikä niihin vastattu. Lopulta otin yhteyttä suoraan Reiman toimitusjohtajaan, joka kumma kyllä, vastasi sähköpostiini. Tämän jälkeen tuli viesti, että palautukseni on rekisteröity, mutta asiakaspalvelusta en koskaan saanut vastausta.
Vuosi tämän jälkeen erehdyin antamaan Reiman verkkokaupalle uuden mahdollisuuden. Tilasin toppatakin -ja housut, housut eivät olleet sopivat, joten ne lähtivät palautukseen. Tälläkään kertaa palautusta ei ole rekisteröity, maksua ei ole hyvitetty eikä asiakaspalvelu vastaa sähköposteihin. Palautuksesta on aikaa kohta jo kuukausi… uskomatonta että näin kalliilla merkillä on näin surkea asiakaspalvelu.
Enää en aio Reimalta tilata yhtikäs mitään!

ÄLÄ TILAA / DON'T ORDER.

Tilasin toppahaalarin alennuksesta ja yli kahteen viikkoon ei ole tilaus lähtenyt eteenpäin. Asiakaspalvelua ei saa kiinni. Ilmeisesti Reiman laatu myös laskenut. Kannattaa ostaa muualta. Kierrä kaukaa.

I ordered rain jackets and pants and three pairs of boots. In the package, I only received the rain jackets and pants. After nearly three weeks of supposed investigation, they say they were all shipped together and that they aren't doing anything more about it. I feel like they just stole my money. I will NEVER order from them again. Extremely unhappy with the whole experience.

I’ve been a loyal Reima customer for years and genuinely love the products but experienced a very bad case of customer service with my recent order. My $225 order arrived missing the $25 beanie (the only sale item in the cart). Customer service at reimaus.com refused to issue a refund or send a replacement and told me to file a carrier claim. I’m speechless. I paid the money, but never received the product from Reima. This is not the standard I expect.

Unfortunately I didn’t check this website before ordering with Reima. Like many others based in the UK, I discovered that Reima don't fairly disclose customs fees when shipping to the UK when I received at UPS invoice for £85. Customer service was patronising and unhelpful. Avoid and buy alternative barefoot shoes from Happy Little Soles instead.

Buyer beware. Missing items from order and patronizing customer service led me on a wild goose chase. They won't refund the items I never received. I was forced to file a claim with credit card company.

-Bought two sale items with "free shipping" a little over four months ago.
-Was notified via UPS that I owed $112 in shipping in order to receive item
-Informed Reima I was refusing this item (obviously), sine shipping fees were higher than what I had purchased
-Reima informed me the UPS bill was paid. The words "taken care of" are used over and over again...
-I accepted item
-Received $112 invoice from UPS days later
-Emailed Reima with charge, they said that is a mistake, ignore it, it's been paid
-Received another notice from UPS, Reima said this is a mistake, do not worry!
-Received a late fee from UPS, forwarded to Reima who said they would "investigate"
-Received calls and mail notices from a COLLECTIONS AGENCY that I had been sent to for non-payment
-Reima says don't worry we will take care of it, just ignore it!
-I BEG them to help me clear my name from collections, and even forward months worth of communication of Reima explicitly telling me I didn't have to pay any invoices to an email address at the collections agency, but it does nothing
-weeks and weeks of nothing, nothing. I email Reima constantly (there is NO USA customer service number to call) and someone named Von responds... eventually... to say "rest assured we are dealing with this very important issue!" and then proceeds to do... nothing... and never contact me again. until I email again, at which point, he writes me the same ridiculous email saying not to worry. Over and over again.

I ended up paying the collections fee of $120. But it's now on my credit report, in fairly permanent state, and I'm looking into legal options. And obviously now I'm trying to get Reima to reimburse me for this, and they have now utterly ghosted me and I don't ever get a response.

without question, the WORST shopping experience of my entire life. And it's still ongoing.

The unintentional comedy is when Von from Reima emailed me this nugget: "Please rest assured that we have successfully resolved this same issue for other customers, and we are fully committed to ensuring your name is removed from collections as well."

...i.e. this happens all the time.

This the last I heard from him, in mid-may, a month ago. No one responds to me anymore.

DO NOT purchase from Reima
We bought about €200 of items and we received an email from UPS that said we would have to pay £85 of customs charges. We were not told this on checkout. Nowhere does it have this information or even a warning, suggestion, nothing. We called and they said it’s in there terms and conditions. Their terms and conditions are at the bottom of the site, buries under a menu and it’s not clear that there are any customs charges. It’s a SCAM!!!

Ordered a full pack of winter clother for 1,000 EUR + for my kids. The order was made on 9 of December and was supposed to arrive maximum on 20 of December.

However the package has not been properly shipped and is stuck in Germany for 3 weeks without any hope.

I called, wrote to them multiple times but only got replies like wait and DHL is not answering.

We bought the clothes to go on a family ski trip and now kids are left without anything and I have ot find something else.

I know there might be problems with delivery but it is the way of handling it by the customer support - that is what made me write a review.

They show a blatant IDONTCARE approach and are not willing to step up and find an answer, try to help to locate the package. Just autoreply, totally humanless.

Stay away! Unless you can visit the actual store.

Høj kvalitet i overtøj, som vi nu bestiller på 3. sæson. Gotland flyverdragt til den mindste på 1 år og Stavanger flyverdragt til den største på 3 år, som også i flere år har haft skoene Coconi og Passo. Især Gotland flyverdragten og skoen Coconi er vi svært glade for og kan varmt anbefale.

Bestilte en vare, fikk ingen bekreftelse på mail og ingen informasjon om leveranse. Varen kom aldri i posten. Bruk klarna som betalingsalternativ!

Habe zum Black Friday bestellt. Die erste Bestellung wurde leider storniert, weil die Größen scheinbar nicht mehr verfügbar waren. Danach kam eine Mail mit Entschuldigung und Rabatt, weil es sich anscheinend tatsächlich um einen Systemfehler gehandelt hat. Also zwei neue Bestellungen aufgegeben. Tolle Ware, habe mir dann etwas ausgesucht, und den Rest zurückgeschickt. Mit der Retoure hat alles super geklappt. 8 Tage später hatte ich mein Geld wieder. Bin sehr zufrieden!